1. ADMINISTRACIÓN I
TUTOR: Ing. Henry Rodríguez G. Mgst.

2. AMBIENTE ORGANIZACIONAL
El entorno de la empresa es también denominado
ambiente organizacional e involucra todos los factores que
actúan sobre la empresa y que van influir en las
actividades de la misma. Estos factores pueden ser: fuerzas,
organizaciones, etc. Kotler divide el entorno empresarial en
dos esferas: el entorno externo y el entorno interno.
En el entorno externo a la empresa se le generan las
oportunidades y amenazas empresariales. El entorno
externo se divide en dos grandes ambientes: el macro
ambiente y el microambiente.

3. Factores del ambiente organizacional
Las empresas al producir sus productos o servicios deben tener
cuidado y mantener su preocupación en los distintos factores
como:
La contaminación
Cambios en el clima
Agotamiento del ozono
Otros problemas mundiales

4. El macro ambiente está conformado por fuerzas externas
más generales que actúan sobre todo el microambiente.
Se pueden identificar seis fuerzas o factores importantes:
Factores económicos
Factores tecnológicos
Factores político-legales
Factores naturales
Factores demográficos
Factores socio-culturales
MACRO AMBIENTE Y SUS VARIABLES

5. MICROAMBIENTE: INMEDIATO E INTERNO
Está constituido por las influencias más próximas o cercanas a la
empresa, en general se trata de organizaciones que tienen algún
tipo de relación con la empresa. Entre los componentes que
integran el microambiente están: la competencia, los proveedores,
los sustitutos, los clientes, los intermediarios y los públicos.
La competencia
Los clientes
Los proveedores
Los intermediarios
Los sustitutos
Los públicos

6. Las organizaciones inteligentes
Para crear una organización inteligente, Peter Senge determina
cinco disciplinas necesarias que se constituyen en programas
permanentes de estudio y práctica, estas son:
Dominio personal
Modelos mentales
Visión compartida
Aprendizaje en equipo
Pensamiento sistémico

7. El Cliente en la Organización.
La organización inteligente o de aprendizaje, es una
organización que facilita el aprendizaje de todos sus
colaboradores y continuamente se transforma a sí misma
para lograr sus metas estratégicas. La organización
inteligente es aquella en la que aprendiendo y
trabajando son sinónimos; su gente son colegas y
compañeros, más que jefes y subordinados; donde tanto
dentro como fuera hay una continua búsqueda y
examen de novedades: nuevas ideas, nuevos problemas,
nuevas oportunidades de aprendizaje.

8. CALIDAD TOTAL
 STONER en su obra Administración, define “La calidad en el centro de
trabajo va más allá de producir un producto o servicio con todas las
especificaciones de cantidad, calidad, costos y tiempos; ahora, la nueva
tendencia empresarial no es solo lograr productos o servicios cada vez
mejores a precios cada vez más competitivos, sino sobre todo, responder
más allá de los requerimientos y expectativas del cliente” , como los servicios
de posventa o adicionales que distinguen a una empresa de otra.
 W.E. Deming menciona que la calidad es el conjunto de características
específicas y funciones que pueden ser objeto de evaluación, para
determinar si un artículo o servicio está satisfaciendo su propósito.

9. REINGENIERÍA
Reingeniería es analizar de forma radical todos los
procesos de la empresa buscando un cambio profundo
para despojarlos de todo aquello que no añade valor.

10. BENCHMARKING
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores más duros o
aquellas empresas reconocidas como líderes en la industria.
Se conoce también como benchmarking al proceso
continuo de comparación de operaciones y desempeño con
otras organizaciones o unidades conocidas por su
excelencia.

11. EMPOWERMENT
Empowerment quiere decir otorgar a los sub alternos poder y
autoridad dentro de cada uno de sus puestos de trabajo. En
otras palabras, significa empoderamiento; También se
puede decir que es "donde los beneficios óptimos de la
tecnología de la información son alcanzados." Existen tres
elementos importantes para integrar a la gente hacia el
empowerment que son:
 Relaciones,
disciplina
compromiso.

12. TERCERIZACIÓN
El outsourcing es una herramienta actual que ha formado parte
importante en las decisiones administrativas de los últimos años en
todas las empresas a escala mundial.
Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos
para un negocio, a un proveedor más especializado para
conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores
esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el
cumplimiento de una misión

13. TERCERIZACIÓN (OUTSORCING)
VENTAJAS DESVENTAJAS
Los costos de manufactura declinan y la
inversión en planta y equipo se reduce.
Estancamiento en lo referente a la innovación por
parte del tercerizador externo.
Permite a la empresa responder con
rapidez a los cambios del entorno.
La empresa pierde contacto con las nuevas
tecnologías que ofrecen oportunidades para
innovar los productos y procesos.
Incremento en los puntos fuertes de la
empresa.
El suplidor externo, al aprender y tener
conocimiento del producto en cuestión, existe la
posibilidad de que los use para empezar una
industria propia y se convierta de suplidor en
competidor.

14. CONCESIÓN
La concesión o denominado licenciamiento, ocurre cuando un
licenciador concede los derechos de cierta propiedad intangible
a otra entidad (el licenciatario) durante un período específico; a
cambio, el licenciatario otorga una regalía al licenciador. La
propiedad intangible incluye patentes, invenciones, fórmulas,
procesos, diseños, y marcas registradas.
Se dice que un contrato de concesión comercial es aquella
convención por la cual un comerciante denominado
concesionario, pone su empresa de distribución al servicio de un
comerciante o industrial denominado concedente, para asegurar
exclusivamente, sobre un territorio determinado, por un tiempo
limitado y bajo la vigilancia del concedente, la distribución de
productos de los que se le ha concedido.

15. Elementos del Contrato de Concesión
Autorización para adquirir productos del concedente.
Prestación o explotación de la concesión a nombre propio.
Autonomía.
Exclusividad.
Control

16. El COACHING (Entrenando)
Germán Bedoya, en su obra. Administración Práctica para
PYMES, explica que él coaching, es una formación
individualizada. Algunos expertos lo definen como un
proceso de orientación y entrenamiento que muchas
compañías prestan a directivos que están consolidados en
sus puestos y que son valiosos para las propias empresas.

17. Pasos que deben considerarse para disminuir los
riesgos en la implantación de un modelo de
desarrollo organizacional en las empresas o
instituciones.
 a) Identificar primeramente el grado de cultura organizacional existente en la empresa.
 b) Motivar a los colaboradores que van a conformar los equipos de trabajo, para contar con un
grupo creativo, innovador y constante.
 c) Identificar y definir los obstáculos que entorpecen el normal funcionamiento en las diversas
actividades de la empresa.
 d) Una vez que se han identificado los obstáculos se deberá realizar un estudio detallado de la
estructura organizacional.
 e) Interpretar la información obtenida en los puntos anteriores y preparar las decisiones o acciones.
 f) Desarrollar un plan estratégico por parte de los ejecutivos o directivos de la empresa en los cuales
participen todos colaboradores que puedan ser afectados en el nuevo plan.
 g) Asegurar el funcionamiento eficaz de los nuevos sistemas a base de participaciones de carácter
social, administrativo y técnico, cuidando no afectar a la parte afectiva de las personas.
 h) Evaluar los resultados alcanzados a fin de determinar si los diagnósticos preliminares fueron
acertados y si las decisiones tomadas lograron las metas establecidas.

18. Organización responsable
Una organización socialmente responsable es aquella que cumple
las siguientes obligaciones:
Incorpora objetivos sociales en sus procesos de planificación.
Aplica normas comparativas de otras organizaciones en sus
programas sociales.
Presenta informes a los miembros organizacionales y a los socios
sobre progresos en la responsabilidad social.
Experimenta diferentes métodos para medir el desempeño
social.
Procura medir los costos de los programas sociales y el retorno de
las inversiones en programas sociales.

19. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
Douglas McGregor, considerado uno de los más influyentes teóricos contemporáneos del
comportamiento humano en las organizaciones, formuló la Teoría X y la Teoría Y.
Strauss y Sayles son autores de la teoría Z.
CUADRO COMPARATIVO DE LOS SUPUESTOS DE LAS TRES TEORÍAS
Teoría X Teoría Y Teoría Z
1. La gente tiene una aversión al trabajo.
2. Debe ser castigada y amenazada para
que trabaje.
3. Prefiere ser dirigida para evitar
responsabilidades.
1. El desgaste del esfuerzo físico y
mental en el trabajo es tan natural
como en el juego.
2. El común de la gente aprende en
condiciones adecuadas.
3. El individuo logrará los objetivos de la
empresa siempre y cuando la empresa
logre sus objetivos personales.
4. La capacidad de la gente sólo se utiliza
en parte.
5. La mayoría de la gente tiene
creatividad e ingenio.
1. A la gente le gusta sentirse importante.
2. La gente quiere ser informada de lo
que sucede en la empresa.
3. Quiere que se le tome en cuenta el
trabajo que efectúa en forma bien
hecha, reconociéndoselo.

20. Competencias que debe desarrollar un gerente.
Iniciar y poner en práctica cambios y mejoras en
servicios, productos y sistemas.
Reclutar y seleccionar personal
Planificar, asignar y evaluar el trabajo que realizan los
equipos, las personas y uno mismo
Intercambiar información para resolver problemas y
tomar decisiones
Crear, mantener y reforzar relaciones laborales
eficientes.
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21. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y RESULTADOS.
Se define a la administración por objetivos (APO) como la
participación de los directivos y empleados en la formulación de los
objetivos, lo cual permite eliminar algunas barreras de la
planificación.
Desde el punto de vista global, APO presenta la siguiente secuencia:
Preparación de la organización para la APO
Establecimiento y revisión constante de objetivos generales.
Integración inicial del sistema.
Establecimiento de objetivos en todos los niveles de la
organización.

22. BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE
MANDO INTEGRAL
El Balanced Scorecard es un programa de administración del desempeño que posiciona a la
estrategia en el centro del proceso y permite llevar a la organización hacia el éxito. El BSC
ofrece un marco para analizar la estrategia utilizada, más allá de los indicadores financieros, y
crear valor desde cuatro perspectivas diferentes. Relacione estas estrategias con su respectiva
descripción.
 1. Perspectiva financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista desde la
perspectiva del accionista.
 2. Perspectiva del cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación desde la
perspectiva del cliente.
 3. Perspectiva interna: las prioridades estratégicas de los distintos procesos del negocio que
crean satisfacción para el cliente y los accionistas.
 4. Aprendizaje organizacional: las prioridades para crear un clima que soporte el cambio, la
innovación y el crecimiento organizacional. Este programa permite comunicar, ejecutar y
controlar la estrategia de la organización. El control es el proceso que garantiza que las
actividades reales se ajusten a las actividades planeadas.

23. GRACIAS Y ÉXITOS EN SUS ESTUDIOS
Mgst. Henry Rodríguez. Febrero 2015