1. Octubre 2009 Cómo lograr que los empleados desarrollen el comportamiento deseado por la organización Motivación

2. ¿Qué es la motivación? Es la constante búsqueda de satisfacción de las necesidades. ¿Equilibrio Interno? Estímulos Necesidades ACCIÓN / REACCIÓN Frustración Satisfacción Transferencia Alcanza el objetivo No alcanza el objetivo Alcanza parcialmente el objetivo

3. Modelo de satisfacción de Kano Bajo grado de funcionalidad Alto grado de funcionalidad Alta satisfacción Baja satisfacción Atributos básicos / Umbral (Lo que debe estar) Atributos unidimesionales / Desempeño (Lo que gustaría que esté) Atributos atractivos / Deleite (Lo que ni se imagina que puede estar - inesperado)

4. Escalera de satisfacción Taxi con 4 ruedas, freno y volante ¡¡INCREÍBLE!! ¡¡INCREÍBLE!! BÁSICO ESPERADO DESEADO SORPRENDENTE Taxista qué sepa cómo llegar a dónde quieres ir Taxista que maneje bien, taxi en buenas condiciones Taxista que te ayude a subir y bajar maletas Taxista que te alcance las maletas hasta el ascensor Taxista que se olvidó de pasar a buscarte LEALTAD

10. Personalidad motivadora Círculo de Preocupación Zona de confort / Círculo de Poder Poco aprendizaje Mayor aprendizaje Zona de riesgo / Círculo de Control o Influencia Estrés Peligro Pánico Zona de peligro / Círculo de Preocupación

11. Técnicas motivacionales “ Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que entender qué motiva a los miembros”.

15. Motivación y liderazgo I II III IV Partida Llegada Autocrático Participativo Liberal Dirección Tutela Soporte Delegación Empowerment Alta motivación Baja competencia Baja motivación Mediana competencia Variable motivación Alta competencia Alta motivación Alta competencia