SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 8
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Contact met de burger
in een hyper connected
wereld
Alles en iedereen connected
Alles en iedereen connected
Informatie explosie
Verkokerd zenden
De manier van contact
maken blijft veranderen
“Digitaal tenzij”
80% van de klantreizen begint online,
maar 37% switcht naar telefoon omdat
men niet direct kan vinden wat men nodig
heeft.
(‘Becoming Digital by Default’, Ember Services)
Creëer een succesvolle
online klantreis
En draag zo bij aan meer tevreden burgers en kostenbesparing

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von Hans Hoornstra

Driedaagse Digitale Intelligentie
Driedaagse Digitale IntelligentieDriedaagse Digitale Intelligentie
Driedaagse Digitale IntelligentieHans Hoornstra
 
Brochure Digitale Intelligentie juni 2021 - losse paginas
Brochure Digitale Intelligentie   juni 2021 - losse paginasBrochure Digitale Intelligentie   juni 2021 - losse paginas
Brochure Digitale Intelligentie juni 2021 - losse paginasHans Hoornstra
 
Studiedag alumnirelaties 19 april 2018 (1) fame
Studiedag alumnirelaties 19 april 2018 (1) fameStudiedag alumnirelaties 19 april 2018 (1) fame
Studiedag alumnirelaties 19 april 2018 (1) fameHans Hoornstra
 
Presentatie nationale studiedag alumnirelaties 2018
Presentatie nationale studiedag alumnirelaties 2018Presentatie nationale studiedag alumnirelaties 2018
Presentatie nationale studiedag alumnirelaties 2018Hans Hoornstra
 
Hans hoornstra presentatie nsa 2018
Hans hoornstra   presentatie nsa 2018Hans hoornstra   presentatie nsa 2018
Hans hoornstra presentatie nsa 2018Hans Hoornstra
 
Alumni relations 19th april - eindhoven
Alumni relations   19th april - eindhovenAlumni relations   19th april - eindhoven
Alumni relations 19th april - eindhovenHans Hoornstra
 
Presentatie joyce van dijk en renee meijer def wt1
Presentatie joyce van dijk en renee meijer def wt1Presentatie joyce van dijk en renee meijer def wt1
Presentatie joyce van dijk en renee meijer def wt1Hans Hoornstra
 
Live expert overview may 2014 (cs) nl-v3
Live expert overview   may 2014 (cs) nl-v3Live expert overview   may 2014 (cs) nl-v3
Live expert overview may 2014 (cs) nl-v3Hans Hoornstra
 
Presentatie vindbaarheid rijksoverheid_congres_15_mei_2014
Presentatie vindbaarheid rijksoverheid_congres_15_mei_2014Presentatie vindbaarheid rijksoverheid_congres_15_mei_2014
Presentatie vindbaarheid rijksoverheid_congres_15_mei_2014Hans Hoornstra
 
Z reserve speaking danish in nl_final_20140515_meyer
Z reserve speaking danish in nl_final_20140515_meyerZ reserve speaking danish in nl_final_20140515_meyer
Z reserve speaking danish in nl_final_20140515_meyerHans Hoornstra
 
Z reserve philadelphia_digitaleoverheid_pitch 1 min
Z reserve philadelphia_digitaleoverheid_pitch 1 minZ reserve philadelphia_digitaleoverheid_pitch 1 min
Z reserve philadelphia_digitaleoverheid_pitch 1 minHans Hoornstra
 
Northern highlights 20140514 meyer
Northern highlights 20140514 meyerNorthern highlights 20140514 meyer
Northern highlights 20140514 meyerHans Hoornstra
 
5 webcare als aanjager voor een omgevingsbewuste organisatie
5 webcare als aanjager voor een omgevingsbewuste organisatie5 webcare als aanjager voor een omgevingsbewuste organisatie
5 webcare als aanjager voor een omgevingsbewuste organisatieHans Hoornstra
 
5 selfservice co digitale_overheidbreakout2014
5 selfservice co digitale_overheidbreakout20145 selfservice co digitale_overheidbreakout2014
5 selfservice co digitale_overheidbreakout2014Hans Hoornstra
 
4 miranda brummel presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014
4 miranda brummel   presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 20144 miranda brummel   presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014
4 miranda brummel presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014Hans Hoornstra
 
4 leren dynamiseren van arbeid (1)
4 leren dynamiseren van arbeid (1)4 leren dynamiseren van arbeid (1)
4 leren dynamiseren van arbeid (1)Hans Hoornstra
 
4 carola de vree digitale overheid
4 carola de vree digitale overheid4 carola de vree digitale overheid
4 carola de vree digitale overheidHans Hoornstra
 
4 buurtbegroting van spijk 2 0 ppt met fotos
4 buurtbegroting van spijk 2 0 ppt met fotos4 buurtbegroting van spijk 2 0 ppt met fotos
4 buurtbegroting van spijk 2 0 ppt met fotosHans Hoornstra
 
3 presentatie vindbaarheid_rijksoverheid_congres_15_mei_2014
3 presentatie vindbaarheid_rijksoverheid_congres_15_mei_20143 presentatie vindbaarheid_rijksoverheid_congres_15_mei_2014
3 presentatie vindbaarheid_rijksoverheid_congres_15_mei_2014Hans Hoornstra
 

Mehr von Hans Hoornstra (20)

NAC 2022
NAC 2022NAC 2022
NAC 2022
 
Driedaagse Digitale Intelligentie
Driedaagse Digitale IntelligentieDriedaagse Digitale Intelligentie
Driedaagse Digitale Intelligentie
 
Brochure Digitale Intelligentie juni 2021 - losse paginas
Brochure Digitale Intelligentie   juni 2021 - losse paginasBrochure Digitale Intelligentie   juni 2021 - losse paginas
Brochure Digitale Intelligentie juni 2021 - losse paginas
 
Studiedag alumnirelaties 19 april 2018 (1) fame
Studiedag alumnirelaties 19 april 2018 (1) fameStudiedag alumnirelaties 19 april 2018 (1) fame
Studiedag alumnirelaties 19 april 2018 (1) fame
 
Presentatie nationale studiedag alumnirelaties 2018
Presentatie nationale studiedag alumnirelaties 2018Presentatie nationale studiedag alumnirelaties 2018
Presentatie nationale studiedag alumnirelaties 2018
 
Hans hoornstra presentatie nsa 2018
Hans hoornstra   presentatie nsa 2018Hans hoornstra   presentatie nsa 2018
Hans hoornstra presentatie nsa 2018
 
Alumni relations 19th april - eindhoven
Alumni relations   19th april - eindhovenAlumni relations   19th april - eindhoven
Alumni relations 19th april - eindhoven
 
Presentatie joyce van dijk en renee meijer def wt1
Presentatie joyce van dijk en renee meijer def wt1Presentatie joyce van dijk en renee meijer def wt1
Presentatie joyce van dijk en renee meijer def wt1
 
Live expert overview may 2014 (cs) nl-v3
Live expert overview   may 2014 (cs) nl-v3Live expert overview   may 2014 (cs) nl-v3
Live expert overview may 2014 (cs) nl-v3
 
Presentatie vindbaarheid rijksoverheid_congres_15_mei_2014
Presentatie vindbaarheid rijksoverheid_congres_15_mei_2014Presentatie vindbaarheid rijksoverheid_congres_15_mei_2014
Presentatie vindbaarheid rijksoverheid_congres_15_mei_2014
 
Z reserve speaking danish in nl_final_20140515_meyer
Z reserve speaking danish in nl_final_20140515_meyerZ reserve speaking danish in nl_final_20140515_meyer
Z reserve speaking danish in nl_final_20140515_meyer
 
Z reserve philadelphia_digitaleoverheid_pitch 1 min
Z reserve philadelphia_digitaleoverheid_pitch 1 minZ reserve philadelphia_digitaleoverheid_pitch 1 min
Z reserve philadelphia_digitaleoverheid_pitch 1 min
 
Northern highlights 20140514 meyer
Northern highlights 20140514 meyerNorthern highlights 20140514 meyer
Northern highlights 20140514 meyer
 
5 webcare als aanjager voor een omgevingsbewuste organisatie
5 webcare als aanjager voor een omgevingsbewuste organisatie5 webcare als aanjager voor een omgevingsbewuste organisatie
5 webcare als aanjager voor een omgevingsbewuste organisatie
 
5 selfservice co digitale_overheidbreakout2014
5 selfservice co digitale_overheidbreakout20145 selfservice co digitale_overheidbreakout2014
5 selfservice co digitale_overheidbreakout2014
 
4 miranda brummel presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014
4 miranda brummel   presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 20144 miranda brummel   presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014
4 miranda brummel presentatie digitale overheid sociale media 14 mei 2014
 
4 leren dynamiseren van arbeid (1)
4 leren dynamiseren van arbeid (1)4 leren dynamiseren van arbeid (1)
4 leren dynamiseren van arbeid (1)
 
4 carola de vree digitale overheid
4 carola de vree digitale overheid4 carola de vree digitale overheid
4 carola de vree digitale overheid
 
4 buurtbegroting van spijk 2 0 ppt met fotos
4 buurtbegroting van spijk 2 0 ppt met fotos4 buurtbegroting van spijk 2 0 ppt met fotos
4 buurtbegroting van spijk 2 0 ppt met fotos
 
3 presentatie vindbaarheid_rijksoverheid_congres_15_mei_2014
3 presentatie vindbaarheid_rijksoverheid_congres_15_mei_20143 presentatie vindbaarheid_rijksoverheid_congres_15_mei_2014
3 presentatie vindbaarheid_rijksoverheid_congres_15_mei_2014
 

Winnaar pitches selfservice company digitaleoverheid 10 minuten