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Treffpunkt KulturManagement


 Social Media und der ROI
 Passt das zusammen?

        Stefan Parnreiter-Mathys / Christian Henner-Fehr [24.10.2012]
[Social Media: Brauchen wir den ROI?]

•   Social Media muss sich
    „rechnen“, d.h.:

    => Rechtfertigung der Kosten
    => Beitrag zu den Zielen des
       Kulturunternehmens
    => Klare Festlegung der Ziele!

                                       © Microsoft
[Exkurs: Ziele im Kulturunternehmen]

Formalziele:
Umsatzsteigeerung,
  Gewinnmaximierung

   Sachziele:
„Versorgung der Bevölkerung mit
   darstellender Kunst in Form von
   Theateraufführungen" (Andrea
   Hausmann)
                                     © Microsoft
[Social Media: Was bringt uns das?]
Falsche Frage!

  Die Richtige Frage muss lauten:

  „Was bringt Social Media unseren
  Kunden?“

  → Ist ein Nutzen gegeben, folgen
  auch wirtschaftliche Ergebnisse !
                                       © Microsoft
[Was ist der Return on Investment?]

• Der ROI ist eine Verhältniskennzahl,
  die 2 Grössen, z.B. Gewinn und
  Kapital in Relation bringt.
• Der ROI wird in Prozenten
  ausgedrückt und beschreibt die
  Verzinsung des Kapitales.
• Der ROI ist ein Modell zur Messung
  der Rendite einer unter-
  nehmerischen Tätigkeit.
                                         © Microsoft
[Was ist der Return on Investment?]



  ROI = (return – investment) /
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[Was ist der Return on Investment?]



  ROI (%) = Operatives Ergebnis
  (EBIT) x 100 / Gesamtvermögen




                                      © Microsoft
[Was will das Management wissen?]

- Kapitalverzinsung
- Amortisationsdauer
- Break Even Zeitpunkt
- Umsatzsteigerung
- Liquiditätsbelastung
- Strategiebeitrag
- Rendite
- ……..
                                    © Microsoft
[Social Media: Lässt sich der ROI berechnen?]




Nein, weil nicht monetär darstellbar


 - Gespräche
 - Image
 - etc.
                                       © Microsoft
[Ist der ROI also überflüssig?]




•   Nein, denn Social Media ist ein
    Kostenfaktor

•   Ziel ist es, zu zeigen, dass Social
    Media dazu beiträgt, die
    finanziellen Ziele zu erreichen       © Microsoft
[Ist der ROI also überflüssig?]

 Ja, denn da er sich ohnehin nicht
    berechnen lässt, muss der
    Wert von Social Media anders
    kommuniziert werden.

    Social Media ist ein
    ERFOLGSPOTENZIAL, kein der
    KLR direkt zugänglicher
    Produktionsfaktor.
                                     © microsoft
[Social Media: Grundsätzliche Fragen]

Was passiert, wenn der SM Auftritt
„schiefgeht“


Was passiert, wenn der SM Auftritt
ein riesiger Erfolg wird?
[Social Media und Innovation]

„Ein Unternehmen muss nicht ständig
größer werden, aber es muss stetig besser
werden.“ (Peter Drucker)



„Unternehmen, die verlernen zu innovieren
und es versäumen, neue Angebote auf den
Markt zu bringen, werden langfristig nicht
überleben. In zunehmend gesättigten
Branchen kommt Innovation auch ein
wesentliches Differenzierungsmerkmal zu.“
(Daniela Freudenthaler)

                                             © Microsoft
[ROI: die Herausforderung]

•   Wir müssen den Weg erforschen, den unsere
    BesucherInnen/KundInnen gehen. =>
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                                         © Microsoft
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Was „bringt“ Social Media?]
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 •   Verknüpfung von materiellen
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Social Media und der ROI: Passt das zusammen?

  • 1. Treffpunkt KulturManagement Social Media und der ROI Passt das zusammen? Stefan Parnreiter-Mathys / Christian Henner-Fehr [24.10.2012]
  • 2. [Social Media: Brauchen wir den ROI?] • Social Media muss sich „rechnen“, d.h.: => Rechtfertigung der Kosten => Beitrag zu den Zielen des Kulturunternehmens => Klare Festlegung der Ziele! © Microsoft
  • 3. [Exkurs: Ziele im Kulturunternehmen] Formalziele: Umsatzsteigeerung, Gewinnmaximierung Sachziele: „Versorgung der Bevölkerung mit darstellender Kunst in Form von Theateraufführungen" (Andrea Hausmann) © Microsoft
  • 4. [Social Media: Was bringt uns das?] Falsche Frage! Die Richtige Frage muss lauten: „Was bringt Social Media unseren Kunden?“ → Ist ein Nutzen gegeben, folgen auch wirtschaftliche Ergebnisse ! © Microsoft
  • 5. [Was ist der Return on Investment?] • Der ROI ist eine Verhältniskennzahl, die 2 Grössen, z.B. Gewinn und Kapital in Relation bringt. • Der ROI wird in Prozenten ausgedrückt und beschreibt die Verzinsung des Kapitales. • Der ROI ist ein Modell zur Messung der Rendite einer unter- nehmerischen Tätigkeit. © Microsoft
  • 6. [Was ist der Return on Investment?] ROI = (return – investment) / investment % © Microsoft
  • 7. [Was ist der Return on Investment?] ROI (%) = Operatives Ergebnis (EBIT) x 100 / Gesamtvermögen © Microsoft
  • 8. [Was will das Management wissen?] - Kapitalverzinsung - Amortisationsdauer - Break Even Zeitpunkt - Umsatzsteigerung - Liquiditätsbelastung - Strategiebeitrag - Rendite - …….. © Microsoft
  • 9. [Social Media: Lässt sich der ROI berechnen?] Nein, weil nicht monetär darstellbar - Gespräche - Image - etc. © Microsoft
  • 10. [Ist der ROI also überflüssig?] • Nein, denn Social Media ist ein Kostenfaktor • Ziel ist es, zu zeigen, dass Social Media dazu beiträgt, die finanziellen Ziele zu erreichen © Microsoft
  • 11. [Ist der ROI also überflüssig?] Ja, denn da er sich ohnehin nicht berechnen lässt, muss der Wert von Social Media anders kommuniziert werden. Social Media ist ein ERFOLGSPOTENZIAL, kein der KLR direkt zugänglicher Produktionsfaktor. © microsoft
  • 12. [Social Media: Grundsätzliche Fragen] Was passiert, wenn der SM Auftritt „schiefgeht“ Was passiert, wenn der SM Auftritt ein riesiger Erfolg wird?
  • 13. [Social Media und Innovation] „Ein Unternehmen muss nicht ständig größer werden, aber es muss stetig besser werden.“ (Peter Drucker) „Unternehmen, die verlernen zu innovieren und es versäumen, neue Angebote auf den Markt zu bringen, werden langfristig nicht überleben. In zunehmend gesättigten Branchen kommt Innovation auch ein wesentliches Differenzierungsmerkmal zu.“ (Daniela Freudenthaler) © Microsoft
  • 14. [ROI: die Herausforderung] • Wir müssen den Weg erforschen, den unsere BesucherInnen/KundInnen gehen. => Konversion © Microsoft
  • 15. [Abseits des ROI Was „bringt“ Social Media?] Reputationsmanagement, Recruiting, Kundenbindung Kundenservice, virales Marketing, Crwodsourcing Crowdfunding, Open Innovation, co-creation Suchmaschinenoptimierung, Krisenkommunikation interne Kommunikation, Marktforscung- und analyse Angebotsplanung, MA Motivation cross selling, up selling affiliate marketing
  • 16. [ROI: die Umsetzung] © Fotolia.com • Verknüpfung von materiellen und immateriellen Ergebnissen
  • 17. [ROI: die Alternativen] Social Media als Teil der Unternehmensstrategie Social Media als Teil der Unternehmenskultur Social Media Measurement: BSC / Social Media BSC © Microsoft
  • 19. [Social Media Balanced Scorecard / Strategy Map]
  • 20. [Fragen, Diskussion...] © Microsoft