1.
Vom Endanwender zur Innovation
"Design Thinking" in der Software-Industrie
Dr. Tobias Hildenbrand
22. April 2013, Berlin

2.
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 3Public
Agenda
Was heißt Innovation in der Software-Industrie?
Was ist „Design Thinking“ in der Softwareentwicklung?
Fazit – vom Endanwender zur Innovation

3.
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Innovation in der
Softwareindustrie

4.
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Wann und wo haben wir die besten Ideen?

5.
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Kunden-
bedürfnisseTechnische
Machbarkeit
Wirschtschaftlichkeit
Was heißt Innovation?

6.
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Zur Innovation gehört auch ein Geschäftsmodell
Kundensegmente
Kundenbeziehungen
und Kanäle
Wertversprechen
Kostenstruktur
Partner
Ressourcen
Aktivitäten
Umsatzerwartung

7.
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Wie trifft man ins Schwarze?
?

8.
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Wir fangen mit den Endanwendern an…
?

9.
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Endanwender haben individuelle Bedürfnisse

10.
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Wer sind unsere
Endanwender?

11.
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SAP - Firma und Industrie-Kontext
CloudHANA
Mobil
67k
Analytics
Applikationen

12.
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Für wen bauen wir Software?
Industrien
Geschäfts-
bereiche
Rechnungswesen
(Pharma)
Marketing-Vertrieb
(Einzelhandel)
Rechnungswesen
(Einzelhandel)
Industrielösungen
Lösungen für
Geschäfts-
bereiche

13.
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Was hilft unseren Kunden bei der Arbeit?

14.
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Was ist
„Design Thinking“
Im Kern?

15.
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„Design Thinking“ ist eine
Methode zur Lösung
komplexer Probleme und
Entwicklung neuer Ideen

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Diverse, interdisziplinäre Teams…

17.
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…mit Raum für Kreativität…
Problemraum
Lösungsraum Physischer Raum
„Grüne
Wiese“
bekannt oder
vorgegeben
festgelegt

18.
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…und einen iterativen Ansatz.
Breit
Denken
Fokussieren
Iterieren

19.
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Die sechs “Grundschritte” im Design Thinking
Verstehen
Recherchieren
Synthetisieren
Ideen kreieren
Prototypisieren
Testen

20.
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Design Thinking im Problemraum
Verstehen
Recherchieren Ideen kreieren
Prototypisieren
Testen
Synthetisieren

21.
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Verstehen – Was ist unser Auftrag als Team?

22.
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Recherchieren – Was machen unsere Endanwender?
Beobachten
Befragen
Selbst ausprobieren

23.
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Synthetisieren – Welchen Standpunkt nehmen wir ein?
Erkenntnisse teilen
Daten strukturieren
„Personas“ definieren
Daten visualisieren
Ziel: Empathie
entwickeln und
Standpunkt
verstehen , d.h.
den Endanwender,
seine Bedürfnisse
plus Erkenntnisse

24.
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Design Thinking im Lösungsraum
Verstehen
Recherchieren
Prototypisieren
Testen
Synthetisieren
Ideen kreieren

25.
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Ideen kreieren – Was braucht der Anwender?
Wie können wir
Peter helfen…
Fokussiert arbeiten
Auch verrückte
Ideen helfen
Ideen auf
einander
aufbauen
Viele Ideen produzieren

26.
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Prototypisieren – Wie machen wir die Idee greifbar?

27.
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Testen – Wie bekommen wir schnell Resonanz?

28.
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… und wie funktioniert
Design Thinking in der
Softwareentwicklung?

29.
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Wie bringe ich die Innovation an den Markt?

30.
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Design Thinking und Agile Softwareentwicklung
Kurze Iterationen
Inkrementelle
Auslieferung
Interdisziplinäre
kleine Teams
Kundenbedürfnisse
Technische Machbarkeit
Wirtschaftlichkeit

31.
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“Projektbeispiel “
Verstehen
Recherchieren
Synthetisieren
Ideen kreieren
Prototypisieren
und Testen
Agile Entwicklung
Lösung aus Sicht
der Endanwender
„Personas“
…und Auslieferng
Anforderungen

32.
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Wie komme ich nun
vom Endanwender
zur Innovation?

33.
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Fazit – vom Endanwender zur Innovation
Problem als Team
verstehen und
Empathie aufbauen
Ansatz, der iterativ
divergiert und konvergiert
Annahmen visualisieren,
Ideen prototypisieren und
schnell Feedback einholen
Ideen umsetzen
und verkaufen
Der „große Schuh“
des Endanwenders
= Innovation

34.
Vielen Dank – Fragen?
Contact information:
Dr. Tobias Hildenbrand
Senior Development Project Consultant
tobias.hildenbrand@sap.com