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Vom Endanwender zur Innovation"Design Thinking" in der Software-IndustrieDr. Tobias Hildenbrand22. April 2013, Berlin

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 3PublicAgendaWas heißt Innovation in der Software-Industrie?Was ist „Design Thinking“ in der Softwareentwicklung?Fazit – vom Endanwender zur Innovation

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 4PublicInnovation in derSoftwareindustrie

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 5Wann und wo haben wir die besten Ideen?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 6Kunden-bedürfnisseTechnischeMachbarkeitWirschtschaftlichkeitWas heißt Innovation?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 7Zur Innovation gehört auch ein GeschäftsmodellKundensegmenteKundenbeziehungenund KanäleWertversprechenKostenstrukturPartnerRessourcenAktivitätenUmsatzerwartung

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 8Wie trifft man ins Schwarze??

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 9Wir fangen mit den Endanwendern an…?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 10Endanwender haben individuelle Bedürfnisse

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 11PublicWer sind unsereEndanwender?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 12SAP - Firma und Industrie-KontextCloudHANAMobil67kAnalyticsApplikationen

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 13Für wen bauen wir Software?IndustrienGeschäfts-bereicheRechnungswesen(Pharma)Marketing-Vertrieb(Einzelhandel)Rechnungswesen(Einzelhandel)IndustrielösungenLösungen fürGeschäfts-bereiche

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 14Was hilft unseren Kunden bei der Arbeit?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 15PublicWas ist„Design Thinking“Im Kern?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 16Public„Design Thinking“ ist eineMethode zur Lösungkomplexer Probleme undEntwicklung neuer Ideen

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 17Diverse, interdisziplinäre Teams…

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 18…mit Raum für Kreativität…ProblemraumLösungsraum Physischer Raum„GrüneWiese“bekannt odervorgegebenfestgelegt

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 19…und einen iterativen Ansatz.BreitDenkenFokussierenIterieren

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 20Die sechs “Grundschritte” im Design ThinkingVerstehenRecherchierenSynthetisierenIdeen kreierenPrototypisierenTesten

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 21Design Thinking im ProblemraumVerstehenRecherchieren Ideen kreierenPrototypisierenTestenSynthetisieren

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 22Verstehen – Was ist unser Auftrag als Team?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 23Recherchieren – Was machen unsere Endanwender?BeobachtenBefragenSelbst ausprobieren

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 24Synthetisieren – Welchen Standpunkt nehmen wir ein?Erkenntnisse teilenDaten strukturieren„Personas“ definierenDaten visualisierenZiel: Empathieentwickeln undStandpunktverstehen , d.h.den Endanwender,seine Bedürfnisseplus Erkenntnisse

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 25Design Thinking im LösungsraumVerstehenRecherchierenPrototypisierenTestenSynthetisierenIdeen kreieren

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 26Ideen kreieren – Was braucht der Anwender?Wie können wirPeter helfen…Fokussiert arbeitenAuch verrückteIdeen helfenIdeen aufeinanderaufbauenViele Ideen produzieren

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 27Prototypisieren – Wie machen wir die Idee greifbar?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 28Testen – Wie bekommen wir schnell Resonanz?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 30Public… und wie funktioniertDesign Thinking in derSoftwareentwicklung?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 31Wie bringe ich die Innovation an den Markt?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 32Design Thinking und Agile SoftwareentwicklungKurze IterationenInkrementelleAuslieferungInterdisziplinärekleine TeamsKundenbedürfnisseTechnische MachbarkeitWirtschaftlichkeit

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 33“Projektbeispiel “VerstehenRecherchierenSynthetisierenIdeen kreierenPrototypisierenund TestenAgile EntwicklungLösung aus Sichtder Endanwender„Personas“…und AuslieferngAnforderungen

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 34PublicWie komme ich nunvom Endanwenderzur Innovation?

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© 2013 SAP AG. All rights reserved. 35Fazit – vom Endanwender zur InnovationProblem als Teamverstehen undEmpathie aufbauenAnsatz, der iterativdivergiert und konvergiertAnnahmen visualisieren,Ideen prototypisieren undschnell Feedback einholenIdeen umsetzenund verkaufenDer „große Schuh“des Endanwenders= Innovation

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Vielen Dank – Fragen?Contact information:Dr. Tobias HildenbrandSenior Development Project Consultanttobias.hildenbrand@sap.com