Mejora continua

1. Relación de la ISO
9001:2015
y la mejora continua

2. Se sigue manteniendo el concepto de Mejora Continua: Plan-Hacer-Verificar- Actuar
Las tres primeras cláusulas de la norma se han mantenido iguales:
1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias normativas
3 Términos y definiciones
ISO 9001:2015 Cambio en la estructura
Nueva estructura:
4 Contexto de la Organización
5 Liderazgo
6 Planificación
7 Soporte
8 Operación
9 Evaluación de desempeño
10 Mejora

3. P
H
V
A
P
HV
A
ISO 9001:2015 y ciclo de mejora continua

4. ISO 9001:2015

5. ISO 9001:2008

6. ISO 9001:2015

7. P
A D
C
PLANIFICAR
DEFINIR CAMBIO
¿QUE HACER? ¿COMO HACERLO?
Control de éxito
Del sistema
IMPLANTACION
Mejora Continua

8. APOYO (7)
OPERACIÓN
(8)
Liderazgo
(5)
Evaluación
del
Desempeño
(9)
Planificación
(6)
Mejora
(10)
PLANIFICAR HACER
ACTUAR VERIFICAR
Sistema de Gestión de la calidad (ISO)
Organización
Y su contexto
(4)
Requisitos del
cliente
Necesidades y
expectativas de las
partes interesadas
pertinentes
(4)
Satisfacción del
cliente
Productos y
servicios
Resultados
del SGC

9. • Contexto Estratégico ( alcance
del sistema)
• Liderazgo
• Identificación de partes
interesadas
• Un requisito explicito del
pensamiento basado en riesgo ,
para el diseño , identificación ,
control y mejora de procesos
• La adopción de la estructura de
Alto nivel de las directivas de la
ISO . Alineamiento con otras
normas
• Menos requisitos prescritos
• Enfoque en Resultados
Cambios relevantes

10. La nueva definición de la norma dará más robustez a los productos y servicios que la
empresa proporciona a sus clientes. La nueva ISO 9001:2015 quiere enfatizar los
servicios y dejar claro que la norma se aplica en su totalidad al sector de servicios, que
se están siendo cada vez más importantes.