1. Aspectos Generales de la
Entrevista Psicológica
Mtra. Karina Serrano

2. Definición
• Vía de Comunicación
• Relación interpersonal directa entre dos o más
personas
• Objetivos prefijados y conocidos
• Finalidad: Obtener información del entrevistado
• Intercambio fundamentalmente, aunque no
exclusivamente, verbal que lleva a cabo un ser humano
(entrevistador) con otro ser humano o grupo
(entrevistado)
• Ambas partes tienen roles específicos que se
interinfluencian mutuamente, es un proceso
bidireccional

3. La Entrevista como Proceso de
Evaluación Psicológica
• Inicio
• Desarrollo
• Cierre

4. Como Proceso de Investigación
• Observación
• Hipótesis
• Verificación
• “Observar formulando hipótesis mientras se
observa y en el curso de la entrevista verificar
y rectificar las hipótesis en función de
subsecuentes observaciones”

5. Como Campo de Relación
Interpersonal
• Debe configurarse en gran medida con las
variables del entrevistado, pero incluye al
entrevistador cuyo comportamiento forma parte
de la totalidad del campo
• Entrevistador y entrevistado se interinfluencian
mutuamente
• El entrevistador forma parte del campo y
condiciona el fenómeno que va a observar por
ello él mismo será una variable objeto de análisis

6. Funciones
• Recoger información
• Motivar al entrevistado
• Función terapéutica

7. Clasificación
• En Función de los Objetivos (evaluación, escolar,
vocacional, laboral)
• En Función del Grado de Estructuración
– Libre (abierta)
• El entrevistado desarrolla la entrevista según su estructura psicológica
particular
• Habla libremente, no responde a preguntas
– Semiestructurada
• Ni el texto ni las preguntas están prefijadas, pero hay un esquema o
pautas para ser cumplimentadas
• El entrevistador ayuda a empezar, a superar bloqueos, hace
preguntas, completa lagunas...
– Dirigida (cerrada)
• El entrevistador lleva las riendas, hace preguntas siguiendo un
esquema estandarizado

8. Metodología
• Formulación de Preguntas
• Observación Directa
• Técnicas de recogida de Información
– Directa (papel, video, etc.,)
– Diferida (registro posterior)

9. Estructura de la Entrevista
• Definir los objetivos
• Tener un plan definido
• Organizar la entrevista en el tiempo disponible
• Mantener el control de la entrevista (objetivo)
• Registrar adecuadamente los datos
• Finalizar: resumir y señalar conclusiones

10. Preguntas
• Preguntas claras, precisas y formuladas en sentido
positivo
• Determinar el orden, no saltar de un tema a otro
• Comenzar por preguntas generales o abiertas y pasar a
más específicas o cerradas
• Seleccionar aspectos relevantes
• Preferencia por indicadores observables de conducta

11. Interacción
• Componentes de la Relación Terapéutica
– Establecimiento del rapport: interacción positiva entrevistador – entrevistado
– Alentar la comunicación y la fluidez verbal del entrevistado
– Saber escuchar: proceso mental y emocional
– Capacidad empática
– Manejar el silencio
– Control del lenguaje corporal: contacto ocular, asentir...
– Observar, escuchar, vivenciar...

12. Características del Entrevistador
(Cormier y Cormier, 2000)
• Competencia Intelectual
– Conocimiento adecuado y global de diversas áreas
– Ser curioso para preguntar más al cliente
– Buscar información para tomar decisiones para el tratamiento
• Energía
– Terapeuta pasivo y con poca energía
– Terapeuta dinámico e intenso
• Flexibilidad
– Ajustar al paciente a su forma de trabajo
– Físicamente esta rígido o se nota flexible
– Cambia de técnicas constantemente
• Apoyo
– Engendra esperanza, reduce la ansiedad, proporciona seguridad
– Anima al cliente para que sea como el terapeuta
– El terapeuta tiene actitud de rescatar al paciente
• Buenos deseos
– El terapeuta muestra intenciones constructivas y positivas
– Muestra intenciones destructivas y negativas
• Conocimiento de sí mismos
– Muestra falta de autoconocimiento
– El terapeuta muestra sentirse competente
– El terapeuta muestra sentirse incompetente

13. Fuentes de Distorsión del
Entrevistador
• Habilidad técnica
– Directividad: nula-excesiva
– Demasiadas preguntas abiertas / cerradas
– Muchas preguntas a la vez
– No tener en cuenta la comunicación no verbal
• Prejuicios
– Tener conciencia de los propios prejuicios evita su influencia
• Efecto halo
– Característica positiva o negativa conduce a un juicio positivo o negativo
• Conductas negativas
– Cortar al entrevistado
– discutir, enojarse
– Anotaciones excesivas
– Juzgar...

14. Fuentes de Distorsión del Entrevistado
• Motivación
• Prejuicios
• Resistencia
– Silencio
– Agresividad
– Excepticismo
– Sumisión
– Desviaciones al tema...

15. La Entrevista como Medio de
Comunicación
• Comunicación Verbal
– Expresión oral de pensamientos
• Comunicación No verbal
– Expresión y comunicación de estados emocionales
– Apoya y complementa la comunicación verbal
– Información más fidedigna que la palabra, y en
ocasiones la contradice
– Proporciona retroalimentación (feed-back) del efecto
de comunicación a los participantes en la interacción,
regula el ritmo y flujo de la conversación...

16. Tipos de Comunicación No Verbal
• Kinestésica (movimiento)
– Movimientos corporales
– Orientación del cuerpo
– Posturas
– Gestos
– Expresiones faciales
– Movimientos de cejas
– Movimientos de ojos, dirección de la mirada
• Paralinguística (lenguaje)
– Volumen y cualidad de la voz
– Silencios, pausas en el flujo de la conversación
– Risa
– Bostezos
– Ritmo y velocidad de la conversación
– Errores...
• Proxémica (espacial)
– Espacio personal (necesidades espaciales de proximidad-lejanía) colocación
relativa en la interacción...