Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Social Service Congres - Nuon Webcare

1.559 Aufrufe

Veröffentlicht am

Dit zijn de slides die horen bij het verhaal dat ik mocht vertellen tijdens het Social Service Congres op 27 november 2014 in Theater de Kom in Nieuwegein.

Veröffentlicht in: Soziale Medien

Social Service Congres - Nuon Webcare

  1. 1. @haroldkip #cmgr @nuon
  2. 2. #cmgr
  3. 3. verbinden van mensen (veel informatiestromen - vooral bij @nuon )
  4. 4. INSPIRATIE ik ga je niet vertellen wat je moet doen 
  5. 5. vragen: @haroldkip #ssc14
  6. 6. #gastvrouw #gastheer
  7. 7. #webcare staat (nog) niet in de dikke van dale
  8. 8. @vandaleuitgever #webcare
  9. 9. in een paar jaar tijd is de digitale relatie die #webcare teams onderhouden, bijna een commodity geworden. als klant verwachten we eigenlijk niet anders ... eric van roekel (@evr) – ING marketingfacts.nl/berichten/when-digital-becomes-human-van-steven-van-belleghem
  10. 10. 66% van de consumenten plaatst een klacht online, omdat klachtafhandeling via bedrijfskanalen tekort schiet lotte willemsen (@lottewillemsen) – universiteit van amsterdam slideshare.net/insided/webcare-als-modern-gastheerschap
  11. 11. organisaties verstuurden 66% meer reacties consumenten spraken 56% vaker tegen organisaties 17% reacties op berichten zonder @-mention 40% van @-mentions wordt beantwoord rens dietz (@rensdietz) – coosto webcare 2013 (#kwo13) coosto.com/nl/blog/kwo13-kwantitatieve-cijfers-over-webcare-anno-2013
  12. 12. organisaties verstuurden 66% meer reacties consumenten spraken 56% vaker tegen organisaties 17% reacties op berichten zonder @-mention 40% van @-mentions wordt beantwoord dat is dus een enorme commerciële kans! rens dietz(@rensdietz) – coosto webcare 2013 (#kwo13) coosto.com/nl/blog/kwo13-kwantitatieve-cijfers-over-webcare-anno-2013
  13. 13. #webcare is nog steeds voor de grote jongens arne keuning (@arnekeuning) – marketingfacts marketingfacts.nl/berichten/wat-is-stand-van-webcare-2013
  14. 14. disclaimer: @komproeven is een @nuon #klant
  15. 15. disclaimer: @komproeven is een @nuon #klant
  16. 16. #webcare is volwassen(er) aan het worden structureel ingebed organisatiebrede doelstelling korte reactietijden oplossingsgericht succesfactoren: snelheid, humor en beloftes nakomen excellente service als organisatiebrede doelstelling
  17. 17. aandachtsgebieden ‘infovragen’ blijven belangrijk niet alleen maar klachten oplossen meer de dialoog aangaan openingsdagen en -tijden de lat ligt hoog door de ‘klm norm’ reële verwachtingen communiceren duidelijke belofte
  18. 18. uitdagingen overtuigen van management (impact & belang) kennis bij collega’s verandering naar een sociale organisatie tijdige en vooral goede antwoorden
  19. 19. oktober 2011 blaisegv.com/community-management-resources/insights-from-experienced-community-managers-ebook
  20. 20. de tweets van @kitty_madison zijn afgeschermd
  21. 21. @nuon #vraaghetrob
  22. 22. @nuon #vraaghetrob het is dus écht echt 
  23. 23. storify.com/haroldkip/ijburg-college
  24. 24. storify.com/haroldkip/ijburg-college
  25. 25. stelling (mijn toekomstvisie) #webcare – of liever: #socialservice, gaat nóg meer persoonlijk worden niet perse vanuit de officiële kanalen, maar meer collega’s gaan bijdragen op persoonlijke titel (denk aan de reacties van jilt, albert en rob)
  26. 26. vragen: @haroldkip #ssc14
  27. 27. marketingfacts.nl/berichten/hoe-doet-nuon-klantenservice-via-social-media

×