Tác giả: Ngụy Bửu Danh Bước 1: Sắp xếp các ý tưởng Bước 2: Giải quyết các vấn đề pháp lý Bước 3: Lựa chọn tên miền Bước 4: Chọn lựa web hosting Bước 5: Thiết kế website Bước 6: Quảng bá website cho cộng đồng Bước 7: Xử lý phản hồi sau khi web đã hoạt động Bước 8: Xây dựng danh sách khách hàng & chiến lược chăm sóc Bước 9: Kiểm soát dòng tiền Bước 10: Copy & Paste công việc kinh doanh Tham khảo thêm các tài liệu về kinh doanh trên internet khác tại website cá nhân của tôi http://imhoangtram.com Đăng ký thông tin theo link http://toivietblog.com/tag/thongtinquatang để nhận thông tin mới và quà tặng từ Trâm.

2. 10 Bước
Xây Dựng Công Việc Kinh Doanh Trên Internet
NỘI DUNG
Lời tựa ................................................................................................. 03
Bước 1: Sắp xếp các ý tưởng ............................................................... 04
Bước 2: Giải quyết các vấn đề pháp lý ................................................ 07
Bước 3: Lựa chọn tên miền ................................................................. 09
Bước 4: Chọn lựa web hosting ............................................................ 11
Bước 5: Thiết kế website ...................................................................... 14
Bước 6: Quảng bá website cho cộng đồng ........................................... 16
Bước 7: Xử lý phản hồi sau khi web đã hoạt động ............................... 21
Bước 8: Xây dựng danh sách khách hàng & chiến lược chăm sóc ....... 22
Bước 9: Kiểm soát dòng tiền ............................................................... 25
Bước 10: Copy & Paste công việc kinh doanh...................................... 27
Phụ lục ................................................................................................. 28

3. LỜI TỰA
Ngày nay việc lựa chọn kinh doanh trên internet như một sự khởi đầu nhẹ nhàng với những ưu thế như:
 Chi phí khởi sự thấp
 Không yêu cầu nhiều kỹ năng chuyên môn
 Tài liệu học tập phong phú
 Thời gian chủ động
 Theo dõi kết quả hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn
 Phạm vi ảnh hưởng không chỉ trong khu vực mà toàn thế giới
 Nắm bắt kịp công cụ thời đại để phát huy sở trường
 Và còn nhìu hơn nữa những lý do để chúng ta kết hợp sự lựa chọn con đường kinh doanh trên
internet …
Trong lúc chúng ta vẫn tiếp tục công việc hiện tại, và bỏ qua cụm từ “kinh doanh trên internet”, thế giới
đang tạo nên những kỳ tích đột phá đầy bất ngờ và thú vị. Từ cậu bé triệu phú 14 tuổi Farrah Gray xuất
hiện cách đây mười năm, đến cô gái trẻ Amanda Hocking trở thành triệu phú ở tuổi 26 với những quyển
ebook trị giá từ 1-3 USD… Và còn nhiều những tấm gương thành công khác trên con đường internet này.
Để góp phần cho các bạn trong CLB thêm tư liệu để tự học, Danh quyết định biên tập thêm quyển ebook
này gồm 10 bài với mong muốn hỗ trợ thêm cho các thành viên ở bất kỳ nơi nào đều có thể tiếp cận một
cách dễ dàng hơn.
Với mỗi bài học trôi qua, mọi người chịu khó xem xong rồi vọc hen. Chứ chỉ coi lý thuyết không thì tính ra
Danh viết còn dở hơn mấy tác giả ngoài nhà sách nữa đó hìhì…
Và một lần nữa xin được cảm ơn các bạn ngoài khu vực Thủ Đức đã luôn ủng hộ trong thời gian vừa qua.
Chúc cho tình cảm giữa chúng ta ngày càng khắn khít hơn.
TP.HCM, ngày 07 tháng 07 năm 2011
Ngụy Bửu Danh
Chủ nhiệm Câu lạc bộ Làm Giàu Thủ Đức
http://giau.org

4. BƯỚC 1: SẮP XẾP CÁC Ý TƯỞNG
Đây là bước quan trọng nhất trong tất cả các bước! Nếu không có một khái niệm tốt, một sản phẩm tốt, một
dịch vụ tốt hay những thứ mang lại giá trị thực sự. Thì bất cứ điều gì bạn làm là một sự lãng phí thời gian.
Thế thì bạn cần làm gì ở gia đoạn chuẩn bị này?
Nếu bạn đã có một “doanh nghiệp ngoài Internet” (trong “thế giới thực”), đây là nơi lý tưởng để bắt đầu.
Tuy nhiên, tôi không khuyên bạn nên dừng lại ở đó. Nhiều doanh nghiệp tung ra các trang web, họ xem
Internet chỉ là một nơi mà họ cần quảng cáo. Đó là một ý niệm sai lầm.
Với ý niệm sai lầm đó, trang web của họ chỉ mới là những điểm khởi đầu trong thế giới mạng này. Và được
cộng đồng mạng biết đến với cái tên “basic web hay brochure web”. Là nơi chứa đựng những thông tin
doanh nghiệp và thông tin quảng cáo. Những trang thế này không hẳn vô giá trị, mà chỉ là họ đã không tận
dụng được những cơ hội tuyệt vời từ những ứng dụng công nghệ mang lại.
Internet đang nhanh chóng trở thành khu kinh doanh nhộn nhịp nhất thế giới ngày nay. Tuy nhiên, cùng với
việc doanh nghiệp đang có 1 website thì nên cải tiến nó để nhận được nhiều ích lợi hơn ngoài việc quảng bá
thông tin hiện tại. Ví dụ như: Săn sóc khách hàng tìm năng, hậu mãi với khách hàng hiện tại trên thị trường
quốc tế để bán sản phẩm & dịch vụ của bạn. Điều này có nghĩa là lợi dụng đầy đủ các khả năng tương tác
giữa khách hàng & hỗ trợ mua bán trong Internet trên phạm vi toàn cầu. Đó mới là điều tuyệt vời!
Trong trường hợp bạn chưa có một doanh nghiệp nào cả, thì bạn nên tìm kiếm những ý tưởng ban đầu trong
những lĩnh vực mà bạn tinh thông. Nếu chuyên môn của bạn hiện tại không có thích hợp để khiến chính nó
trở thành một cơ hội kinh doanh trực tuyến, thì kế hoạch tiếp theo của bạn nên làm là để dành một lượng thời
gian đáng kể về các doanh nghiệp đã hoạt động trực tuyến thành công ở chuyên môn của bạn.
Một khi bạn đã hiểu biết về những gì có sẵn, hãy tìm cách để làm những điều tương tự một cách tốt hơn hoặc
tìm một phân khúc thị trường mà không được phục vụ tốt. Hãy nhớ rằng hầu như luôn luôn có cách để cải
tiến các dịch vụ và sản phẩm hiện có.
Một nơi tốt để phân tích nhu cầu đó là Google Trends (http://www.google.com/trends ) và một công cụ khác
cũng của Người Khổng Lồ đó là Google Keywords
(https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ) . Giai đoạn phân tích thị trường này sẽ giúp bạn
biết được nhu cầu của khách hàng tìm năng, đối thụ cạnh tranh và nhà cung cấp… Dĩ nhiên là còn nhìu điều
thú vị nữa thông qua 2 công cụ này. Dần dần chúng ta sẽ tìm hiểu thêm.
Bài 1 chúng ta kết thúc ở đây!
Tuy nhiên những bạn nào chưa biết lập kế hoạch kinh doanh thì xuống tiếp phần bên dưới

5. Nếu bạn chưa có kế hoạch phát triển kinh doanh, tôi đề nghị bạn làm bài tập trước khi chuyển sang bước
tiếp theo. Ngay cả khi bạn đang bắt đầu công ty rất nhỏ với một hoặc hai người, bạn sẽ được hưởng lợi từ
đi qua bài tập này.
Lợi ích 1:
Việc chuẩn bị bản kế hoạch kinh doanh buộc bạn phải suy nghĩ về mọi khía cạnh của việc kinh doanh.
Công việc này đòi hỏi bạn phải có một cái nhìn khách quan, thận trọng và không cảm tính về toàn bộ công
việc kinh doanh của mình. Nó giúp bạn thấy trước những thử thách, rủi ro có thể xảy đến trước khi trở nên
quá muộn, do vậy bạn có thể tìm giải pháp để giải quyết hoặc ngăn ngừa trước khi xảy ra. Nói một cách
khác, bản kế hoạch kinh doanh có thể ngăn ngừa bạn không đầu tư vào một dự án kinh doanh mà khả năng
thất bại là quá rõ. Ngoài ra, nếu bạn cần phải huy động vốn từ bên ngoài thì bản kế hoạch kinh doanh là tài
liệu mà nhà đầu tư, người cho vay sẽ yêu cầu được xem trước tiên.
Lợi ích 2:
Bản kế hoạch kinh doanh là một công cụ điều hành kinh doanh hữu ích. Khi việc kinh doanh tiến triển, bản
kế hoạch kinh doanh sẽ được dùng để đánh giá hiệu quả kinh doanh có như dự định ban đầu hay không,
làm cơ sở giúp bạn điều chỉnh việc kinh doanh của mình.
Kế hoạch kinh doanh, nói nghe thì ghê gướm nhưng chúng ta sẽ làm đơn giản hơn cả bài tập ở nhà dành
cho sinh viên MBA hay là một dự án cho tập đoàn lớn nào. Tuy mình sẽ không làm bản kế hoạch hoành
tráng nhưng không thể phủ nhận một điều là: “Lập kế hoạch là giai đoạn đầu tiên nhằm đảm bảo tiến trình
thành công”
Và bạn nào cần tham khảo thì Danh có chuẩn bị sẵn một nơi với hơn 500 bản kế hoạch kinh doanh mẫu với
nhiều loại hình kinh doanh khác nhau. Bạn xem thêm tại đây:
http://www.bplans.com/sample_business_plans.cfm

6. Giai đoạn tiếp theo là chuẩn bị những công cụ cần có để bắt đầu tiến trình kinh doanh trên internet:
 Một máy tính được kết nối internet
 Phần mềm làm web chuyên dụng. Ở đây Danh đề xuất là mình dùng DREAMWEAVER 8.0
 Web hosting. Đây là nơi chứa tất cả tài nguyên của bạn trên mạng. “Bất động sản ảo”
 Domain, hay còn gọi là tên miền. (Địa chỉ căn biệt thự của chúng ta trên internet) ^_^
 Cầu nối giữa máy tính và web hosting. FileZilla Client sẽ giúp chúng ta giải quyết việc này.
 Phần mềm xử lý đồ họa. Hình ảnh sẽ làm website chúng ta phong phú hơn. Ví dụ như Photoshop
 Một công cụ thống kê những người dùng đang truy cập vào website của chúng ta.
 Bảng theo dõi tài chính, giúp ta xử lý dòng tiền hiệu quả hơn.
 Ai có điều kiện hơn thì trang bị máy fax, scan, in ấn, điện thoại bàn .v..v…

7. BƯỚC 2: GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ PHÁP LÝ
Từ việc có kế hoạch kinh doanh, cách viết bản kế hoạch kinh doanh, chọn lựa sân chơi… Ta bắt tay vào bài
học thứ 2: nói về những vấn đề xung quanh luật pháp.
Xin các bạn nhớ một điều rằng, kinh doanh trực tuyến hay kinh doanh ngoài đời thật đều cần phải tôn trọng
luật lệ. Vậy thì câu hỏi được đặt ra là: “Khi nào thì bạn cần một luật sư cho doanh nghiệp online của bạn?”
và “Đâu là những điều cơ bản về vấn đề pháp lý cần biết khi bắt đầu kinh doanh trên mạng?”
a) Sự cố với tên miền:
Cách đăng ký, chọn lựa tên miền thì ta để ở bài 3 hen. Nội dung ở bài 2 này thì chúng ta chỉ nói về những
vấn đề pháp lý xoay quanh tên miền.
- Đối với tên miền quốc gia Việt Nam. (tenmien.com.vn , tenmien.vn)
Thì loại hình này được pháp luật VN bảo vệ. Đại diện là “Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC”. Khi
xảy ra sự cố thì chúng ta liên hệ nhà cung cấp để được hỗ trợ dựa trên những văn bản luật đã được áp dụng:
Điều 12 – Luật Công nghệ thông tin quy định:
Nghiêm cấm việc giả mạo trang thông tin điện tử của tổ chức, cá nhân khác; tạo đường dẫn trái
phép đối với tên miền của tổ chức, cá nhân sử dụng hợp pháp tên miền đó.
Điều 19 – Nghị định số 63/2007/NĐ-CP ngày 10/04/2007 của Chính phủ quy định:
3. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau: Tạo
đường dẫn trái phép hoặc dùng các biện pháp để chiếm đoạt, kiểm soát, khống chế tên miền hợp pháp
của tổ chức, cá nhân khác.
4. Phạt tiền từ 70.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau:
a)Sử dụng các biện pháp làm cho hệ thống máy chủ tên miền quốc gia hỏng hóc, ngưng hoạt động
hoặc hoạt động không bình thường;
b) Phá hoại hoặc thay đổi cơ sở dữ liệu tên miền quốc gia.
Điều 12 – Nghị định số 28/2009/NĐ-CP ngày 20/3/2009 của Chính phủ quy định
Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với Nhà đăng ký tên miền “.vn” nếu vi
phạm các hành vi sau:
- Không duy trì hoặc không thiết lập các biện pháp đảm bảo an toàn, an ninh đối với các tên miền
của tổ chức, cá nhân đã đăng ký trên hệ thống máy chủ tên miền (DNS) của mình;
- Cản trở tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng tên miền hợp pháp.

8. - Đối với tên miền quốc tế. (tenmien.com ; .net ; .org ; .biz ; .info v.v…)
* Khi bạn đăng ký với nhà cung cấp ở phạm vị VN.
Thì bạn được yêu cầu scan bản Chứng Minh Nhân Dân, để đối chiếu khi
xảy ra vấn đề tranh chấp tên miền. An toàn hơn!
Danh thấy lựa chọn này là hợp lý, vì chi phí thấp và nghe .com vẫn thích hơn.
** Trong trường hợp bạn đăng ký với nhà cung cấp ở nước ngoài,
thì bạn phải bảo vệ mật khẩu quản lý tên miền và email đăng ký chặt chẽ
vì hỗ trợ xa như vậy sẽ rất hi hữu.
b) Sự cố luật pháp với hosting
Tương tự như trên, khi bạn đăng ký hosting ở VN. Bạn cũng được một số quyền lợi bảo vệ về hosting và
nội dung trên hosting của bạn trước những đòn tấn công của hacker.
Hosting ở nước ngoài khi bạn mất mật khẩu quản lý, phải liên lạc ngay nhà cung cấp để được hỗ trợ.
Giải pháp chung: Khi có sự cố thì gọi điện thoại lên nhà cung cấp để được hỗ trợ.
c) Nội dung website:
Chúng ta cài đặt những ứng dụng web, có thứ miễn phí, cũng có thứ thu phí. Nếu bạn bị nhà cung cấp ứng
dụng web kiện tụng thì bạn nên giải quyết bằng 2 cách:
+ Đổi ứng dụng web của nhà cung cấp khác, và dĩ nhiên là miễn phí
+ Nếu bạn thấy hài lòng với họ thì nên trả tiền để trở thành người sử dụng hợp pháp.
Ngoài ra thì nội dung website của chúng ta cũng phải tuân thủ pháp luật Việt Nam. Chẳng hạn như bạn tạo
một website với nội dung đồi trụy hoặc tổ chức cá độ v.v… thì cho dù bạn đã trả tiền tên miền và hosting
thì chắc chắn rằng bạn vẫn bị “hỏi thăm sức khỏe”.
d) Vấn đề về bằng sáng chế và bản quyền thương hiệu:
Bạn có thể sẽ ngạc nhiên khi bắt đầu tìm hiểu các vấn đề về sở hữu trí tuệ có liên quan đến hoạt động doanh
nghiệp trên internet này.
Chúng ta hãy tham khảo thêm thông tin ở Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam – Link website: http://noip.gov.vn
Khi xảy ra sự cố thì chúng ta liên hệ với Cục & Luật sư để can thiệp sẽ tốt hơn.
Xin lưu ý: Danh không phải luật sư, và cũng không hề có ý định kêu
gọi bạn hành động đúng hay sai luật. Những thông tin bên trên được
trình bày chỉ với một ý định duy nhất là giúp các doanh nghiệp mới
hiểu được một số tình huống có thể xảy ra và hướng giải quyết.

9. BƯỚC 3: LỰA CHỌN TÊN MIỀN
Việc chọn lựa tên miền được xem là một phần quan trọng trong việc phát triển một doanh nghiệp trực
tuyến. Trong trường hợp doanh nghiệp đã thành lập, bạn vẫn có thể tạo thêm tên miền mới để nói về dòng
sản phẩm. Dĩ nhiên là chúng ta được quyền sở hữu một hay nhìu tên miền đều được.
Ví dụ: Một tên miền với tên doanh nghiệp như http://Microsoft.com và một cho những người đang tìm
kiếm thông tin về sản phẩm của bạn trên những bộ máy tìm kiếm như http://Xbox.com
Khi lựa tên để tiến hành quá trình đăng ký tên miền ta cần lưu ý 04 quy định sau:
1. Tên miền (Domain name) không được vượt quá 63 ký tự, bao gồm cả phần .com, .net, .org
2. Tên miền chỉ bao gồm các ký tự trong bảng chữ cái (a-z), các số (0-9) và dấu trừ (-). Khoảng trắng
và các ký tự đặc biệt khác đều không hợp lệ.
3. Không thể bắt đầu bằng hoặc kết thúc tên miền bằng dấu trừ (-).
4. Tên miền của bạn không cần bắt đầu bằng http:// hoặc www hoặc http://www. Đây là các thành
phần chung áp dụng cho tất cả các tên miền.
Vậy thì đâu là tiêu chí để lựa chọn tên miền? Ta có sáu quy tắc để có một tên miền tốt nhất:
Quy tắc 1 : Càng ngắn càng tốt
Mặc dù một tên miền ngắn thì rất khó đăng ký hiện nay ( tất cả tên miền .com,.net,.org có ít hơn 4 ký tự đều
đã được đăng ký hết ), nhưng trừ khi bạn muốn tên miền là tên đầy đủ của công ty bạn, bạn nên chọn tên
miền ngắn nhất có thể được ( msn.com, giau.org, …). Tên miền ngắn thì dễ nhớ, dễ gõ địa chỉ, và dễ dàng
khi cần thiết kế nhãn hiệu, logo…
Quy tắc 2 : Dễ nhớ
Bạn sẽ dễ dàng để nhớ các tên nhu Art.com, Business.com… Bạn cũng có thể nhớ những tên đặc biệt như
Yahoo.com, Amazon.com hay Google.com. Những tên miền có một ý nghĩa đặt biệt, và khi phát âm giàu
âm điệu, dễ nghe, dễ đọc thì sẽ dễ nhớ hơn. Hãy đọc to và nhiều lần tên miền mà bạn muốn đăng ký. Nếu
chúng khó phát âm, khó nhớ, dễ gây nhầm lẩn, hãy chọn tên miền khác. Những tên miền ngộ nghĩnh thì
cũng dễ nhớ ( Alibaba.com, Umbala.com,…).Trong thế giới của internet, tất cả mục đích của một tên miền,
đó là luôn ở trong trí nhớ của khách hàng.

10. Quy tắc 3: Không gây nhầm lẫn
Một tên miền tốt phải không tương tự hoặc dễ gây nhầm lẫn với tên miền sẵn có. Nếu tên miền sẵn có là
một thương hiệu đã được đăng ký, bạn có thể gặp rắc rối khi sử dụng tên miền tương tự. Một khía cạnh cần
phải lưu ý là tên miền của bạn cần phải dễ đọc khi bạn phải đọc tên miền cho ai đó qua điện thoại. Đừng
dùng các dấu gạch ngang ( – ) trong tên miền của bạn ( trừ khi bắt buộc ), bởi vì rất dễ nhầm lẫn khi đọc và
và gõ các tên miền loại này.
Quy tắc 4: Khó viết sai
Nếu mọi người có thể viết sai cái gì đó, họ sẽ viết sai! Tên miền càng dài và càng phức tạp thì càng nhiều
khả năng bị viết sai. Nếu tên miền của doanh nghiệp bạn dài hoặc rắc rối, bạn sẽ mất đi nhiều khách hàng.
Một số kẻ sẽ lợi dụng sự nhầm lẫn của người truy cập khi gõ sai một địa chỉ của để chỉ đến một website
khác.
Quy tắc 5: Tên miền phải liên quan đến tên hoặc lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp bạn
Điều này có vẻ rõ ràng và hiển nhiên, nhưng lại không dễ thực hiện. Nếu như bạn không thể tìm chính xác
tên miền cho doanh nghiệp của bạn, đừng bỏ cuộc. Hãy thử tìm một tên nói lên chức năng, công việc chính
hay mô tả tính độc đáo của doanh nghiệp bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn có tên là A và hoạt động chính
của bạn là hotel, thì tên thích hợp sẽ là www.Ahotel.com. Bạn cũng có thể xem xét khả năng dùng các tên
miền có phần đuôi là .BIZ, .INFO nếu không tìm được tên có phần đuôi .COM,.NET,.ORG.
Quy tắc 6: Tên miền phải xây dựng dựa trên khách hàng mục tiêu
Với rất nhiều phần đuôi của tên miền hiện nay, nguời sử dụng interrnet phần lớn vẫn quen thuộc với những
tên miền .com, .net, .org. Nếu khách hàng mục tiêu của bạn là toàn cầu, tên miền .COM, .NET sẽ có lợi cho
bạn. Nếu bạn muốn nhấn mạnh doanh nghiệp bạn ở một quốc gia, bạn sẽ xem xét để có một tên miền quốc
gia ( .VN, .UK, .DE,…) và đó là sự chọn lựa đúng đắn của bạn.
Cần có bao nhiêu tiền để mua tên miền?
Giá mua tên miền quốc tế: từ 240k – 480k
Giá mua tên miền Việt Nam: từ 700k – 830k (bao gồm 350k phí đăng ký)
Bản giá được trích từ CTY TNHH MTV Viễn Thông Quốc Tế FPT ngày 04/07/2011,
link tham khảo: http://data.fpt.vn/p59-bang-gia-ten-mien.aspx
Kiểm tra tên miền còn trống hay đã được đăng ký ta làm như sau:
Bước 1: Ta vào trang web http://www.register.com
Bước 2: Nhập tên miền bạn cần kiểm tra – Nhấn “Find It”
Nếu kết quả trả về là Taken (chữ màu đỏ) là tên miền đã có người đăng ký. Nếu kết quả Available (màu
xanh lá) là được quyền đăng ký.
Sau khi kiểm tra xong thì ta chỉ việc chọn lựa nhà cung cấp tên miền nào vừa ý, liên hệ mua là xong.
Bài học 3 kết thúc tại đây. Mong rằng qua bài viết này, sẽ giúp cho các doanh nghiệp tương lai lựa chọn
được tên miền thích hợp để khởi sự doanh nghiệp trực tuyến của mình.

11. BƯỚC 4: CHỌN LỰA WEB HOSTING
03/10 bài học đã qua. Hôm nay chúng ta bước tiếp vào một khái niệm mới. Web hosting, bạn có thể gọi là
bất động sản trên mạng cũng được. Tại vì đây sẽ là nơi bạn xây dựng doanh nghiệp trực tuyến của mình.
Chứ website bạn làm xong đẹp ơi là đẹp, xong để nó ở máy tính của bạn thì cũng có giá trị gì đâu. Và muốn
đẩy website lên mạng thì nó cần một nơi để chứa. Đó gọi là web hosting!
Có một số vấn đề cơ bản bạn cần phải xem xét khi lựa chọn một công ty cung cấp dịch vụ web
hosting
1/ Độ tin cậy cao:
Điều này nói đến tỷ lệ phần trăm thời gian trang web của bạn hoạt động. Thường thì Danh thấy các nhà
cung cấp lúc nào cũng ghi là trên 99.5% hoặc 99.9%, nhưng có những công ty lại hay tạm ngưng dịch vụ
với lý do bảo trì hệ thống máy chủ. (lẽ dĩ nhiên là họ có bảo trì hay không mình chẳng biết được). Chỉ biết
kết quả là trang web của mình sẽ tạm thời không truy cập được trong thời gian đó. Nếu ngắn thì bảo trì vài
tiếng đồng hồ, dài thì cả ngày… Cho nên mình cần tìm nơi cung cấp nào tin cậy tí xíu.
Hãy tìm câu trả lời cho những câu hỏi sau đây từ phía nhà cung cấp dịch vụ:
 Tổng dung lượng các kênh kết nối mạng của nhà cung cấp dịch vụ là bao nhiêu?
 Bình quân mức độ hoạt động các kênh kết nối mạng của nhà cung cấp dịch vụ? (Bạn cần phải tìm hiểu
điều này vì cho dù nhà cung cấp dịch vụ có băng thông kết nối mạng lớn đến cỡ nào nhưng nếu nó phải
hoạt động hết công suất thì tất yếu tốc độ truy nhập website của bạn sẽ rất chậm.)
 Nguồn cung cấp điện cho máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ có bảo đảm tính liên tục?
 Nhà cung cấp dịch vụ có máy phát điện dự phòng?
 Nhà cung cấp dịch vụ có thường xuyên kiểm tra máy phát điện dự phòng?
 Nhà cung cấp dịch vụ thường áp dụng các giải pháp an ninh mạng nào?
 Nhà cung cấp dịch vụ có các biện pháp bảo vệ an ninh hệ thống?
 Nhà cung cấp dịch vụ có các hệ thống phòng chống cháy nổ?
Nếu được cam kết trả lại tiền thì cũng là một trong những tiêu chí đánh giá độ tin cậy. Vì lý mình ký hợp
đồng là website ngưng 10% thời gian hoạt động sẽ hoàn lại tiền chẳng hạn. Đó là một mẹo nhỏ mà Danh
thấy hay hay.

12. 2/ Hỗ trợ cá nhân tốt
Tất cả các công ty cung cấp dịch vụ hosting đều có nhân viên hỗ trợ. Câu hỏi quan trọng là làm thế nào bạn
có thể dễ dàng liên lạc với họ? Và làm thế nào bạn có thể sớm nhận được trợ giúp với những vấn đề của
bạn?
Có những công ty quảng cáo là hỗ trợ 24/7, nhưng chỉ trong giờ hành chánh thì họ online, còn lại hỗ trợ
qua email. Vậy có nghĩa là tối đó bạn gặp vấn đề thì sáng mai mới có người xem xét. Danh khuyến khích
hãy kiểm tra lại vấn đề hỗ trợ này trước khi đặt bút xuống ký hợp đồng nhé bạn.
3/ Độ lớn của dung lượng
Cái vấn đề này thì phụ thuộc vào bản kế hoạch ở Bài 1 rồi. Bạn xây nhà lá hay villa thì cần dung lượng
khác nhau. Nếu bạn chỉ bắt đầu thì Danh khuyến khích chọn gói nhỏ nhất. Còn nếu bạn muốn làm 1 series
site thì bạn chọn gói không giới hạn (unlimited) cho tất cả và chạy được nhiều domains trên hosting này.
4/ Khả năng giải quyết lưu lượng truy cập ( BandWidth – băng thông – BW)
Khi có ai đó truy cập vào website của bạn, họ sẽ làm cho dữ liệu từ máy chủ đổ xuống máy tính của họ.
Điều này bạn sẽ thấy khi bạn đang duyệt web, bạn bị rớt mạng hoặc bạn rút dây mạng ra. Trang web hiện
tại bạn đang xem vẫn còn nguyên hình ảnh.
Cách ước lượng băng thông để chọn cho phù hợp thì chúng ta cũng có thể tính theo cách sau: Giả sử
website của bạn có dung lượng là 100MB, và số lượng khách truy cập trang web sẽ xem hết 100MB dữ liệu
đó là 1000 người. Thì chúng ta cần băng thông là 100GB/ngày tương ứng là 3000 GB/tháng
5/ Độ bảo mật của máy chủ
Tuy không một nhà cung cấp nào khẳng định họ có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100% trước những đợt
tấn công của hacker. Nhưng mà chúng ta vẫn phải cân nhắc lựa chọn, nếu website của chúng ta có hỗ trợ
thanh toán điện tử và khách hàng gõ vào số thẻ tín dụng. Thì thẻ tín dụng của khách hàng có nguy cơ bị
đánh cắp khi website ta trở thành nạn nhân của một vụ tấn công trên mạng. Cho nên ta phải tăng cường bảo
vệ quyền lợi khách hàng bằng việc mã hóa thông tin khách hàng qua website và sử dụng thêm tính năng
của nhà cung cấp hosting nếu cần thiết.

13. 6/ Chính sách backup & phục hồi dữ liệu
Chúng ta nên chọn lựa nhà cung cấp nào đưa ra dịch vụ backup hằng ngày và hằng tuần. Tuy nhiên hãy
xem kỹ trong hợp đồng của bạn có điều khoản này hay không vì nhiều khi gói hosting bạn mua họ lại “vô ý
thiếu sót”.
Danh khuyến khích là mặc dù chúng ta đã được nhà cung cấp backup. Nhưng chính chúng ta cũng phải có
lịch backup định kỳ để tải dữ liệu web về máy, trong trường hợp máy chủ gặp sự cố thì chúng ta còn biết
đường mà khôi phục lại.
7/ Phần mềm quản lý
Chúng ta sẽ được dịp học thêm một số khái niệm mới về phần mềm quản lý hosting như Direct Admin,
cPanel, Plesk .Đây là 3 hãng thông dụng. Mỗi cái có ưu khuyết khác nhau, thường Danh thấy chúng ta được
dùng cPanel. Bên trong có hỗ trợ một số ứng dụng sẵn rất tiện, như cài shop hay wordpress chỉ với 3 click
chuột là xong.
Khi nào bạn trở thành chủ đất online sẽ được vọc những cái này.
8/ Mục đích riêng
Trong trường hợp bạn nhờ một đội ngũ thiết kế web bên ngoài thì họ sẽ có một số yêu cầu riêng. Chẳng hạn
như web bạn nhờ công ty làm là dạng ASP, bạn thuê một cái hosting chỉ đọc được PHP thì xem như vất đi.
Những nhu cầu riêng của bạn thì nên được chuẩn bị từ Bài Học 1. Tức là mình sẽ lên kế hoạch coi sử dụng
hosting với những nhu cầu gì. Giả sử bạn muốn thêm email hay POP3 thì sao? v.v..
Có những hosting hỗ trợ cho chúng ta cài đặt nhanh những source web thông dụng với một click chuột.
Chúng ta có thể nhanh chóng cài đặt và triển khai doanh nghiệp của mình hơn.
Nội dung của chúng ta khép lại tại đây. Các bạn có thể tùy chọn nhà cung cấp được rồi. Tuy nhiên vẫn như
domain, tuy có cả 02 loại hosting miễn phí và thu phí, Danh khuyến khích các bạn không nên sử dụng hàng
miễn phí. Hãy nhớ lại câu : “An cư lạc nghiệp”.

14. BƯỚC 5: THIẾT KẾ WEBSITE
Sau 4 bài học vừa qua, Danh lại cùng bạn đến với một phần mới, hào hứng hơn, tuyệt vời hơn. Bây giờ bạn
có thể nghĩ về việc gây dựng cửa hàng. Chính xác là điều bạn muốn nghĩ về thiết kế của trang web thương
mại điện tử – nơi bạn sẽ kinh doanh.
Giao diện và các tính năng hỗ trợ của trang web giúp bạn gây dựng một hình ảnh đến các khách hàng. Bạn
là kiểu người hiện đại hay truyền thống? Bạn phức tạp hay đơn giản để tiếp xúc? Những quan điểm khác
nhau sẽ cho những hình ảnh khác khác nhưng có hai nguyên tắc phổ biến cho thiết kế của một trang web
thương mại điện tử: đừng nhìn nhận một cách thiếu chuyên nghiệp và đừng khiến nó trở nên khó khăn cho
những ai ghé qua gian hàng của bạn khó thực hiện một giao dịch.
“Việc thiết kế một trang web cho chính mình không quá khó như bạn nghĩ”. Đó chính là cảm nhận của
những bạn đã tham gia chương trình Internet LifeStyle. Và bí mật để biết từ khó thành dễ dàng ở đây
chính là: CHỌN ĐÚNG CÔNG CỤ CẦN THIẾT! Quả thật là như vậy.
Hai công cụ tuyệt vời thường được sử dụng để thiết kế web chính là Microsoft FrontPage 2003 và
Dreamweaver MX. Bạn có thể tự học thêm ngôn ngữ HTML, là ngôn ngữ chính để thể giao diện web.
Trang web tự học là http://www.w3schools.com/html/
Dreamweaver 8
FrontPage 2003
Nếu bạn không có thời gian, không đủ hào hứng hay không có những kỹ năng cần thiết để thiết kế và cải
tiến website của mình thì bạn cần thuê thêm nhân lực bên ngoài. Bạn có thể thuê nhân sự tự do tại các diễn
đàn tin học trong nước, các chợ người freelance, hoặc một công ty thiết kế web đúng hiệu để giải quyết nhu
cầu này.

15. Cảnh báo: Hãy xem lại kế hoạch phát triển & tổng số tiền đầu tư hiện có ở bản kế hoạch ở Bài 1, rồi hẵn
quyết định xem dùng giải pháp nào. Vì giả sử chúng ta thuê làm web của công ty FPT là 7.000.000 , giá
freelancer thì tầm 3,5tr..v.v… Tuy nhiên nếu bạn chỉ yêu cầu 01 show room để bán hàng thì Danh thấy
500.000 /năm để khởi sự kinh doanh là một lựa chọn hợp lý. Với 500k của http://shop.woa.vn bạn sẽ không
cần phải bận tâm web hosting, ngồi viết web và duy trì nó hoạt động nữa. Công việc của bạn chỉ là bán
hàng và bán hàng mà thôi. Ưu đãi hơn nữa khi bạn nói với họ rằng bạn được Danh từ CLB Làm Giàu Thủ
Đức giới thiệu mua hàng, họ sẽ giảm ngay cho bạn 10% tức là 50k và tặng kèm chương trình đào tạo “Bán
hàng hiệu quả trên internet ngày nay”. Thật tuyệt đúng không nè?
Ngoài ra, việc sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và hình ảnh hấp dẫn để tạo được sự chú ý là điều ta cần xem
trọng. Không chỉ hình ảnh, mà cả những thông tin chi tiết về sản phẩm sẽ thuyết phục khách hàng. Hãy lôi
kéo những khách hàng tiềm năng bằng các thông tin về tính năng và đặc điểm ưu việt của sản phẩm, dịch
vụ.v.v… Hãy thể hiện rõ cho khách hàng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm,
dịch vụ của bạn, giải thích tại sao sản phẩm, dịch vụ lại cần thiết đối với họ.
Yếu tố quan trọng nhất khi bạn phát triển một sản phẩm chính là Chất Lượng. Sản phẩm của bạn sẽ
tuyệt vời hơn nếu không chỉ dừng lại ở mức độ thể hiện những gì bạn đã cam kết với khách hàng mà còn
mang lại cho khách hàng những lợi ích khác, hơn cả những gì họ mong đợi khi sử dụng.
Ví dụ: Một trong những thể loại sản phẩm dịch vụ có thể kinh doanh hoàn toàn trên Internet – đó chính là
các sản phẩm về thông tin và eBook. Với các công cụ trợ giúp từ Internet, ngày nay để biên soạn một cuốn
tài liệu về một chủ đề nào đó không phải là vấn đề qua khó khăn.
Với Google, bạn có thể tìm ra những chủ đề đang được quan tâm, sau đó hãy chọn trong số đó một chủ đề
mà chính bạn quan tâm và có khả năng thực hiện. Nghiên cứu vấn đề này một cách kỹ lưỡng, chi tiết và
biên soạn nội dung một cách có hệ thống thành một cuốn tài liệu với bố cục hợp lý, thông tin có đủ sở cứ để
tin cậy, phát triển những vấn đề mà người khác sẽ quan tâm khi đọc hoặc họ đang tìm kiếm. Internet luôn
luôn là công cụ hỗ trợ tích cực cho việc biên soạn những tài liệu như vậy.
Vậy là bài 5 của chúng ta đã khép lại. Còn 5 bài nữa chờ bạn tham khảo thêm với những điều lý thú hơn.
Hẹn gặp lại các bạn ở những bài học tiếp theo, chúc các bạn có những website bán hàng như ý.

16. BƯỚC 6: QUẢNG BÁ WEBSITE CHO CỘNG ĐỒNG
Ở bài 1 chúng ta đã biết rằng việc lập kế hoạch hành động là bước quan trọng nhất. Thì đây là bài học quan
trọng thứ 2 trong danh sách 10 bài học của chúng ta. Vì sao Danh lại nói như vậy? Vì đến với kinh doanh
trực tuyến, chúng ta có 1 công thức bất di bất dịch đó là: NO TRAFFIC = NO MONEY! Chúng ta có một
khởi đầu tốt, một sản phẩm hợp thị trường, một website đẹp… nhưng chẳng ai biết đến website của bạn thì
coi như kế hoạch của bạn phá sản.
Traffic ở đây chúng ta hiểu là lưu lượng truy cập, ở ngoài đường chúng ta rất ngại kẹt xe. Thế nhưng khi
chúng ta đã có website của mình rồi thì việc nhiều người chạy qua chạy lại website của chúng ta càng đông
càng thích.
Ở bài 5, bạn có được website cho doanh nghiệp của bạn rồi, bây giờ là lúc bạn phải quan tâm đến việc làm
sao mọi người biết được địa chỉ website của bạn? Chỉ xin nhấn mạnh với các bạn rằng: hiện giờ khâu
marketing (quảng bá hay tiếp thị) website của các doanh nghiệp ở Việt Nam còn chưa được chú trọng. Có
rất nhiều website rất đẹp, xây dựng rất công phu, để rồi sau khi được online (đưa lên mạng), trong nhiều
tháng nhiều năm liền chỉ có vài trăm hay vài nghìn người vào xem. Như vậy, hoàn toàn lãng phí chi phí và
công sức xây dựng website.
Thực hiện marketing cho website của bạn đòi hỏi công sức, sự kiên trì và kiến thức. Bạn phải dành khá
nhiều thời gian trong ngày, trong tuần để lên mạng marketing cho website của mình. Nhưng không có nghĩa
là bạn có thời gian lên mạng marketing cho website của mình thì bạn sẽ thực hiện marketing có hiệu quả.
Do đó, cách tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là hãy khoán công việc này cho một dịch vụ xúc
tiến Thương Mại Điện Tử bởi vì họ marketing chuyên nghiệp hơn bạn và chi phí bạn bỏ ra sẽ ít hơn so với
bạn tự marketing. Tùy theo mức độ của dịch vụ, bạn có thể phải trả từ vài chục đến vài trăm USD mỗi
tháng để thuê dịch vụ marketing website cho bạn.
Với một website thì chúng ta chỉ có 02 cách để tăng traffic:
1. Đi mua traffic
2. Khiến website của chúng ta tự hấp dẫn traffic

17. Tuy nhiên nếu bạn vẫn thích mày mò nghiên cứu, hoặc kinh phí ban đầu = 0 cho dịch vụ quảng bá này. Thì
Danh sẽ tiếp tục hướng dẫn cho bạn vài phương pháp ngay sau đây:
1/ Viết bài quảng cáo website của bạn tại những nơi khác:
Việc đặt trang web bán hàng ở địa chỉ nào trên mạng cũng có ý nghĩa gần tương tự như bạn chọn địa điểm
ở đâu cho việc mở cửa hàng. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới trên các trang web uy tín có đông đảo bạn
đọc cũng là một trong những cách thức quảng bá hiệu quả.
2/ Phương pháp PPC (pay-per-click)
Khi chọn quảng cáo kiểu PPC, bạn chỉ phải trả một khoản tiền rất nhỏ cho mỗi khách hàng tiềm năng viếng
thăm trang web của bạn và cho các mẩu quảng cáo của bạn được hiển thị trên các bộ máy tìm kiếm thông
tin (search engines).
Bạn sẽ đặt giá cho mỗi lần có người click là bao nhiêu tiền. Để kiểm soát chi phí này thì bạn cũng có thể
chọn hạn mức chi phí quảng bá trong một ngày tối đa là bao nhiêu tiền v.v…
Chúng ta hãy xem một nhà cung cấp dịch vụ quảng bá hàng đầu là người khổng lồ Google ở đường link
bên dưới. Bạn sẽ thấy rằng:
“Bất kể ngân sách của bạn là bao nhiêu, bạn vẫn có thể hiển thị quảng cáo của mình trên Google và mạng
quảng cáo của chúng tôi. Chỉ trả tiền khi có người nhấp chuột lên quảng cáo của bạn.”
http://adwords.google.com.vn
Và kết quả cuối cùng là website của bạn sẽ nhanh chóng nằm ở Trang 1 google, và ở những site đặt quảng
cáo google khác.

18. 3/ Phương pháp SEO (Search engine optimization)
Hình thức quảng cáo bạn cần biết đến với tên tối ưu bộ máy tìm kiếm (SEO). Phương pháp SEO giúp liên
kết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với hoạt động tìm kiếm trên Internet trong những chủ đề có liên quan.
Một số bạn không rành máy tính hoặc internet thì sẽ gặp khó khăn với khái niệm này. Danh xin đưa ra ví dụ
cho các bạn dễ hình dung SEO là gì.
Ví dụ: Đầu tiên là bạn không hài lòng về tình hình tài chính hiện tại. Bạn bắt đầu lên mạng tìm kiếm những
thông tin nói về làm giàu. Bạn sẽ thấy nhiều khóa học nói về làm giàu. Nhưng hiện tại bạn còn đang sống
vừa đủ ăn thì lấy đâu ra tiền tham gia? Thế là bạn bắt đầu tìm kiếm về một nơi đơn giản hơn là Câu Lạc Bộ.
Bạn bắt đầu gõ vào khung tìm kiếm: câu lạc bộ làm giàu
Và thế là một cộng đồng bé xíu hiện lên. Trang website http://giau.org được hiện trên cùng so với
3.800.000 kết quả còn lại.
Việc đưa website của mình lên thứ hạng cao trong bộ máy tìm kiếm gọi là SEO. Cách thức SEO thì cũng
không phải giản đơn gì. Danh thấy có những khóa đào tạo chuyên dụng riêng về kỹ năng SEO. Nếu bạn
muốn đỡ tốn thời gian thì có thể tham gia những khóa học này để về làm SEO cho website doanh nghiệp
mình.Ví dụ: http://vietseo.vn/dao-tao-seo và những gương mặt nở rộ trong làng Internet Marketer VN như
Hà Anh Tuấn, Lê Thúy Hạnh, Hùng marketing …
Còn không thì dần dần Danh sẽ đăng thêm vài bài nói về SEO để chúng ta tập thực hành nhằm cải tiến thứ
hạng website của mình hen.

19. 4/ Trao đổi link liên kết:
Việc này bạn sẽ thấy có 2 hình thức: 1 là text link (chỉ dùng chữ) , 2 là banner link (dùng hình ảnh)
Hình thức tương tự như bạn đặt quảng cáo tại những website tên tuổi như http://vnexpress.net ,
http://zing.vn .Chỉ khác là bạn chưa có nhiền tiền để làm việc đó. Thì hãy sử dụng mối quan hệ và những
nơi cho phép bạn trao đổi miễn phí.
Việc này sẽ hữu ích vì khách đến với website của bạn có thể đến từ những website khác. Hiện tại bạn đang
đọc bài viết này có nghĩa là bạn cũng là một thành viên của CLB. Vậy Danh cũng sẽ ưu ái thêm hình ảnh
liên kết tới website của bạn tại khu vực “Danh sách đối tác”.
Bạn thấy đó, cứ tiếp tục tạo dựng mối quan hệ, và đặt link kết tới những website khác của bạn và những
website của người quen. Bạn đã có một số lượng người biết đến website của bạn rồi.
5/ Kết hợp quảng cáo online và quảng cáo offline
Bạn hãy in thêm tên miền của bạn vào danh thiếp và những bảng quảng cáo khác. Ví dụ như bạn đi ngoài
đường thấy bảng. TheGioiDiDong.Com hay TheGioiDienTu.com , họ dùng tên miền của họ làm nội dung
cho bảng quảng cáo luôn đấy.
6/ Tổ chức những chương trình miễn phí:
Trong một buổi hội họp sinh hoạt về một chủ đề gì đó. Bạn hãy cho mọi người xem thông tin chi tiết tại
website của mình. Bốc thăm trúng thưởng & kết quả được niêm yết trên website của chúng tôi. Hay là
chúng ta ứng dụng cách của TheGioiDiDong.com bằng cách, mua hàng thông qua website của chúng tôi
giá sẽ rẻ hơn.v.v…
7/ Luôn làm mới website:
Bạn sẽ thấy một số trang luôn có thêm phần tin tức để cập nhật nội dung website của mình. Một số nhà
quản trị web còn dùng những tin boom tấn kiểu như: sao lộ hàng, cảnh quay lén nhân vật abc, thông tin mật
của những vụ chính trị này nọ… để khiêu khích trí tò mò của cư dân mạng truy cập website của mình…

20. Trên đây thì Danh chỉ liệt kê một số phương pháp chúng ta có thể áp dụng được ngay. Ngoài ra vẫn còn rất
nhiều giải pháp khác nữa. Nhưng ta cần biết rằng kế hoạch quảng bá trực tuyến bao gồm các bước đi ngắn
hạn và dài hạn để đảm bảo đi đến thành công.
Các bước tiếp thị ngắn hạn hợp lý sẽ góp phần tăng vọt doanh số bán trong những thời điểm nhất định. Các
phương thức này rất quan trọng nhưng mang tính đột biến, tuy nhiên chỉ nên coi chúng là những giải pháp
tình thế.
Để có những bước phát triển dài hạn, cần phải thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm và khách
hàng, phân loại khách hàng, phân khúc thị trường, lựa chọn những chính sách bán hàng phù hợp với những
đối tượng khách hàng và từng khu vực thị trường. Chiến lược tiếp thị dài hạn sẽ giúp đạt được những mục
tiêu lâu dài, tiến tới những khách hàng ổn định và thị phần ổn định.
Bằng cách thiết kế và thực hiện các phương thức tiếp thị hài hoà giữa ngắn hạn và dài hạn, doanh nghiệp
của bạn sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng ghé thăm và mua hàng.
Chốt lại bài học số 6 này bằng một câu: Biết cách khai thác hiệu quả những tiện ích miễn phí do
Internet mang lại là bạn đã nắm giữ được chiếc chìa khóa mở cánh cửa đến với thành công.
Hẹn gặp lại các bạn ở bài 7 với nội dung xử lý phản hồi.

21. BƯỚC 7: XỬ LÝ PHẢN HỒI KHI WEB ĐÃ HOẠT ĐỘNG
Sau khi kết thúc bài học số 5 bạn đã có website, qua bài 6 bạn đã quảng bá rộng rãi để cho mọi người biết
đến. Bi giờ đến phần hoàn thiện bởi 1001 câu hỏi & những yêu cầu trên trời của khách hàng.
Việc đầu tiên bạn cần cho trường hợp này là soạn FAQs – (Frequently Asked Questions – Những câu hỏi
thường gặp)
Bạn hãy tổng hợp những câu hỏi của khách hàng lại, và ghi thành danh sách kèm trả lời sẵn. Bạn cũng có
thể nghĩ ra những câu mà khách hàng có thể hỏi để ghi vào đây luôn. Mỗi khi “đụng chuyện” thì chỉ việc
copy ra & gửi link cho khách hàng tìm hiểu là được rồi.
Chỉnh lý lại những chính sách đã đặt ra từ trước cho thích hợp với yêu cầu thực tế của khách hàng hiện tại.
Thêm thông tin liên lạc của bạn từ email, phone & bản đồ hướng dẫn hỗ trợ nếu khách hàng muốn tới cửa
hàng.
Soạn phiếu khảo sát để tìm hiểu thêm ý kiến của khách hàng. Tại sao họ lại đến website của bạn? Họ quan
tâm gì tại đây? Đâu là điều họ chưa hài lòng .v.v… Để giải quyết cái này bạn dùng Google Docs. Sẽ có bài
hướng dẫn sử dụng cái này.
Website cần cải tiến ở điểm nào? Bao lâu nữa thì thị hiếu người tiêu dùng sẽ thay đổi? Bao lâu nữa thì bạn
cần thay đổi trang web mới hoặc ra mắt thêm website thứ 2? v.v…
Xây dựng hệ thống email phản hồi tự động những yêu cầu của khách hàng. Như việc yêu cầu gửi bảng báo
giá, gửi thư ngỏ v.v.. Phần email này gôm vào bài 8 hướng dẫn luôn cho trọn bộ.
Bên trên là một số ít những câu hỏi mà chính bạn sẽ phải trả lời khi doanh nghiệp được đưa vào hoạt
động…

22. BƯỚC 8: XÂY DỰNG DANH SÁCH KHÁCH HÀNG
& CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC
Ở bài trước, chúng ta đã bắt đầu quảng bá website ra thế giới rộng lớn Internet… Và giờ đây ta lại tiếp tục
đến với cách thức chăm sóc khách hàng và tạo dựng danh sách khách tìm năng.
Sau khi marketing ban đầu cho website của bạn (ban đầu có nghĩa là đợt ra quân marketing đầu tiên ngay
sau khi xây dựng xong website, và việc marketing này là một việc phải thực hiện liên tục cho đến khi bạn
không dùng website của bạn nữa), bạn đã có một số người quan tâm gửi email hỏi về mặt hàng, giá cả hay
bất kỳ vấn đề nào. Không phải đợi đến lúc này mà bạn phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng từ trước.
Bạn phải chuẩn bị sẵn các biểu mẫu báo giá, thông tin, những file brochure quảng cáo để bất kỳ lúc nào
khách hàng yêu cầu là bạn phải có thông tin để gửi đi một cách nhanh nhất.
Khách hàng sẽ có ấn tượng rất tốt đối với bạn nếu như họ vừa gửi email yêu cầu thông tin cho bạn và chỉ
trong một buổi hay một ngày là họ nhận được trả lời từ bạn với đầy đủ thông tin họ cần. Nên lưu ý, trong
email trả lời và trong các file gửi đi, bạn đừng tự gây hại cho mình nếu như bạn cho phép các lỗi đánh máy,
lỗi văn phạm tồn tại. Đừng xem nhẹ yếu tố này. Đặc tính của Thương Mại Điện Tử là người mua và người
bán không biết mặt nhau, không thăm viếng được nhau, nên những yếu tố thể hiện tính chuyên nghiệp của
bạn nằm ở: tốc độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng (trả lời email, gửi hàng…), tính thẩm mỹ của tài liệu
(brochure, catalogue), trình độ của doanh nghiệp (thể hiện qua cung cách viết thư, trình độ văn hóa của
người viết…).
Một khi đã có người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website của bạn, thì bạn đừng nên bỏ lỡ cơ hội biến
họ thành khách hàng thực sự!
Xây dựng danh sách khách hàng qua email
Trước tiên, cần phải rà soát lại danh sách khách hàng nhận email. Chỉ nên gởi thư cho những khách hàng đã
có quan tâm đến những sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Những khách hàng hiện tại là những đối
tượng tốt nhất để gởi thư tiếp thị vì khả năng họ trả lời các bức thư này sẽ cao hơn những khách hàng từ
danh sách email-list của một đối tác nào đó giới thiệu cho doanh nghiệp.
Cách làm đơn giản nhất và ít tốn kém để xây dựng e-list là xin địa chỉ thư điện tử của những khách hàng đã
mua hàng của doanh nghiệp. Một cách làm khác cũng khá tiết kiệm và giúp doanh nghiệp có được những
thông tin liên lạc hữu ích của các khách hàng là đặt một ô đăng ký thư điện tử ở ngay cổng trang web của
doanh nghiệp, khách hàng phải làm động tác khai báo địa chỉ thư điện tử của mình.

23. Đảm bảo tính liên quan và thời điểm gửi email
Hai yếu tố quan trọng nhất quyết định đến thành công của một chiến dịch gửi email cho khách hàng là nội
dung có liên quan trực tiếp & thời điểm gửi email.
Những email có liên quan đến khách hàng, chỉ ra được những vấn đề mà khách hàng quan tâm và được gởi
đến cho họ vào những thời điểm thích hợp có thể tạo ra cho doanh nghiệp một doanh thu nhiều lần so với
các bức thư điện tử có nội dung vô thưởng vô phạt và được gởi đến khách hàng một cách tùy tiện. Nhưng
trên thực tế chỉ có khoảng 10% các bức thư điện tử tiếp thị đáp ứng được hai tiêu chuẩn trên.
Nội dung và ngôn ngữ phải đơn giản
Mỗi email gởi đến khách hàng phải chuyển tải được một thông điệp chính, thể hiện được mục đích của
doanh nghiệp trong chiến dịch tiếp thị. Lưu ý rằng nếu doanh nghiệp muốn chào bán một sản phẩm hay
dịch vụ nào đó thì không nên tạo ra cho khách hàng quá nhiều sự lựa chọn trong bức thư điện tử tiếp thị.
Ngoài ra, nên đi ngay vào thông điệp chính ở phần đầu bức thư vì khách hàng không đọc hết nội dung của
một bức thư ngay từ đầu do diện tích của trang thư trên Internet bị giới hạn.
Thử nghiệm là điều cần thiết
Doanh nghiệp có thể nghĩ rằng mình đã sọan được một bức thư điện tử có tác dụng về mặt tiếp thị, nhưng
điều này có đúng hay không thì cần phải qua thử nghiệm. Hãy thử làm một số thay đổi nhỏ về mặt ngôn
ngữ và hình thức trình bày sau đó theo dõi các kết quả về số khách hàng nhấp chuột vào các kết nối quảng
cáo để chọn ra cách làm có hiệu nhất.
Ngoài ra thì chúng ta cũng nên mở rộng ra các công cụ mạng xã hội khác

24. Twitter
Một trong những mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay là Twitter. Đây là mạng xã hội cho phép bạn giao tiếp
và kết nối sử dụng những đoạn tin ngắn tối đa 140 kí tự. Người sử dụng đăng kí thành viên và có quyền
chọn lựa lắng nghe những thông tin từ bạn.
Cần một chủ đề nóng để “tám”? Hãy nghĩ tới bản tin của bạn. Twitter cho phép bạn “nói” trong phạm vi tối
đa 140 kí tự, đây là một thử thách vì bạn phải trình bày thông điệp một cách cô đọng và súc tích. Thông
điệp có thể là: “bản tin mới nhất về [chèn chủ đề của bạn]. Đọc ở đây [chèn đoạn URL (đã qua xử lí trên
www.tinyurl.com]
Bạn nào có account Twitter thì add CLB mình vào nữa nhé http://twitter.com/clblamgiautd
Facebook
Facebook từng là nơi chia sẻ hình ảnh của bạn bè và người thân. Giờ đây nó cũng trở thành cộng đồng
những người chia sẻ về sự nghiệp và niềm đam mê và cộng đồng các doanh nghiệp, tổ chức và những
người của công chúng.
Hãy thông báo với tất cả bạn bè và fan hâm mộ trên Facebook về bản tin của bạn bằng cách đặt một đường
link kết nối về bản tin mới nhất trên status, cũng giống như trên mạng Twitter. Châm ngòi cho các cuộc
thảo luận thường xuyên trên blog của bạn về những chủ đề có liên quan tới khách hàng tiềm năng và
khuyến khích họ giới thiệu trang blog này tới bạn bè và người thân.
Quan trọng nhất là phải tích hợp đường link kêu gọi đăng kí nhận tin nếu họ muốn nhận thêm thông tin từ
bạn. Chỉ cho khách hàng tiềm năng thấy rằng khi đăng kí nhận tin tức là họ đã tham gia vào cộng đồng bạn
đang phục vụ bằng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Lưu ý: Khi bạn đã có danh sách khách hàng thì phải bảo mật và không được quyền bán hay chia sẽ các địa
chỉ email. Bạn nên tôn trọng quyền riêng tư và hiểu rằng những người khách hàng tìm năng chỉ mong nhận
được những thông tin hữu ích. Xin đừng SPAM vô tội vạ…

25. BƯỚC 9: KIỂM SOÁT DÒNG TIỀN
Nếu bạn còn nhớ rằng ở Bài 1 Danh nói là giai đoạn quan trọng nhất thì đến Bài 9 này chúng ta sẽ đối mặt
với vấn đề “khó chịu” nhất: Kế toán – Kiểm soát dòng tiền.
Khi doanh nghiệp của bạn bán được sản phẩm đầu tiên, bạn đã phải chuẩn bị cho mình cách thức quản lý &
kiểm soát doành tiền từ công việc kinh doanh này mang lại. Chúng ta nên nhớ rằng: “Không quan trọng
bạn có được bao nhiêu tiền, mà cái chính yếu là bạn quản lý được bao nhiêu tiền.”
Do 90% doanh nghiệp ở Việt Nam mình toàn vừa và nhỏ ( vốn điều lệ <10 tỷ & số lao động <300 người)
cho nên bạn chớ để bị ảnh hưởng bởi việc lơ là kiểm soát dòng tiền. Cho dù bạn mở website chỉ để bán
món đồ chơi vài chục ngàn hay bán những sản phẩm giá vài trăm triệu thì cũng nên lập kế hoạch để quản lý
dòng tiền của mình.
Chứ bạn đừng chờ mình mua bán tấp nập hoặc là phải kinh doanh cái gì đó giá trị cao mới quản lý
tiền. Đó là một suy nghĩ sai lầm!
Bạn thường có 3 sự lựa chọn trong khâu quản lý tiền này:
- Tự học thêm về tài chính để quản lý tiền của mình. Có thể mày mò nghịch trên excel để thống kê giao
dịch, hoặc dùng những phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ, hay tối thiểu nhất bạn phải có quyển sổ để theo
dõi dòng tiền của mình.
- Lựa chọn thứ 2 là chúng ta sẽ thuê một nhân viên kế toán vào làm cho ta. Nếu ta làm nho nhỏ thì cô
bé kế toán có thể kiêm nhiệm cả tiếp tân & hỗ trợ khách hàng v.v… Sẽ giúp chúng ta đỡ nặng đầu rất nhiều
với đống sổ sách. Chưa kể nếu bạn phát triển từ việc làm chui sang đi đăng ký kinh doanh, thì đối phó với
vấn đề “thuế má” không phải là một sân chơi hào hứng cho bạn đâu…
- Cuối cùng là chúng ta chọn sử dụng dịch vụ kế toán bên ngoài. Họ sẽ giúp ta thống kê & in ấn sổ
sách, ta chỉ việc đóng mộc rồi đi nộp thôi. Thì chi phí cho bạn rẻ hơn là một nhân viên ngồi tại văn phòng ở
lựa chọn thứ 2. Việc sử dụng thuê ngoài này cũng phù hợp cả với doanh nghiệp nhỏ xíu hay to đùng. Bạn
có thể tham khảo thêm chi phí & dịch vụ tại các trang web. Vì loại hình kinh doanh này cũng phong phú
nên ta sẽ không khó khăn để chọn mặt gửi vàng.

26. Ngoài ra chúng ta còn một lợi thế quan trọng khi kiểm soát dòng tiền: Sổ sách kế toán tốt là một yếu tốt
cần thiết nếu bạn có kế hoạch kêu gọi thêm nhà đâu tư bên ngoài rót tiền vào doanh nghiệp mini của
mình.
Từ việc kiểm soát dòng tiền, ta có chính sách sử dụng vốn làm sao cho hợp lý & hiệu quả với riêng doanh
nghiệp bạn.
Hiện tại Danh cũng đang có người bạn kinh doanh vải vóc, Danh sẽ lấy ra làm ví dụ cho các bạn. Đầu tiên
anh ta cầm 30tr ra thu mua vải về bán. Ngày nào ở sạp bán được thì anh ta cất tiền vốn, dùng phần tiền lời
có được để trang trải cuộc sống gia đình như ăn uống này nọ. Rồi những hôm mưa gió thất thường như mấy
hôm nay, sạp ế ẩm, anh ta lại lấy tiền vốn có được từ những ngày bán hàng trước ra ăn. Vì lẽ đương nhiên,
không sống thì chẳng làm gì được! Thế là sau vài ngày mua bán được & ế ẩm đan xen, anh ta hoàng toàn
không thể ước lượng được mình còn bao nhiêu tiền. Và bạn biết rồi đó, một khi vấn đề đã vượt ngoài tầm
kiểm soát rồi thì thua…
Ngoài ra, đối với doanh nghiệp trực tuyến, chúng ta phải thống kê được lượng truy cập. Từ đó ta mới biết
được tỉ lệ giữa số lượng người vào website thì có bao nhiêu người mua hàng. Từ tỉ lệ này ta mới tính toán
ra được chi phí quảng cáo. Có nghĩa là để có 1 khách hàng tìm năng thì ta cần chi bao nhiêu tiền. Liệu chi
phí đó có hợp lý với lợi nhuận hay không?
Ngoài ra việc thống kê được số lượng khách ghé thăm website của chúng ta, chúng ta chỉnh lý lại nội dung
bán hàng. Coi cách thức chúng ta quảng cáo hiện tại đã hiệu quả hay chưa. Lần này thì chúng ta buộc lòng
phải sử dụng phương pháp “thử – sai – thử lại”
Vậy thì cuối cùng Danh đút kết lại là dù dòng tiền nhiều hay ít, chúng ta vẫn phải kiểm soát dòng
chảy này cho tốt. Thì khi đó chúng ta sẽ dễ dàng thành công hơn!

27. BƯỚC 10: COPY & PASTE CÔNG VIỆC KINH DOANH
Một khi bạn đã có khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn, bạn cần phải sáng tạo về việc tìm kiếm những
cách để giữ mối quan hệ cũng như khuyến khích khách hàng của bạn giới thiệu thêm những khách hàng
khác. Điều này có thể thực hiện được theo nhiều cách:
1. Những phiếu quà tặng giảm giá
2. Chương trình thưởng cho khách hàng giới thiệu khách hàng mới
3. Đặt chính sách hậu mãi
.v.v…
Và quan trọng hơn hết một điều bạn cần hiểu là: Khi đã có một người mua sản phẩm của bạn thì ắt hẳn sẽ
có người thứ 2.
Copy & paste doanh nghiệp
Và khi bạn đã kiểm soát được doanh nghiệp này. Bạn hãy thực hiện chiến dịch rút lui. (kế hoạch này cần
thiết lập ở BƯỚC 1)
Hãy xây dựng 1 cái, sau đó nhân bản nó thành nhiều cái khác. Đừng xây dựng một doanh nghiệp, mà
hãy xây dựng đế chế của bạn.
Giống như ban đầu bạn phát triển một website cung câp dịch vụ gửi thiệp Noel cho mọi người. Hoạt động
cho đến thời điểm rút lui, bạn phát triển một website khác cung cấp dịch vụ gửi thiệp Tết. Một lúc sau bạn
lại xây dựng một website cung cấp dịch vụ gửi thiệp Khai trương doanh nghiệp… Rồi đến thiệp sinh nhật
.v.v… Và cứ tương tự như vậy, bạn đã nhân bản doanh nghiệp của mình.
Danh vẫn còn nghe loáng thoáng trong đầu mình rằng thầy nói: Làm giàu là một công việc đơn điệu. Bạn
chỉ việc xây dựng một cái. Sau đó đúc kết thành quy trình. Rồi chỉ việc lập đi lập lại mà thôi!
Vậy là chúng ta đã cùng nhau đi qua 10 bài học cơ bản về việc xây dựng công việc kinh doanh trên
internet. Chúc bạn mau chóng thành công với doanh nghiệp vững chãi! Hãy hành động ngay để gặt
hái thành công!
Hẹn gặp lại bạn tại những chương trình khác của CLB Làm Giàu Thủ Đức

28. PHỤ LỤC
Bạn xem tới được trang cuối cùng của tập tài liệu này! Xin chúc mừng bạn, vì phần đông hiện tại chỉ xem
trang bìa của một cuốn sách. Và với phụ lục này, Danh sẽ tặng thêm bạn những tài liệu để bạn tham khảo
khi có nhu cầu cần mở rộng kiến thức của mình.
EMAIL – MARKETING
Mấy hôm nay Danh được bạn bè giới thiệu cho cuốn sách hướng dẫn thêm về email-marketing, thấy cũng
thú vị nên đăng trên website CLB cho mọi người tham khảo. Đó là cuốn ebook: “Tất tần tật về Email
Marketing” của nhóm Blink Contact thực hiện.
http://giau.org/wp/3432.html <<< Link download cuốn sách
Tài Liệu
Ngoài ra tại website CLB còn những tài liệu, bài viết hay nói về chủ đề Làm Giàu đã được đăng tải. Hãy
chia sẽ để mọi người ngày càng hoàn thiện & giàu có hơn.