2. #CRMjanein?
“The necessity of CRM is no longer a question.
It’s needed for success in today’s marketplace.”
Lloyd Smith
3. #Eins
bessere Kundenbeziehungen
Der Kunde im 21. Jahrhundert
möchte als einzigartiges Individuum
wahrgenommen werden.
Gutes CRM setzt genau da an,
ermöglicht sowohl proaktive als auch
reagierende Kommunikation und
dies auch ganz persönlich!
4. #Zwei
Kenne deine Kunden!
Im Idealfall hat ein Unternehmen ein
CRM System, worin alle
Kundendaten, jede Kommunikation,
jeder Abteilung, .... chronologisch zu
finden sind.
Dies führt zur 360 Grad Kundensicht!!
5. #Drei
Kunden werden zu Fans
Kundenbetreuung und Pflege statt
kostenintensiver Neugewinnung
Multikanalstrategie führt zu hoher
Loyalität
Zufriedene Kunden sind heute nicht
mehr loyal - begeisterte Kunden
aber!
6. #Vier
Mehr Effizienz
Alle Daten an einem Ort
(professionelles
Adressmanagement)
Automatisierte Terminplanung
Briefvorlagen, Angebotsvorlagen,.....
7. #Fünf
Unternehmenssteuerung
Kundenkontakte/Mitarbeiter - Zielerreichung mit
Ampelsystem, ...
CRM Lösungen mit analytischen
Kundenkennzahlen
Verkaufschancen mit
Wahrscheinlichkeitsrechnung
Mehr Kundennähe, mehr Wissen – mehr
Verkaufschancen