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LenguajesIxD
notación gráfica para el diseño de interacción
simultaneidadycontinuidad
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Jesse James Garret (2005)
AJAX
Indie Young
ModelosMentales
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# Usuarios
Email
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Lynn Shostack (1970s)
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{
Backend
Frontend
CONVERSACIÓN
ESPACIO
LÓGICA
PROCESOS{
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estándar para definir el flujo de
interacción de un servicio, aún.
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Notación gráfica para el diseño de interacción. ¿Cómo logramos atrapar las sutilezas para ofrecer una experiencia construida para el usuario?

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  1. 1. LenguajesIxD notación gráfica para el diseño de interacción
  2. 2. simultaneidadycontinuidad
  3. 3. antecedentes
  4. 4. Jesse James Garret (2005) AJAX
  5. 5. Indie Young ModelosMentales
  6. 6. antes,hayquesaberunpocode...
  7. 7. # Usuarios Email # Hoteles (cuentas) user ID Cuenta CLERK Completa Gratis Plan Estándar Mínima lat. long. Ventas Usuarios habilitados URL Logo - Thumbnail Fecha de Caducidad Fecha de Creación Moneda Clientes Contrato Habitaciones Nombre Hotel ID Cuenta Hotel Moneda Secundaria (U$) y factor de conversión a Moneda Primaria Moneda Moneda Terciaria (EURO) y factor de conversión a Moneda Primaria Moneda Primaria (CHLP) Notas Planta Camas Tipo de Habitación Teléfono (extensión) Nombre Número (##) Habitación ID Tipo Cliente Tarifa Habitaciones Cliente Fechas (desde - ID Status Venta Avatar Permisos Rol correo electrónico Nombres Usuario Apellidos ID Persona Institución Tipo (Cliente) Cumpleaños Empresa / Institución Pais Teléfono Facturas Tarifa Dirección Correo electrónico Historial de Ventas Nombres Acompañantes Prefijo (Sr. Prof. Srta, etc) Persona Apellidos Personas (clientes) Notas Facturas Historial de Ventas Tarifa Contacto URL Nombre Dirección Institución Notas Prefijo (S Apellidos Correo e Teléfono Contac Nombres Mapa de Clases Clerk, plataforma de administración Hotelera (versión 0.01) Tipos de Habitación Precio Tipo (Nombre) $ 0.- $59 $149precio mensual $ 29 2 * #habs. (50 max) 100 * #habs. ∞ Gratis 100 302 10# usuarios ∞ # ventas ∞ CompletaTipo de Plan # habitaciones ∞ Estándar 50 * #habs. ( 50 Mínima MapasdeClases
  8. 8. Diagramadesecuencia
  9. 9. CasodeUso Clerk Sistema de Reserva Crea reserva Habitación <incluye> cliente<incluye> persona empresa <extiende> <extiende> cliente <firma documento de checkin> Venta <extiende> Factura <extiende> Generar cargos a la cuenta <usa> genera PDF checkout genera PDF checkin <usa> <usa> <firma documento de checkout>login <usa>
  10. 10. DiagramadeEstado State Diagram - Computer Science
  11. 11. pero,enrealidadesfácil
  12. 12. ServiceBlueprint Lynn Shostack (1970s)
  13. 13. area of visibility account executives product executives (BTO) ope P P P PP P P P PP script hazard line provider’sstepscustomerstepsbackstage application support processes service representative onstagebackstage implementation Dialing IBM-HELP to get assistance with Lotus Notes Carrie Chan | IBM T.J Watson Research Center, Hawthorne NY | 6.15.07 Blueprinting ideas v.4 problem with Lotus Notes Mail and Calendar syncing customer’sjourney i’m pressing ‘3’ and nothing is happening... serviceevidence he’s apologizing for soft- ware malfunction - is this the same problem i was just having? or should i be worrying about something else? how long am i being put on hold for? he’s talking really fast he’s assuming i know all the IBM language even though I’ve repeatedly told him I was new is he even listeni me? he seems to typing a lot. and n paying attention. 6D1511 is before 6A1511 in the menu choices... did I hear 6D1511 correctly? finally, the agent is back Dislike calling call centers DIAL TALK TO AGENTNAVIGATE PRE-RECORDED MENU WAIT FOLLOW AGENT Ask customer what problem they’re having. Ask for employee serial number. Present customer with menu options to redirect call. Redirect call after customer inputs a choice. Introduce yourself. Apologize for software malfunction. Ask if they are on or off site. Look up information regarding Lotus Notes Mail and Calendar syncing on database. Ask what error message the customer is getting. Proceed to follow steps outlined in documentation.Give introductory speech. line of visibility WAIT FOR CALL INTRODUCTIONDIRECT CALL TO PROPER DEPT. FIND SOLUTION TO PROBLEM WALK CUSTGET PROBLEM
  14. 14. SUDAMÉRICA AIRPASS Flujo para Europa Declara su situación de vuelo destaca el precio para pasajero LAN acciones del usuario contacto directo proceso interno llego en LAN llego en otra aerolínea Navega y elige su programa selecciona circuito destaca el precio para pasajero de otra aerolínea procesa y grafica información detalle del circuito mapa ! disclaimer precio
  15. 15. SUDAMÉRICA AIRPASS Flujo para Europa Declara su situación de vuelo destaca el precio para pasajero LAN acciones del usuario contacto directo proceso interno llego en LAN llego en otra aerolínea Navega y elige su programa selecciona circuito destaca el precio para pasajero de otra aerolínea procesa y grafica información detalle del circuito mapa dis
  16. 16. { Backend Frontend CONVERSACIÓN ESPACIO LÓGICA PROCESOS{
  17. 17. fin¿ ? no creo, porque no existe un estándar para definir el flujo de interacción de un servicio, aún.

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