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5 Gründe für CRM
#CRMjanein? 
“The necessity of CRM is no longer a question. 
It’s needed for success in today’s marketplace.” 
Lloyd Smith
#Eins 
bessere Kundenbeziehungen 
Der Kunde im 21. Jahrhundert 
möchte als einzigartiges Individuum 
wahrgenommen werden. 
Gutes CRM setzt genau da an, 
ermöglicht sowohl proaktive als auch 
reagierende Kommunikation und 
dies auch ganz persönlich!
#Zwei 
Kenne deine Kunden! 
Im Idealfall hat ein Unternehmen ein 
CRM System, worin alle 
Kundendaten, jede Kommunikation, 
jeder Abteilung, .... chronologisch zu 
finden sind. 
Dies führt zur 360 Grad Kundensicht!!
#Drei 
Kunden werden zu Fans 
Kundenbetreuung und Pflege statt 
kostenintensiver Neugewinnung 
Multikanalstrategie führt zu hoher 
Loyalität 
Zufriedene Kunden sind heute nicht 
mehr loyal - begeisterte Kunden 
aber!
#Vier 
Mehr Effizienz 
Alle Daten an einem Ort 
(professionelles 
Adressmanagement) 
Automatisierte Terminplanung 
Briefvorlagen, Angebotsvorlagen,.....
#Fünf 
Unternehmenssteuerung 
Kundenkontakte/Mitarbeiter - Zielerreichung mit 
Ampelsystem, ... 
CRM Lösungen mit analytischen 
Kundenkennzahlen 
Verkaufschancen mit 
Wahrscheinlichkeitsrechnung 
Mehr Kundennähe, mehr Wissen – mehr 
Verkaufschancen
#Fragen/Informationen? 
Ihre Ansprechpartner 
Ingrid Eppensteiner 
+43(0)699-17407402 
ingrid.eppensteiner@holzweg.com 
Sarah Schett 
+43(0)699-17407455 
sarah.schett@holzweg.com

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