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Dialogmarketing goes mobile - so gehen Sie mit

Heike Scholz
Heike Scholz
Heike ScholzMobilista | Geekette | Speaker | Autorin um Self-Employed

Vortrag bei den Mailingtagen 2013, 19.6.2013, Nürnberg

Dialogmarketing goes mobile - so gehen Sie mit

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© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Dialogmarketing goes mobile
– so gehen Sie mit
mailingtage 2013
19. Juni 2013, Nürnberg
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Heike Scholz
Herausgeberin
Autorin
Speaker
Dozentin
Mobile Business Consultant
>20 Jahre Berufserfahrung
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
Mobile Nutzung
Quelle: Interrogare, Trendstudie Digitale Mediennutzung 2012
Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2013
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
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Quelle: Focus, Holger Schmidt (Netzökonom), 5/2013
© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
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© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013
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Dialogmarketing goes mobile - so gehen Sie mit

  • 1. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Dialogmarketing goes mobile – so gehen Sie mit mailingtage 2013 19. Juni 2013, Nürnberg
  • 2. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Heike Scholz Herausgeberin Autorin Speaker Dozentin Mobile Business Consultant >20 Jahre Berufserfahrung
  • 3. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Mobile Nutzung Quelle: Interrogare, Trendstudie Digitale Mediennutzung 2012 Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2013
  • 4. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Smartphones und Betriebssysteme Quelle: Focus, Holger Schmidt (Netzökonom), 5/2013
  • 5. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Mobile Social Media
  • 6. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Social Media Landschaft 2012
  • 7. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Beispiel: Facebook 68 % aller Facebook-Nutzer sind mobil
  • 8. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Social Media in Deutschland Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013
  • 9. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 - Es entstehen digitale „Supermächte“: Google, Facebook, Twitter - Sie sind die neuen Gatekeeper - Entwicklung von Vergleichsmöglichkeiten und Feedback-Systemen - Herstellung von Transparenz und Offenheit - Dialoge und Diskussionen finden im Hoheitsgebiet anderer und vor allem öffentlich statt Digitale Supermächte Global Player Apple (400 Mio. iTunes Accounts) Google (>1 Mrd. Unique Google Users) Facebook (1,1 Mrd. aktive Nutzer) Twitter (550 Mio. aktive Nutzer) Pinterest (49 Mio. Nutzer)
  • 10. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Facebook meist genutzt
  • 11. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Tipps für Social Media Marketing - Mobile Internetpräsenz ist Pflicht: Alle Inhalte müssen mobil-optimiert sein - Alle digitalen Marketingmaßnahmen müssen berücksichtigen, dass die Nutzer sie mobil aufrufen - Auch Ihre Facebook-Apps müssen mobil-optimiert sein - Die Nutzer sind 24/7 mobil und always-on. Sie müssen in der Lage sein, jederzeit zu reagieren (Prozesse, Social Media Guidelines etc.) - Nutzen Sie nicht nur Facebook. Andere Dienste haben andere Stärken, z.B. foursquare im Location Based Marketing, Pinterest bei Bildern und Videos - Vernetzen Sie alle Social Media Aktivitäten und Plattformen - Verknüpfen Sie alle Touchpoints miteinander, vom Marketing bis zum CRM (Liquid Experience) - In Mobile ist Bewegtbild sehr erfolgreich. Setzen Sie Videos im Kundendialog ein Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013
  • 12. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Use Case: Deutsche Bahn Deutsche Bahn und foursquare - 40 ausgewählte Personen-Bahnhöfe - Bei Check-In erhalten Nutzer Infos zu Einkaufsmöglichkeiten, Details zur Architektur und Bahnhofsgeschichte, Hinweise auf aktuelle Veranstaltungen und Öffnungszeiten des DB Reisezentrums - Nutzer können eigene Empfehlungen hinterlassen - Mayors werden auf der Facebook- Seite der DB in einer Extra-App dargestellt
  • 13. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Trend: Messenger
  • 14. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Social Media Trend: Messenger
  • 15. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 15 Branded Content [Messenger] Messenger „LINE“ - Nutzer können sich Sticker aussuchen - Werbung mit gebrandeten Stickern und offiziellen Marken-Accounts - Fanpages von Marken auf Line haben fünf bis zehn Mal mehr Fans als auf Facebook - Beispiel: Lawson auf Line: 3,3 Mio. Fans, auf Facebook 360.000 Fans [Quelle: Marco Koeder, Mai 2013]
  • 16. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 16 Branded Content [Messenger] Sony Pictures - In nur einem Monat wurden 1 Mio. Japaner Fans des offiziellen Spiderman Movie LINE Accounts - Rund 3 Mio. luden die Spiderman LINE stamps herunter und teilten sie über 30 Mio. Mal In nur 10 Tagen registrierten sich 170.000 Japaner, um ein Kinoticket zu gewinnen [Quelle: Marco Koeder, Mai 2013]
  • 17. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Mobile Email Marketing
  • 18. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Mobile Email-Marketing Quelle: InMobi, 2013
  • 19. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Hindernisse und Zukunft
  • 20. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Tipps für das mobile Email-Marketing - Email gehört zu den meist genutzten Standard-Funktionen auf mobilen Geräten - Nutzungssteigerung erwartet, allerdings Gegentrend bei sehr jungen Nutzern durch Messenger - Konzentration auf die großen Plattformen (Android, iOS) und deren Email-Clients. Spezifische Zielgruppen können andere Anforderungen erbringen - Text-Format nach wie vor bevorzugt - Lange Texte und damit Scrollen vermeiden. Absolute NoGos: Horizontales Scrollen und Zwang zum Pinchen - Nachgelagerte Webseiten und Landing Pages müssen mobil-optimiert sein - Aussagekräftige Betreffzeile, denn hier fällt die Entscheidung, ob überhaupt gelesen wird - Mobile Email-Nutzer sind oftmals auch in sozialen Netzwerken aktiv. Nutzen Sie Sharing- Funktionen
  • 21. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Mobile Commerce
  • 22. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Interesse von Mobile-Nutzern an Retail steigt stark an Mit Otto und Idealo sind zwei deutsche Anbieter ganz vorn dabei Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013 mCommerce in Deutschland
  • 23. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Nutzung von Retail Angeboten Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013
  • 24. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Top Shopping Apps in Deutschland - iPhone Nutzer sind (noch) shopping-affiner als Android Nutzer - eBay und Amazon führen die Shopping Apps an - Alle anderen der Top10 sind weit abgeschlagen
  • 25. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Tipps für den Mobile Commerce - Mobile Nutzer kaufen physische Güter mit ihren Devices - Online-Shops müssen auch mobil eine gute User Experience erzeugen - Dialogmarketing-Aktivitäten, Links, (mobile) Banner etc. müssen auch auf mobile Webseiten und Shops verweisen (Browser-Weiche) - Eigene Shopping-Apps müssen erkennbaren Mehrwert liefern. Ist dieser nicht herstellbar, Konzentration auf den mobilen Online-Shop - Verbinden Sie auch klassische Kanäle mit Ihrem mobilen Online-Shop (QR Codes, Augmented Reality, Bilderkennung Sound-Erkennung etc.) Werkzeuge für eine optimale mobile UX Hide Reduzierung der inhaltlichen Komplexität Light/Easy Aufgeräumtes Design mit einfachen Elementen Efficiency Kunde gelangt mit möglichst wenig Aufwand an sein Ziel Readability Lesbarkeit von Texten und Orientierung durch Bilder Touchability Fingerfreundliche Größe der klickbaren Elemente Gestensteuerung Tap, Swipe, Pinch Quelle: Denniz Herzberger
  • 26. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 „Come alive“ von Ikea Katalog mit Augmented-Reality-Funktionen
  • 27. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Virtual Store von Tesco Ergebnis: - Sehr starker Anstieg der Online-Einkäufe - Während Kampagnenlaufzeit besuchten über 10.000 Konsumenten den Online-Shop via Smartphone - Zahl der Neuregistrierungen stieg um 76% - Online-Verkäufe stiegen um 139%
  • 28. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 Weitere Beispiele aus Deutschland
  • 29. © Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013 heikescholz@mobile-zeitgeist.com +49(0)175-24 18 886 Danke! @mobilezeitgeist http://mobile-zeitgeist.com https://www.xing.com/profile/Heike_Scholz http://www.facebook.com/heikescholz http://de.linkedin.com/in/heikescholz/mobilezeitgeist http://www.gplus.to/heikescholz http://www.facebook.com/mobilezeitgeist https://pinterest.com/mobilezeitgeist/ https://pinterest.com/heikescholz/ https://www.torial.com/heike.scholz http://de.slideshare.net/heikescholz http://bit.ly/13xaw2l