2. الرجوع للصفحة
الساسية نظرة عامة
التعريف 1
وظائف عملية الصتصال 2
خريطة عملية الصتصال 3
أشكال عملية الصتصال 4
موانع الصتصال الفعال 5
إستراصتيجيات لتطوير عملية الصتصال 6
2
3. الرجوع للصفحة
الساسية التعريف- 1
• المهارة :
القدرة المكتسبة عن طريق التدريب ، المعرفة
أو الممارسة لعمل شىء ما .
• الصتصال :
هى عملية صتفاعل و صتشارك بين طرفان فى
الكفكار ، الراء أو المعلومات عن طريق الحوار ،
. الكتابة أو الشارة
3
4. الرجوع للصفحة
الساسية وظائف عملية الصتصال - 2
• هى من النقاط الجوهرية كفى حياصتنا وهى سلسلة
من التجارب و الخبرات مثل :
1 – إصتخاذ القرارات
2 – صتحفيذ الدوافع
3 – حل المشكلت
4 – إكتساب الخبرات و المعلومات
5 – صتقديم العروض
6 – المشاركة فى الرأى ، .... .
4
6. الرجوع للصفحة
مكونات عملية الصتصال
الساسية
1 – مرسل الرسالة
• هو الشخص الذى لديه كفكر و هدف ، يريد صتحقيقه من
عملية الصتصال
• نموذج 4W&H
• ) Who – What – Where – When –Why
? (How
• نموذج ABC
) ( Accuracy – Brevity – Clarity
يتحمل 06 % من نجاح عملية الصتصال •
6
7. الرجوع للصفحة مكونات عملية الصتصال
الساسية
2 – الرسالة
• هى الفكرة أو المعنى الذى يريد مرسل الرسالة ،
إيصالها لمستقبل الرسالة
• نموذج 7CS
,Clear , Concise , Concrete , Coherent
. Complete , Courteous, Correct
محتويات الرسالة : •
أفكار – معانى – أوامر – مصطلحات
7
8. الرجوع للصفحة مكونات عملية الصتصال
الساسية
3 – صتشفير الرسالة ) من قبل مرسل الرسالة (
• هى العملية التى بها يحاول المرسل ، أن يصيغ أفكاره و
صتصوراصته التى يريد نقلها الى المستقبل ، فى شكل كلمات فى
عقله
يتم التعبير عن هذه الكلمات بطرق ةثلةثة معا فى نفس •
الوقت )لغة الجسد – طريقة نطق الكلمات - الكلمات (
التركيز على هدف واحد للكل م ، منعا للتشتيت •
صتجنب كثرة المعلومات •
المريخ مقابل الزهرة •
8
9. الرجوع للصفحة
الساسية المريخ مقابل الزهرة
يجب على كل من الرجال و النساء ، أن يتوقفوا عن صتقديم
أسلوب الرعاية الذى يفضلونه ، و يبدأون بتعلم الساليب
. الرخرى ، لكيفية صتفكير و شعور و رد فعل شركائهم
د. جون جراي
كتاب الرجال من المريخ
النساء من الزهرة
9
10. الرجوع للصفحة
مكونات عملية الصتصال
الساسية
4 – قناة الصتصال
صتشير إلى وسيلة الصتصال التى من رخللها صتنتقل الرسالة •
من مرسل الرسالة إلى مستقبل الرسالة
أنواع قنوات الصتصال : •
1 – قناة الصتصال الشخصى :
التليفون – وجه لوجه
2 – قناة الصتصال غير الشخصى :
فاكس – صتقارير العمل – عروض العمل
01
11. مكونات عملية الصتصال
الرجوع للصفحة
الساسية 5 – كفك صتشفير الرسائلخللها صتحويل كلمات
) من قبل المرسل إليه (
العملية التى يتم من • هى
مرسل الرسالة ، إلى أفكارو معانى ، فى ذهن
مستقبل الرسالة
- بعض الكلمات و الكفكار يحدث لها :
) مسح – صتشويه - صتعميم (.
11
12. الرجوع للصفحة مكونات عملية الصتصال
الساسية
6 – مستقبل الرسالة
- هو الشخص الذى يستقبل الرسالة من الراسل
- مهارات الستماع :
مستويات النصات الخمسة – القبعات الستة للتفكير
- كتابة الملحظات ، إذا كان ممكنا
- صتركيز النتباه على الطرف الرخر
- النصات مع التأويل الصحيح للمشاعر
- السمع مقابل النصات
21
14. الرجوع للصفحة مكونات عملية الصتصال
الساسية
7 – الرسالة المرصتدة
• المرسل يتحول إلى مستقبل ، المستقبل يتحول إلى مرسل
• طرق التأكد من وصول الرسالة بشكل صحيح :
السؤال ، التكرار ، إعادة الصياغة
- هل صتقصد أنه ....
- ما فهمته هو .....
• الرسالة المرصتدة غير مطلوبة كفى حالت معينة :
إذا كان الرجل أو المرأة صتحت ضغط ، فالمطلوب فقط فى هذه الحالة
هو التعاطف مع الرخر .
41
15. الرجوع للصفحة
أشكال عملية الصتصال - 4
أ – على أساس مستقبل الرسالة
الساسية
51
16. أشكال عملية الصتصال- 4
الرجوع للصفحة
الساسية ب – على أساس إصتجاه عملية
الصتصال
الصتجاه
الصتجاهان
الصتجاه الواحد الصتصال المشترك
– التليفون (
) كفاكس – إيميل ( ) الجتماعات (
) وجه لوجه
61
18. 5 – موانع الصتصال الفعال
الرجوع للصفحة
الساسية
- أقوال مأةثورة
• موانع الصتصال ، هى العملية التى صتمنع معانى الكلمات من أن
صتتلقى
• الكلمات ، صتعنى معانى متعددة ، طبقا لرختلف الشخاص
• موانع عملية الصتصال ، قد صتظهر فى أى مرحلة من مراحل
عملية الصتصال
81
20. الرجوع للصفحة
5 – موانع الصتصال الفعال
الساسية
ب – موانع خارجية
الفيزيائية ) الحرارة – المسافة ( •
البيئى ) الضوضاء ( •
الوسائط غير الملئمة •
إرختيار الوقت غير المناسب •
.... •
02
21. الرجوع للصفحة
6 -إستراصتيجيات لتطوير
الساسية
عمــليـة الصتـــصـال
عد م مقاطعة المتحدث •
الكل م ليس مجانا •
إستخدا م النماذج السيكولوجية مثل : •
Enneagram – Mbti
إزالة الحواجز النفسية •
السماع بالجسم و ليس بالذن فقط •
الكل م المختصر، له أثر كبير على السامع •
12
عايزين نتواصل بتفهم و احترام لتفادى المجادلات و المخاصمات : النساء ليسوا من المريخ و الرجال ليسوا من الزهرة التواصل : ليس نقل معلومة أو نقل وجهه نظر للاخر و لكن هى القدرة على الفهم و التفاعل فهو أشبه بتفاعل كيميائى أو شىء يحدث بين شخصين أو أكثر كل ما نفعله فى حياتنا يؤثر على الاتصال : ملابسنا تعكس صورتنا فى عملية الاتصال جميع عمليات التواصل المباشرة او المكتوبة : تتضمن تفاعلا بين طرفين التواصل : يحتاج لتشارك بين وجهات النظر و المشاعر و الافكار من اجل الوصول الى تفاهم متبادل و لتحقيق تواصل متناغم بين الطرفان من اساسيات الاتصال : رؤية الامور من وجهه نظر الاخر الاحترام المتبادل و التفاهم المتبادل و الوصول لحلول وسط : من المفاهيم المحتاجة لمعالجات و تطوير و بحث مستمر لان الاتصال يتطور مع تطور الزمن مهارات الاتصال : محتاجة لمهارات مكملة ليها مثل انماط الشخصيات – مهارات الانصات – مهارة حل المشكلات الاتصال : يحدث عندما تتقاطع و تتلاقى دوائرنا فى مساحات مشتركه فتتحسن العلاقات و يتطور الاتصال العلاقات مثل الدوائر
المهارة : الاتصال مهارة : يجب تعلمها و تطبيقها و تطويرها من الصعب تحسين علاقتنا بالاخرين : قبل ان نحسن علاقتنا بنفسنا الحياة الانسانية : تتطلب مهارات تواصل نحن نعتمد على فكرة التعادل فى المعاملة : أى أن لكل منا حقوقا و واجبات فليس هناك علاقة قائمة على طرف واحد و انما بين طرفين او اكثر لذلك يجب عند التعامل مع الغير مراعاع مشاعره و خصوصيته و حريته ان الاتصال غير الواضح و غير الودى : اكبر مشكلة فى العلاقات
1 – اتخاذ القرارات : 2 – تحفيذ الدوافع : 3 – حل المشكلات : لم أرى أبدا حلولا دائمة للمشكلات أو سعادة دائمة تأتى من الخارج إلى الداخل : ستيفن كوفى
نموذج الاتصال الخارجى : مثل الدائرة المغلقة رسم نموذج الاتصال الداخلى العلاقة تشبه الحديقة : فإذا كان لها أن تزدهر فيجب أن تسقى بانتظام و يجب ان تعطى اهتماما خاص مع الاخذ فى الاعتبار الفصول الاربعة التواصل الخارجى : يبدأ بالتواصل الداخلى نموذج الاتصال الداخلى : القيم : مفهاش صح و غلط تصوراتنا الذهنية ( البارادايم ) : سواء كانت صحيحة أو خاطئة مصدر توجهاتنا و سلوكياتنا و تشكل طريقة تعاملنا مع الاخرين البارادايم : كلما اقتربت من الواقع كلما تحسنت علاقتنا بالاخرين
المراة : تتحدث اذا كانت متضايقة لتشعر بتوازن و تحسن - تحتاج الى الشعوربانها مفهومة و محترمة ، و هى تشعر بدلا من ذلك بأنها غير مسموعة و مضطهدة و مظلومة الرجال : عادة يعطون فى علاقاتهم ما يريده الرجال ، بينما النساء يعطين ما تريدن النساء فكل منهما يفترض خطأ أن لدى الاخر نفس الحاجات و الرغباتو نتيجة لذلك ينتهى كلاهما إلى عدم الرضا و الاستياء الرجال و النساء : كلاهما يشعر بأنه يعطى و يعطى و لكن لا يحصل على المقابل و الحقيقة ان كليهما يعطى الحب و لكن ليس بالاسلوب المرغوب فى اى علاقة هناك اوقات حرجة و يمكن ان تقع لعدة اسباب الحياة مملوءة بالتوترات : و بالمثل فى اى علاقة الرجال و النساء لديهم ايقاعاتهم و دوراتهم الخاصة قاعدة : عامل الناس كما يحب ان بعاملوك : فى الخير و الشر و الخطا والصواب ( الثوابت ) و لكن فى التعامل لا تنفع و تعديلها عامل الناس كما يحبون ان يتم معاملتهم كلما ذادت اهمية الرسالة : كلما ذاد وقت اعداد و ارسال الرسالة لانهم يفكرون فى كيفية مساعدة المستقبل فى فهم الرسالة كما يريد المستقبل ان تصل و يفكرون فى هدفهم العام و كيفية ربط الرسالة بشىء اخر مهم للمستقبل الناس : تستخدم حواس مختلفة للاستماع لرسائل الاخرين و تفسيرها طريقة اتصالنا : اهم من الشىء الى احنا عاوزين نوصلة attitude is everything المرسل : يتحمل مسئولية طريقة التواصل و طريقة التلقى و طريقة تفسير الرسالة وليس عرض وجهه نظره فقط فهم يرتدون الملابس و يتحكمون فى لغة الجسد التى يريدونها و يتحكمون فى نغمة الصوت فكل هؤلاء يساعدوا فى توصيل الرسالة المرسل : عليه واجبات ، فهم يقفون على الامور التى تهم الطرف الاخر و خبراتهم و معرفتهم بحيث تتناسب طريقة ارسال رسالتهم مع عالم الطرف الاخر ، كما انهم يراقبون ردود افعال الطرف الاخر اثناء توصيل رسالتهم بحيث يمكنهم تعديل طريقة توصيلها عند الضرورة و ليس بعد فوات الاوان الاتصال : طريق ذو اتجاهين ، يجب ان نعطى فيه كما نأخذ فنحن نجمع معلومات عن الاخر و نعطى معلومات للاخر ، لان مجرد عرض وجهه نظرنا فقط يعتبر طريق ذو اتجاه واحد و هكذا فنحن لا نتواصل لاننا اما نعظ الاخرين او نهاجمهم هل اتصل بالشخص الاخر مباشرة ام بصورة الشخص الاخر الموجودة فى ذهنى و التى فى هذه الحالة سوف تمنع الاتصال الجيد فنحتاج لمراجعة صور الاشخاص التى فى ذهننا مع صورهم الحقيقية فى الواقع الجمل الإطارية : هم أول جملة او جملتان أبدأ بهم الحوار و هى تشد الانتباه نحو الكلام التالى و تضع حدودا لما سيقال و تساعد على انهاء الحوار بشكل سليم
التواصل الحقيقى : هى الرسالة التى يتلقاها الفرد ، لا الرسالة التى يقصدها المتحدث التواصل الحقيقى : هى الرسالة التى يتلقاها الاخرون ، بغض النظر عن نوايانا النوايا الحسنة : لا تؤدى بالضرورة الى تواصل جيد اسلوب نطق الكلمات اهم من الكلمات نفسها الكلمات : مجرد جزء صغير من الرسالة التى نرسلها ( لغة الجسد – نبرة الصوت – الكلمات ) فى التواصل المباشر فقط و لكن فى التواصل غير المباشر فالنسبة كلها تعتمد على الكلمات نبره صوتنا : بتعبر عن حاجات كتير جوانا ( الحالة المزاجية – حقائق مشاعرنا ) مثال : نبرة التكبر – نبرة الدفىء و المودة – نبرة الشكوى ما وراء الرسالة : و هى الرسالة الكامنة خلف الرسالة الظاهرة – المعنى الحقيقى وراء الكلمات – الرسائل الظاهرة افضل
تشفير : معناها صياغة المعانى الى كلمات و كل شخص يصيغ المعانى بطريقة مختلفة عن الاخر فلكى يكون التواصل افضل نحتاج لصياغة المعانى بطريقة الشخص الاخر ( المستقبل ) و ليس بطريقة المرسل من اجل اثراء علاقاتنا : فنحن نحتاج إلى أن نقوم بتغييرات بسيطة فى طريقة تفاعلنا لان التغييرات الكبيرة تتطلب عادة شيئا من قمع حقيقتنا و هذا ليس سليما نحن من كواكب مختلفة : فنحتاج لتطوير مهارات تواصل جيدة يتم التعبير عن هذه الكلمات : 3v : vocal – verbal – visual Visual : لغة الجسد و تعكس كثيرا مما نشعر به و تعكس مستوى تقديرنا لذاتنا و هى الاهم فى ترتيب العناصر المكونة للمعنى تسمى لغة أو اللغة الصامته اذن هى تنقل معانى – تكون اكثر وضوحا من الكلمات – نحتاج للسيطرة على لغة جسدنا لتتماشى مع كلماتنا و للسيطرة على الرسائل غير اللفظية التى يرسلها جسدنا فى صورة اشارات و لفهم و تفسير كلمات من حولنا و اشارات اجسادهم نحتاج لارسال رسائل متوافقه و متناغمة مع كلماتنا و نبرة صوتنا : لتحسين الاتصال يوجد صلة قوية بين العقل و الجسد : اذا اغلقنا اجسادنا اغلقنا اذاننا و عقولنا ، لان وضع الجسم يبين مدى انفتاحنا على الاخر ليس لها قواعد ثابته و لكن توجد مبادىء عامة فقط و يجب تفسيرها حسب سياق الشخص و حسب سياق الموضوع تستخدم كإشارات للتحذير : بأن هناك مشكلة فى الاتصال اذا ارسل الشخص اشارات سلبية او الاتصال قد نجح عن طريق الاشارات الايجابية : Visual – vocal يفسروا و يشرحوا ال verbal Verbal : انواعها من حيث الاثر : كلمات ايجابية او سلبية – الكلمات ااسلبية نحولها لكلمات ايجابية انواعها من حيث المعنى : صريحة و ضمنية تجنب الكلمات السلبية مثل : مفيش مشكلة و استبدالها بجملة سأكون سعيدا اذا قمت بذلك ان الكلمات و العبارات و نبرات الصوت الموضوعية و الصريحة و الواقعية : تشجع الطرف الاخر على الانصات و جمع المعلومات و حل المشكلات كل عملية تواصل بنعملها : تختلف باختلاف الاشخاص المشاركين فى التواصل فى هذه المرحلة : نحتاج : انماط الشخصيات – انماط التمثيل الثلاثة – تفهم الاطار المرجعى للاخر ( تجاربه السابقة – توجهاته الفكرية التى يرى بها نفسه و العالم – افكاره – معتقداته ) نمط الشخصية : تعتبر من الاطار المرجعى للانسان لكى نتواصل بنجاح : يجب وضع النفس موضع الاخر لكى يحدث تداخل مع الشخص الاخر عن طريق تداخل الاطر المرجعية التقريب بين الاطر المرجعية : لتحسين التواصل ( انظر الدائرتان ) الشخصيات لا تتغير : و لكن طريقة و اسلوب تفاعل الشخصية مع العالم المحيط هى التى تتغير مطلوب التعامل مع الصورة الحقيقية للشخص فى الواقع : و ليس صورة الشخص فى ذهن المرسل مما يحتاج لجهد لاستبعاد عوارض التواصل
الرجال و النساء : يتواصلون بطرق مختلفة و يفكرون و يشعرون و يستوعبون و يكونون ردود افعالهم و يستجيبون و يحبون و يحتاجون و يعبرون عن عرفانهم بطرق مختلفه فهم يتكلمون لغتين مختلفتين و يحتاجون الى تأكيدات مختلفة سبب اختلاف الرجال و النساء : الفوارق البيولوجية – تأثير الوالدين – التربية – التكيف الثقافى – الاعلام – التاريخ العلاقات تصبح اكثر سهوله : اذا فهمنا حاجات شريكنا الاولية الستة
المراة : عندما توصل مشاعرها بطريقة مباشرة و يؤيد الرجل هذه المشاعر فإن المجادلة يمكن تفاديها الرسالة الواحدة : سوف يسمعها كل مستقبل بشكل مختلف عن الاخر نظرا لاختلاف خلفياتهم و خبراتهم و توجهاتهم الفكرية يجب على المستقبل التمييز بين اربعة امور لتحقيق اتصال فعال : الحقائق : الامور المتحقق من صحتها الخيال : الاراء و لها قيمتها ايضا و لكن يجب التفرقة بينها و بين الحقائق الموروثات: الكلام المتداول بين الناس المشاعر: تمدنا بمعلومات مهمة و لكن دون ان نجمح مشاعرنا و نفقد السيطرة على عملية التواصل – تعتبر وسيلة للاقناع اذا استحوذنا على مشاعرهم و عواطفهم مركز السيطرة : داخلى و خارجى داخلى : يوجد بداخل الانسان سيطرته على نفسه و على احاسيسه و مشاعره و سلوكه فى اى عملية اتصال يكون لدينا خيارات فاذا كان لدينا مركز السيطرة داخلى سوف نستطيع السيطرة على نتيجة عملية التواصل خارجى : سيطره الاخرين على سلوك و مشاعر و افكار الانسان
عندما يبرز سوء الفهم : تذكر أننا نتحدث بلغات مختلفة خذ الوقت الكافى لترجمة ما يقصد البه شريكك حقا أو ما يريد أن يقوله ، هذا بكل تأكيد يتطلب تدريبا و لكن الامر يستحق الرجال : يميلون للتقليل من اهمية المشاعر رؤيتى للعالم : ليست هى العالم اصحاب القدرة الضعيفة على التواصل : لا يركزون على كل ما يقولة و يفعله المرسل سواء كان واضح أو خفى و لكن يركزون على مشاعرهم هم و افكارهم فلا يستخدمون اذانهم و عقولهم و اعينهم مهارات الاستماع : مستويات الانصات الخمسة : المتجاهل – المتظاهر بالسمع – المتخير – المنتبه – المتعاطف : خمس ميمات تركيز الانتباه : يساعد على تحسين عملية التواصل و يساعد المتحدث على تقديم معلومات جديدة توجيه الجسد الى المتحدث : يشجع المتحدث على الاستمرار فى كلامه ايقاف الاتصال مع الذات حتى اتصل مع المتحدث الانصات مع التأويل الصحيح للمشاعر الانصات بتفهم لا يعد تواصل على الاطلاق : التظاهر بالانتباه للمتحدث و الايماء بالراس و اصدار الاصوات الدالة على المتابعة و الاهتمام عادات تمنعنا من التركيز مع المتحدث : اقاطع المتحدث اتحدث بينما يتحدث الاخرون انهى عبارات المتحدث قبل ان ينهيها بما اننا نفكر بشكل اسرع مما يتحدث به الاخرون : يمكننا اكتشاف نظامه التمثيلى - نمط شخصيته - لغة جسده – نبره صوته – تعبيرات وجهه
الانصات بانتباه و عنايه و تفهم و احترام الانصات : لا يعنى السكوت تماما طول الوقت او السرحان بدعوى الاصغاء فالمستمع الجيد هو الذى ينصت و يتواصل مع محدثه فى ان واحد عن طريق عن طريق عدة شروط و هى : ابداء الاهتمام بالانصات – طرح افكارنا و توقعاتنا و تحيزاتنا و رغباتنا جانبا لفترة مؤقتة كن متزنا فى التعليق الحفاظ على التواصل البصرى – الصبر و الانفتاح و التفاعل ضبط النفس – الاستجابات التى نصدرها – انواع الاسئلة التى نطرحها – لغة الجسد التى نستخدمها عدم مقاطعه المتحدث ان تكون الاسئلة لها علاقة بموضوع الحديث عدم اشعار المتحدث ان السامع قد شعر بالملل عدم اغلاق عقولنا – التفكير فيما يقال فقط دون تخمينات او افتراضات عدم انشغالنا بالاستماع الى افكارنا الخاصة نحن لا نستطيع : الانصات و التفكير فى وقت واحد الهدف من الانصات : رؤية العالم من وجهه نظر الاخر الانصات : اصعب من الكلام ضعفين فيحتاج مجهودا شاقا انواع الانصات : الانصات السلبى : دون اعطاء اى اشارات سلبية او ايجابية مثل عندما نشاهد التليفزيون – تمنع المتحدث من الاستمرار فى كلامه الانصات الايجابى : يشجع المتحدث على الكلام
الرجل : يظن انه قد سمع المراة اذا كان قادرا على اعادة ما قد قالته و لكن المطلوب هو الانصات باهتمام و بود - صفحة 102 المراة : تبحث عن تطمينات و تفهمات لا إلى تبريرات و تفسيرات كلما تعلم الرجل الانصات و تأويل مشاعر المرأة تأويلا صحيحا يصبح التواصل اسهل ا لانصات : مهارة من المهم تعلمها و ممارستها حين ينصت الرجل لامراة تعبر عن مشاعرها من دون اصدار حكم و لكن بتعاطف و تواصل ، تشعر انها مسموعة و مفهومة هناك اوقات لا ينفع فيها الحديث : و لحسن الحظ يوجد بديلا اخر و هو كتابة الرسائل العاطفية اطلب راى الطرف الاخر حتى تتأكد من ان الرسالة التى تلقاها المستقبل هى نفسها التى يقصدها المرسل الصمت : ليس معناه الموافقه لان الصمت له اكثر من معنى : التفكير – الشعور بالاهانه و رفض الرد – الشعور بالغضب – الشعور بالتعالى و السمو و الترفع عن الرد ففى هذه الحالى يجب ان نسال المستقبل و نراقب لغه جسده لمعرفه ما يفكر فيه
لا يجب أن تحاول تغيير شخصية شريك حياتك فتلك شئونه هو أو هى و شأنك أنت هو تغيير طرق الاتصال و ردود الافعال و التجاوب معه النيه الحسنة لا تكفى لانها احيانا تاتى بنتائج عكسية التواصل الجيد : يتطلب مشاركة الجانبين الرجال و النساء : يخرجون من حالة التوازن اذا لم يتم اشباع الصفات الستة للاشباع العاطفى – صفحة 203 التواصل الفعال : اشبه بالسير فى طريق وعر ملىء بالحواجز و العقبات كل شخص منا : لديه حواجز الاتصال الخاصة به ، لذلك ففهم موانع اتصال الطرف الاخر تساعد الطرفان على التواصل بشكل جيد التواصل : عملية صعبة و معقدة فتحتاج لمجهود
اسلوب نطق الكلمات اهم من الكلمات نفسها الكلمات : مجرد جزء صغير من الرسالة التى نرسلها ( لغة الجسد – نبرة الصوت – الكلمات )
لغة الرجل و لغة المراة : المراة : تشعر بالدعم و التأييد اذا تواصل و تفهم المستمع مع احباطاطها الرجال : يتوقعون من النساء ان يشعرن و يفكرن مثلهن و العكس دون وعى صريح باختلافاتنا فنحن لا نأخذ الوقت الكافى لنفهم و نحترم بعضنا البعض و نصبح كثيرين المطالب قاسيين و مستاءين و نصدر الاحكام و لا نستطيع التحمل و الحل فى احترام الاختلاف من النادر ان يعنى الرجال و و النساء نفس الشىء ، عندما يستخدمون نفس الكلمات قاموس معانى كلمات الرجل : غير قاموس معانى كلمات المراة فينبغى ان يترجم كل طرف الكلمات بقاموس الاخر و ليس بقاموسه اذا توقعنا او طلبنا من الرجال و النساء أن يفكروا و يشعروا و يتجاوبوا و يتفاعلوا بطريقة مشابهه ، فإن هذا يؤدى إلى الفشل و الاحباط فى العلاقات من الصعب ان نتواصل بحب عندما نكون متضايقين او محبطين او غاضبين ، فعندما تنمو المشاعر السلبية نميل مؤقتا الى فقدان مشاعرنا الودية من الثقة و الرعاية و الاحترام فى مثل هذه الاوقات حتى مع افضل النيات يتحول الحديث الى مشاجرة و تحت ضغط تلك اللحظة لا نتذكر كيف نتواصل بأسلوب مفيد بالنسبة إلى شريكنا أو إلينا التعميم : رسم المستطيلان يحدث عندما يكون هناك مواقف متشابهة – خطا لانه يحتوى على مبالغة ان كل التعميمات خطيرة حتى هذا التعميم الذين تقرؤه الان تعميم المراة سببه : طريقة احراز النقاط عند المراة الشعور بالتعادل او التفوق على نقاط الرجل صفحة 283 عندما تشعر انها غير محبوبه الرجال مشهورين باعطاء القليل فى العلاقات طبيعه المراة تميل للاشياء الصغيرة موانع داخلية اخرى : بعض الامراض تمنع التواصل مثل التوحد ( التوحد ويكيبيديا ) حواجز التواصل : توجهاتنا العقلية – معتقداتنا – احترام الذات التجارب السابقة – صورة المرء لذاته – بعض الاختلافات و الفروق كالسن و النوع و الجنس و الخلفية و الماضى
لتحسين العلاقة : لا يقتضى طاقة اكبر مما نبذل و ليس من الواجب ان تكون صعبة للغاية و الحل فى توجيه الطاقات بالطريقة التى يستطيع شريكنا ان يقدرها بالكامل قاعدة 90/10 : 90 فى المائة مما يضايقنا له علاقة بالماضى و عشرة بالمائة له علاقة بالحاضر استخدام النماذج السيكولوجية : لكى نعى انفسنا يجب ان ننفصل عن ذاتنا لنرى ذاتنا من وجهه نظر اخرى
