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Design Thinking: transformando a forma de pensar e resolver problemas

Com o avanço da tecnologia, o mundo está passando por um processo de disrupção, e o design thinking tem o potencial de resgatar o lado humano diante da criação de produtos e serviços. A proposta dessa palestra é apresentar os processos de design, ferramentas práticas para resolver problemas complexos do mundo, assim como desenvolver o potencial criativo. Serão mostrados alguns exemplos de empresas e grupos de inovação social como inspiração para aplicação dessa abordagem.

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Design Thinking: transformando a forma de pensar e resolver problemas

  1. 1. Design Thinking: transformando a maneira de pensar e resolver problemas Fabiane Zambon e Renata Tonezi @MakerFest
  2. 2. Renata Tonezi @hellorenats hellorenats@gmail.com https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi Renata Tonezi, é especialista em UX e trabalha com design e cultura digital desde 2004. Nos últimos anos tem focado em entender com profundidade o comportamento das pessoas. Entusiasta de metodologias, acredita que a empatia e a colaboração são qualidades chave de times ágeis. Fabiane Zambon @zambonzambon fabianezambon@gmail.com https://br.linkedin.com/in/fabianezambon Fabiane Zambon, trabalha com UX e processos de inovação. Adora compreender causas e efeitos de ecosistemas, e assim, encontrar meios de fazerem as coisas funcionarem melhor para as pessoas. Empolga-se em facilitar workshops de co-criação e aplicar testes de usabilidade.
  3. 3. Agenda. 1. Processos de design 2. Design thinking 3. Ferramentas práticas para resolver problemas complexos 4. Como empresas tem inovado em diversos segmentos
  4. 4. Design thinking, inovação, disrupção, viraram termos comuns em diversos setores
  5. 5. “We’re local and linear thinkers in an exponential world” Peter Diamondis Fonte: Singularity University (2016) O avanço da tecnologia exponencial está mudando tudo, e levando disrupção para diversos setores...
  6. 6. Fonte: Brett King (livro Augmented) Mas as pessoas não estão em condições de lidar com esses altos níveis de complexidade.
  7. 7. O design thinking está simplificando e resgatando o lado humano diante da criação de novos serviços e produtos
  8. 8. Mas antes, o que é design?
  9. 9. Design (thinking) é processo É o processo aonde mantemos o foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários durante todo o projeto, a cada tomada de decisão, desde a conceituação até o lançamento do produto.
  10. 10. Design é para as pessoas Conhecido pela abordagem centrada no ser usuário, tem como foco encontrar novas soluções, resolver problemas complexos ou melhorar os serviços ou produtos para as pessoas.
  11. 11. Design é o facilitador da era digital É um processo que cria a ordem em meio ao caos. Não resolve todos os problemas, mas ajuda a simplificar os processos e reduzir a complexidade.
  12. 12. As experiências que criamos devem ser desejáveis pelas pessoas, factíveis financeiramente de retorno ​​e tecnicamente viáveis de implantação​
  13. 13. O primeiro profissional de experiência do usuário (1995) "Eu inventei o termo (Experiência do usuário, UX) porque achava que interface do usuário e usabilidade eram muito restritos, eu queria cobrir todos os aspectos da experiência de uma pessoa com o sistema, incluindo design industrial, gráficos, a interface, a interação física e o manual. Desde então o termo tem se espalhado amplamente…" Don Norman (cientista cognitivo)
  14. 14. Experiência do usuário não é uma técnica ou uma etapa do processo. É uma disciplina que se apoia em muitos processos. E incorpora aspectos da psicologia, antropologia, ciência da computação, design gráfico, design industrial, arquitetura de informação, ciência cognitiva... by envis precisely baseado no diagrama de Dan Saffer
  15. 15. Estamos vendo um boom em cima do design. Por quê?
  16. 16. Mudança de cultura
  17. 17. O design é uma ferramenta de mudança Uma cultura de design é capaz de transformar como as empresas fazem negócios, e encoraja a natureza iterativa do processo e utiliza o fracasso como meio de aprendizagem e parte do processo da inovação.
  18. 18. Embora o design seja usado com mais frequência para descrever um objeto ou resultado final, essencialmente é um processo para resolver problemas
  19. 19. "We moved from thinking of ourselves as designers to thinking of ourselves as design thinkers" David Kelley (IDEO)
  20. 20. Legal, mas o que é Design Thinking
  21. 21. "Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success" Tim Brown (IDEO)
  22. 22. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx A expressão foi utilizada por acadêmicos na década de 90 e popularizado pela IDEO
  23. 23. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx 1ª aparição do modelo, Béla H. Bánáthy, 1969
  24. 24. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx Wicked Problems in Design Thinking, 1992
  25. 25. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx Design Council’s Double Diamond, 2005
  26. 26. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx IDEO, Human Centered Design Process, 2009
  27. 27. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx Stanford D.school Design Thinking process, 2010
  28. 28. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx Norman group, 2016
  29. 29. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx Visualmente o processo é linear… na prática (precisa ser) iterativo. Adaptação anônima do modelo Design Squiggle (Damien Newman)
  30. 30. Valores do Design Thinking #Empatia #Colaboração #Experimentação
  31. 31. Pilares Equipes multidisciplinares Ambiente Ativo
  32. 32. Design Thinking = inovação para resolver problemas
  33. 33. “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse dessa solução, eu passaria 55 minutos pensando sobre o problema, e cinco minutos pensando sobre a solução” Albert Einstein (1879 - 1955)
  34. 34. Design thinking Lean startup Agile Executar Resolver problemasIdentificar problemas Design Thinking ajuda a identificar e resolver os problemas certos: entender a causa raiz fazer a coisa certa fazer a coisa certa
  35. 35. Pensar como designer: mentalidade otimista que pode transformar o mundo, imaginando e criando novas soluções para o futuro
  36. 36. Entenda o desafio a fundo. Desconstrua a pergunta e busque por inspirações
  37. 37. Empatia é a chave: entender o que as pessoas buscam, suas motivações e problemas
  38. 38. Pensamento divergente e convergente: explorar possibilidades e decidir o que fazer pensamento divergente pensamento convergente
  39. 39. Agrupe os principais aprendizados (clusterize), procure por significados e levante oportunidades
  40. 40. Crie uma cultura de colaboração e gere muitas ideias!
  41. 41. Coloque a mão na massa: experimente todas as ideias, hipóteses e protótipos desde o início
  42. 42. Obtenha feedbacks através dos protótipos
  43. 43. Processo iterativo: o caminho para o sucesso não segue uma linha reta. Repita o loop!
  44. 44. Teste! Itere! Teste! Itere! Acompanhe o processo, ouça o feedback dos seus usuários e evolua :)
  45. 45. Pode ser usado em diversos setores... Vamos falar de algumas empresas que estão inovando
  46. 46. Airbnb Wacom FirstSTREET Harry’s (mens clothing) Netflix Nickelodeon Optimizely Two Leaves and a Bud No Mundo Apple Amazon Bank of America Coca-cola G&E Google IBM Latam Airlines Microsoft Nesspresso Nokia P&G Zurich Santander Visa Xerox Consultorias CI&T Globant FrogDesign IDEO Insitum Livework Thoughtworks No Brasil Bradesco Itaú Havainas Nubank Petrobrás Positivo Sul América Porto Seguro Vale Valorização em US$24B Aumento de 300% no tráfego US$136.5M em investmentos Aumento de 400% em vendas Engajamento do usuário #1 app para crianças na App Store Aumento de 46,3% nas contas Aumento de 34% na receita Essas empresas alcançam crescimento no negócio, a partir do design. #ROI #centradonousuário
  47. 47. 2009, Airbnb está à beira da falência. Receita: inferior US$ 200 / semana ● Padrão nos anúncios publicados: as imagens dos cômodos não eram boas. As pessoas não sabiam pelo o que pagariam ● “Colocaram-se nos sapatos dos clientes” Resultado ● Substituir a estrela por um coração, aumentou o negócio em mais de 30% ● Mais de 1.500.000 anúncios em 192 países e 34.000 cidades, com um número total de quartos superior a 40 milhões em 2015 ● Valorização em US$ 24 bilhões no negócio AIRBNB #startup #hospedagem www.airbnb.com.br
  48. 48. 2006, Bank of America, aumentar a base de clientes ● IDEO ● Serviço de ‘arredondar valores’: salvar um pouco na poupança em cada transação. ● Emocionalmente, gera um mesmo sentimento bom mês a mês, como quando um montante era depositado na poupança uma única vez no ano. Resultado ● Foi utilizado por 2,5 milhões de clientes e criou 700.000 novas contas de poupança no seu primeiro ano. Bank of America #corporação #finanças www.bankofamerica.com
  49. 49. 2012, Doug Dietz, designer de equipamentos médicos da GE, área de radiografia ● 80% das crianças precisavam ser sedadas para entrar em máquinas como aquela ● Aplicou Design Thinking Boot Camp para redesenhar os aparelhos Resultado ● Ambiente encantador e divertido para crianças ● Diminuiu para 10% o número de crianças que necessitam de anestesia para realizar o exame GE #indústria #saúde gereportsbrasil.com.br
  50. 50. Fazer além Inspirar a #culturamaker
  51. 51. 2011, Detroit (Michigan, Estados Unidos), Veronika Scott aceitou um desafio de seu professor de faculdade: projetar algo para "preencher uma necessidade” ● Veronika criou casacos a prova d’água que podem ser convertidos em sacos de dormir e mochilas ● Ela dirige uma organização sem fins lucrativos, com 22 funcionários anteriormente sem-tetos. Eles recebem treinamento e outros serviços de apoio para fabricarem os casacos e ajudar para recomeçar a vida Resultado ● Desde 2012, o grupo produziu e distribuiu mais de 15.000 casacos livres pelo mundo Empowerment plan #inovação #social www.empowermentplan.org
  52. 52. 2013, Prefeitura de Santos, reduzir altas taxas de mortalidade infantil da região ● Instituto Tellus (Design de Serviços Públicos no Brasil) ● Atividades educativas que complementam as consultas médicas e preparam as mulheres e sua rede de apoio para a maternidade (site, kit gestante, kit pré natal e aplicativo para material didático) Resultado ● Em 4 anos de projeto, 10 mil mães santistas atendidas e acompanhadas no programa Escola das mães #inovação #gestãopública escoladasmaes.santos.sp.gov.br
  53. 53. 2016, Ananindeua (Pará, Brasil), escola com espaço físico pequeno não tem áreas livres para estacionar mais de 100 bicicletas dos alunos. ● A professora Ana Cláudia Lopes, formou uma equipe de alunos do Ensino Médio ● O material ‘Design Thinking para Educadores (IDEO)’ foi primordial para definirem a idéia de fazer um bicicletário com pneus velhos Resultado ● Ao fazer o bicicletário, os alunos também aprenderam sobre educação ambiental e coleta seletiva ● Novas funções e utilidades para os materiais descartados Bicicletário sustentável #inovação #educação dtparaeducadores.org.br
  54. 54. Desafio Se quer inovar, seja inquieto.
  55. 55. biodiversidade multicultural arrecadação de impostos democrático soja e gado história mal contada corrupção desigualdade social #ladoA #ladoB Que país é esse?
  56. 56. Amanhã, 5 de junho Dia mundial do Meio Ambiente theintercept.com/2017/03/16/moratoria-da-soja-solucao-contra-o-desmatamento-ou-marketing-corporativo
  57. 57. www.agenda2030.org.br
  58. 58. Como a Cultura Maker, através do Design Thinking podem solucionar problemas no Brasil? #inquietude #empatia #ecosistema #colaboração #experimentação #resiliência #disruptura #evolução Pintura Rupestre, Serra do Capivara. Piauí (Brasil)
  59. 59. Desafio Oportunidade Se quer inovar, seja inquieto.
  60. 60. Obrigada! :) Renata Tonezi hellorenats@gmail.com @hellorenats https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi Fabiane Zambon @zambonzambon fabianezambon@gmail.com https://br.linkedin.com/in/fabianezambon

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