2. Et av Nordens ledende konsulentselskaper innen digital
kommunikasjon og design
Feirer 10 år med digitale brukeropplevelser i 2010
Gasellebedrift i 2007, 2008 0g 2009
55 tverrfaglige spesialister dekker områdene strategi,
brukeropplevelse, sosiale medier, markedsføring,
informasjonsarkitektur, interaksjonsdesign, grafisk design,
brukertesting og webanalyse
Selskapet eies av de ansatte
Besøk oss på www.halogen.no og www.kjokkenfesten.no
3. Sosiale medier som lyttepost
Formålene med å være i sosiale medier
Hvorfor innsikt er viktig for å lykkes – uansett hva dere gjør
Ulike taktikker og lyttepostens rolle
Verktøypraten
4. Om foredragsholderen
Kommunikasjonsrådgiver i Halogen med
14 års erfaring innen digital
markedsføring og merkevarebygging
Medlem av fagjuryen for Gulltaggen
Styreleder i Dataforeningens faggruppe
for sosiale medier.
Opprettet Norges største uavhengige
fagnettverk for emnet, Linkedin gruppen Henriette
”Sosiale Medier”.
Hedløv
@henriettehedlov
6. Sosiale medier er ikke en ny
reklame/informasjonskanal
men plattformer hvor likesinnede møtes for å
småprate,
dele erfaringer og meninger,
få hjelp,
utvide nettverket,
tilegne seg ny kunnskap
Copyright Halogen as
7. Sånn vi alltid har gjort det …
Få oppmerksomhet
Skape engasjement
Tilrettelegge for handling
Bygge relasjoner
8. I sosiale medier handler det mest om å bygge relasjoner
Bygge relasjoner
Tilrettelegge for handling
Skape engasjement
Få oppmerksomhet
9. 5 formål med å være i sosiale
medier *
*Groundswell
17. Hva er det egentlige målet med å være
i sosiale medier?
• Innsikt og inspirasjon til å levere
• bedre tjenester
• bedre service
• mer målrettet og relevant kommunikasjon
• Påvirke virkelighetsoppfatningen til innbyggerne
• Krisekommunikasjon – og avverge
kommunikasjonskriser
• For å kunne involvere innbyggerne i satsinger som
er viktig for dem - og for vårt omdømme
18. Hvorfor i all verden skal
hun ha dialog med oss?
Copyright Halogen as
19.
20. Hvem vil ha en sosial relasjoner til Oslo
Kommune?
21. Hvem vil ha en sosial relasjon til
Renovasjonsetaten?
24. Hvordan være relevant? Lytt!
Hva innbyggernes
virkelighet består av
• hva er de opptatt av
• hva engasjerer dem
• hva lurer de på
• hva irriterer seg over
25. Hvordan være relevant? Finne ut av hva folk faktisk
er opptatt av
Finn ut av hva folk i
målgruppen er
opptatt av
27. NEI, VI MÅ VÆRE
Vi må være der hvor folk er! RELEVANTE DER
MÅLGRUPPEN ER
28. Innbyggersentrert tilnærming
People
P Analyser innbyggernes sosiale aktiviteter og atferd på
nett – hva de er opptatt av? Hva engasjerer de seg i?
Hva deler de? Hvor er de?
O Objectives
Hva skal vi og innbyggerne oppnå?
Strategy
S Velg retninger (taktikkmatrise)
T Technology
Velg plattform
Inspirert av Groundswell
29. Det folk er opptatt av
Personlig
menings- Innbygger
ytring med behov og
mål om å service i
skape fokus
Subjektiv/ debatt Objektiv/
personlig formidler av
meninger og fakta og
småprat småprat
Personlig Menings-
refleksjon utveksling
om nære om
ting systemet
Det vi er opptatt av
30. Det folk er opptatt av
Debat- Service-
tanten laget
Subjektiv/ Objektiv/
personlig formidler av
meninger og fakta og
småprat småprat
System-
Kultur-
formidler
byggeren
en
Det vi er opptatt av
31. Det folk er opptatt av
Debat- Service-
tanten laget
Subjektiv/ Objektiv/
personlig formidler av
meninger og fakta og
småprat småprat
System-
Kultur-
formidler
byggeren
en
Det vi er opptatt av
33. Service og nytte: Ny bruk av åpen
data åpner for nye muligheter
http://fiksgatami.no
Service-
laget
34. Service og nytte: Muligheter som gjør offentlig
informasjon/tjenester mer tilgjengelig
http://melding.samferdselsetaten.oslo.kommune.no/
Service-
laget
35. Service og nytte: Muligheter som gjør
offentlige tjenester mer tilgjengelig
Service-
laget
38. Service og nytte: Problemet er at
Kongsvinger mer mest opptatt av å snakke
Service-
laget
39. Service og nytte: Hvem er interessert i alt dette
på en uke?
Hypotese:
Kongsvinger
Kommune gjør seg
uinteressant på
Facebook
40. Service og nytte : Sarpsborg støtter
og forsterker
35 av de siste 40
postene kommer fra
innbyggerne selv – og
servicegjengen deltar
aktivt
41. Service og nytte : De snakker om ting
innbyggerne er opptatt av!
Service-
laget
42. Innsikt og nisje-
kommunikasjon
Kongsvinger er GODE i
andre Sarpsborg
gjør kanaler
kommune mer
relevant
43. Service og nytte: Tilrettelegge for digitale
møteplasser for innbyggerne
Service-
laget
44. Service og nytte: Hva skal vi lytte etter?
• Hva er de 10 mest stilte spørsmålene til
kommunens ansatte til en hver tid?
• Hvilke saker engasjerer innbyggerne?
- Hør med sentralbordet på servicetoget og på etatnivå
Service-
laget
45. Det folk er opptatt av
Debat- Service-
tanten laget
Subjektiv/ Objektiv/
personlig formidler av
meninger og fakta og
småprat småprat
System-
Kultur-
formidler
byggeren
en
Det vi er opptatt av
49. Debatt: Hva skal debattanten lytte etter?
Vi lytter etter:
• Potensielle støttespillere og motstandere
- Hva er de opptatt av ?
- Hvilke plattformer benytter de?
- Hvem påvirker de?
- Hvem blir de påvirket av?
• Nye argumenter for/imot
- Hvilke argumenter får gjennomslagskraft hvor?
• Inspirasjon til nye debatter
Debat-
tanten
50. Debatt: Hva skal vi lytte etter?
Nye motstandere / støttespillere
Debat-
tanten
52. Debatt: Virkeligheten i sosiale medier er ikke
alltid representativ – men den er virkelig nok!
Debat-
tanten
53. … for å være med i
kampen om
”virkeligheten”
Siv Anniken Røv, kommunikasjonsdirektør i
Trondheim Kommune
54. Debatt: Har man krav på et privatliv
som debattant?
«Jeg skal kvesse meg et spyd og
kjøpe en bongotromme til
Düsseldorf. Mulig jeg reiser til Afrika
og ser det derfra! Her skal det spises
gnu!!!! Skal ta med meg neste års
innslag opp igjen tenker jeg …»
«Gi meg samer, isbjørner og
Rita Ormbostad moskuser. Jeg synes det er
det vi skal selge, og ikke at
Varaordfører og
vi har åpne asylmottak! »
representant for Høyre
i Aure kommune
56. Det folk er opptatt av
Debat- Service-
tanten laget
Subjektiv/ Objektiv/
personlig formidler av
meninger og fakta og
småprat småprat
System-
Kultur-
formidler
byggeren
en
Det vi er opptatt av
58. Personlig kulturbærer: Kjennetegn
• Bruker sosiale medier til
- Å småprate om, og reflektere over egen person eller
virksomhet på en personlig måte
- Å ta eierskap til en sannhet på vegne av seg selv og
virksomheten
- Å imøtekomme kritikk av virksomheten eller egen person
• I profesjonell sammenheng er kulturbæreren
ofte en visjonær leder
Kultur-
bygger
en
64. Personlig kulturbærer: Hva bør vi lytte
etter?
• Hva aktive opinionsledere mener
om virksomheten og personen
• Kommentarer og spørsmål i egen
kanaler
Kultur-
bygger
en
65. Personlig kulturbærer: Hvordan lytte?
Sette den taktiske lyttejobben ut til
sentraladministrasjonen for å sette
det i system
Delta på egne og andres arenaer
for å formidle ”vår” virkelighet
Kultur-
bygger
en
67. Det folk er opptatt av
Debat- Service-
tanten laget
Subjektiv/ Objektiv/
personlig formidler av
meninger og fakta og
småprat småprat
System-
Kultur-
for-
byggeren
midleren
Det vi er opptatt av
68. Systemformidler-
gjengen
Meningsutveksling om
systemet og hva som
skjer
Involvering av
innbyggerne
69. Systemet : På innsiden av valgorganisasjonen i
Oslo
System-
formidl-
eren
70. Systemet : Om kommunens satsing i
sosiale medier
System-
formidl-
eren
75. Systemet : Hva skal vi lytte etter?
• Hva folk mener om oss ”navn”+”kommune”
• Hvilke saker engasjerer den digitalt aktive
innbyggeren?
• Få snusen i potensielle omdømmesaker
- let etter grupper på Facebook
- følg med på lokale debattforum
- les kommentarer på nettavisene
• Opinionsdannere og innbyggernes reaksjoner på
beslutninger og medieoppslag
System-
formidl-
eren
83. Verktøypraten
Twitterverktøy som gjør Twitter til en ”lek”
• Lag kolonner for temaer/stikkord,
merkenavn
• Gruppér mennesker;
meningsbærere/opinionsledere,
innbyggere, politikere, innflytelsesrike
bloggere, fagfolk, kollegaer
• @noen for å se hva andre sier til
noen du er spesielt interessert i…