Servicios en linea, como desarrollarlos, como venderlos. Tecnologia, emarketing y logistica

1. Los retos tecnológicos en la
sociedad moderna Ing. Héctor Maida
Creativos de Internet
www.ci.com.sv

2.  Es un conjunto de
actividades que buscan
responder a las
necesidades de un
cliente o de alguna
persona común

4.  Responder a necesidades de un cliente a través
de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas

5. Población
( 2009 Est. ) % Poblacion usuarios
% poblacion
(Penetration)
Crecimiento
(2000-2009) % Users
Guatemala 13,276,517 31.53% 1,960,000 14.76% 2915.40% 28.05%
Costa Rica 4,253,877 10.10% 1,500,000 35.26% 500.00% 21.47%
El Salvador 7,185,218 17.06% 975,000 13.57% 2337.50% 13.95%
Honduras 7,833,696 18.60% 958,500 12.24% 2296.30% 13.72%
Panamá 3,360,474 7.98% 934,500 27.81% 1976.70% 13.37%
Nicaragua 5,891,199 13.99% 600,000 10.18% 1100.00% 8.59%
Belice 307,899 0.73% 60,000 19.49% 300.00% 0.86%
TOTAL 42,108,880 100.00% 6,988,000 16.60% 975.00% 100.00%
http://www.internetworldstats.com/
Diciembre 2009

6.  +1 millón de salvadoreños conectados
 552,000 personas que viven en El Salvador están
en facebook
 50 búsquedas por segundo en google.com.sv

7.  No debemos olvidar
que 6.1 millones de
celulares en el país y
que son un medio
potencial de
comunicación y
conexión.

8. •de la población
esta en internet20 %
•de la población
tiene celular (?)100%

9.  Una aplicación de
ebusiness es un
programa con
sustento en la web,
utilizada para dar
soporte a diversas
actividades que tu
negocio requiera
gestionar

10.  Una aplicación ebusiness podría permitir al
cliente:
 revisar la mercancía en forma amplia y sus
características,
 conocer la disponibilidad, precios, promociones
 e incluso realizar la compra y envío en forma
automática como es el caso de las tiendas web.

11.  La base de
funcionamiento de
un software para
negocios, se
encuentra en la
relación entre el
servidor y el usuario.

12.  La funcionalidad de un
software para negocios
se encuentra en su
capacidad para
desempeñar tareas que
permiten a la empresa
interactuar con los
consumidores en la web
de manera que se
puedan cubrir las
necesidades de estos

13. Tecnología
• La plataforma es el
producto que usan los
clientes, el servicio que les
brindamos, la experiencia
que realizan. Diseño
adecuado, facilidad de uso
y accesible para todas las
bases
Emarketing
• Atraer trafico y aumentar
el porcentaje de
conversión trafico
registración-
transacciones. Desarrollo
y retención de clientes
Logistica y
operaciones
• Capacidad para que los
procesos desencadenados
en el front edndde la
interface web se resuelvan
correctamente en el back
end de operaciones.

15. Dominio
Alojamiento
Tecnología (aplicaciones)
Medios de pago
Seguridad
Operaciones
Atención Postventa

16. • Microsoft
• Oracle
• IBM
Aplicaciones
grandes
como
• Joomla
• Wordpress
• SugarCRM
Aplicaciones
gratis como

17.  Es un sistema de
gestión de contenidos,
y entre sus principales
virtudes está la de
permitir editar el
contenido de un sitio
web de manera sencilla.

18.  Es una aplicación de
código abierto
programada
mayoritariamente en
PHP bajo una licencia
GPL. Este
administrador de
contenidos puede
trabajar en Internet o
intranets.

19.  La tendencia es que el
cliente quiere servirse
por si mismo, quiere
poder cambiar los
contenidos de su sitio
por si mismo.

20.  En Joomla! se incluyen características como:
 Control de textos/imágenes del sitio
 versiones imprimibles de páginas,
 flash con noticias
 Blogs
 Foros
 polls (encuestas),
 calendarios,
 búsquedas en el sitio web
 Diferentes lenguajes

21.  Su nombre es una
pronunciación fonética
para anglófonos de la
palabra swahili jumla,
que significa "todos
juntos" o "como un
todo".

22.  Existe una gran
comunidad mundial
que esta desarrollando
aplicaciones para este
CMS

28.  El caso de las tiendas
web, corresponde a
las aplicaciones
ebusiness conocidas
como aplicaciones de
servidor, en las cuáles
el cliente únicamente
tiene contacto con el
negocio por medio del
explorador en
internet.

30. Parte de los tres pilares
Recordemos el inicio de la presentación

31.  consiste en que estos
no pueden verse,
probarse, sentirse, oírse
ni olerse antes de la
compra.

32.  Los servicios no se pueden inventariar ni
patentar, explicados o representados fácilmente,
etc., o incluso medir su calidad antes de la
prestación.
 La mejor arma es:

34.  Aprovechar las redes sociales para que tus
clientes satisfechos hablen por ti.

35.  Prestar un servicio que
deje convencidos a tus
clientes
 Tus clientes hablan y
recomiendan según su
experiencia

37. 1. Construya una presencia global o local.
2. Construya su comunidad
3. Identifique y comprometa a tus "superfans".

38.  Su página de
Facebook en realidad
puede ser tan global o
hiperlocal como
quiera que sea. Es una
cuestión de cómo la
diseñes, mercadees, y
manejes.

39.  La comprensión de cómo
crear valor en su página
de Facebook, así como la
dinámica de la
construcción de una
comunidad en línea son
esenciales para la
construcción de
seguidores
comprometidos y
evangelizados.

40.  Identifica y convierte a
tus superfans en
Facebook en
embajadores de tu
marca.

41. 1. Muestre su conocimiento.
2. Obtener (y dar) recomendaciones.
3. Incluya su negocio.

42.  La otra cara de LinkedIn
Answers es que se puede
responder a las preguntas
de otras personas y
obtener puntuación por el
valor de sus respuestas.
Es buena manera de
relacionarse con otras
personas mientras
muestra lo que sabe.

43.  Usted puede fortalecer su
red y ampliar su presencia
en LinkedIn, dando
reconocimiento a los
demás miembros, a
través de la función
“recomendaciones”.
También puede solicitar
recomendaciones de sus
colegas y clientes para
agregar testimonios a tu
perfil.

44.  5. Incluya su negocio.
Usted puede listar su
empresa en el
directorio de Linkedin
de forma gratuita.

45. 1. Construir tu marca.
2. Difusión de información oportuna.
3. Dirija el tráfico.

46.  Twittiando información
útil y relevante puede
servir para promover tu
experiencia y definir tu
punto de vista y crear
un punto de partida
para las
conversaciones.

47.  Cuando tu tengas algo
que quieres anunciar a
tu público, tu lo puedes
twitiar.Y obtendrás una
respuesta proporcional
a la gente que te sigue.

48.  Una vez más, la utilidad
deTwitter como un
controlador de tráfico
depende de cómo has
comprometido a la
gente que te sigue.

49.  Construya su negocio de forma solida y concisa
 Pruébelo y corríjalo
 Consiga un grupo que lo pruebe
 Que estas personas lo recomienden
 Construya su comunidad para que hablen por
usted.

50.  Atencion y entusiasmo es la mitad del juego
 Dedique tiempo a este trabajo
 Busque primero para entender

51.  La decisión es siTU quieres formar
parte de ella.

52. Page
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54.  www.facebook.com/hmaida
 www.twitter.com/hmaida
 www.linkedin.com/hmaida
 www.tecnotips.com