2. Introducción
La segmentación nos ayuda a conocer a quienes nos estamos dirigiendo,
clasificamos a las personas en grupos que se convertían en segmentos del
mercado, aquellas personas con características similares, que por alguna u
otra razón comprarán nuestro producto o serán parte del público al cual todos
nuestros esfuerzos de promoción serán enfocados, esto para mejorar la
manera y garantizar que el mensaje que queremos entregar sea el adecuado y
no se mal interprete la información.
Pero, la pregunta aquí es, como segmentamos en internet a las personas que
observan nuestro contenido cuando la mayoría de las características como
edad y género no importan en estos escenarios.
3. La segmentación en el mundo digital
La segmentación es una de las partes más importantes dentro de la creación
adecuada de estrategias de mercadotecnia para la comunicación de un
mensaje que llegue directamente al consumidor sin ser mal interpretado y que
este llegue por los canales adecuados para vincular nuestra marca con su
estilo de ida, sus emociones y experiencias de vida.
La segmentación divide y une, esto quiere decir divide a la población en
diferentes grupos y los une por características similares que se adecuen a las
necesidades que nuestro producto satisface y la experiencia que nuestro
cliente quiere vivir al comprarnos.
Realizar una segmentación tradicional comienza desde saber la edad, el
género y el nivel socio-económico de nuestro mercado, el proceso se vasa en
factores demográficos, psicográficos, conductuales y geográficos. De esta
manera podemos generar las estrategias adecuadas para este segmento,
como ya lo hemos mencionado anteriormente.
Ahora tomemos en cuenta esta gran herramienta y fusionémosla con una de
las herramientas más utilizadas actualmente, Internet, como podemos
segmentar a todas las personas en internet.
Para hacer esto más claro comenzaremos con un ejemplo muy sencillo, videos
en youtube, es cierto, que hay videos para cada etapa de la vida en esta gran
red social, pero aun con estos segmentos bien identificados en edad, genero y
ciclo de vida familiar, nos encontramos con aquellos que son vistos por chicos,
grandes, hombres, mujeres, solteros, casados y lo único que los une son los
gustos, y justamente este último punto es el que nos beneficia en esta
situación.
Los gustos son la columna vertebral de una segmentación en línea, los grupos
que se forman en estas redes carecen de edad, en algunos casos géneros,
regiones geográficas y solo nos dejan con sus gustos, con la forma de
comportarse y como esta va a determinar las páginas que visitas, tu
comportamiento en línea y que productos satisfacen tus necesidades.
Por este cambio tan drástico es importante conocer la opinión de nuestros
consumidores y que ellos nos mencionen y transmitan su vida, algunas
herramientas para obtener esta información son:
* Comunidades de encuestas de opinión
* Comunidades de opinión abiertas (quieren captar más usuarios)
* Brand communities (sitios más restringidos donde la capacidad de
cooperar del usuario se eleva a la calidad de esencial para la empresa)
4. * Comunidades de innovación (aquellas que engloban las anteriores
opciones de investigación, pero que por medio de una selección consiguen
invitar a determinados usuarios a participar de las mejoras de los productos,
esta vez con incentivos y otros)
* Comunidades de valoración de productos (son un paso intermedio entre la
empresa y los intermediarios, utilizan a los usuarios del producto para
mejorarlo y llegar a un cliente final de forma más certera)
* Grandes redes sociales
Las compras en línea también ayudan a que este mercado cambie
constantemente y se adecue a este nuevo formato, ya que no importando
quien seas, siempre y cuando tengas una tarjeta de crédito a la mano o una
cuenta de paypal, podrás realizar la compra de un articulo, nadie se tiene
que enterar que compraste y esto lo hace “confidencial” lo que a su vez
genera mayor confianza en el cliente y con estas compras podemos generar
un perfil y con este generar grupos con comportamientos similares lo que
nos dará la segmentación adecuada para las estrategias que serán
implementadas para la promoción de nuestro producto.
5. Conclusión
Con todos estos cambios los consumidores han evolucionando de ser
consumidores pasivos a ser consumidores activos e involucrados, por lo
que el simple hecho de un cambio nos hace imperativo poner más atención
y ser mas observadores del comportamiento del consumidor, su
involucramiento y el vinculo real que éste tiene con los productos, los
medios y con el mensaje mismo, el cual es cada vez mayor. Los
consumidores buscan mejores contenidos de información y de
maximización del valor tanto real como simbólico; dicho de otra manera;
vivimos una época de “contenidos de valor compartidos”, donde
necesitamos un conocimiento profundo del comportamiento de consumo.
Conocer y tener en cuenta las características del consumidor en el mercado
digital, es esencial para desarrollar una estrategia adecuada de atracción
de clientes por los distintos medios que Internet nos ofrece. Es un hecho
que atender a una persona en nuestras oficinas no tiene mucho que ver con
atenderla virtualmente. Nuestra competencia no es sólo el negocio de la
esquina, sino los cientos de proveedores que ofrecen lo mismo, con un
excelente precio y un excelente servicio.
6. Bibliografía
Félix Cuesta, (2011) Marketing Directo 2.0: Cómo vender más en un entorno
digital, Grupo Planeta, España.
Javier Celaya, (2011) La empresa en la web 2.0, Grupo Planeta, España.
Douglas F. Aldrich, (2001) Dominio del mercado digital, Oxford University
Press.
