1. Intro
Leraar Marketing
Dag / Deeltijd /Duaal
The Challenge Economy Coördinatie
Adviseur
Lezingen
Ontwikkeling 2 Minors
Wellness & Vitaliteit
Lifestyle Management
Herman Lier • Herman Lier
Lier.h@nhtv.nl • Lier.h@nhtv.nl
http://www.youtube.com/watch?v=IgXfjOMusUo
076-5332104 • 076-5493004
Publicaties Drie niveaus
Onderwijs en
Bedrijfsleven • Beschrijving / sterk gevisualiseerd
• Analyse / verschillen soms best practise
• Synthese
H.Lier 2010

2. Hoe vermarkt je je
product anno 2010? De markt is dood,
leve de klant!
De toeristische markt verandert,
wie wil overleven moet zich aanpassen.
Survival of the fittest by natural selection
H.Lier 2010

3. Het produkt van gisteren past niet meer bij
vandaag.
De markt is veranderd
Spanje verwacht 10% minder buitenlandse toeristen in 2009
De Spaanse staatssecretaris voor Toerisme, Joan Mesquida, verwacht dat het
aantal buitenlandse toeristen in 2009 door de crisis met tien procent zal dalen in
Spanje, de derde toeristische bestemming van de wereld.
Ford 1900
"De eerste zeven maanden van het jaar daalde het internationale toerisme
Meer vraag dan ongeveer met 10 procent. Ongeveer 30 miljoen toeristen kwamen naar Spanje", zei
Mesquida op de radio.
aanbod
Toerisme Cadzand 1935 Toerisme Cadzand 1970
H.Lier 2010

4. Toerisme Cadzand 2010 Nuance
Toerisme Cadzand 2010
Mountainbike Challenge Nordic Walking
Ontspanning nu is anders dan
Eigenaar reisbureau verdween met geld klanten
in het verleden! dinsdag 18 augustus 2009
donderdag 03 sep 2009
Reisorganisaties in zwaar weer
'Reisbureauboekingen op min 20%'
02 SEP 2009
Turks reisbureau beschoten
donderdag 27 augustus 2009
H.Lier 2010

5. Nu veel meer aanbod
Schlecker
Discount-drogisterij Schlecker redt het niet met lage prijzen alleen
• Overchoice woensdag 03 maart 2010
In Nederland draaien de Schlecker-drogisterijen al jaren met verlies.
Dat kon het Duitse concern wel hebben als grootste drogist van Europa met een omzet
van zeven miljard euro.
Nu de winsten overal zijn verdampt door de recessie, maakt Schlecker een einde aan de verliezen in ons land.
De laatste 110 winkels en het hoofdkantoor en magazijn in Haaften (bij Zaltbommel) gaan nog dit jaar dicht.
Lage prijzen zijn in ons land al lang niet meer genoeg om die klant te lokken. Want er woedt al jaren een
prijzenslag. Supermarkten stortten zich in 2005 met prijsverlagingen op het drogisterijassortiment. Twee jaar
later hadden ze al 36 procent van de markt in handen. De als kool groeiende partijenwinkels van Action snoepen
ook budgetklanten weg. En het als duurder bekend staande Etos zette frontaal de aanval in op Kruidvat en
Trekpleister. Holla: "Al die concurrenten knokken met aanbiedingen. Maar Schlecker adverteert nergens."
In 2010 heeft een klant
toegang tot 20 miljard Verander je mee of sterf je uit? (Darwin)
pagina’s
Kolen boer CV Installateur
H.Lier 2010

6. Is dat allemaal anders ?
Kiespijn is kiespijn
Of oude wijn in nieuwe
zakken?
Rotte kies moet eruit!
Of moderne tandarts anno
Liever tandarts uit 17e eeuw?
2010?
H.Lier 2010

7. Van Experience naar Challenge
De nieuwe toerist
Wat wil die?
Uitgedaagd worden
De consument in de Crisis
• Troost zoeken.
• Kamperen bij de boer
• Van globalisering naar Localisering/
Slowbalisering
H.Lier 2010

8. De consument wil:
Consument wil participatie!
Unieke activiteiten
Maatreizen
Cultuur beleven
Vis eten
•Vis vangen
Creatieve omgevingen •Groenten op markt kopen
en spektakel •Vis bereiden
Meedoen en
meedenken
Leerervaringen
Klant wil Consument wil doen wat de rijken eerst
deden
Vb Educatieve reizen
H.Lier 2010

9. Bedrijfstak
• Reisbureau’s Reisbureau vroeger
Een leuke
samengestelde reis Wanneer gaat de
aanbieding klant bellen??
Goderie Breda
Product gericht!
Dublin
Me-too in tijd en in Europa
Reisbureau nu
Klant zegt:
Ouderen reizen
passé ?
voor opa en oma
- Ik wil naar Canada
- Ik wil vissen naar zalm
- Ik wil skieën vanaf bergtop vanuit
helikopter
Regel het maar
H.Lier 2010

10. Dat vraagt om vernieuwde
andere Pro-actieve houding Verander je niet dan wordt
bijvoorbeeld: reisproduct een commodity
• Verenigingen benaderen
Bridge busreis voor het lustrum
Voor gemaksgoederen geldt;
• Scholen
Eindexamen busreis geen verschil voor de consument!
• Thema
Huishoudbeurs Dan is de prijs doorslaggevend.
Auto Rai
Top 15 / Themavakanties
Aantal Nederlanders (18+) / dat de komende drie jaar zeer
Moraal van het verhaal! waarschijnlijk een themavakantie onderneemt.
1. Cultuurvakantie (2,3 mln.)
Vraag en Aanbod zijn veranderd 2. Wandelvakantie (2,1 mln.)
3. Fietsvakantie (1,7 mln.)
Oude tijden komen niet meer terug! 4. Natuurvakantie (1,3 mln.)
5. Actief/Avontuur (1,2 mln.)
6. Wellnessvakantie (900.000)
7. Cruise (800.000)
8. Culinaire vakantie (500.000)
9. Duikvakantie (400.000)
Vraag 1 10. Zeilvakantie (400.000)
11. Vrijwilligerswerk (350.000)
Wat wil jouw klant anno 2010? 12. Taalreis (240.000)
13. Spirituele vakantie (220.000)
14. Visvakantie (210.000)
15. Godsdienstig/bedevaart (190.000) NBTC-NIPO Research
NIPO, Sept 2009
Sept 2009
H.Lier 2010

11. Na
Emotie zorgt voor verandering
Creatief / Innovatief
Rationele / traditionele
is het nu tijd voor Spirituele marketing.
Bedrijf en klant gaan voortaan samen
producten en diensten creëren en de 1999
marketeers van de toekomst moeten
Beleven en
financieel veel beter onderlegd zijn dan
vroeger"; aldus Philip Kotler. ervaren
2009
Betekenis geven
co-creatie
•Flow boarding Betrokkenheid Bewustzijn
De verandering in de
The Experience Economy (1999) economische waarde
Wanneer producten en of diensten
onderling weinig onderscheid laten zien
Customization
dan kiest de klant voor de prijs!
Experiences
Customization
Jim Stage
Gilmore Waarde wordt gecreëerd door het Services Commoditization
toevoegen van experiences Customization Deliver
(ervaringen en belevenissen)
Goods Commoditization
Make
Commodities Commoditization
Laten we eens kijken naar Extract
EXPERIENCES…
EXPERIENCES…
Joe Pine
H.Lier 2010

12. Nu even koffietijd…
koffietijd…
In het begin… was koffie een
Commodity - Kweker 50 cent per kopje
COMMODITY
Goods - Fabrikant 50 cent- 1 euro per kopje
Service – Eetcafe 1-3 euro per kopje
Experience– Premium 3-5 euro per kopje
Koffiehuis
Ultimate – Café Florian Commodity = niet gedifferentieerd,
Venetie, Italie 5- 10 euro per
kopje vervangbaar product
Daarna werd koffie een
SERVICE Na differentiatie, werd koffie een
GOOD
• Koffie kan na het diner worden besteld
• Geroosterd, gemengd, op smaak
en naar ieders behoefte worden gebracht, decaf, organisch, merk
geserveerd.
H.Lier 2010

13. verkoop….. http://www.youtube.com/watch?v=LGUV
WZnzHgI&feature=related
•Volvo Ocean
Mensen willen betalen voor Experiences…
Experiences…
Hoteliers…….stoppen met verkoop van kamers…
Hoteliers……. kamers…
Cateraars….stoppen met verkopen eten….
Cateraars… eten…
Planners….stoppen met plannen vergaderingen…
Planners… vergaderingen…
Touroperators….stoppen met verkoop pakketreizen…
Touroperators… pakketreizen… Belevenissen hebben we gekregen in alle
soorten en maten.
sizzle !!
H.Lier 2010

14. WTM Londen
Beleven en Ervaren
Disney denken is nep, Disney denken is nep,
maar wat is echt? maar wat is echt?
Jasmine, Mulan en Pocahontas.:
met hun bambie-ogen, barbie-
lichamen en een tandpasta-glimlach
bijna ‘next top models’.
Monty Python's life of Brian
H.Lier 2010

15. De verandering in de economische
waarde
Challenges
Customization
Commoditization
Experiences
Customization
Stage
Services Commoditization
Customization Deliver
Goods Commoditization
Make
Commodities Commoditization
Extract
Voorbeelden van de ‘Challenge’ op TV
‘The Challenge Economy’
• Expeditie Robinson
• Achmea kennis quiz
• Bouwval gezocht
Is er bewijs dat we kunnen spreken • SYTYCD
• 71 Graden Noord 2009-2010
van een Challenge Economy? • Holland Got Talent
• Mystery Popstars
• The Voice of Holland
Stichtingkijkonderzoek / Media / Internet
H.Lier 2010

16. Een belangrijk aspect van economie is
de; ’The process of Challenging;
• Een challenge is iets dat men als
• Vraagkant Challenge programma’s persoon dieper raakt en wat verder gaat
dan alleen beleven of ervaren
• Aanbodkant Challenge programma’s • Een Challenge is : een zaak, daad of
dinsdag 29 september 2009
uiting die prikkelt tot een reactie
De mind- en bodybladen doen het goed
met Happinez en Mind Magazine als
grootste stijgers.
•Happinez van 150.976 naar 157.656
•Mind Magazine van 63.568 naar 78.173 Boek Authenticiteit
Management
En het gebruik van een uitdaging
http://www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=RxPZh4AnWyk
H.Lier 2010

17. Van ’Experience’ naar
’Challenge’
Ook kan er ‘Identity Refreshment’ ontstaan. Dit
begrip komt van de Amerikaanse topondernemer Experience economy
Chip Conley: laten zien wie je bent en wat je
waard bent. • economische waardevermeerdering
d.m.v. toevoegen experiences aan
producten en of diensten
Identity Refreshment
• MAAR! Het echte gat in de markt
wordt gevonden wanneer de
consument aan zichzelf gaat
werken.
The Challenge economy
• Challenges / Uitdagingen!!
• In staat zijn je grenzen te verleggen!
• Challenge economy: het behalen van
economisch nut waarbij d.m.v.
uitdagingen een waarde vermeerdering
plaats vindt van producten en/of
diensten
H.Lier 2010

18. Challenge in
Toerisme
Fysiek / Hedonistisch
Genot
•uitdaging
Mentaal /
Spiritueel
3b’s
http://www.youtube.com/watch?v=8anfnrxySjA Bewustzijn Betekenisvol Betrokkenheid
Waarde in de Challenge Economy
Challenge?
Het is niet een woord ervoor zetten!
http://www.youtube.com/watch?v=8anfnrxySjA
e is Challe
skir nge sk
ireis
Van beleven naar betekenis geven!
H.Lier 2010

19. Klimaatneutraal kamperen
Camping Thyencamp bespaart kosten door verschillende energie-
en waterbesparende initiatieven op de camping.
Bovendien is Camping Thyencamp de eerste klimaatneutrale camping in
Nederland. Energie- en waterbesparing
Camping Thyencamp wekt elektriciteit op met drie zonnepanelen. Daarnaast
gebruikt men Door deze energie- en waterbesparinginitiatieven bespaart de camping
kosten. Zo heeft de camping in het eerste seizoen geen gas hoeven gebruiken.
Bron: Camping Thyencamp Hooghalen
http://www.youtube.com/watch?v=qCp4oeV55lI
Verandering!
recapitulatie
Authenticiteit
• Product is niet het probleem. Klanten wel!
• Hoe kan ik waarde creëren?
• Beleven en ervaren is belangrijk voor waarde creatie
is wel een inside (onderneming) out (klant) benadering
• Toekomst wordt nog klantgerichter!
Challenge economie.
Wat is de uitdaging voor klant?
• Meerwaarde kan heel goed komen van innovatie op
gebied van: * Duurzaamheid
* Artisticiteit
* Maatschappelijk verantwoord
Echt of Nep? ondernemen
* Spiritualiteit
* Authenticiteit
H.Lier 2010