Esitys sosiaalisen median eli yhteisöllisten työkalujen ja toimintatapojen hyödyntämisestä yritysten sisäisessä käytössä sekä partnereiden kanssa ja yritysverkostoissa. Pidetty Teknologiateollisuus Ry:n sosiaalisen median seminaarissa 26.1.2011.

1. YHTEISÖLLISET
TYÖKALUT JA
TOIMINTATAVAT
- YRITYSTEN SISÄISESSÄ KÄYTÖSSÄ
JA VERKOSTOISSA
Teknologiateollisuus Ry:n sosiaalisen median seminaari
Harri Lakkala - 26.1.2011

2. Harri Lakkala
Sosiaalisen median ja innovoinnin
asiantuntija
Työskennellyt sosiaalisen median
yrityskäytön parissa vuodesta 2003
Tuonut wikit ja blogit käyttöön
Nokia Oyj:ssa
Kehittämässä yhteisöllisten
työkalujen ja toimintatapojen
käyttöönottoa 2v. HR-osastolla
Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta
2009

3. Muutosvoimia
Nettisukupolvi
Kuluttajistuminen (consumerization)
Pilvipalvelut
Mobiililaitteet

4. Sosiaalinen media =
Facebook =
Täyttä ajanhukkaa
CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/

5. Muutakin kuin
markkinointia
Perinteinen
markkinointi
Myynti
Tuotekehitys
Digitaalinen Liiketoimintaprosessit
markkinointi Henkilöstöprossessit
Taustaprosessit
Asiakaspalvelu
Sosiaalisen
median
markkinointi

6. Hyödyntämisalueet
Asiakkaat
Yritys Työntekijät
Partnerit

7. Markkinointi,
viestintä, Hyödyntämisalueet
asiakaspalvelu,
tuotekehitys Yhteistyö,
Asiakkaat viestintä,
johtaminen,
...
Yritys Työntekijät
Partnerit Yhteistyö,
viestintä,
johtaminen

8. Mahdollisuus:
Organisaatioiden toiminnan
tehostaminen yhteisöllisillä
työkaluilla ja toimintatavoilla

9. Verkostot täydentävät
hierarkioita
+

10. Asiantuntijan rooli
Asiantuntija 1.0 Asiantuntija 2.0
- panttaa tietoa - jakaa tietoa ja auttaa muita
- “osaaminen takaa - “tuottamani arvo takaa
työpaikkani” työpaikkani”
- perinteisesti - perinteisesti ja digitaalisesti
verkostoitunut sisäisesti verkostoitunut sisäisesti ja
ulkoisesti

11. Johtajan rooli
Johtaja 1.0 Johtaja 2.0
- hyödyntää vain - hyödyntää myös sosiaalista
perinteisiä mediaa johtamisessa
johtamiskeinoja - mielipidevaikuttaja myös
- pelkää verkossa
“Jungner-somea” - hyödyntää myös
digitaalista verkostoaan

12. Sähköpostiähkyn syy
Monelta-
Yhdeltä-yhdelle Yhdeltä-monelle
monelle
Yksisuun- Kaksisuun- Yksisuun- Kaksisuun- Kaksisuun-
tainen tainen tainen tainen tainen
OK
OK OK
Kommu-
nikaatio
Blogi Kesk.palsta
tekeminen
Yhdessä
Wiki Wiki
Ref: Acando - muokattu

13. Toimintatapavaiheet
Viestintä sähköposti pikaviestit blogit
paikalliset dokumentin-
Sisältö wikit
tiedostot hallintajärj.
Koordi- fyysiset verkko- verkko-
nointi kokoukset kokoukset prosessit
Vaihe 1 Vaihe 2 Vaihe 3
Perinteinen Digitaalinen Yhteisöllinen

14. Sosiaalinen intranet
eli yhteisölliset palvelut
yrityksen sisällä

15. Esimerkkejä
Sosiaalinen uutispalvelu - sisäiset
uutiset joita voi kommentoida ja tykätä
Sisäinen “Facebook” - sisäinen
verkostoitumispalvelu - profiilit,
aktiviteetit, kaverit, ...
Aihealueyhteisöt - esim.
käyttökokemus tai laatuasiat

16. Nokian BlogHub

17. Rakennuspalikat
Sosiaalisen median alustat
Sosiaaliset toiminnot
Hubit
Aktiviteettivirrat

18. Case British Telecom:
BTPedia, Collaborate wikis,
MyBT, Blog Central, News2.0

19. Kuinka suuri osa
intranettinne etusivusta on
sosiaalista sisältöä?

20. Hyötyjä 1/2
Yhteistyön ja kommunikoinnin
tehostuminen
Tarve matkustaa vähentyy
Tiedon ja asiantuntijoiden löytäminen
nopeutuu
Toiminnan jatkuvuus turvatumpaa

21. Hyötyjä 2/2
Tieto leviää laajemmin
Työntekijöiden tyytyväisyys nousee
Yrityksen kollektiivinen muisti
(tieto + keskustelut)
Tiedon löydettävyys ja haettavuus

22. Serendipiteetti ja
ennakoimattomat hyödyt

23. Todellinen ongelma
Toimintatavat ja
kulttuuri
80%
20%
Työkalut

24. Muutettavaa
Ihmiset
Prosessit
Teknologia

25. Liikkeelle:
Bisneslähtöisten
pilottiprojektien kautta

26. Case Telenor:
Way of Work - ihmislähtöinen
muutosohjelma

27. Tavoite:
Yhteisöllinen yritys

28. Social Business Design =
dynaamisten ja sosiaalisesti
toimivien järjestelmien,
prosessien ja kulttuurin
suunnitelmallinen luominen

29. Yhteisöllinen verkosto:
Työkalut ja toimintatavat

30. Oikea tapa:
Yhdistä perinteinen,
digitaalinen ja yhteisöllinen

31. Haasteita
Yhteisölliset työkalut puuttuvat
Johto ei välttämättä tukena
Kulttuurimuutos vie aikaa
Tietoturva pelottaa

32. CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/
69% yrityksistä
on saavuttanut
mitattavia hyötyjä
- McKinseyn tutkimus 2009
- McKinseyn tutkimus 2009
1700 vastaajaa
1700 yrityksen otos

33. Melkein 90%
on saavuttanut
mitattavia hyötyjä
--McKinseyn tutkimus 2010
McKinseyn tutkimus 2009
3250 vastaajaa
1700 yrityksen otos
CC: http://www.flickr.com/photos/flattop341/260213099/

34. Tuottavuuskehitys
Automatisointi Yhteistyö ja osallistuminen
Yhteisölliset työkalut
ja toimintatavat
Perinteiset
IT-järjestelmät
Ref: The McKinsey Quarterly -
Six ways to make Web 2.0 work - muokattu

35. Kiitos!
www.intosome.fi
twitter.com/hrry