26. VHT
+84126…….
Day la dich vu quang
cao ABC, moi ban
den tham quan tai ca
hang ABC, bal bla
bla…
8XXX
Day la dich vu quang
cao ABC, moi ban
den tham quan tai ca
hang ABC, bal bla
bla…
BRAND
Day la dich vu quang
cao ABC, moi ban
den tham quan tai ca
hang ABC, bal bla
bla…
28. VHTDutch Lady & Ngân Hàng MHB
8051
VHT2 Sua bot
Dutch Lady 123 moi
anh Duc tham gia
KM HOC VUI,CHOI
SANG TAO de doi
Qua Sang Tao cho
be.Lien he
18001545. Tu
choi,soan TC gui
8051
NganHangMHB
“Hanh phuc nhan
doi-Niem vui toa
khap” chuong trinh
khuyen mai hap
dan ky niem 12
nam hoat dong cua
Ngan Hang MHB
tu 01/04-
31/05/2010. Hay
goi (08) 39333435
30. VHT
Tích hợp hệ thống cân xe tải
bằng điện tử, thông báo tải trọng
chênh lệch đến chủ xe / tài xế
thông qua SMS
Tích hợp hệ thống quản lý bảo hành
của Samsung để gửi mã quản lý của
máy đang chờ bảo hành đến NV kỹ
thuật thông qua SMS
53. VHT
Social Media là gì?
Là sự đối thoại
của con người trên
môi trường
Online
54. VHT
Công cụ Social Media:
Sự đối thoại Online được truyền tải thông qua
các công cụ:
• Blog/Micro blog
• Social Network
• Sociak Bookmark
• Forum
• Chat
• RSS
• Web chia sẻ Video (youtube)
• Web chia sẻ hình ảnh ( Flicker )
• Bách khoa mở (Wikis)
• ....
60. VHT
MXH phổ biến ở Việt Nam
18-28
13-20
Học Sinh
18-28
Văn phòng
Gã khổng dậy trễ
61. VHT
• Ưu điểm
– Số lượng: 1,8 triệu người dùng
VN
– Nhóm tuổi: 18-28
– Active cao
– Nền tảng kỹ thuật chuẩn và
tương thích cao
• Khuyết:
– Bị chặn
– Chưa có hỗ trợ kỹ thuật
– Bị lạm dụng khai thác sai mục
đích
63. VHT
• Ưu điểm
– Số lượng: 7,2 người dùng
VN ??
– Nhóm tuổi: 13-20
– Thành viên tiềm năng
– Hộ trợ trực tiếp tốt
• Khuyết:
– Chưa mở/ chưa chuẩn hóa
– Nhóm tuổi thành viên/ hành
vi còn han chế
66. VHT
Thiết lập cộng đồng
• Đặt mục tiêu muốn có
được từ cộng đồng
một cách rõ ràng.
• Định hình cộng đồng
muốn tạo ra một cách
chính xác
• Tìm hiểu rõ hành vi của
nhóm cộng đồng muốn
tạo
67. VHT
Phát triển cộng đồng
• Tạo các hoạt động nhằm
tăng trưởng cộng đồng.
– Chọn đúng đối tượng
– Cần giữ đúng bản chất của
cộng đồng đã xác định bạn
đầu
– Tạo thói quen cho cộng đồng
– Khai thác triệt để các công cụ
giúp tăng trưởng cộng đồng
68. VHT
Sáng tạo nhưng đơn giản
• Hãy sáng tạo dựa trên
bản chất của MXH
• Tận dụng những công cụ
có sẵn trên MXH và
chuyển đổi nó.
• Càng lan truyền càng
tốt.
Tiki
Blog TF3
72. VHTHãy đối thoại bằng ngôn ngữ của cộng
đồng
• Bạn đang đối thoại, nên hãy sử dụng cách giao tiếp của cộng đồng.
Đừng sử dụng ngôn ngữ “máy móc” của một doanh nghiệp
73. VHT
Không bao giờ được phép im lặng
• Hãy phản hồi cộng đồng trong bất cứ tình huống nào.
• Nếu vấn đề không thể phản hồi rõ ràng ngay hãy thông báo rằng vấn đề
đã được tiếp nhận và đang giải quyết
74. VHT
Hãy chân thật và chân thành
• MXH là môi trường giao tiếp đa chiều, bạn không thể che dấu sự thật hay cố
tình lập lờ về một vấn đề nào đó. Vậy nên hãy bắt đầu mọi thứ chân thật nhất.
• Hãy chân thành đón nhận góp ý của khách hàng. Nếu sp/dịch vụ chưa tốt hãy
ghi nhận và cải tiến.
75. VHT
Xây dựng đội ngũ Fan nòng cốt
• Hãy lựa chọn những thành viên tích cực trong cộng đồng và tạo mối quan
hệ mất thiết với họ
• Họ sẽ hỗ trợ bạn và thương hiệu rất nhiều cũng như lên tiếng bảo vệ bạn
trong trường hợp xấu.
76. VHT
Luôn bình tĩnh và tỉnh táo
• Bạn là đại diện cho thương hiệu và tổ chức, đừng nhìn nhận hay giải
quyết vấn đề một cách cá nhân.
• Hãy tỉnh táo và chuyên nghiệp trước các tình huống nhạy cảm từ
cộng đồng và đối thủ.
