Branddoctors E Health Gezondheidszorg Nieuwe Stijl
•
1 like•223 views
Hoe kijkt de top van de marketing wereld tegen de eHealth business aan
![De nieuwe wereld voor marketeers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
More Related Content
Similar to Branddoctors E Health Gezondheidszorg Nieuwe Stijl
Similar to Branddoctors E Health Gezondheidszorg Nieuwe Stijl (20)
More from Health Valley
More from Health Valley (20)
Branddoctors E Health Gezondheidszorg Nieuwe Stijl
- 1. eHealth Gezondheidszorg nieuwe stijl 27 mei 2009 Michiel van den Hoven
- 6. Wat is er aan de hand ?
- 8. De media doen mee
- 14. Co Creatie
- 19. De consument en de ondernemer zijn de dialoog al aangegaan!
- 20. “ Hoe zijn jullie ervaringen met de verbruiksmanager van Essent tot dusver? Ik vraag me namelijk af hoe ze tot het nieuwe voorstel voor een voorschot komen. Ik heb nu twee keer de verbruiksmanager ingevuld en het voorstel voor ons voorschot schiet omhoog”
- 21. “ Zou u mij kunnen vertellen of oa. energie:direct ook een verwachte prijsverlaging gaat doorvoeren deze zomer? Wij zijn momenteel klant van Essent en via deze site kwam enegie:direct als goedkoopste leverancier naar voren voor ons huishouden. Nu heeft Essent al een prijsverlaging aangekondigd van zo`n 25%, maar gaan andere leveranciers (zoals energie:direct) dit ook doorvoeren?
- 22. Draai je als merk je hoofd om…
- 23. … Of zoek je de interactie en laat je het voor je werken!
- 24. Van contact naar co creatie
- 26. Proces van incidenteel contact naar volledige co-creatie Tijd Mate van Interactie De klant krijgt wat hij verwacht De verwachtingen worden overtroffen Interactie Fans Participatie Affiniteit 100% 40% 15% 9% 1%
- 27. Een on going proces van naar elkaar toe groeien Hoe is mijn website ingericht? Inside-out Outside-in Hoeveel mensen beschikbaar voor interactie binnen bedrijf? Flexibiliteit / aanpassings vermogen? “ Neem eerst de telefoon maar eens op!” “ Los eerst mijn klacht maar eens op!” “ Vind ik dit oprecht?”
- 28. Leren in een veilige omgeving
- 30. Klanttevredenheid zegt te weinig over gedrag dan daadwerkelijk Aanbeveling als norm
- 32. Klant waardeert de aandacht “ Vind dit echt een geweldig! Goed dat KPN nu eens echt naar zijn klanten gaat luisteren” “ Ik vind de KPN Denktank een geweldig goed idee. Juist je klanten kunnen aangeven waar de knelpunten zitten in je bedrijf.’’ “ Het oplossen van puzzels vind ik een uitdaging. Hoe KPN zijn service kan verbeteren zie ik als een lastige puzzel die ik graag mat andere personen oplos.”
- 33. Kan dit in gezondheidszorg ?