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サーバーレスから始めるLINE Platformを活用したAzure開発 OMOな時代を見据えて

2019 年 8 月 6 日に日本マイクロソフト様で開催された「これから学ぶ Azure サーバーレス」のセミナーの登壇内容となります。

前半と中盤は事業者の方やインテグレーターで提案されるかたむけで、後半は開発者向けになります。
LINEのプラットフォームをOMO(アフターデジタル)のチャネルの一つとして使っていただければ

同セミナーの日本マイクロソフト様のスライドは下記にUPされています
https://www.slideshare.net/hois/20190731-azure-functions-x-line-at-azure-tech-lab-4

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サーバーレスから始めるLINE Platformを活用したAzure開発 OMOな時代を見据えて

  1. 1. 8 , 18 H I EO , 092 86 M A 81L P N
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  5. 5. © 2019 beBit,Inc. 生活・オフラインにデジタルが浸透しきったのが中国 6 飲食店の注文・決済 シェア自転車 信用のスコアリング フードデリバリー日用品の買い物 タクシー オンラインがオフラインを覆い、元々オフライン行動だった生活全てが デジタルデータ化して個人に紐づき、あらゆる行動データが利用可能な時代に = デジタルオーバーラッピング
  6. 6. © 2019 beBit,Inc. 捉えるべきはアフターデジタルの世界観 7 日本企業は「リアルにくっついたデジタル」として活用しがちですが、オ フラインが存在しなくなると、デジタル側に住んでいるような状況になり ます。デジタルがむしろ起点であり、「リアル接点というレアで貴重な場 」をどう活用するかという考え方に移行します。
  7. 7. © 2019 beBit,Inc. ICTでない既存型の企業も大きく変わる 中国四大保険(生保シェア第2位)の一角、中国平安保険グループは、フィ ンテック・ヘルステックへの注力や、顧客の生活への総合的な貢献に注力 することで大きく伸びています。 8 中国平安グループ(PING AN)は1988年中国深センで保険会社として設立され、保険、銀行、投資、ネット金融サービスの4つのグ ループ(更に分社に枝分かれ)によって構成される総合金融グループ。Fortune500で41位を占める。 理念(企業サイトより) 「金融とテクノロジーによって顧客の生活を支える」 を会社の理念とし、フィンテックとヘルステックの2 大分野に注力していく。 1ユーザ、1アカウント、マルチサービス、マルチプ ロダクトを目標に、産業間の相互送客を促進。ユーザ の「医療、飲食、住居、交通、娯楽」のニーズに沿っ てサービス提供していく。
  8. 8. © 2019 beBit,Inc. 中国平安保険グループ ~生活に広げていく経済圏戦略 通常、接点が多くない保険からスタートしたこの企業は、デジタルサービ スを生活圏に拡大することで接点を確保し、日常生活から金融へ導く流れ を実現しています。 9 金融 サービス 医療 飲食娯楽 住居移動 医療「平安ドクターアプリ」 移動「平安好車主」 娯楽「ポイントサイト平安万里通」 住宅「平安好房」 金融「陆金所 (Lufax)」 etc.
  9. 9. © 2019 beBit,Inc. 中国平安保険グループ ~生活に広げていく経済圏戦略 10 日常に潜む顧客の課題を解決したり、利便性を高めることで、平安グルー プへのロイヤルティを向上しています。 溜まったポイントを使って、医師とのチャットベース での問診が可能 ① 年中無休の医師による無料問診 ② 医者ベースで予約が可能 歩くだけでポイントが貯まり、このポイントでサービス を受けたり、景品交換などが可能 ③ 歩くだけで貯まるポイントシステム 現在地の近く、平安おすすめなどから病院を探し、さら にレビューや経歴をベースに医者を選び、予約ができる
  10. 10. © 2019 beBit,Inc. アフターデジタルにおいて成功企業が共通で持っている思考法 11 オンラインとオフラインを分けるのではなく、一体として捉え、これをオンラインにおける戦い方や競争原理から考える Online Merges with Offline 保険の営業マンは知見も属人的で、個人で PDCAを回す アプリも営業マンのデータとつながらず、個 別に改善 Before App 対面 マーケター 営業マン After App 対面 マーケター 営業マン デジタル接点でのデータを、営業マンやマー ケターにも共有 ウェブサイト・アプリ・対面での営業など、 顧客体験の全体を改善
  11. 11. © 2019 beBit,Inc. ① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」 23 アリババが「ニューリテール」と呼ぶ、デジタル×顧 客体験を最優先した新型スーパー。支払いは専用アプ リ経由でしかできない。 一定金額以上なら宅配料金は無料で、店舗から3キロ メートル以内なら30分配送。ネットスーパーの最短4 時間と比べても圧倒的なスピードを実現。 店舗は「オンライン購入の倉庫に、お客様が直接購入 しにくる」という位置づけ。注文を見た店員が走り回 り、かごに商品を入れ、ハンガーにかけて配送される。 売上も8割以上がウェブ経由。 https://www.youtube.com/watch?v=V6ry2U2W9tY
  12. 12. © 2019 beBit,Inc. ① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」 24 店舗から3キロメートル以内なら30分配送。店舗は「オンライン購入の倉庫に、お 客様が直接購入しにくる」という位置づけで、注文を見た店員が歩き回り、かごに 商品を入れ、ハンガーにかけて配送され、海鮮売り場は築地のようです。 30分配送が便利で EC機能を使い始める 家が近いからたまには直接買い物。行くと楽しい体験が待っている。
  13. 13. © 2019 beBit,Inc. ① 場所の役割変化 リテールテインメント「フーマー」 25 オンラインの便利さや快適さ、オフラインの安心や楽しさ、双方を融合させた買い 物体験を実現しています。お店に行って商品を見て、その場でアプリで会計して家 に配達してもらうユーザまでいるほど、「どんな買い方でも出来る」お店です。 生鮮食品(海鮮など)を 食べて良さを実感 (質の高さを実感し安心した結果) 生鮮食品もECで買うように(ロイヤル化)
  14. 14. - T E E C ü mf dnp a l S - o c he ü W - S W c he D ) (
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  21. 21. © 2019 beBit,Inc. 体験全体での価値提供へ 31 行動データの取得・活用によって、最適な「ターゲット」だけでなく、 最適な「タイミング」「コンテンツ」「コミュニケーション」の提供が可能になり 企業競争の焦点が「製品」から「体験」へ 体験全体での価値提供が可能に製品単体で価値提供するしかない 利用時の製品のみを通じて価値提供 (例:とにかく豪華でおいしいビールを作る) 製品×デジタル デジタル接点 デジタル接点 製品×デジタルサービスによる体験的な価値提供 (例:ビール+気分に合わせた音楽・動画で贅沢空間を演出) 製品 状況を捉えた気が利くコミュニケーション (例:いつものビールがなければ自動配送) 継続的な関係構築 (例:行動履歴などからより嗜好 にあった商品・サービスを提案)
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  41. 41. LINEは2019年3月19日、千葉県市川市と地域ICT化推進事業に関する包括連携協定を締結。 「市川市LINE公式アカウント」を開設し、市の情報発信を強化するとともに、全国初のLINEによる住民票オンライン申請実証実験 を開始。 市川市LINE公式アカウントから、24時間いつでもどこでも住民票の写し等の申請が可能となる。 手数料の支払いは、「LINE Pay」を利用し、キャッシュレスに対応。申請した住民票の写し等は、後日郵送で自宅に届く。 実証実験は3月19日から6月30日までの予定。将来的には、他の手続きもLINEから行なえるようにするなど、応用可能なシステム 構築を目指すという。 また市川市は、2019年4月10日よりLINE Payによる窓口支払いも順次導入。市役所手続きのキャッシュレス化を目指す。 //. 000 /1 0 . . /
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