Проект по разработке бренда сети торговых рядов

1. Проект
по разработке бренда
сети торговых рядов
Проект
по разработке бренда
сети торговых рядов
Группа 005
Дмитрий Богданов (Тюмень)
Софи Медведева (Москва)
Юлия Головей (Минск)
Анна Красовская (Минск)
Полина Белова (Санкт-Петербург)
Ольга Щедринова (Рязань)

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
БИЗНЕС-ЦЕЛЬ:
обеспечить 100% заполняемость
торговых площадей
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА:
создать успешный бренд сети торговых
рядов по всей Москве
ЗАДАЧИ:
• провести анализ рынка
• сформулировать позиционирование
и платформу бренда
• разработать бренд-комплекс
• заложить возможность масштабирования
2

3. ПРОДУКТ

4. ПродуктКОНЦЕПЦИЯ ПРОЕКТА
Универсальные
торговые ряды
«Универмаг»
СТАРТ ПРОЕКТА
Клиент не является
владельцем помещений.
4
Апрель 2018 г.

5. м. «Семеновская»
ТОРГОВЫЕ РЯДЫ
«УНИВЕРМАГ»
9 000чел./ час
36 000чел./ день
85
РАСПОЛОЖЕНИЕ Продукт
Источник: http://semenovsky.ru/rent-2/
ТРЦ «Семеновский»

6. ТОРГОВЫЕ ПЛОЩАДИ Продукт
ПЛОЩАДИ
ПОД АРЕНДУ
106м²
общая
40 м²
продают
10 000 еСТОИМОСТЬ,
м²
Мin аренда — 3 м²,
Мax аренда— 10 м²
Арендаторам
предоставляется:
- Торговые прилавки в едином стиле
- Минимальный конструктив
6

7. 7

8. Продукт
8
ДИЗАЙН-АУДИТ
• Отсутствие фирменного стиля
• Использование несвязанных стилевых приемов и графики
• Стилистически устаревшая цветовая гамма и дизайн
• Нет единой концепции в оформлении интерьера и экстерьера

9. 9
АРЕНДАТОРЫ Продукт
ПЛОЩАДЕЙ
ЗАПОЛНЕНО
30%

10. Продукт
10
АРЕНДАТОРЫ
Чай Табак

11. Продукт
11
АРЕНДАТОРЫ
Чай Табак

12. ВЫВОДЫ
12
• Низкая заполняемость
• Случайные арендаторы
• Отсутствие единого формата
• Направление
развития бизнеса
Продукт

13. ЦЕЛЕВАЯ
АУДИТОРИЯ

14. ИССЛЕДОВАНИЯ Продукт
Методы исследования
Наблюдение Опросы Глубинное
интервью
14
(арендаторы и прохожие)

15. “
АУДИТОРИЯ Аудитория
15
“После возвращения из отпуска, в
аэропорту получил чемодан со
сломанным колесом. Чемодан
очень хороший и недешёвый. Теперь
думаю, что делать с этим … ”
“Не хватает места для решение
всех бытовых вопросов, будь то
ремонт джинсов, будь то
изготовление копии ключа, или
кнопки домофона.”

16. АУДИТОРИЯ Аудитория
16
“Обидно, когда выходишь из метро,
а твоя набойка “убежала”. Зашла по
пути в ремонт обуви. Хамское
поведение, испортили обувь, и речи
о возврате денег вообще не шла,
даже не извинились. ”
“Где найти воистину
цивилизованный дом быта, в
котором не пахнет странно, где
уверен в качестве оказываемых
услуг, где нет очереди из странных
людей и который выглядит
прилично.”

17. ОСНОВНЫЕПОТРЕБНОСТИ: Аудитория
Комплексное решение разнообразных
мелких проблем
Скорость процесса
Отсутствие очередей
Простота действий
17

18. ОСНОВНАЯПРОБЛЕМАТИКА:
18
Современная жизнь в мегаполисе
Ограниченное время
Недоверие домам быта советского типа
Отсутствие гарантии
качественного обслуживания
Аудитория

19. Характер:
27-35 лет
Современные жители мегаполиса,
которые живут в спальных районах. У
них в приоритете десятки важных дел
и они находятся в вечной спешке.
Ценности:
Время, многие решения принимаются с
учётом ограниченного времени.
Хотят переложить часть дел на других.
Им нужно не просто быстро решить
возникшую проблему, а сделать это
максимально удобно и не нарушая
привычный стиль и темп жизни.
Важным фактором выбора выступает
“Решить здесь и сейчас.
Без потери времени.”
ЯДРО
19
Аудитория

20. Мотивы:
Нежелание переживать
из-за мелочей
Гарантированный результат
Иметь максимум времени
для себя
Барьеры:
Дом быта — пережиток
прошлого
Не всегда качественный
сервис
Незнание о полном перечне
предоставляемых услуг
ЯДРО
20
Аудитория

21. Инсайт:
ЯДРО
21
“У меня лежит дома две пары джинс с
оторванными карманами,
размагниченный ключ и совсем нет
времени кого-то искать и куда-то идти,
чтобы починить все это. Особенно с
моим ритмом жизни, ведь я могу
потратить это время гораздо
продуктивнее”.
Аудитория

22. ЯДРО
22
Аудитория

23. Арендаторы
Они предлагают качественные услуги
и заинтересованы в успешном
развитии бизнеса, который уже
налажен.
Им нужны не только большие
площади для предоставления их
услуг, они в поисках новых мест с
новыми возможностями, чтобы быть
успешнее и лучше конкурентов.
Они хотят стать добрыми соседями
людям, а не соседнему магазину в
торговом центре.
ЦЕЛЕВАЯАУДИТОРИЯ
23
Аудитория

24. ВЫВОДЫПОЦЕЛЕВОЙАУДИТОРИИ
24
Желание переложить мелкие
проблемы на других
Недостаточная информированность о
предприятиях бытового обслуживания и
оказываемых ими услугах
Скорость работ
Экономия времени
Многогранность услуг
Аудитория

25. Концепция
нового продукта

26. Распределение
площадей
КОНЦЕПЦИЯ Концепция нового продукта
26
Бытовые услуги Сопутствующий сервис

27. Бытовые услуги
КОНЦЕПЦИЯ Концепция нового продукта
27
КОНЦЕПЦИЯ:
Услуги на месте за 15-20 мин
Услуги, которые сдал за 5 минут
и получил в течение нескольких дней
Подбор арендаторов по принципу
качественного обслуживания.
Присутствие проверенных игроков
рынка.
Возможность сформировать
ассортимент по запросу
потребителей
Мобильное приложение для
эффективного взаимодействия с
аудиторией
УСЛОВИЯ:
(химчистка, сложные швейные работы, сложный
ремонт обуви, ремонт сумок и чемоданов,
реставрация ювелирных изделий и пр.)
(изготовление ключей, замена набоек,
мелкие швейные работы, фотопечать,
упаковка подарков и пр.)

28. Готовая еда
Сопутствующий сервис
КОНЦЕПЦИЯ Концепция нового продукта
28
КОНЦЕПЦИЯ:
Якорные арендаторы:
УСЛОВИЯ:
Придерживаться концепции готовой
еды на вынос.
Допускается присутсвие разных
арендаторов формата готовой еды с
хорошей репутацией.
Добавить зону с несколькими
столиками/барная стойка, где можно
подождать выполнения своего заказа с
возможностью перекусить или выпить
чашку кофе.
- готовые блюда для
здорового питания МИЛТИ
- кофейня

29. Прочие услуги
Сопутствующий сервис
КОНЦЕПЦИЯ:
- Цветочный бутик
- Печатный центр
- Фотопечать и пр.
УСЛОВИЯ:
Качественное предоставление услуг
Соответствие запросам потребителей
Широкая заполняемость
КОНЦЕПЦИЯ Концепция нового продукта
29

30. Рынок/ Тренды

31. 31
Рынок/Тренды
Источник: http://osspb.ru/
РЫНОК
В настоящее время российский рынок услуг считается
одним из самых перспективных направлений бизнеса
Интенсивному развитию организаций бытового
обслуживания способствует все возрастающий спрос
на бытовые услуги
Спрос на бытовые услуги в последние годы
увеличивается на 25-30 % ежегодно/
Bauman Innovation

32. 32
Рынок/Тренды
Источник: http://osspb.ru/
СТРУКТУРА РЫНКА
На Западе –
малое частное
предпринимательство,
семейный бизнес
В России:
23 юридические
лица
13 физические
лица
63 трудовые
коллективы
%
%
%

33. 33
Рынок/Тренды
Источник: http://osspb.ru/
ПРОБЛЕМЫ РЫНКА
невысокая рентабельность бизнеса
отсутствие производственных площадей
соответствующих санитарным нормам и правилам
для размещения предприятий бытового обслуживания
нехватка квалифицированных кадров, особенно рабочих
профессий (портные, закройщики, сапожники,
специалисты по ремонту сложной техники)
необходимость повышения уровня обслуживания и
качества предоставляемых услуг

34. ДИНАМИКА СРЕДНЕГО УРОВНЯ
ВАКАНТНОСТИ МОСКВЫ, %
Рынок торговой недвижимости Москвы. Street Retail. Итоги I полугодия 2018
http://www.colliers.com
Рынок/Тренды
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
1П
2012
2П
2012
1П
2013
2П
2013
1П
2014
2П
2014
1П
2015
2П
2015
1П
2016
2П
2016
1П
2017
2П
2017
1П
2018
3% 3,5%
8,5%
11,8% 11%
10%
9%
7,1% 7,0%
4,8%
4% 4%
7%
34

35. ВОСТРЕБОВАННОСТЬ УСЛУГ Рынок/Тренды
35https://www.business.ru
Ремонт обуви
Швейные услуги
Прокат бытовой
техники
Клининговые
услуги
Ремонт
мобильных
телефонов

36. 37%
11%
3%
3%
2%
19%
13%
12%
Рынок торговой недвижимости Москвы. Street Retail. Итоги I полугодия 2018
http://www.colliers.com
СТРУКТУРА АРЕНДОВАННЫХ ПЛОЩАДЕЙ
ПО ПРОФИЛЮ РИТЕЙЛЕРА, %
Рынок/Тренды
Общественное питание
Продукты
Одежда и обувь
Услуги
Банки и финансовые услуги
Красота и здоровье
Аксессуары
Прочее
36

37. Рынок/ТрендыТРЕНДЫ
37
УРБАНИЗАЦИЯ
и высокая мобильность
населения
РОСТ
DIGITAL-ТЕХНОЛОГИЙ
и рынка онлайн-ритейла
РЕНОВИРОВАНИЕ/
РЕКОНЦЕПЦИИ/
РЕДЕВЕЛОПМЕНТ
торговых центров
АКЦЕНТ
НА ЭМОЦИИ
и ощущения
Одной из наиболее перспективных форм бытового
обслуживания населения, является сетевая форма

38. Рынок/ТрендыВЫВОДЫ
38
Количество вакантных торговых площадей
стремится к нулю
Рынок услуг
Конкуренция на уровне сервиса
Мобильность населения
– перспективное направление.
- конкурентная борьба не так обострена
- отказ от решения бытовых проблем своими силами

39. Конкуренты

40. • Ремонт обуви
• Ремонт электроники
• Мелкие швейные работы и пр.
40
МАСТЕРА
ЧАСТНОГО ПОРЯДКА
Конкуренты

41. • атель
• ремонт обуви
• ремонт сумок
• ремонт очков
• ремонт часов
• металлоремон
• ремонт мелкой бытовой техники
• химчистка
• фотоателье
• ломбард
• массажный кабинет
• товары для школы
• спа салон и многое другое
41
ДОМ БЫТА НА
НОВОСЛОБОДСКОЙ 48
Конкуренты

42. РЕМОНТ:
• обуви, одежды
• спортивного инвентаря
• сумок, чемоданов, портфелей
• часов
• электробытовых приборов
• ювелирных изделий
42
Конкуренты

43. Конкуренты
43
УСЛУГИ:
• ключи для домофона
• ремонт и чистка обуви
• ремонт каблуков
• срочный ремонт обуви
• профилактика обуви
• замена набоек
• изготовление ключей
• замена молний
Сеть магазинов по всей России
СЕТЬ МАГАЗИНОВ
БЫТОВЫХ УСЛУГ
«СЕКУНДОЧКУ!»

44. Конкуренты
44
САЛОН
БЫТОВЫХ УСЛУГ
«МУЛЬТИ-МАСТЕР»
УСЛУГИ:
• ремонт мобильных телефонов
• экcпресс-доставка DHL
• ремонт очков
• установка люверсов и кнопок
• гравировка
• ремонт сумок и чемоданов
• заточка коньков
• фото на документы
• заточка ножей
• упаковка подарков

45. КонкурентыВЫВОДЫ
45
«Нездоровая» конкуренция
Не несут дополнительной ценности для посетителей
Не предоставляют дополнительный сервис
Имеют более узкую или, наоборот, массовую
направленность
Объединяются схожими условиями работы: график,
присутствие на рынке, месторасположение
Выводы по конкурентам

46. ВЫВОДЫ
Большое количество точек контакта
Отсутствие современного
и качественного места
Дефицит времени
Что происходит на рынке
46
Продуманный сервис
Проработку услуг
Выгодные условия работы
Развитость сети
Что не могут дать конкуренты
Переложить мелкие проблемы на других
Быть осведомленными
Быстро получить результат
Многогранность решения
Что хотят потребители
Предоставить самые востребованные услуги
Дополнительный сервис
Скорость
Неожиданные услуги в формате концепции
Наши возможности
Современное, универсальное и продуманное
пространство для людей, которые ценят время и
оперативное решение своих вопросов

47. Скорость
Гарантия качества
Комплексность
ЦЕННОСТИ
Актуальный
Новаторский
Дружеский
СТИЛЬ И
ИНТОНАЦИЯ
МИССИЯ
ВИДЕНИЕ
БУДУЩЕГО
Дать людям возможность не
тратить время на решение
мелких проблем, а уделить
истинно ценным моментам
жизни
ПЛАТФОРМА
47
Создание сети нового
формата предоставления
бытовых услуг в Москве

48. СУТЬ:
Место для решения вопросов
здесь и сейчас

49. МЕТАФОРА
Консьерж
Мы всегда рядом и готовы решить
за тебя накопившиеся проблемы.
Просто передай их нам, а мы
предложим тебе чашечку кофе.
49

50. НЕЙМИНГ
momento
50

53. momento
service & local market

54. momento
service & local market

55. ремонт
чемоданов
ремонт
очков
часовая
мастерская
свежий
кофе
заточка
коньков
изготовление
ключей
вело
мастерская
здоровая
еда
сладости
и десерты
ремонт
ноутбуков
товары
для животных
цветочная
лавка
ремонт
акустики
ремонт
обуви
швейное
ателье
химчистка
одежды
ремонт
телефонов
пицца
ссобой
ремонт
бытовой техники
ремонт
фотоаппаратов
ремонт
одежды
ремонт
зонтов
ремонт
галантереи