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会社に、こんな「困った」はありませんか?
- 4. こんな悩みを持っていませんか?
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新人を
即戦力化できない
一人前になるまで持ち出し
部下が
指示通り動いてくれない
現場が上手くまわらない
担当者によって
仕事品質にバラつきがある
顧客の満足度が違う
管理職が
部下を上手く指導できない
組織の戦力が高まらない
優秀な社員が辞めると
戦力がガタ落ちになる
会社の実力ではなかった
優秀な社員が転職
競合他社に引き抜かれる
ノウハウ流出の心配がある
その悩みは何年、続いていますか?
このままではダメ何とかしたい
経営者の悩み
今の延長上に、解決策はありますか?
ハローワークに募集し続ければ
見つかるでしょうか?
指導や教育だけで
解決できるでしょうか?
- 7. コピー機の営業マンに唖然..
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開業当時、コピー機をリースしていました。
若い子が親切にメンテナンスに来てくれて
助かっていました。
その彼が、
コピー機のリース期間が終わったので
新しいコピー機を入れてくれと営業にきました。
その時の、彼の営業が次の図解の方法でした。
近くまできたからと、アポ無し訪問です。
事前に電話してくれれば、
コーヒーくらい出すよと言うのですが、
忙しい時に突然やってきます。
何度も。
その上、
切なそうな顔で90度のお辞儀です。
買ってください!
- 14. 売り方を理解していない健康食品の営業マン
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これは良い商品です
見てもらえば分かります!
それは、これです!
○○健康食品
商品を見せて
サンプルを
配った...
営業マンが
その商品の
どこが良いのか?
その商品が
どのように良いのか?
その良さの裏付け
どのように実現している?
見ても分からない商品を、見れば分かると定義して営業活動を続けると...
はっきり言って、見ても分からない
・箱に入っているので、箱の表示が見えるだけ...
・健康食品なので、サンプルを食べただけでもわからない...
・「良い商品です。」とだけ言う営業マンは信用できない..
- 18. 人によって一生懸命の「行動表現」は違う!
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「やってます」と言い訳、言い逃れ
言い訳する
自己保身に一生懸命
一日中パソコンで書類作成に逃避
得意へ逃げる
現実から逃避
毎朝早く出社して、一番遅くまで作業
体を使う
長時間労働をアピール
動きながら、対策を考え改善する
頭を使う
成果・結果を追求
一生懸命
やってくれ
社長
人によって一生懸命の「行動表現」はちがいます!
一生懸命やっている、全員そう思ってます
・自分の立場で
・自分の実力で
・自分の方法で
・自分の役割を
考え方の違い
行動の違い
成果の違いへ!
- 23. 印象的な体験がありました
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印象的な体験がありました。
全国に代理店を持っている本部でのことです。
当時、フリーのSEとして、
販売管理や代理店の管理システムの開発の
打ち合わせを行っていました。
事務所を通って、会議室に行く途中に
何度もクレームの電話を受けてる場面を見ました。
若い営業マンが電話を受けながら
説明したり、謝ったり、頭を下げたりしています。
でも簡単にはおさまらず、
上司に代われ、社長を出せとなります。
そして、社長が出ると何となくおさまる、
そんな場面を何度も見ました
- 38. 目標は、成果のでる「やり方」で組織力を高め続けること
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仕事の標準化ができると..ハローワークで採用した普通の人を即戦力化できます!
できない人は..
褒めても叱ってもダメ..
できる人は期待した結果を出す
でも、我儘になる..
社長の悩みは..
・優秀な人が欲しい..
・探しても見つからない..
・社員が危機感を持っていない
社長がやることは..
・結果の出る仕事のプロセスを
・現場の社員から集めて
・社員の成長と組織力のアップを考える
仕事のノウハウは個人任せ 会社のノウハウに社員を載せる
優秀
普通 普通 普通
仕事が標準化されていない
(それぞれが自分のやり方で行動)
できる人に辞められると戦力大幅ダウン 普通の人に下駄をはかせて優秀にする
普通 普通 普通
成果のでる仕事の「やり方」を共有
仕事を標準化する
成長する「現場マニュアル」を作成