workshop: Es

1. Guiae. Emprender y Crecer
Workshop: Estrategias de Comunicación 2.0
Autor: Marta Carballo – www.martacarballo.com

2. Guiae. Emprender y Crecer
martacarballo.com

3. Guiae. Emprender y Crecer
¿Qué vamos a ver hoy?

4. ¿Qué veremos hoy?
Guiae. Emprender y Crecer
1. El Concepto de la web 2.0
1. ¿Qué son las redes sociales?
2. ¿Para qué sirve?
3. ¿Cuál es el momento para entrar en las redes sociales? ¿Todas las empresas pueden hacerlo?
4. Los mayores miedos de las empresas para entrar en las redes sociales, y sus respuestas.
2. Las herramientas // los canales
1. Redes sociales
2. Blogs
3. Herramientas 2.0
3. La estrategia
1. Creación de valor: conectar, aprender, entretener y compartir
2. ¿Qué tipo de presencia 2.0 me conviene?
3. ¿Cómo estructuro mi presencia?
4. ¿Cómo consigo fans?
5. Protocolos: dinamización, comunicación y crisis.
4. El Community Manager
5. CASO PRÁCTICO: Creación de una estrategia de comunicación 2.0
martacarballo.com

5. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
1. El Concepto de la Web 2.0

6. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
¿Qué son las
Redes sociales?

7. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
En cambio, para
un
marketiniano…

8. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
+ 60% de las marcas
están presentes e
interactúan con sus
clientes
+ 950 Millones en el
mundo
+ 18 Millones en
España

9. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
Situación actual
¿Qué necesitan las empresas?

10. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
VENDER

11. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
Hacer llegar
nuestro mensaje
a nuestros
potenciales
clientes

12. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
¿Cuál es el problema de las
PYMES?
 Falta de dinero
 Falta de conocimiento
 Falta de recursos humanos
 Falta de tiempo

13. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer

14. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
Es un canal de
comunicación
+

15. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
Pero tiene unas
características únicas
que hacen que
incluso con poco
presupuesto
podamos pensar en
GRANDE

16. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
Interacción - Líder de
Horizontal
Prosumidor opinión
Fans –
construir Viral Inmediato
relaciones

17. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer

18. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
¿Qué puede
conseguir mi
empresa en las
redes sociales?

19. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
-Posicionamiento | Notoriedad
-Mejora de la comunicación: interna
y externa
-Búsqueda de talento y detección de
key players
-Marca | Branding
-Atención al cliente
-Aprender y conocer el mercado
-Networking: construir contactos
-Nuevas oportunidades
--Fund raising

20. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
¿Todas las empresas pueden entrar
en las redes sociales?

21. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
• ¿Por qué queremos estar en las redes sociales?
• ¿Nuestro público objetivo está presente y activo en las redes sociales? ¿En cuáles? ¿Qué
hace?
• ¿Los directivos de la empresa tienen claro qué es la web 2.0 y qué supone para la
empresa?
• ¿Hay intención de invertir tiempo y dinero en la estrategia 2.0 y en la formación e
implicación del staff de la empresa?
• ¿Se habla ya de nuestra empresa, aunque nosotros no estemos presentes activamente?
• ¿Hay empresas de nuestro sector o nuestra competencia?
• ¿Tenemos un mensaje para comunicar? ¿Tenemos claro nuestro diferencial?
• ¿Estamos dispuestos a abrir nuestra marca?

22. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
1. A las críticas, comentarios negativos o malintencionados.
2. Visibilización de quejas y reclamaciones.
3. A perder el control de los comentarios.
4. A que e haga viral una problemática de la empresa.
5. A perder el control de la marca.
6. A que un community manager comunique mal y perjudique la imagen de
la empresa.

23. El concepto 2.0
Guiae. Emprender y Crecer
Las redes sociales no
se pueden
controlar, pero sí se
pueden gestionar

24. Las herramientas
Guiae. Emprender y Crecer
2. Las herramientas // Los canales

25. Las herramientas
Guiae. Emprender y Crecer
Herramientas de
Redes Sociales Blogs
Comunicación

26. Las herramientas
Guiae. Emprender y Crecer
Redes Sociales
Generales Verticales
Conectoras y marcadores contenidos

27. Las herramientas
Guiae. Emprender y Crecer
Blogs
Corporativos Personales
Verticales videoblogs

28. Las herramientas
Guiae. Emprender y Crecer
Herramientas de
Comunicación
Foros y mensajería Wikis
Gestión de proyectos RSS y feeds

29. La estrategia
Guiae. Emprender y Crecer
3. La estrategia
• Creación de valor
• ¿Qué tipo de presencia me conviene?
• ¿Cómo estructuro mi presencia?
• ¿Cómo consigo fans?
• Protocolos

30. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer
Lo primero que se nos ocurre para
abrir nuestro perfil en las redes
sociales y empezar a tener fans y
Contenidos es:

31. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer

32. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer
Concurso Valor

33. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer

34. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer
Conectar

35. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer
Conectar
Aprender

36. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer
Conectar Entretener
Aprender

37. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer
Compartir
Conectar Entretener
Aprender

38. La estrategia: Creación de valor
Guiae. Emprender y Crecer
Caso: Observatorio de Economía Solidaria - Responshabilízat
Objetivo: Dar a conocer un servicio – Notoriedad - Posicionamiento
Tipo de presencia: Con mensaje / valor
Herramientas 2.0: Facebook, blog

39. La estrategia: Seleccionar donde estaremos
Guiae. Emprender y Crecer
• ¿Cómo seleccionamos en qué redes
sociales debemos estar presentes?
₋ DONDE ESTÉ NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO:
• B to B o B to C
• Edad, sexo, aficiones
₋ QUÉ/CÓMO QUEREMOS COMUNICAR/APORTAR (soporte/canal)

40. La estrategia: Seleccionar dónde estremos
Guiae. Emprender y Crecer
• Caso: Vueling
• Objetivo: Atención al Cliente
• Tipo de presencia: Corporativo
• Herramientas 2.0: Twitter

41. La estrategia
Guiae. Emprender y Crecer
Caso: McDonald’s
Objetivo: Incremento de checkins - Notoriedad
Herramientas 2.0: Foursquare
Tipo de presencia: Corporativo
Coste de la campaña: 1.000 $
Duración: 1 día
Difusión: 50 impactos en medios de comunicación
Incremento de ventas: 33% ese día
Premio: 100 vales de 10 $ por sorteo por checkins

42. La estrategias: ¿cómo entraremos?
Guiae. Emprender y Crecer
Abierto Cerrado
Presencia
corporativa
Presencia con
mensaje, valor
Presencia
indirecta
Presencia
involuntaria

43. La estrategia: ¿Cómo estructuraremos nuestra presencia?
Guiae. Emprender y Crecer

44. La estrategia: ¿Cómo estructuraremos nuestra presencia?
Guiae. Emprender y Crecer

45. La estrategia
Guiae. Emprender y Crecer
El 62% de los
internautas leen
opiniones de otros
consumidores. El
82% reconoce que
influye en su
decisión de compra
Experiencia

46. La estrategia
Guiae. Emprender y Crecer
Experiencia

47. La estrategia
Guiae. Emprender y Crecer
Blended
marketing
Combinar acciones
on y offline
HABBO es una
comunidad virtual
online para niños-
jóvenes basada en
un mundo virtual,
con avatares como
un chat virtual

48. La estrategia
Guiae. Emprender y Crecer
Conectar a
las personas

49. La estrategia: ¿Cómo conseguimos fans?
Guiae. Emprender y Crecer
Valor / Concepto / Rumor / Marca = Motivo
Publicidad PR Soportes Web / blog
•Publicidad en •Medios de •Newsletters •Site conectada
redes sociales comunicación •Posters con todas las
•Publicidad (on y off) •Trípticos plataformas
google •Blogs •Videos virales •Blog
•banners •Posteados •Promoción •Microblogging
•BBDD de la offline
marca
•Cobranding
•Colaboraciones

50. La estrategia: ¿Cómo gestionamos?
Guiae. Emprender y Crecer
Protocolo de Protocolo de Protocolo de gestión
comunicación dinamización de crisis

51. El CM
Guiae. Emprender y Crecer
3. El Community Manger

52. El CM
Guiae. Emprender y Crecer
El Community Manager es la persona responsable de crear,
gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en internet.
“Establece una relación de confianza con los simpatizantes de la
marca, recoge el feedback de los
mismos y utiliza para proponer mejoras internas” (AERCO)
Es la voz y la representación de la empresa en el mundo digital
Los tres pilares básicos del perfil del CM:
Research Dinamizador Analista

53. El CM
Guiae. Emprender y Crecer
Funciones del Community Manager
• Escuchar
• Explicar el mensaje de la empresa
• Dinamización de la red
• Detección de las personas más afines e influyentes
• Analizar la comunidad, el sector.
• Detectar oportunidades y vías de colaboración con las personas.
• Búsqueda de información interesante
• Solventar crisis puntuales
• Monitorización y seguimiento
• Captación de nuevos fans

54. El CM
Guiae. Emprender y Crecer
Claves para redactar en 2.0
• Escribir correctamente: no mayúsculas, no faltas, no sms lenguaje…
• Tener clara la voz y el mensaje de la empresa.
• Lenguaje directo y personal
• Evitar ser ambiguos. El lenguaje escrito no aclara las emociones, ironías y sarcasmos. Malentendidos!
• Mantener la corrección política: pensar antes de hablar!
• Textos cortos
• Voz personal, que conecte
• Rigurosidad
• Honestidad
• Verdad
• Transparencia
• Prudencia
• Referencias a las fuentes
• Generosidad: RT, agradecimientos, FF
• Responder y atender a todo el que comenta o interviene
• Utilización de herramientas que ayuden a clasificar y buscar la info: #, @, URL Cortas

55. El CM
Guiae. Emprender y Crecer

56. El CM
Guiae. Emprender y Crecer

57. El CM
Guiae. Emprender y Crecer
¿Qué respondió este CM?

58. Parte Práctica
Guiae. Emprender y Crecer

59. Parte Práctica
Guiae. Emprender y Crecer
GRUPO A: Frutería de barrio. | GRUPO B: Zapatería de mujer.
1. Diferencial / Valor de la empresa ¿Quiénes somos?
2. Definir claramente nuestro público objetivo
3. ¿Cómo vamos a conectar con nuestro público? ¿Qué les vamos a ofrecer?
4. ¿En qué herramientas vamos a estar y para qué?
5. ¿De qué forma vamos a estar en cada una de ellas?
6. ¿Cómo las vamos a estructurar?
7. ¿Cómo vamos a darnos a conocer a nuestros futuros “fans”?
Presencia
corporativa
Presencia con
mensaje, valor
Presencia indirecta
Presencia
involuntaria

60. ¡GRACIAS!
Guiae. Emprender y Crecer
Marta Carballo
Directora de desarrollo de negocio en Scaale, Fundadora de Hello
Comunicación y partner de Keiretsu Forum Spain |
www.martacarballo.com
Edificio Nova Gran Via. Av. Gran Vía 16-20, 2ª Planta
08092 L´Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
T 902 875 705 | F 902 999 341 | www.guiae.com