Présentation effectuée pour Root66 sur le thème "Utiliser le support Firefox (SUMO)" par Christophe Villeneuve .
La conférence explique l'importance de SUMO, de l'aide avec des tutoriaux et du support sur les réseaux sociaux
6. La mission ?
•Restez au courant !
•Le contenu désuet VS manque de contenu
•Perte de temps pour les utilisateurs
•Augmentation du trafic sur d'autres canaux
de support
•Perte de confiance
10. Articles populaires
•Dépannage de base
•Mode sans échec
•Sauvegarder vos informations
•Récupérer des données importantes à partir d'un ancien profil
•Profils
•Gestion des profils
•Firefox est déjà en cours d'exécution mais ne répond pas
•Firefox est accroché
•Crash firefox
11. Est ce suffisant ?
•Impact des problèmes externes
•Antivirus,
•Parefeu,
•Système d'exploitation (OS)
•Bug reporté dans Bugzilla
•Reproduction des problèmes
12. Au final
SUMO aide les utilisateurs
Les utilisateurs aident SUMO
Nous nous aidons
les uns les autres
18. Capture écran
•Q : Impossible de capturer la page entière ?
•R : Il est possible de capturer une page web
• https://support.mozilla.org/fr/kb/firefox-screenshots-capture-ecran
19. Imprimer
•Q : Comment imprimer une partie d'une
page ?
•R : La personnalisation d'impression
http://mzl.la/1RKOR0T
• Editer une page avant l'impression
https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/print-edit/
21. Vidéo (1/
•Q : Mes vidéos ne s'affichent plus ?
•R : plusieurs solutions existent
• http://mzl.la/14CDtx2
•Q : Problème de vidéos sous Windows ?
•R : D'autres solutions existent
• http://mzl.la/1zLUDHu
22. Vidéo (2/
•Q : YouTube HD ne fonctionne pas sur
Firefox ?
•R : Une extension
• https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/h264ify/
•Q : Le 4K ne marchent pas sous Firefox ?
•R : Une solution
• https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-4k-ultra-high-definition-youtube
-videos
23. Moteur de recherche
•Q : Je veux utiliser un autre moteur de
recherche ?
•R : changer le moteur par défaut
http://mzl.la/1i5s1Dj
•Q : Ajouter un autre moteur de recherche ?
•R : L'ajout se fait
http://mzl.la/1KVUNDK
24. Marque page
•Q : Mes marque-pages ont disparus ?
•R : La récupération
• http://mzl.la/1BAQGUu
•Q : La description à disparu dans les
bookmarks ?
•R : Utilisation d'une extension
• https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/bookmark-notes/
25. Messages (1/
•Q : Message ?
• Votre connexion n'est pas sécurisée // Your connection is not secure
•R : Solution proposée
http://mzl.la/1M2JxD0
•Q : Message ?
• Échec de la connexion sécurisée // Secure Connection Failed
•R : Solution proposée
http://mzl.la/1BAQm8b
26. Messages (2/
•Q : Message ?
• Cette connexion n'est pas certifiée » // This Connection is Untrusted
•R : Solution proposée
http://mzl.la/17gSUcw
•Q : Message ?
• Échec de la connexion sécurisée // Secure Connection Failed
•R : Solution proposée
http://mzl.la/1BAQm8b
34. Nos besoins
•Possibilité de contribuer
•Code, aider à écrire, améliorer le contenu
•Mise à jour des documents
•Suivre les changements de versions
•Gestion des différentes versions
•Fournir la meilleure documentation
→ aux utilisateurs
36. SUMO Day Firefox 63
•24 octobre au 7 novembre 2018
• https://events.mozilla.org/sumodayfirefox63
•Rejoignez la communauté SUMO
• Firefox Desktop
• Firefox pour les utilisateurs Android.