Multimedia Skills Positionering

Duurzame verbetering van Klantrelatiemanagement ,[object Object],[object Object],[object Object]

Geringe economische groei . . . Technologie Klanten Concurrenten Leveranciers liberalisering, internationalisering, wetgeving op gebied van veiligheid e.d. Vermindering vraag Druk op klanttevredenheid Prijsconcurrentie Branchevervaging (Concurrerende) verkoopkanalen Klant- en productidentificatie Centraliseren & automatiseren inkoop Preferred suppliers

. . . leidt na saneringen, tot behoefte aan groei en verbetering klanttevredenheid. . . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Vraagstukken ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ambitie MMS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Missie MMS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Visie MMS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Visie MMS op vitale klantinteractie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Succes Bedrijfs waarde Doelen Klant

Visie MMS op vitale klantinteractie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Succes Bedrijfs waarde Meer- waarde Doelen Klant Kanalen Processen Systemen

Multimedia Skills Klant waarde Bedrijfs waarde Business Strategie Klant Interactie Strategie Klanten winnen & Klanten binden Meer- waarde De kunst van het leveren van producten en diensten ligt in het aangaan en onderhouden van klantrelaties: vitale klantinteractie . Kanalen Processen Systemen

MMS consultancy : Werkgebied Klant waarde Vitale Klant Interactie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Customer intimacy & Operational excellence

MMS consultancy : Werkgebied CRM-tooling Klant waarde Vitale Klant Interactie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Klantgericht ontwerpen en inrichten

MMS consultancy : Architecten Klant waarde Vitale Klant Interactie Klant- gericht Ontwerpen Regiseren van Verandering ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kanalen Processen Systemen

MMS consultancy : Know How Klant waarde Vitale Klant Interactie Vaardigheden Advies Proj. Man. Change Man. Expertise Customer Centric design Info. Arch. User Exp. FO-ICT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kanalen Processen Systemen

Duurzame verbetering van Klantrelatiemanagement Vaardigheden (‘Skills’) om effectief gebruik te kunnen maken van alle kanalen (“Multimedia”) voor succesvolle klantinteractie . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Klant waarde Bedrijfs waarde Business Strategie Kanalen Processen Systemen Klant Interactie Strategie

De kunst van het leveren van producten en diensten ligt in het aangaan en onderhouden van klantrelaties : vitale klantinteractie . MMS geeft U de mogelijkheid klantgericht te ondernemen. Klant waarde Bedrijfs waarde Business Strategie Klant Interactie Strategie Klanten winnen & Klanten binden Meer- waarde Succes Kanalen Processen Systemen

Interpolis Pensioenen Contract

Situatieschets CRM Interpolis (1/1/04) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aanpak MMS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resultaat ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Effecten: customer intimacy & operational excellence ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],,,,

Philips Semiconductors semiconductors.com

Case: Philips Semiconductors ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aanpak Philips Semiconductors ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aanpak Philips Semiconductors ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],,,,

Resultaten Philips Semiconductors ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Multimedia Skills Positionering

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (18)

Ähnlich wie Multimedia Skills Positionering

Ähnlich wie Multimedia Skills Positionering (20)

Multimedia Skills Positionering