PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO

• Tốt nghiệp MBA Trường Quản trị EM Strasbourg, Cộng hòa Pháp – Top 350
trường ĐH trên thế giới
• Nguyên Quản lý Đào tạo – Công ty CP Thanh toán điện tử VNPT EPAY
• Nguyên Trưởng phòng Nhân sự – Công ty Cổ phần Cơ điện ASEAN
• Nguyên Phó Giám đốc điều hành Trung tâm tiếng Anh NEC
• 9 năm kinh nghiệm trong công tác vận hành, quản lý đào tạo trong các
doanh nghiệp, tập đoàn
• Phụ trách xây dựng và vận hành hệ thống từ điển năng lực, ma trận đào
tạo, hệ thống quản trị đào tạo
• Tư vấn cho các công ty về thiết lập, vận hành hệ thống quản trị đào tạo.
Giớithiệuvềgiảngviên
MBA. Phạm Văn Bình
Trưởng phòng Đào tạo
Tập đoàn giáo dục quốc tế EDUFIT
“Đào tạo phải gắn với thực hành, đào tạo xong
học viên phải LÀM ĐƯỢC chứ không chỉ lý thuyết suông.”

NỘI DUNG CHÍNH
1. Vòng đời của một khóa đào tạo
2. Các phương pháp đo lường hiệu
quả mới nhất hiện nay
3. Bốn cấp độ Đánh giá hiệu quả và
cập nhật mới nhất từ doanh
nghiệp.

1. Vòngđờicủa mộtkhóa đào tạo
1. Khảo sát
mục tiêu/
nhu cầu
2. Phát triển
nội dung
3. Tổ chức
đào tạo
4. Đo lường/
Đánh giá hiệu
quả đào tạo.

1.1. Khảo sát mục tiêu/nhu cầu
Khóa học: Kỹ năng Sales
Nội dung:
1. Quy trình tư vấn chuyên nghiệp
2. Những lời từ chối thường gặp
3. Báo cáo tuyển sinh.
Mục tiêu chung:
Tăng năng lực Sales →
Tăng tỷ lệ chốt Sales 3-5%

• Dàn ý chương trình:
o Các nội dung nhỏ
o Phương pháp đào tạo từng nội dung nhỏ
o Thời lượng
• Chuẩn bị tài liệu:
o Tài liệu giảng viên: Slide, Trainer Guide
o Tài liệu học viên: Tài liệu ghi chép,
handouts
o Tài liệu tham khảo
• Chuẩn bị giáo cụ, tình huống.
1. Vòngđờimột khóađào tạo
1.2. Phát triển nội dung

Công việc:
• Lập kế hoạch triển khai
• Ghi nhận để cải tiến và xử lý
các vấn đề phát sinh.
1.3. Tổ chức đào tạo

1.4. Đo lường/Đánh giá hiệu quả đào tạo
Đo lường/Đánh giá là gì?
Là quá trình hình thành những nhận định, phán đoán về kết quả, dựa
vào sự phân tích những thông tin thu được đối chiếu với mục tiêu, tiêu
chuẩn đã đề ra, nhằm đề xuất những quyết định thích hợp để cải thiện
thực trạng, điều chỉnh, nâng cao chất lượng và hiệu quả.
Nguồn: Thư viện học liệu mở Việt Nam

NỘI DUNG CHÍNH
2. Các phương pháp đo lường
hiệu quả mới nhất hiện nay
cập nhật mới nhất từ doanh nghiệp.

2. Cácphươngphápđo lườnghiệu quảmớinhấthiệnnay
Tại sao phải đánh giá?
Doanh nghiệp
Biết được hiệu quả
đầu tư
Bộ phận đào tạo
Khẳng định được vị thế.
Công việc được tạo
điều kiện thuận lợi.
Người học
Biết được sự tiến bộ về
kiến thức, năng lực của
mình, từ đó tự tin hơn

2. Cácphươngphápđo lườnghiệu quảmớinhấthiệnnay
Tên phương pháp Nội dung Điểm mạnh Điểm hạn chế
Kirkpatrick’s Four-level
Training Evaluation
Model
Đo theo 04 cấp độ:
1.Hài Lòng
2.Tiếp thu kiến thức
3.Áp dụng
4.Kết quả tạo ra
Chia thành 4 bước đơn
giản nhưng hiệu quả.
Là phương pháp được
“yêu quý” và áp dụng
phổ biến nhất
Chỉ đo được kết quả
mà chưa tạo đường
dẫn đến giải pháp
The Phillips ROI Model
Phát triển thêm 01 cấp độ:
5. ROI – Return on Investment
Đo lường được hiệu quả
đầu tư
Tốn nguồn lực đo ROI
đối với một số nội
dung đào tạo
Kaufman’s Five Levels of
Evaluation
Gần giống với mô hình của
Kirkpartrick.
Cập nhật thêm bước 1
(đánh giá nguồn lực) và
bước 5 (tác động xã hội)
Đo lường được nguồn lực
đầu vào, tác động đến
xã hội
Nhiều chỉ số doanh
nghiệp không chú
trọng
Anderson’s Model of
Learning Evaluation
3 cấp độ: Đánh giá hoạt động
đào tạo hiện tại – Đo lường
kết quả - Tìm hướng tiếp cận
phù hợp nhất
Đồng hành với chiến lược
công ty
Khó và tốn nguồn lực
triển khai

NỘI DUNG CHÍNH
2. Các phương pháp đo lường hiệu
quả mới nhất hiện nay
3. Bốn cấp độ Đánh giá hiệu quả
và cập nhật mới nhất từ doanh
nghiệp.

2. Bốncấp độ Đánh giá hiệuquảđào tạo
Mô hình KirkPatrick
Reaction
Sự hài lòng
Learning
Học tập
Action
Áp dụng
Result
Kết quả
1 2 3 4
Xác định mức độ
hài lòng của học
viên ngay sau khi
được đào tạo
Xác định những
kiến thức, kỹ năng
mà học viên học
được sau khi đào
tạo
Đánh giá sự thay
đổi hành vi của
học viên sau
chương trình đào
tạo, cách mà học
viên áp dụng các
kiến thức đó
Đánh giá mức độ
ảnh hưởng của
chương trình đào
tạo đến kết quả
hoạt động của
doanh nghiệp.

2.1.Đánh giá Cấp độ 1 - Reaction(Sựhàilòng)
Xác định phương pháp đánh giá
OFFLINE
Áp dụng trong môi trường ít
sử dụng công nghệ
(Ví dụ: Đào tạo công nhân)
In phiếu đánh giá ra giấy
ONLINE
Áp dụng trong môi trường
dùng công nghệ
thường xuyên
Sử dụng nền tảng online
(Google Form, Survey
Monkey, Typeform,...)
Trường hợp cần thông tin sát thực hơn:
Gọi điện khảo sát hài lòng 1 nhóm đại diện.

• Không làm phản hồi
• Làm cho xong?
• Làm nhưng ngại đánh giá thật?
2.1.Đánh giá Cấp độ 1 - Reaction(Sựhàilòng)
Khó khăn và giải pháp

2.2.Đánh giá cấp độ 2 – learning(họctập)
Mô hình học tập Bloom
6 cấp độ nhận thức 6. Sáng tạo.
5. Đánh giá
4. Phân tích
3. Áp dụng
2. Hiểu
1. Nhớ
Benjamin Bloom
(1913 – 1999)

Giải thích, tóm tắt, phân biệt, mở rộng, khái quát hóa, cho ví dụ,
nhận định, so sánh, sắp xếp
Vận dụng, áp dụng, tính toán, chứng minh, xây dựng, lập kế
hoạch
Phân tích, lý giải, so sánh, lập biểu đồ, phân biệt, minh họa, xây
dựng mối liên hệ, hệ thống hóa
Đánh giá, cho ý kiến, bình luận, tổng hợp
Thiết lập, tổng hợp, xây dựng, thiết kế, sáng tác, đề xuất
Nhắc lại, mô tả, liệt kê, trình bày, chọn lựa, gọi tên, nhận diện
6. Sáng tạo.
5. Đánh giá
4. Phân tích
3. Áp dụng
2. Hiểu
1. Nhớ

Chọn phương pháp triển khai
• Offline: In bài kiểm tra
• Online:
• Phần mềm E-learning
• Các nền tảng tương tác trực tuyến: Kahoot.it, Google Form.

• Giảng viên thiết kế câu hỏi qua loa
• CEO mong muốn Đánh giá cấp độ cao, nhưng
loại khóa học chỉ Đánh giá được cấp độ thấp

2.3.Đánh giá cấp độ 3 – action(áp dụng)
03 phương pháp Đánh giá hiệu quả
Phiếu đánh giá Phỏng vấn
Seminar trưng bày
thành quả.

2.3.Đánh giá cấp độ 3 – action(áp dụng)
• Ghi báo cáo áp dụng chung chung
• Học viên và giảng viên đánh giá cho xong?

2.4.Đánh giá cấp độ 4 – RESULT(KẾT QUẢ)
Thảo luận
Không đánh giá đào tạo cấp độ 1,2,3
có được không?
Tại sao rất ít doanh nghiệp đánh giá
cấp độ 4 (kết quả đào tạo)?.

Cách thức đo lương cấp độ 4 ở
một khóa học cụ thể.
2.4.Đánh giá cấp độ 4 – RESULT(KẾT QUẢ)
Case study

Tổng kết
2. Các phương pháp đo lường hiệu quả
mới nhất hiện nay
cập nhật mới nhất từ doanh nghiệp.

Để giúp cho các anh/chị có thể triển khai và áp dụng triệt để các phương pháp
và công cụ đo lường hiệu quả đào tạo tại doanh nghiệp của mình, HSM gửi
anh/chị tham khảo thông tin chi tiết về chương trình đào tạo:
ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP
• Thông tin: https://hsm.edu.vn/do-luong-hieu-qua-dao-tao-online/
• Thời lượng: 04 buổi học + 01 buổi follow up (học vào thứ 3, thứ 5 hàng tuần)
• Giảng viên: MBA. Phạm Văn Bình - L&D Manager, Tập đoàn giáo dục EDUFIT
Trên 10 năm kinh nghiệm thiết kế và đo lường hệ thống đào tạo tại các
công ty trong và ngoài nước
KẾT LUẬN

HỌC VIỆN CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ HSM
HUMAN STRATEGY MANAGEMENT
Tầng 3, Sảnh trung tâm thương mại,
Ecolife Capitol, 58 Tố Hữu, Từ Liêm, Hà Nội
Hsm.edu.vn
info@hsmconsulting.vn
0982.678.471

PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO

Similar to PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO (20)

More from Học viện chiến lược nhân sự HSM

More from Học viện chiến lược nhân sự HSM (12)

PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO