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Die Rolle von Mobile im Cross-Channel-Marketing
Heike Scholz | Gründerin mobile zeitgeist
„Mobile is so important;
put your best people on mobile.
If you don’t have a mobile strategy,
you are no longer relevant.“
Eric Schmidt, ehemaliger CEO und heute Vorstandsvorsitzender bei Google
Die Größe entscheidet
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Steckbrief Shazam [8/14]
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Tools im Mobile Marketing
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QR Codes bieten schnellen Zugang zu digitalen Inhalten.
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individualisiert werden.
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direkter Link in den Appstore.
20% der Smartphone Besitzer nutzten QR
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Apps
Google Play Store:
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Quelle: statista, Juli 2014
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Quelle: statista
Eine von vier Apps wird nach der ersten
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Was zeichnet erfolgreiche Apps aus?
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Und was kostet das?
Befragung von CIOs und Leitern von Mobile Units
• 56% gaben an, dass es zwischen 7 Monaten bis zu über einem Jahr dauert, eine App zu entwickeln
• 18% sagten, dass sie zwischen 500.000 und 1 Mio. US$ ausgegeben haben
• Durchschnitt lag bei 270.000 US$
Quelle: Kinvey, Nov. 2014
Reine Entwicklungskosten sind nur ein (kleiner) Teil
Total Cost Of Ownership für Mobile
• App entwickeln, lizensieren, kaufen, testen
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• Regelmäßige Updates
 OS Updates auf allen Plattformen
 API Updates
 Kompatibilität mit älteren System-Versionen nach Updates
• Erweiterungen
 Neue oder verbesserte Funktionalitäten
• Geräte-Migration
 Neue Geräte und Betriebssysteme
• Operativer Support
 Help Desk
 Bug Tracking und Fixing
 Datenbank und Infrastruktur
Forrester schätzte 2012 die durchschnittlichen Entwicklungskosten einer Konsumer-App auf 50.000-
150.000 US$. Es zeigte sich, dass dies lediglich 35% aller Kosten in einem Zwei-Jahres-Zeitraum waren.
Eine App ist keine Mobile Strategie!
Messenger
Messenger Apps
WhatsApp
Facebook
Messenger
WeChat LINE Viber KakaoTalk
600
Millionen
500
Millionen
440
Millionen
170
Millionen
105
Millionen
50
Millionen
Quelle: Wearesocial, Nov.2014
[Monthly Active Users]
• Messenger werden intensiv zur Kommunikation genutzt
• Beim Marketing Asien (Japan LINE und China WeChat) Vorreiter
• Je nach Dienst, sind Firmenaccounts möglich, z.B. LINE
• Versand reiner Werbung meist seitens der Betreiber untersagt
• 1-to-1-Kommunikation
• Einsatzgebiete zur Kundenbindung
 Abholbenachrichtigungen
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 Zufriedenheitsbefragungen
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 Support-Anfragen und Beschwerdemanagement
 …
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BBC nutzt bereits WhatsApp
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2018 werden weltweit 112 Mio.
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Das jährliche Wachstum
liegt bei 78%. Quelle: IDC
Dank für den Hinweis an F.Gmeinwieser, plan.net
Medienunternehmen sind Vorreiter
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BMW in der n-tv App
Dank für den Hinweis an F.Gmeinwieser, plan.net
Beacons
Bluetooth Low Energy (BLE)
 Funktechnik
 Batteriebetrieben
 Bis zu 120 m, aber im Praxiseinsatz eher rund 15 m
Beacons
Voraussetzung
 Bluetooth und WLAN
eingeschaltet, App installiert,
Benachrichtigungen/
Mitteilungen aktiviert
 In D ist ein Opt-In erforderlich
Anwendungsszenarien
 Push Nachrichten, z.B.
Pausenklingel
 Indoor Navigation
 Besucher Tracking
 Bargeldloses Bezahlen
 Gutscheine
 Produktinfos am Regal
 Smart Home
 Sitzplatz-Upgrades
 Museumsführer
 Check-In
 …
Herausforderung: Nutzerakzeptanz
• 77% der Nutzer halten es für inakzeptabel am POS getrackt zu werden
• 63% würden nicht einmal bei einem Programm ihres bevorzugten Einzelhändlers mit machen
• 81% trauen dem Handel nicht zu, die Daten dauerhaft sicher und anonym zu halten
• 64% erwarten ein klares Opt-In, kein Opt-Out
• Für 88% ist auch eine versprochene verbesserte „Customer Experience“ kein Grund, ihre
Meinung zu ändern
Herausforderung: Reichweite
Um in Deutschland ein flächendeckendes Beacon-Projekt durch führen zu können sind
mindestens 2,6 Mio. installierte Apps notwendig
Herausforderung: Überdosierung
• Werbung wird schnell als Spam empfunden
• Notwendig sind kontextsensitive Angebote
• Weniger ist mehr!
Quelle: Studie OpinionLab, 04-2014
Beacons: Was tut sich in Deutschland?
 Kooperation von Ströer und Deutscher Bahn
 Alle Werbeträger im Hauptbahnhof DUS sind mit Beacons
ausgestattet
 Testfeld steht Unternehmen zur Verfügung
 Couponing-Anbieter Gettings
mit Pilot in den Einkaufsstraßen
von DUS
 Kampagne: Schnitzeljagd
 Couponing-Anbieter Yoints mit Pilot im
Hamburger Flughafen
 Check-In in Geschäften mit
Punktegutschrift
 Lufthansa am Frankfurter
Flughafen
 Indoor-Positionierung
 Wegweiser zur nächsten
Lufthansa-Lounge
 Sparkassen rüsten bis Ende 2015
mehrere Hundert Filialen aus
 Terminvorschläge des Kundenberaters
 Immobilienangebote
 Kunden: u.a. Douglas, Media
Markt, Saturn, Obi, Karstadt
Nur ein paar Beispiele. Es sind noch viel mehr.
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MMA National Summit Austria - Scholz - Mobile Insights
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Momit10 okt10 match2blue
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Scholz Die Rolle von Mobile im Cross-Channel-Marketing

  • 1. Die Rolle von Mobile im Cross-Channel-Marketing Heike Scholz | Gründerin mobile zeitgeist
  • 2.
  • 3. „Mobile is so important; put your best people on mobile. If you don’t have a mobile strategy, you are no longer relevant.“ Eric Schmidt, ehemaliger CEO und heute Vorstandsvorsitzender bei Google
  • 5. Smartphone Nutzung Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2014-2
  • 6. Tablet Nutzung Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2014-2
  • 8. Online Shop Website Kampagne 1 Online Shop Kampagne 3Kampagne 2 Email- Marketing TV Social Media SEA Website Display Marketing Cross Channel Marketing
  • 10.
  • 11. TV
  • 12. TV Werbung interaktiv Steckbrief Shazam [8/14] >500 Mio. Downloads >100 Mio. aktive Nutzer/Monat >20 Mio. Shazams tägl.
  • 13. OOH
  • 14. Tools im Mobile Marketing
  • 16. QR Codes bieten schnellen Zugang zu digitalen Inhalten. QR Codes können kostenfrei von Laien erstellt und individualisiert werden. Zwingend erforderlich: Mobil optimierte Webseiten / mobile Landingpage oder direkter Link in den Appstore.
  • 17. 20% der Smartphone Besitzer nutzten QR Codes. Je älter, je geringer ist die Nutzung. Wiederholte Nutzung?
  • 18. Erfolgreiche QR Code Kampagne • Taco Bell mit QR Codes auf Taco-Packungen bei den ESPN College Football Championships • Scan verlinkte auf Videos mit dem Analysten Mark May, der kommende Spiele beurteilte • >225.000 Scans  Erfolgsgrund: Prominente Platzierung des Codes und wertvolle Incentivierung
  • 20. Apps
  • 21. Google Play Store: 1,3 Mio. Apple App Store: 1,2 Mio. Windows Phone Store: 300.000 amazon Appstore 240.000 Blackberry World 130.000 Quelle: statista, Juli 2014
  • 22. 2014 wurden in Deutschland ca. 3,5 Milliarden Apps herunter geladen. Quelle: statista
  • 23. Eine von vier Apps wird nach der ersten Nutzung wieder gelöscht. 80% aller Branded Apps werden weniger als 1.000 Mal herunter geladen. Quelle New Relic Quelle Deloitte
  • 24. Was zeichnet erfolgreiche Apps aus? 1. Schnelligkeit Schnelle Ladezeiten, wenige Klicks bis zum Ziel 2. Erreichbarkeit Funktionen oder Incentives müssen sofort verfüg- und nutzbar sein 3. Unverwechselbarkeit Apps sind für Nutzer emotional besetzt, eigene App-Identität schaffen (Stil, Haltung, Aussehen) 4. Einfachheit Wenige, gute Funktionen (Single Purpose Apps) 5. Erweiterbarkeit Offene Schnittstellen (APIs) mit denen andere die App ausbauen können 6. Personalisierbarkeit Nutzern die Freiheit geben, z.B. eigene Layouts anzulegen 7. Teilbarkeit App und möglichst viele Daten sollten in Social Networks teilbar sein 8. Auffindbarkeit App Store Optimization, Landing Page, Keyword Optimierung 9. Sauberkeit Sauberes User Interface, große Schriften, viel White Space 10. Spielbarkeit Spielelemente hinzufügen (Gamification) Quelle: Fred Wilson, Union Square Ventures
  • 25. Und was kostet das? Befragung von CIOs und Leitern von Mobile Units • 56% gaben an, dass es zwischen 7 Monaten bis zu über einem Jahr dauert, eine App zu entwickeln • 18% sagten, dass sie zwischen 500.000 und 1 Mio. US$ ausgegeben haben • Durchschnitt lag bei 270.000 US$ Quelle: Kinvey, Nov. 2014
  • 26. Reine Entwicklungskosten sind nur ein (kleiner) Teil Total Cost Of Ownership für Mobile • App entwickeln, lizensieren, kaufen, testen • Integration in andere Systeme • Regelmäßige Updates  OS Updates auf allen Plattformen  API Updates  Kompatibilität mit älteren System-Versionen nach Updates • Erweiterungen  Neue oder verbesserte Funktionalitäten • Geräte-Migration  Neue Geräte und Betriebssysteme • Operativer Support  Help Desk  Bug Tracking und Fixing  Datenbank und Infrastruktur Forrester schätzte 2012 die durchschnittlichen Entwicklungskosten einer Konsumer-App auf 50.000- 150.000 US$. Es zeigte sich, dass dies lediglich 35% aller Kosten in einem Zwei-Jahres-Zeitraum waren.
  • 27. Eine App ist keine Mobile Strategie!
  • 29. Messenger Apps WhatsApp Facebook Messenger WeChat LINE Viber KakaoTalk 600 Millionen 500 Millionen 440 Millionen 170 Millionen 105 Millionen 50 Millionen Quelle: Wearesocial, Nov.2014 [Monthly Active Users]
  • 30. • Messenger werden intensiv zur Kommunikation genutzt • Beim Marketing Asien (Japan LINE und China WeChat) Vorreiter • Je nach Dienst, sind Firmenaccounts möglich, z.B. LINE • Versand reiner Werbung meist seitens der Betreiber untersagt • 1-to-1-Kommunikation • Einsatzgebiete zur Kundenbindung  Abholbenachrichtigungen  News-Alerts und Sonderberichterstattungen  Zufriedenheitsbefragungen  Service-Informationen  Support-Anfragen und Beschwerdemanagement  … Bedeutung für das Mobile Marketing
  • 31. BBC nutzt bereits WhatsApp
  • 33. 2018 werden weltweit 112 Mio. Wearables verkauft. Das jährliche Wachstum liegt bei 78%. Quelle: IDC
  • 34. Dank für den Hinweis an F.Gmeinwieser, plan.net Medienunternehmen sind Vorreiter
  • 35. Marken nutzen die Apps der Medien BMW in der n-tv App Dank für den Hinweis an F.Gmeinwieser, plan.net
  • 37. Bluetooth Low Energy (BLE)  Funktechnik  Batteriebetrieben  Bis zu 120 m, aber im Praxiseinsatz eher rund 15 m Beacons
  • 38. Voraussetzung  Bluetooth und WLAN eingeschaltet, App installiert, Benachrichtigungen/ Mitteilungen aktiviert  In D ist ein Opt-In erforderlich Anwendungsszenarien  Push Nachrichten, z.B. Pausenklingel  Indoor Navigation  Besucher Tracking  Bargeldloses Bezahlen  Gutscheine  Produktinfos am Regal  Smart Home  Sitzplatz-Upgrades  Museumsführer  Check-In  …
  • 39. Herausforderung: Nutzerakzeptanz • 77% der Nutzer halten es für inakzeptabel am POS getrackt zu werden • 63% würden nicht einmal bei einem Programm ihres bevorzugten Einzelhändlers mit machen • 81% trauen dem Handel nicht zu, die Daten dauerhaft sicher und anonym zu halten • 64% erwarten ein klares Opt-In, kein Opt-Out • Für 88% ist auch eine versprochene verbesserte „Customer Experience“ kein Grund, ihre Meinung zu ändern Herausforderung: Reichweite Um in Deutschland ein flächendeckendes Beacon-Projekt durch führen zu können sind mindestens 2,6 Mio. installierte Apps notwendig Herausforderung: Überdosierung • Werbung wird schnell als Spam empfunden • Notwendig sind kontextsensitive Angebote • Weniger ist mehr! Quelle: Studie OpinionLab, 04-2014
  • 40. Beacons: Was tut sich in Deutschland?  Kooperation von Ströer und Deutscher Bahn  Alle Werbeträger im Hauptbahnhof DUS sind mit Beacons ausgestattet  Testfeld steht Unternehmen zur Verfügung  Couponing-Anbieter Gettings mit Pilot in den Einkaufsstraßen von DUS  Kampagne: Schnitzeljagd  Couponing-Anbieter Yoints mit Pilot im Hamburger Flughafen  Check-In in Geschäften mit Punktegutschrift  Lufthansa am Frankfurter Flughafen  Indoor-Positionierung  Wegweiser zur nächsten Lufthansa-Lounge  Sparkassen rüsten bis Ende 2015 mehrere Hundert Filialen aus  Terminvorschläge des Kundenberaters  Immobilienangebote  Kunden: u.a. Douglas, Media Markt, Saturn, Obi, Karstadt Nur ein paar Beispiele. Es sind noch viel mehr.