Baromètre
des Médias Sociaux 2017
Webinar Hootsuite
#HootBaro

Yann DIRHEIMER
Marketing Manager
@YannDirheimer
Yann GOURVENNEC
Dirigeant Fondateur
@YGourven

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#HootBaro
@YGourven
@YannDirheimer
@HootsuiteFR

T
h
Ordre du Jour
1. Medias Sociaux & Transformation Digitale
2. Baromètre des médias sociaux 2017
- Enseignements du baromètre
- Les 4 défis de 2017
- Quelques verbatim
#HootBaro

Pour aller plus loin… http://ow.ly/P93H30b7LST
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A propos
d’Hootsuite
15M+
d’utilisateurs
dans le monde
2000 +
Clients
Enterprise
800
Issus de
Fortune 1000
900
employés

Médias Sociaux
& Transformation Digitale
#HootBaro

Transformation digitale
Aujourd'hui, trois tendances technologiques
bouleversent l'environnement des entreprises
Mobile Social Real Time

60%
des personnes qui se plaignent
sur Twitter attendent un réponse
en moins d’une heure
Source: Twitter
#HootBaro

Un changement culturel mené par
toute une génération
Baby
boomers
Millennials
2011
né dans l’ère de l’internet
2026
né dans l’ère du social
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Le parcours client sur les médias sociaux
EngagementConnaissance AcquisitionÉvaluation Recommandation

4.3B
email accounts
5.4B
social media accounts
Le Social, Nouvelle vitrine des entreprises

Brand Advocacy Live Marketing
Employee Advocacy
E-Reputation
Social Care Social Selling
Marketing Service
Commercial
RHRelation
Client
Communication
Développer les usages au sein des
différents départements

Expérimental Professionnel Organisation à l’écoute des communautés
Diffuser au sein de l’ensemble de
l’organisation
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Baromètre
des Médias Sociaux 2017
#HootBaro

Baromètre des médias sociaux 2017
• Etude réalisée par Hootsuite, Visionary
Marketing, l’Adetem, & Toluna
• Entre le 10 mai au 31 juillet 2016 par Internet.
• Echantillon de 312 répondants retenus en
qualité de professionnels du marketing
issus de toutes tailles d’entreprises (81%), du
secteur public (10%) et d’associations (9 %)
• Tables rondes de responsables web et médias
sociaux.
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Quatre
Enseignements
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1er Enseignement
Des médias très largement
intégrés
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Utilisés par 87% des Marketeurs en
Entreprise
Principaux
médias sociaux
utilisés à titre
professionnel
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L’Usage
professionnel
Usage selon
la taille de l’entreprise
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2ème Enseignement
Essort des RSE
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Présents dans 40% des organisations
Grande nouveauté : l’arrivée de
Facebook Workplace

3ème Enseignement
Les médias sociaux
utilisés aussi
pour faire du business
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4ème Enseignement
Une organisation interne
qui reste à trouver
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#HootBaro

Quels impacts pour les entreprises?

5ème Enseignement
Davantage de
collaboration au sein de
l’organisation
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Les quatre défis
de 2017
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Défi 1 – Concevoir une stratégie globale
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Défi 2 – Evaluer l’efficacité des actions
conduites sur les médias sociaux
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Défi 3 – Exploiter les données
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Défi 4 – Former le personnel
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En
conclusion
#HootBaro

« L’employé, constamment
connecté à sa communauté,
devient un vecteur de
communication fondamental
pour l’entreprise. »
@hubertcallay
Digital media, corporate communications, innovation &
transformation, Mazars Group#HootBaro

•titre
image libre de droits Pixabay
@jeandenisg
« Le marketeur devient
presque un commercial
comme un autre avec les
médias sociaux : il doit
participer au chiffre d’affaires
et a des objectifs ».
Digital media, corporate communications, innovation &
transformation, Mazars Group
#HootBaro

« La charte d’utilisation est
utile pour contrer les peurs
digitales des collaborateurs
et les encourager à prendre
la parole ».
@benmartin
Digital media, corporate communications, innovation &
transformation, Mazars Group
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Q&A
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@YGourven
@YannDirheimer
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Merci !
@HootsuiteFR
blog.hootsuite.com
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