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使用者經驗設計在台灣:困境與挑戰

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UiGathering 成立十年了。個人投入使用者經驗設計領域也超過九年。這世界在過去十年經歷了非常劇烈的變化,使用者經驗設計亦然。在這場演講中,我分享一路走來的心得,近期的觀察,以及對未來的展望。(台灣使用者經驗設計協會 2015 年 10 月份聚會專題演講。)(2015-10-03)

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使用者經驗設計在台灣:困境與挑戰

  1. 1. 蔡志浩蔡志浩 悠識數位悠識數位創新策略總監創新策略總監 台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會理事理事 ·· 台灣應用心理學會台灣應用心理學會常務理事 常務理事  使用者經驗設計在台灣:困境與挑戰使用者經驗設計在台灣:困境與挑戰 使用者解密:行到水窮處使用者解密:行到水窮處 台灣使用者經驗設計協會台灣使用者經驗設計協會 20152015 年年 1010 月份聚會月份聚會
  2. 2. 2015-10-03 2 1994~2001 :博士,美國伊利諾大學教育心理學系 1992~1994 :碩士,中正大學心理學研究所 1988~1992 :學士,高雄醫學大學心理學系 2001~2011 :助理教授,高雄醫學大學心理學系 認知科學、認知心理、閱讀心理、教育心理、語言學、人工智慧、 自然語言處理、人因工程、實驗設計、眼動追蹤、電腦模擬、 市場研究、使用者經驗研究與設計 悠識數位顧問有限公司   2012~ :創新策略總監 龍吟華人市場研發論壇中心(智榮基金會)   2014 :研究顧問; 2013 :特聘研究總監 蔡志浩 台灣使用者經驗設計協會   2014~2016 :理事; 2012~2014 :理事長 台灣應用心理學會   2014~2016 :常務理事 中文閱讀的斷詞、認詞與眼動控制 語意透明度與中文詞彙辨識 臨床心理學 以使用者經驗設計為基礎的 需求洞察、設計顧問與教育訓練 以價值觀為基礎的市場研究,前瞻兩岸 華人未來五年生活型態與消費趨勢 推廣使用者經驗設計與研究 帶動產業專業知識的提升與交流 促進應用心理學各專業領域對話與合作 將應用心理學的知識貢獻於社會 基礎→應用、認知→設計(一言難盡) 跨了非常多看似彼此無關的領域 但最終仍能把它們融合成一個整體 以跨領域專業研究使用者需求與價值觀 我是誰?
  3. 3. 2015-10-03 3 結論
  4. 4. 2015-10-03 4 https://twitter.com/hao520/status/641869161216372736 大部分的時候,你的專業沒有你以為的重要
  5. 5. 2015-10-03 5 https://twitter.com/hao520/status/356046503288119297 使用者經驗設計正在十字路口上
  6. 6. 2015-10-03 6 https://twitter.com/hao520/status/643684586208145409 良好的基礎科學訓練是把實務專業做好的基礎
  7. 7. 2015-10-03 7 使用者經驗設計:科學思考的本質沒有改變 解釋解釋 預測預測描述描述 控制控制 使用者研究 User Research 原型設計 Prototyping 洞察 轉化
  8. 8. 2015-10-03 8 https://twitter.com/hao520/status/606400408605491200 你的性格與天分是否適合,比你懂多少知識與方法重要
  9. 9. 2015-10-03 9 https://twitter.com/hao520/status/635028845410709504 長期在生活場域經營才能洞察到深層的價值與機會
  10. 10. 2015-10-03 10 困境
  11. 11. 2015-10-03 11 https://twitter.com/hao520/status/584178229948256256 只會盲目導入,對人與社會缺乏關心,思考沒有深度
  12. 12. 2015-10-03 12 https://twitter.com/hao520/status/381349491724406784 不愛動腦、只想跟別人要答案的人必定會遇上神棍
  13. 13. 2015-10-03 13 https://twitter.com/hao520/status/575654836386988033 「不懂裝懂」成了常態
  14. 14. 2015-10-03 14 https://twitter.com/hao520/status/403552935902072832 迷信方法中心主義,低估創新風險
  15. 15. 2015-10-03 15 https://twitter.com/hao520/status/7127712968 想學創新方法的人多,想動腦創新的人少
  16. 16. 2015-10-03 16 https://twitter.com/hao520/status/130085760723451905 套公式就能解、照程序就能做的,就不是創新了
  17. 17. 2015-10-03 17 https://twitter.com/hao520/status/409839940202008576 低估創新難度,覺得學會方法就能創新
  18. 18. 2015-10-03 18 https://twitter.com/hao520/status/407366619208249344 企業高層只想找捷徑,不願跳出習慣的框架
  19. 19. 2015-10-03 19 https://twitter.com/hao520/status/524205660162908160 我們有一個「尋找、學習並複製成功模式」的文化
  20. 20. 2015-10-03 20 https://twitter.com/hao520/status/631947029887909888 在日趨保守的台灣,各種難題需要膽識與智慧才能解
  21. 21. 2015-10-03 21 https://twitter.com/hao520/status/413315830961557505 企業高層無法跳脫習慣的框架
  22. 22. 2015-10-03 22 https://twitter.com/hao520/status/426026070454697984 不敢下大賭注,什麼特色都沒有,最後就是泡沫化
  23. 23. 2015-10-03 23 脈絡
  24. 24. 2015-10-03 24 個體與企業
  25. 25. 2015-10-03 25 行為 需求 價值觀 產品 設計 價值主張 個體 企業 抽象 具體
  26. 26. 2015-10-03 26 消費者與 市場研究 互動 行為 需求 價值觀 產品 設計 價值主張 個體 企業 使用者經驗 設計與研究
  27. 27. 2015-10-03 27 互動 行為 需求 價值觀 產品 設計 價值主張 以消費者 / 使用者 為中心的思考 個體 企業
  28. 28. 2015-10-03 28 變與不變
  29. 29. 2015-10-03 29 http://instagram.com/p/r4iO9tHeRK/ 以前的廟口,現在的便利商店門口
  30. 30. 2015-10-03 30 過去 現在 未來 行為 需求 價值 過去的行為 現在的行為 共同的需求 共同的價值 著作權屬於智榮基金會龍吟研論享有。引用請註明「智榮基金會 2013 龍吟趨勢研究」。
  31. 31. 2015-10-03 31 反思
  32. 32. 2015-10-03 32 https://twitter.com/hao520/status/594868218189066242 當專業有行無市的時候,也是反躬自省的時候
  33. 33. 2015-10-03 33 https://twitter.com/hao520/status/266399336533999616 對生活敏感、對社會關懷、對人好奇
  34. 34. 2015-10-03 34    世界個體      產品   服務 消費者  使用者  顧客   寬脈絡 窄脈絡
  35. 35. 2015-10-03 35 我們為了什麼設計?
  36. 36. 2015-10-03 36 我們設計的不只是某個 x 更是 f(x) 產品或服務產品或服務 產品或服務 在使用者生活中的價值 產品或服務 在使用者生活中的價值
  37. 37. 2015-10-03 37 我們設計的是 使用者藉由 x 來到更好狀態的過程
  38. 38. 2015-10-03 38 https://twitter.com/hao520/status/641197974152810496 人們的生活沒有價值,企業也無法與之共創價值
  39. 39. 2015-10-03 39 以公共運輸為例
  40. 40. 2015-10-03 40 比內部成本,機車永遠比公共運輸低
  41. 41. 2015-10-03 41 台灣人太習慣目的導向的生活
  42. 42. 2015-10-03 42 價值觀決定生活方式
  43. 43. 2015-10-03 43 改變價值觀,時間不是唯一的價值
  44. 44. 2015-10-03 44 https://twitter.com/hao520/status/630641852543152128 台灣人需要學習過生活,而不只是過日子
  45. 45. 2015-10-03 45 挑戰
  46. 46. 2015-10-03 46 https://twitter.com/hao520/status/128821676266885121 現代世界的本質就是「不穩定」
  47. 47. 2015-10-03 47 結構落差 Structural Lag
  48. 48. 2015-10-03 48 生命結構 社會結構 身心健康且能力良好 但唯一能對映的社會角色就是退休 高齡人口首先體驗到結構落差 20 世紀末 在單一機構藉單一專長穩定升遷直到退休 的生涯路徑已逐漸消失 中年人與年輕人也開始受結構落差衝擊 21 世紀初 Riley, M. W., & Riley, J. (1994). Age integration and the lives of older people. The Gerontologist, 34, 110–115.
  49. 49. 2015-10-03 49 年齡作為一種… 社會特質 個人特質 社會角色依年齡分級且定義嚴格 個人生活卻未必與社會角色相符 Riley, M. W., & Riley, J. (1994). Age integration and the lives of older people. The Gerontologist, 34, 110–115.
  50. 50. 2015-10-03 50 跨世代的共同困境 不足以反映自己付出程度的低薪 沒有成就感卻需要它養家活口的工作 找不到能夠發揮能力的舞台
  51. 51. 2015-10-03 51 https://twitter.com/hao520/status/520762553123631105 我們需要小確幸,但也需要徹底解決結構問題
  52. 52. 2015-10-03 52 年齡整合 Age Integration
  53. 53. 2015-10-03 53 休閒 工作 教育 教育 工作 休閒 年齡 老年 中年 青年 過去:年齡分化 現在:年齡整合 Riley, M. W., & Riley, J. (1994). Age integration and the lives of older people. The Gerontologist, 34, 110–115. 生命結構:從過去到現在的轉變
  54. 54. 2015-10-03 54 The Intern (2015) 生命結構:從過去到現在的轉變
  55. 55. 2015-10-03 55 教育教育 工作工作休閒休閒 新的工作型態 帶來新的生活體驗 新的工作型態 帶來新的生活體驗 新的生活型態 昇華為新的專業能力 新的生活型態 昇華為新的專業能力 生活型態 持續改變 工作型態 持續改變 持續適應:生活改變工作、工作改變生活
  56. 56. 2015-10-03 56 我 是 誰 ? 我 要 往 哪 裡 去 ? 尋找自我認同 不再只是 青少年階段的發展任務 而是一輩子的功課 角色實驗:持續尋找自我認同
  57. 57. 2015-10-03 57 https://twitter.com/hao520/status/626916951525298176 我們很少真正認識自己
  58. 58. 2015-10-03 58 https://twitter.com/hao520/status/173443981181591552 我們往往並不知道自己過的其實是別人的生活
  59. 59. 2015-10-03 59 https://twitter.com/hao520/status/14240135478517760 人們普遍從眾,所以大家做的想的都差不多
  60. 60. 2015-10-03 60 https://twitter.com/hao520/status/7614484533 自我認同是一個持續的任務
  61. 61. 2015-10-03 61 結構落差 學校過度分流,職場過度分工,年齡過度分化 只懂得解決問題,不知如何發現問題 依賴過去的習慣與方法面對新環境
  62. 62. 2015-10-03 62 整體大於部分的總和
  63. 63. 2015-10-03 63 https://twitter.com/hao520/status/452286239752732673 跨領域學習與分享的正向循環
  64. 64. 2015-10-03 64 https://twitter.com/hao520/status/379169460554186752 你的專業能夠有什麼價值,要靠自己去創造
  65. 65. 2015-10-03 65 https://twitter.com/hao520/status/545232046251966464 最棒的創新往往來自跨領域、跨產業的經驗混搭
  66. 66. 2015-10-03 66 https://twitter.com/hao520/status/520739069383294978 企業內部也過度分工,對市場見樹不見林
  67. 67. 2015-10-03 67 https://twitter.com/hao520/status/406297177888018432 專業就像醬油,很多美食需要它,但沒有人單獨喝它
  68. 68. 2015-10-03 68 驗證 Justification 發現 Discovery 層次 1 :策略( Strategic ) 知道如何使用某種方法 解決相關的問題 層次 2 :後設策略( Metastrategic ) 知道何種問題 需要使用何種方法解決 層次 3 :後設認知( Metacognitive ) 知道知識從哪裡來 知道如何發現真正需要解決的問題 Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons. 大部分的人來到這個層次就停下來了,終其一生
  69. 69. 2015-10-03 69 https://twitter.com/hao520/status/575826374578974720 誤用結構化的驗證思惟來引導沒有結構的發現過程
  70. 70. 2015-10-03 70 只要習慣的舊方法還有用(不論它如何沒有效率) 人們就會迴避思考 當舊習慣完全沒有用的時候 要再跟上世界的趨勢已經太遲了
  71. 71. 2015-10-03 71 https://twitter.com/hao520/status/521848018333491201 產業無法創造價值,只會降低成本,黑心事就不會停止
  72. 72. 2015-10-03 72 https://twitter.com/hao520/status/533445285578428416 產業以不變應萬變,到最後大家都活不下去
  73. 73. 2015-10-03 73 https://twitter.com/hao520/status/333762985770250240 年紀愈大愈依賴習慣,思考能力要刻意磨練才不會退化
  74. 74. 2015-10-03 74 展望
  75. 75. 2015-10-03 75 跨越結構落差 擁抱不穩定性 主動發現問題 持續跨領域學習 每個人都需要創造力 適當留白促進生產力 從角色中回歸自我 尋找自我與世界關係 享受年齡整合的生活
  76. 76. 2015-10-03 76 https://twitter.com/hao520/status/478222809039007745 持續尋找自我與世界的交集
  77. 77. 2015-10-03 77 https://twitter.com/hao520/status/547793165495717890 培養膽識,勇於冒險
  78. 78. 2015-10-03 78 http://taiwan.chtsai.org/ taiwan.chtsai.org
  79. 79. 2015-10-03 79 https://twitter.com/hao520/ hao520
  80. 80. 2015-10-03 80 http://instagram.com/hao520 hao520
  81. 81. 2015-10-03 81 https://www.facebook.com/chtsai chtsai
  82. 82. 2015-10-03 82 http://taiwan.chtsai.org/ taiwan.chtsai.org

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