SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 42
Downloaden Sie, um offline zu lesen
‫محاضرة‬‫بعنوان‬:
‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬
‫اإللكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫عصر‬
‫إعداد‬:‫هاني‬‫الغفيلي‬
‫الرياض‬ ‫بجريدة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدارة‬ ‫مدير‬
‫التاريخ‬:3-‫يوليو‬-2013
‫الحدث‬:‫االلكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫لتطوير‬ ‫والمدراء‬ ‫الوكالء‬ ‫مؤتمر‬
‫الحكومية‬
‫أوال‬:‫ماهي‬‫الحكومة‬‫اإللكترونية؟‬
‫الحكومة‬ ‫مراحل‬‫اإللكترونية‬..
‫األولى‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫الظهور‬
presence on the Web
‫الثانية‬ ‫المرحلة‬:‫اإللكتروني‬ ‫النشر‬
Electronic publishing
‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫التفاعلي‬ ‫الوجود‬
Interactive web presence
‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫المعامالت‬ ‫إجراء‬
Transactional web presence
‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬:‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
‫الحكومة‬ ‫مرتكزات‬‫اإللكترونية‬..
‫القيادة‬‫و‬‫والحكومة‬ ‫الدولة‬
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬
‫التحتية‬‫والبنية‬‫التكنولوجيا‬
‫والتـشـريـعـات‬‫القوانـيـن‬
‫المـؤســـــــــســــــــيــــة‬
‫األعــــــــمـــــــــال‬‫إدارة‬
‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫مفهوم‬ ‫تبسيط‬
http://www.youtube.com/watch?v=NleCwllCjkA
‫مكوناتها‬‫األساسية‬..
‫الحكومي‬ ‫التكامل‬-‫الحكومي‬G2G
‫اإللكترونية‬ ‫الهوية‬e-ID
‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بوابة‬e-Government Portal
‫االتصال‬ ‫مركز‬Contact Center
‫اإلخطار‬ ‫خدمات‬Notification Services
‫األكشاك‬KIOSKS
‫اإللكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫بوابة‬e-Payment
‫السعة‬ ‫عالية‬ ‫الحكومة‬ ‫شبكة‬GNB
‫للمعامالت‬ ‫الفني‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬Transaction Performance
Monitoring
‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫مراقبة‬ ‫برنامج‬Business Dashboard
‫ثانيا‬:‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫التحول‬‫اإللكترونية‬..
‫الراهن‬ ‫الوضع‬!
ENTITY BUILDING BLOCKS
PAYMENT
WEB PORTAL
SECURE
ACCESS
INTEGRATION
ENTITY BUILDING BLOCKS
PAYMENT
WEB PORTAL
SECURE
ACCESS
INTEGRATION
Entity A
Entity B
Entity C
UNHAPPY CITIZEN
‫محدودة‬ ‫وخدمات‬ ‫تكرار‬
‫الشخص‬ ‫لنفس‬ ‫مختلفة‬ ‫معلومات‬
‫زيارة‬ ‫يتطلب‬ ‫الخدمات‬ ‫الستكمال‬
‫الحكومية‬ ‫الجهة‬
‫اإلجراءات‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫غير‬ ‫اجتهادات‬
‫الجهات‬
‫إعادة‬ ‫متطلبات‬‫التخطيط‬..
.1‫المهارات‬‫التحليليه‬(‫االسلوب‬ ‫تحليل‬
‫وانسياب‬ ‫العمل‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫االجرائي‬
‫المعلومات‬)
.2‫ادارة‬ ‫مهارات‬‫المعلومات‬(‫تحديد‬
‫وجودته‬ ‫وكفاءته‬ ‫المعلوماتي‬ ‫المحتوى‬)
.3‫المهارات‬‫الفنيه‬(‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫إدارة‬
‫وتصميمها‬ ‫والبرامج‬)
.4‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫العرض‬ ‫مهارات‬
‫اآلخرين‬
.5‫إدارة‬ ‫مهارات‬‫المشروع‬(‫على‬ ‫القدره‬
‫الموارد‬ ‫وتحديد‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬
‫الضرورية‬)
‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(1-4)
‫اوال‬:‫سياسي‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬
‫المخصصه‬ ‫الميزانية‬ ‫محدودية‬
‫المعامالت‬ ‫قانون‬ ‫غياب‬‫االلكترونيه‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫بطء‬
‫واالندماج‬ ‫االصالح‬ ‫عمليات‬
‫البيروقراطيه‬
‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(2-4)
‫ثانيا‬:‫ذات‬ ‫صعوبات‬‫بعد‬‫إقتصادي‬
‫للخدمات‬ ‫المخصصة‬ ‫الميزانيات‬ ‫ضعف‬
‫اإللكترونية‬
‫البنية‬ ‫تواضع‬‫التحتيه‬‫لإلستثمار‬
‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫الفساد‬
‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(3-4)
‫ثالثا‬:‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬‫إجتماعي‬
‫والثقافي‬ ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫ضعف‬
‫تواضع‬‫الثقافه‬‫المعلوماتيه‬‫االلكتروني‬ ‫والتفاعل‬
‫المهارات‬ ‫في‬ ‫النقص‬‫الضروريه‬‫المعلومات‬ ‫لتقنية‬
‫واالتصاالت‬
‫واألهلي‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫ضعف‬
‫الخدمه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لنماذج‬ ‫المواطنين‬ ‫قبول‬ ‫مدى‬
‫ذاتي‬ ‫بشكل‬
‫الخصوصيه‬‫وسرية‬‫المعلومات‬
‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(4-4)
‫رابعا‬:‫تقني‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬
‫المهارات‬ ‫في‬ ‫النقص‬‫المتخصصه‬‫مجال‬ ‫في‬
‫التقنيه‬‫واالتصاالات‬
‫للمعلومات‬ ‫الدوليه‬ ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫تكلفة‬ ‫ارتفاع‬
‫المعايير‬ ‫غياب‬‫الخاصه‬‫واستخدام‬ ‫باالتصاالت‬
‫المعلومات‬
‫التقنيه‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫الحاسوبيه‬ ‫البرمجيات‬
‫ثالثا‬:‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫القياديين‬ ‫يتعامل‬ ‫كيف‬
‫اإللكترونية‬
1.‫ماهي‬‫بناء‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
‫الحكومة‬‫االلكترونيه؟‬
‫اإلجراءات‬‫أوال‬..
‫داخل‬ ‫سواء‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫هندسة‬ ‫بإعادة‬ ‫وذلك‬
‫المؤسسة‬‫الواحده‬‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫او‬
‫المتعدده‬
‫ثقافة‬ ‫هي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ان‬ ‫تعلم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
‫وتوعوية‬‫تشكل‬ ‫التقنية‬ ‫واإلجراءات‬ ،20%‫فقط‬.
2.‫نملك‬ ‫هل‬‫رؤيه‬‫واضحه‬‫وأولويات‬
‫للحكومة‬‫االلكترونيه‬‫؟‬
‫العامه‬ ‫األهداف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرؤية‬ ‫تلك‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬
‫للمجتمع‬‫مثل‬:
1)‫للمواطنين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬
2)‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫وكفاءة‬ ‫إنتاجية‬ ‫تحسين‬
3)‫القضائي‬ ‫النظام‬ ‫تعزيز‬
4)‫القطاعات‬ ‫أولويات‬ ‫دعم‬‫االقتصاديه‬
5)‫االداري‬ ‫الجهاز‬ ‫تقوية‬
6)‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫المشاركة‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬
3.‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫نوع‬ ‫ما‬
‫والنموذج‬ ‫نرغبها‬‫المتبع؟‬
‫فال‬ ‫أولوياتها‬ ‫وكذلك‬ ‫المجتمعات‬ ‫حاجات‬ ‫الختالف‬ ‫نظرا‬
‫للحكومة‬ ‫موحد‬ ‫نموذج‬ ‫يوجد‬‫االلكترونيه‬‫ويعتمد‬ ،
‫استعداد‬‫الحكومه‬‫للحكومة‬‫االلكترونيه‬‫نوعية‬ ‫على‬
‫وكذلك‬ ‫كأولويات‬ ‫تختارها‬ ‫التي‬ ‫والقطاعات‬ ‫األهداف‬
‫الموازنات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫على‬
‫والقدرات‬ ‫الماليه‬‫البشريه‬‫والبنية‬‫التحتيه‬‫لالتصاالت‬
‫القانوني‬ ‫واإلطار‬.
4.‫تتوفر‬ ‫هل‬‫الرغبه‬‫السياسيه‬‫الكامله‬
‫لقيادة‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه؟‬
‫ألي‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫مجهودات‬‫إصالح‬‫للحكومه‬‫التقليديه‬
‫فإن‬‫الرغبه‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫السياسيه‬ ‫القيادات‬ ‫لدى‬
‫ألنه‬ ‫الكترونيه‬ ‫حكومة‬ ‫مشروع‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المتطلبات‬
‫ضمان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫السياسي‬ ‫الدعم‬ ‫هذا‬ ‫استمرار‬ ‫بدون‬
‫بين‬ ‫والتعاون‬ ‫الماليه‬ ‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫استمرارية‬
‫والجهود‬ ‫السياسات‬ ‫وتغيير‬ ‫المؤسسات‬‫البشريه‬.
5.‫مشاريع‬ ‫تسير‬ ‫ان‬ ‫اضمن‬ ‫كيف‬
‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫بالشكل‬‫المالئم؟‬
‫مشاريع‬ ‫اختيار‬ ‫يعد‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫غاية‬ ‫في‬
‫األهميه‬‫إبراز‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬ ،‫األوليه‬ ‫المشاريع‬ ‫وخاصة‬
‫في‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫قضاء‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫النجاحات‬
‫رؤى‬ ‫وضع‬‫واسترتيجيات‬‫عمل‬ ‫وخطط‬.
6.‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫وتدير‬ ‫تخطط‬ ‫كيف‬
‫االلكترونية؟‬
‫تعتبر‬‫االداره‬‫ضروريه‬‫لنجاح‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫كما‬
‫الحكوميه‬ ‫العمليات‬ ‫لكافة‬ ‫الحال‬ ‫هو‬‫والتجاريه‬،
‫المنظمه‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫االعمال‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وتعتمد‬
‫والقادره‬‫الفترة‬ ‫في‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫مثل‬
‫الزمنيه‬‫وبالميزانيه‬‫بين‬ ‫المتميز‬ ‫والتعامل‬ ،‫المحدده‬
‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬‫المختلفه‬‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،
‫بمشروع‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫آليات‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬
‫اإلداره‬‫المشروع‬ ‫مستويات‬ ‫لكافة‬.
7.‫المعارضة‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫للمشروع؟‬
‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫المواطنون‬ ‫يعارض‬ ‫قد‬‫االلكترونيه‬‫وقد‬
‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،‫المستحدثه‬ ‫االجراءات‬ ‫مع‬ ‫ّف‬‫ي‬‫التك‬ ‫يرفضون‬
‫عليها‬ ‫والتغلب‬ ‫المعارضه‬ ‫هذه‬ ‫أسباب‬ ‫فهم‬ ‫بنا‬ ‫يجدر‬
‫المجال‬ ‫في‬ ‫التدريبيه‬ ‫والبرامج‬ ‫التوعية‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫التقني‬
8.‫في‬ ‫النجاح‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬‫اإللكترونية؟‬
‫المشروع‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫يؤسس‬ ‫نجاحها‬ ‫اختبار‬
‫سهولة‬ ‫ومدى‬ ‫المقدمه‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مثل‬ ‫ألهدافه‬
‫هذه‬ ‫وتقاس‬ ،‫الحكوميه‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
‫المعامالت‬ ‫حجم‬ ‫مثل‬ ‫معايير‬ ‫باستخدام‬ ‫األهداف‬
‫وسرعة‬ ‫الكترونيا‬ ‫المنفذه‬‫اإلستجابه‬‫لالستفسارات‬
‫على‬ ‫الكلفه‬ ‫تقليل‬ ‫ونسبة‬ ‫المقدمه‬ ‫الخدمات‬ ‫وعدد‬
‫الحكومية‬ ‫والجهة‬ ‫المواطن‬.
9.‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫وتدير‬ ‫تخطط‬ ‫كيف‬
‫االلكترونية؟‬
‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫تنفيذ‬ ‫الحكوميه‬ ‫الجهات‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬
‫االلكترونيه‬‫الدولة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫وللقطاعات‬ ،‫بمفردها‬
‫أدوارا‬‫مختلفه‬‫من‬ ‫ابتداء‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬
‫التنفيذ‬ ‫وحتى‬ ‫والتخطيط‬ ‫األوليه‬ ‫الرؤية‬ ‫وضع‬ ‫مرحلة‬
‫عن‬ ‫البحث‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،‫والتقييم‬
‫التقنيه‬ ‫التطبيقات‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫ذات‬ ‫وشركات‬ ‫مؤسسات‬
‫وادارة‬‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫والمعلومات‬ ‫االتصاالت‬ ‫مشاريع‬
‫الحكومة‬ ‫مشروع‬ ‫انجاز‬‫االلكترونيه‬‫وكلفه‬ ‫وقت‬ ‫بأقل‬
‫ممكنه‬.
10.‫يمكن‬ ‫كيف‬‫للحكومه‬‫االلكترونيه‬‫تحسين‬
‫الشؤون‬ ‫في‬ ‫المواطن‬ ‫مساهمة‬‫العامه؟‬
‫عنصرا‬ ،‫الحكوميه‬ ‫غير‬ ‫والمنظمات‬ ‫االفراد‬ ‫مشاركة‬
‫بالحكومة‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫مهما‬‫االلكترونيه‬،
‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫المساهمه‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬‫مثل‬..
1.‫الحكومة‬ ‫خطط‬ ‫حول‬ ‫المقترحات‬ ‫تقديم‬‫االلكترونيه‬
2.‫مواقع‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫استجالب‬‫الحكومه‬
3.‫حوارات‬ ‫في‬ ‫المشاركه‬‫حره‬‫مفتوحه‬‫مع‬‫الحكومه‬
‫المواطنين‬ ‫وبين‬
11.‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫للتقنيين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬‫اإللكترونية؟‬
.1‫ضمن‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫متطلبات‬ ‫لتطبيق‬ ‫الترويج‬
‫مؤسساتهم‬.
.2،‫عقدها‬ ‫المزمع‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫فعاليات‬ ‫ضمن‬ ‫المشاركة‬
‫الخاصة‬ ‫الجلسات‬ ‫كافة‬ ‫حضور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫معها‬ ‫التوافق‬ ‫وكيفية‬ ‫واستخدامها‬ ‫التقنية‬ ‫بالهيكلية‬.
.3‫الحكومة‬ ‫متطلبات‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التوافقية‬ ‫تحقيق‬
‫الحكومة‬ ‫لمشاريع‬ ‫األولوية‬ ‫وإعطاء‬ ‫اإللكترونية‬
‫اإللكترونية‬.
.4‫نموذج‬ ‫إتباع‬‫الحاكمية‬‫متطلباته‬ ‫وتطبيق‬.
‫الخالصة‬..
‫قيادي‬ ‫يعلم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫أن‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومات‬
‫لخدمة‬ ‫األنظمة‬ ‫تلك‬
‫خبراؤها‬ ‫وهم‬ ‫المواطنين‬
‫رابعا‬:‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫حول‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬
‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬‫السعودية‬..
‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬‫والبحث‬..
•‫اعداد‬ ‫تم‬‫استبانة‬‫الدراسة‬ ‫لتدعيم‬‫بأراء‬‫المستخدميين‬‫المملكة‬ ‫في‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬
•‫اشتملت‬‫االستبانة‬‫عدد‬ ‫على‬22‫منها‬ ‫االول‬ ‫الجزء‬ ‫كان‬ ‫سؤال‬
‫عدد‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬6‫االولية‬ ‫المعلومات‬ ‫حول‬ ‫اسئلة‬
‫الديموقرافية‬‫المستخدم‬ ‫عالقة‬ ‫بمدى‬ ‫يتعلق‬ ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ ‫و‬ ،
‫على‬ ‫اشتمل‬ ‫بالتقنية‬4‫أسئلة‬
•‫األسئلة‬ ‫كانت‬ ‫بينما‬12‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫المشاريع‬ ‫تقييم‬ ‫حول‬
‫بمقياس‬ ‫وكانت‬ ‫المملكة‬‫ليكرت‬‫الخماسي‬.
•‫ووزعت‬‫االستبانة‬‫شملت‬ ‫عشوائية‬ ‫عينة‬ ‫على‬400‫عينة‬
‫واستجابت‬262‫فقط‬ ‫عينة‬
•‫النحو‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫وكانت‬‫التالي‬..
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(1-13)
‫ذكر‬ 211 81%
‫انثى‬ 51 19%
‫من‬ ‫أقل‬16‫سنة‬ 10 4%
‫من‬16‫حتى‬ ‫سنة‬25‫سنة‬ 31 12%
‫من‬26‫حتى‬ ‫سنة‬35‫سنة‬ 139 54%
‫من‬36‫حتى‬ ‫سنة‬45‫سنة‬ 61 23%
‫من‬46‫حتى‬ ‫سنة‬55‫سنة‬ 11 4%
‫من‬ ‫أكبر‬56‫سنة‬ 9 4%
‫الجنس؟‬
‫الفئات‬‫؟‬ ‫العمرية‬
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(2-13)
‫الجنسية؟‬
‫بالسعودية‬ ‫منطقة‬ ‫أية‬ ‫في‬‫تعيش‬‫؟‬
‫سعودي‬ 221 85%
‫عربية‬ ‫دولة‬ ‫من‬ 22 8%
‫ذلك‬ ‫غير‬ 19 7%
‫الوسطى‬ ‫المنطقة‬ 199 77%
‫الشرقية‬ ‫المنطقة‬ 11 4%
‫الغربية‬ ‫المنطقة‬ 29 12%
‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ 10 3%
‫الجنوبية‬ ‫المنطقة‬ 12 4%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(3-13)
‫المستوى‬‫التعليمي؟‬
‫العمل‬ ‫جهة‬‫؟‬
‫ثانوي‬ ‫من‬ ‫أقل‬ 11 4%
‫ثانوي‬ 20 8%
‫دبلوم‬ 19 7%
‫بكارليوس‬ 161 62%
‫ماجستير‬ 39 15%
‫دكتوراه‬ 11 4%
‫أعمل‬ ‫ال‬ 39 15%
‫خاص‬ ‫قطاع‬ 162 62%
‫حكومية‬ ‫جهة‬ 61 23%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(4-13)
‫تستخدم‬ ‫متى‬ ‫منذ‬‫اإلنترنت؟‬
‫ماهي‬‫لإلنترنت؟‬ ‫استخداماتك‬ ‫ابرز‬
‫من‬ ‫أكثر‬10‫سنوات‬ 219 85%
‫من‬10‫إلى‬6‫سنوات‬ 33 11%
‫من‬5‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫إلى‬ 1 0%
‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ 9 4%
‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫متابعة‬ 233 21%
‫عامة‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ 254 23%
‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫للتسوق‬ 162 15%
‫للتسلية‬ 213 20%
‫للتعليم‬ 158 15%
‫ذلك‬ ‫غير‬ 59 6%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(5-13)
‫استخدامك‬ ‫مستوى‬ ‫تصنف‬ ‫كيف‬‫للتقنية؟‬
‫لإلنترنت؟‬ ‫استخدامك‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 89 35%
‫مرتفع‬ 81 31%
‫متوسط‬ 72 27%
‫منخفض‬ 11 4%
‫جدا‬ ‫منخفض‬ 9 3%
‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 134 50%
‫مرتفع‬ 89 35%
‫متوسط‬ 38 15%
‫منخفض‬ 1 0%
‫جدا‬ ‫منخفض‬ 0 0%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(6-13)
‫خالل‬‫اإلسبوع‬‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫مرة‬ ‫كم‬ ،
‫اإللكترونية؟‬
‫من‬ ‫ستقلل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بأن‬ ‫توافق‬ ‫هل‬‫البيوقراطية‬‫المعامالت؟‬ ‫في‬
‫من‬ ‫أكثر‬10‫مرات‬ 29 12%
‫من‬9‫إلى‬5‫مرات‬ 40 15%
‫من‬4‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫إلى‬ ‫مرات‬ 122 46%
‫مرة‬ ‫وال‬ 71 27%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 198 77%
‫موافق‬ 21 8%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 41 15%
‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(7-13)
‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫توافق‬ ‫مدى‬ ‫اي‬ ‫إلى‬
‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫وذات‬‫عالية؟‬
‫الوظيفي؟‬ ‫التكدس‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫على‬ ‫ستساعد‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 160 62%
‫موافق‬ 51 19%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19%
‫موافق‬ ‫غير‬ 2 0%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 79 31%
‫موافق‬ 112 42%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19%
‫موافق‬ ‫غير‬ 12 4%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 10 4%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(8-13)
‫من‬ ‫التقليل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫للحكومة‬ ‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬
‫اإلداري‬ ‫الفساد‬(‫الرشاوى‬-‫المحسوبيات‬)‫؟‬
‫الجهات؟‬ ‫على‬ ‫الدولة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫النفقات‬ ‫قيمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ستقلل‬
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 181 69%
‫موافق‬ 41 16%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 15%
‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 133 50%
‫موافق‬ 50 19%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 23%
‫موافق‬ ‫غير‬ 19 8%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(9-13)
‫كانت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بأهمية‬ ‫اإلعالمية‬ ‫التوعية‬ ‫حجم‬‫مناسبة؟‬
‫المجتمع؟‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫نتائج‬ ‫لها‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 1 0%
‫موافق‬ 19 8%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 19%
‫موافق‬ ‫غير‬ 142 54%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 51 19%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 9 4%
‫موافق‬ 11 4%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19%
‫موافق‬ ‫غير‬ 61 23%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 132 50%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(10-13)
‫وكشف‬ ‫والمعامالت‬ ‫القرارات‬ ‫تسرب‬ ‫كمية‬ ‫من‬ ‫ستزيد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬
‫والمعلومات‬ ‫الوثائق‬‫السرية؟‬
‫و‬ ‫آمنة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫العمليات‬‫موثوقة؟‬
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 3 0%
‫موافق‬ 29 12%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 87 35%
‫موافق‬ ‫غير‬ 62 23%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 81 30%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 131 50%
‫موافق‬ 51 19%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 68 27%
‫موافق‬ ‫غير‬ 12 4%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(11-13)
‫من‬ ‫عالي‬ ‫بمستوى‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬ ‫المشرفين‬‫الكفاءة؟‬
‫بشكل‬‫عام‬،‫ماهو‬‫المملكة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫تقييمك‬
‫العربية‬‫؟‬ ‫السعودية‬
‫بشدة‬ ‫موافق‬ 11 4%
‫موافق‬ 59 23%
‫أعلم‬ ‫ال‬ 121 46%
‫موافق‬ ‫غير‬ 48 19%
‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 25 8%
‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 1 0%
‫مرتفع‬ 19 7%
‫متوسط‬ 149 58%
‫منخفض‬ 72 27%
‫جدا‬ ‫منخفض‬ 21 8%
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(12-13)
‫برأيك‬‫ماهي‬‫جوانب‬‫القصور‬(‫السلبية‬ ‫الجوانب‬)‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬
‫اإللكترونية؟‬
•‫الذي‬ ‫الوطني‬ ‫المعلومات‬ ‫بمركز‬ ‫الحكوميه‬ ‫الدوائر‬ ‫جميع‬ ‫ربط‬
‫يتيح‬‫للجهه‬‫يخصها‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬
•‫ان‬ ‫اتمنى‬‫ياتي‬‫معاملتي‬ ‫احمل‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫اليوم‬‫بيدي‬
•‫استخدام‬ ‫بكيفية‬ ‫المواطنين‬ ‫اغلب‬ ‫جهل‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬
‫ومواقعها‬
•‫غرار‬ ‫على‬ ‫الكافية‬ ‫بالتوعية‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫دعم‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫دبي‬ ‫حكومة‬
•‫بالدفع‬ ‫أثق‬ ‫ال‬‫ألنه‬ ‫كثيرا‬‫حقوقي‬ ‫تعيد‬ ‫لي‬ ‫ضمانات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
•‫اجتهادات‬ ‫وكلها‬ ‫السعودية‬ ‫في‬ ‫حقيقة‬ ‫إلكترونية‬ ‫حكومة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫الدولة‬ ‫من‬ ‫المالي‬ ‫الدعم‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫بسيطة‬
‫نتائج‬‫الدراسة‬..(13-13)
‫برأيك‬‫ماهي‬‫جوانب‬‫القصور‬(‫السلبية‬ ‫الجوانب‬)‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬
‫اإللكترونية؟‬
•‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫القياديين‬ ‫من‬ ‫الوعي‬ ‫مشكلة‬
•‫التفعيل‬‫ضعيف‬‫واالعالن‬‫ضعيف‬
•‫جدا‬ ‫قليله‬ ‫المقدمة‬ ‫والجهات‬
•‫كبيره‬ ‫دفعه‬ ‫نحتاج‬‫الجبار‬‫الجهات‬‫واالفراد‬
•‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫الربط‬ ‫عدم‬
•‫يطلب‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المعاملة‬ ‫دورة‬ ‫إكمال‬ ‫في‬ ‫القصور‬
‫ومراجعة‬ ‫المعامله‬ ‫طباعة‬ ‫غالبا‬‫الدائره‬‫الحكوميه‬‫المطلوبه‬
‫ال‬ ‫الحال‬ ‫وبهذا‬‫فائده‬‫من‬‫الحوكمه‬‫االليكترونيه‬
•‫للقطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫خدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬
‫المواطنين‬ ‫تهم‬ ‫الكترونية‬
‫شكرا‬
‫الستماعكم‬..
hani@hani.cc
@haniws

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

الخدمات الالكترونية
الخدمات الالكترونيةالخدمات الالكترونية
الخدمات الالكترونيةalmaashi
 
(M-commerce) التجارة الإلكترونية المتنقلة
 (M-commerce) التجارة الإلكترونية المتنقلة (M-commerce) التجارة الإلكترونية المتنقلة
(M-commerce) التجارة الإلكترونية المتنقلةKholood Alsaggaf
 
نظم المعلومات ، الأعمال الإلكترونية ، و التجارة الإلكترونية
نظم المعلومات ، الأعمال الإلكترونية ، و التجارة الإلكترونيةنظم المعلومات ، الأعمال الإلكترونية ، و التجارة الإلكترونية
نظم المعلومات ، الأعمال الإلكترونية ، و التجارة الإلكترونيةProf. Othman Alsalloum
 
ألوحدة الرابعة
ألوحدة الرابعةألوحدة الرابعة
ألوحدة الرابعةRenewed Man
 
التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونيةالتجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونيةhusammudan
 
التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونيةالتجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونيةhattan-sumat
 
التجارة الالكترونية ]
التجارة الالكترونية ]التجارة الالكترونية ]
التجارة الالكترونية ]walaajamal
 
التجارة الالكترونية
التجارة الالكترونيةالتجارة الالكترونية
التجارة الالكترونيةBassam Alharthi
 
مستقبل الأعمال الإلكترونية
مستقبل الأعمال الإلكترونيةمستقبل الأعمال الإلكترونية
مستقبل الأعمال الإلكترونيةabdelnasser Abdelaal
 
تجارب عالمية فى التحول الرقمى
تجارب عالمية فى التحول الرقمىتجارب عالمية فى التحول الرقمى
تجارب عالمية فى التحول الرقمىabdelnasser Abdelaal
 
موقع التجارة الالكترونية للعقارات
موقع التجارة الالكترونية للعقاراتموقع التجارة الالكترونية للعقارات
موقع التجارة الالكترونية للعقاراتMeti Liona
 
عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01نوافذ حاسوبية
 
ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012
ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012
ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012MOTC Qatar
 
التجارة الالكترونية : خطوات عمليّة للبدء
التجارة الالكترونية : خطوات عمليّة للبدءالتجارة الالكترونية : خطوات عمليّة للبدء
التجارة الالكترونية : خطوات عمليّة للبدءMazen AlDarrab
 

Was ist angesagt? (17)

الخدمات الالكترونية
الخدمات الالكترونيةالخدمات الالكترونية
الخدمات الالكترونية
 
(M-commerce) التجارة الإلكترونية المتنقلة
 (M-commerce) التجارة الإلكترونية المتنقلة (M-commerce) التجارة الإلكترونية المتنقلة
(M-commerce) التجارة الإلكترونية المتنقلة
 
نظم المعلومات ، الأعمال الإلكترونية ، و التجارة الإلكترونية
نظم المعلومات ، الأعمال الإلكترونية ، و التجارة الإلكترونيةنظم المعلومات ، الأعمال الإلكترونية ، و التجارة الإلكترونية
نظم المعلومات ، الأعمال الإلكترونية ، و التجارة الإلكترونية
 
ألوحدة الرابعة
ألوحدة الرابعةألوحدة الرابعة
ألوحدة الرابعة
 
التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونيةالتجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية
 
التجارة الالكترونية
التجارة الالكترونيةالتجارة الالكترونية
التجارة الالكترونية
 
Emunicipality
EmunicipalityEmunicipality
Emunicipality
 
التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونيةالتجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية
 
التجارة الالكترونية ]
التجارة الالكترونية ]التجارة الالكترونية ]
التجارة الالكترونية ]
 
التجارة الالكترونية
التجارة الالكترونيةالتجارة الالكترونية
التجارة الالكترونية
 
مستقبل الأعمال الإلكترونية
مستقبل الأعمال الإلكترونيةمستقبل الأعمال الإلكترونية
مستقبل الأعمال الإلكترونية
 
تجارب عالمية فى التحول الرقمى
تجارب عالمية فى التحول الرقمىتجارب عالمية فى التحول الرقمى
تجارب عالمية فى التحول الرقمى
 
موقع التجارة الالكترونية للعقارات
موقع التجارة الالكترونية للعقاراتموقع التجارة الالكترونية للعقارات
موقع التجارة الالكترونية للعقارات
 
عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01عرض الخدمات الإلكترونية 01
عرض الخدمات الإلكترونية 01
 
ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012
ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012
ديجيتال دايجست أيلول\أكتوبر 2012
 
التجارة الالكترونية : خطوات عمليّة للبدء
التجارة الالكترونية : خطوات عمليّة للبدءالتجارة الالكترونية : خطوات عمليّة للبدء
التجارة الالكترونية : خطوات عمليّة للبدء
 
Technical developments
Technical developmentsTechnical developments
Technical developments
 

Andere mochten auch

عرض بور بوينت عن اخلاقيات استخدام الانترنت وحماية المستخدمين
عرض بور بوينت عن اخلاقيات استخدام الانترنت وحماية المستخدمينعرض بور بوينت عن اخلاقيات استخدام الانترنت وحماية المستخدمين
عرض بور بوينت عن اخلاقيات استخدام الانترنت وحماية المستخدمينMOKBAL
 
ادمان الانترنت
ادمان الانترنتادمان الانترنت
ادمان الانترنتShahd Samara
 
جرائم+الح..زيدان بقان
جرائم+الح..زيدان بقانجرائم+الح..زيدان بقان
جرائم+الح..زيدان بقانzedan666
 
e-government summit - may 2013 - Riyadh - Saudi Arabia - opening note by aqel...
e-government summit - may 2013 - Riyadh - Saudi Arabia - opening note by aqel...e-government summit - may 2013 - Riyadh - Saudi Arabia - opening note by aqel...
e-government summit - may 2013 - Riyadh - Saudi Arabia - opening note by aqel...aqel aqel
 
3rd kingdom cyber security forum it gov in saudi arabia- aqel
3rd kingdom cyber security forum   it gov in saudi arabia- aqel3rd kingdom cyber security forum   it gov in saudi arabia- aqel
3rd kingdom cyber security forum it gov in saudi arabia- aqelaqel aqel
 
Managing human resources at data centers 1.0
Managing human resources at data centers 1.0Managing human resources at data centers 1.0
Managing human resources at data centers 1.0aqel aqel
 
حصر الخدمات الحكومية ورفع مستوى نضجها الإلكتروني
حصر الخدمات الحكومية ورفع مستوى نضجها الإلكترونيحصر الخدمات الحكومية ورفع مستوى نضجها الإلكتروني
حصر الخدمات الحكومية ورفع مستوى نضجها الإلكترونيYesserProgram
 
Toward an organizational E-readiness Model
Toward an organizational E-readiness ModelToward an organizational E-readiness Model
Toward an organizational E-readiness Modelaqel aqel
 
عرض بوربوينت لدرس التجارة الالكترونية
عرض بوربوينت لدرس التجارة الالكترونيةعرض بوربوينت لدرس التجارة الالكترونية
عرض بوربوينت لدرس التجارة الالكترونيةmansoralenezi
 
آليات التعامل مع الإعلام في الجهات الحكومية
آليات التعامل مع الإعلام في الجهات الحكوميةآليات التعامل مع الإعلام في الجهات الحكومية
آليات التعامل مع الإعلام في الجهات الحكوميةHani AlGhofaily
 
Introduction to IT Governance using Cobit 5 مقدمة في حوكمة تقنية المعلومات - ...
Introduction to IT Governance using Cobit 5 مقدمة في حوكمة تقنية المعلومات - ...Introduction to IT Governance using Cobit 5 مقدمة في حوكمة تقنية المعلومات - ...
Introduction to IT Governance using Cobit 5 مقدمة في حوكمة تقنية المعلومات - ...aqel aqel
 
لوحة القيادة-كأسلوب-لاتخاذ-القرار-في-المؤسسة-بوديار-زهية
لوحة القيادة-كأسلوب-لاتخاذ-القرار-في-المؤسسة-بوديار-زهيةلوحة القيادة-كأسلوب-لاتخاذ-القرار-في-المؤسسة-بوديار-زهية
لوحة القيادة-كأسلوب-لاتخاذ-القرار-في-المؤسسة-بوديار-زهيةRidha Ellouh
 
COBIT 5 IT Governance Model: an Introduction
COBIT 5 IT Governance Model: an IntroductionCOBIT 5 IT Governance Model: an Introduction
COBIT 5 IT Governance Model: an Introductionaqel aqel
 
INTRODUCTION TO ICT
INTRODUCTION TO ICTINTRODUCTION TO ICT
INTRODUCTION TO ICTKak Yong
 
Information and communication technology:a class presentation
Information and communication technology:a class presentationInformation and communication technology:a class presentation
Information and communication technology:a class presentationSelim Reza Bappy
 
Evaluation championnat arabe
Evaluation championnat arabeEvaluation championnat arabe
Evaluation championnat arabeEscrimeLiban
 

Andere mochten auch (19)

عرض بور بوينت عن اخلاقيات استخدام الانترنت وحماية المستخدمين
عرض بور بوينت عن اخلاقيات استخدام الانترنت وحماية المستخدمينعرض بور بوينت عن اخلاقيات استخدام الانترنت وحماية المستخدمين
عرض بور بوينت عن اخلاقيات استخدام الانترنت وحماية المستخدمين
 
ادمان الانترنت
ادمان الانترنتادمان الانترنت
ادمان الانترنت
 
جرائم+الح..زيدان بقان
جرائم+الح..زيدان بقانجرائم+الح..زيدان بقان
جرائم+الح..زيدان بقان
 
Ict provincial-and-local-government
Ict provincial-and-local-governmentIct provincial-and-local-government
Ict provincial-and-local-government
 
e-government summit - may 2013 - Riyadh - Saudi Arabia - opening note by aqel...
e-government summit - may 2013 - Riyadh - Saudi Arabia - opening note by aqel...e-government summit - may 2013 - Riyadh - Saudi Arabia - opening note by aqel...
e-government summit - may 2013 - Riyadh - Saudi Arabia - opening note by aqel...
 
3rd kingdom cyber security forum it gov in saudi arabia- aqel
3rd kingdom cyber security forum   it gov in saudi arabia- aqel3rd kingdom cyber security forum   it gov in saudi arabia- aqel
3rd kingdom cyber security forum it gov in saudi arabia- aqel
 
Managing human resources at data centers 1.0
Managing human resources at data centers 1.0Managing human resources at data centers 1.0
Managing human resources at data centers 1.0
 
E-governance Models
E-governance ModelsE-governance Models
E-governance Models
 
حصر الخدمات الحكومية ورفع مستوى نضجها الإلكتروني
حصر الخدمات الحكومية ورفع مستوى نضجها الإلكترونيحصر الخدمات الحكومية ورفع مستوى نضجها الإلكتروني
حصر الخدمات الحكومية ورفع مستوى نضجها الإلكتروني
 
Toward an organizational E-readiness Model
Toward an organizational E-readiness ModelToward an organizational E-readiness Model
Toward an organizational E-readiness Model
 
عرض بوربوينت لدرس التجارة الالكترونية
عرض بوربوينت لدرس التجارة الالكترونيةعرض بوربوينت لدرس التجارة الالكترونية
عرض بوربوينت لدرس التجارة الالكترونية
 
Bcp drp
Bcp drpBcp drp
Bcp drp
 
آليات التعامل مع الإعلام في الجهات الحكومية
آليات التعامل مع الإعلام في الجهات الحكوميةآليات التعامل مع الإعلام في الجهات الحكومية
آليات التعامل مع الإعلام في الجهات الحكومية
 
Introduction to IT Governance using Cobit 5 مقدمة في حوكمة تقنية المعلومات - ...
Introduction to IT Governance using Cobit 5 مقدمة في حوكمة تقنية المعلومات - ...Introduction to IT Governance using Cobit 5 مقدمة في حوكمة تقنية المعلومات - ...
Introduction to IT Governance using Cobit 5 مقدمة في حوكمة تقنية المعلومات - ...
 
لوحة القيادة-كأسلوب-لاتخاذ-القرار-في-المؤسسة-بوديار-زهية
لوحة القيادة-كأسلوب-لاتخاذ-القرار-في-المؤسسة-بوديار-زهيةلوحة القيادة-كأسلوب-لاتخاذ-القرار-في-المؤسسة-بوديار-زهية
لوحة القيادة-كأسلوب-لاتخاذ-القرار-في-المؤسسة-بوديار-زهية
 
COBIT 5 IT Governance Model: an Introduction
COBIT 5 IT Governance Model: an IntroductionCOBIT 5 IT Governance Model: an Introduction
COBIT 5 IT Governance Model: an Introduction
 
INTRODUCTION TO ICT
INTRODUCTION TO ICTINTRODUCTION TO ICT
INTRODUCTION TO ICT
 
Information and communication technology:a class presentation
Information and communication technology:a class presentationInformation and communication technology:a class presentation
Information and communication technology:a class presentation
 
Evaluation championnat arabe
Evaluation championnat arabeEvaluation championnat arabe
Evaluation championnat arabe
 

Ähnlich wie تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية

بعد الميزانيات الهائلة، هل حققت مشاريع التحول الرقمي أهدافها؟
بعد الميزانيات الهائلة، هل حققت مشاريع التحول الرقمي أهدافها؟بعد الميزانيات الهائلة، هل حققت مشاريع التحول الرقمي أهدافها؟
بعد الميزانيات الهائلة، هل حققت مشاريع التحول الرقمي أهدافها؟Arab Federation for Digital Economy
 
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبليةالجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبليةdr.essam essawy
 
واقع البوابات المفتوحة في الحكومات الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي
واقع البوابات المفتوحة في الحكومات الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجيواقع البوابات المفتوحة في الحكومات الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي
واقع البوابات المفتوحة في الحكومات الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجيSaeed Al Dhaheri
 
المؤتمر العربي الثالث
المؤتمر العربي الثالثالمؤتمر العربي الثالث
المؤتمر العربي الثالثhana Hr
 
المؤتمر العربي الثالث( التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية )اسطنبول – تركيا...
 المؤتمر العربي الثالث( التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية )اسطنبول – تركيا... المؤتمر العربي الثالث( التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية )اسطنبول – تركيا...
المؤتمر العربي الثالث( التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية )اسطنبول – تركيا...hana Hr
 
المؤتمر العربي الثالث (2)
المؤتمر العربي الثالث (2)المؤتمر العربي الثالث (2)
المؤتمر العربي الثالث (2)Eman Abdel Monem
 
الحكومة المفتوحة والإدارة المحلية المبادئ والتطبيقات
الحكومة المفتوحة والإدارة المحلية المبادئ والتطبيقاتالحكومة المفتوحة والإدارة المحلية المبادئ والتطبيقات
الحكومة المفتوحة والإدارة المحلية المبادئ والتطبيقاتJamaity
 
حوكمة الإنترنت - عمر الحياني
حوكمة الإنترنت - عمر الحيانيحوكمة الإنترنت - عمر الحياني
حوكمة الإنترنت - عمر الحيانيFahmi Albaheth
 
التغطية الإعلامية للمؤتمر العربي الثالث
التغطية الإعلامية للمؤتمر العربي الثالثالتغطية الإعلامية للمؤتمر العربي الثالث
التغطية الإعلامية للمؤتمر العربي الثالثAHAD2013
 
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015YesserProgram
 
العدالة الرقمية الذكية
العدالة الرقمية الذكية العدالة الرقمية الذكية
العدالة الرقمية الذكية Aboul Ella Hassanien
 
الجديد في التقنية
الجديد في التقنيةالجديد في التقنية
الجديد في التقنيةmona98w
 
مقابلة د. سعيد الظاهري في مجلة أعمال الخليج عن موضوع الحكومة الذكية
مقابلة د. سعيد الظاهري في مجلة أعمال الخليج عن موضوع الحكومة الذكيةمقابلة د. سعيد الظاهري في مجلة أعمال الخليج عن موضوع الحكومة الذكية
مقابلة د. سعيد الظاهري في مجلة أعمال الخليج عن موضوع الحكومة الذكيةSaeed Al Dhaheri
 
الابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعي
الابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعيالابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعي
الابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعيSaeed Al Dhaheri
 
تجارب الدول في اعداد الخطط الوطنية لتقنية المعلومات
تجارب الدول في اعداد الخطط الوطنية لتقنية المعلوماتتجارب الدول في اعداد الخطط الوطنية لتقنية المعلومات
تجارب الدول في اعداد الخطط الوطنية لتقنية المعلوماتIbrahim Alhariri
 

Ähnlich wie تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية (20)

7.pdf
7.pdf7.pdf
7.pdf
 
عن البوابة
عن البوابةعن البوابة
عن البوابة
 
بعد الميزانيات الهائلة، هل حققت مشاريع التحول الرقمي أهدافها؟
بعد الميزانيات الهائلة، هل حققت مشاريع التحول الرقمي أهدافها؟بعد الميزانيات الهائلة، هل حققت مشاريع التحول الرقمي أهدافها؟
بعد الميزانيات الهائلة، هل حققت مشاريع التحول الرقمي أهدافها؟
 
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبليةالجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
الجكومة الذكية ودورها في التنمية المستدامة رؤية مستقبلية
 
واقع البوابات المفتوحة في الحكومات الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي
واقع البوابات المفتوحة في الحكومات الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجيواقع البوابات المفتوحة في الحكومات الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي
واقع البوابات المفتوحة في الحكومات الالكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي
 
المؤتمر العربي الثالث
المؤتمر العربي الثالثالمؤتمر العربي الثالث
المؤتمر العربي الثالث
 
المؤتمر العربي الثالث( التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية )اسطنبول – تركيا...
 المؤتمر العربي الثالث( التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية )اسطنبول – تركيا... المؤتمر العربي الثالث( التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية )اسطنبول – تركيا...
المؤتمر العربي الثالث( التطوير الإداري في المؤسسات الحكومية )اسطنبول – تركيا...
 
المؤتمر العربي الثالث (2)
المؤتمر العربي الثالث (2)المؤتمر العربي الثالث (2)
المؤتمر العربي الثالث (2)
 
الحكومة المفتوحة والإدارة المحلية المبادئ والتطبيقات
الحكومة المفتوحة والإدارة المحلية المبادئ والتطبيقاتالحكومة المفتوحة والإدارة المحلية المبادئ والتطبيقات
الحكومة المفتوحة والإدارة المحلية المبادئ والتطبيقات
 
حوكمة الإنترنت - عمر الحياني
حوكمة الإنترنت - عمر الحيانيحوكمة الإنترنت - عمر الحياني
حوكمة الإنترنت - عمر الحياني
 
Nnnn
NnnnNnnn
Nnnn
 
التغطية الإعلامية للمؤتمر العربي الثالث
التغطية الإعلامية للمؤتمر العربي الثالثالتغطية الإعلامية للمؤتمر العربي الثالث
التغطية الإعلامية للمؤتمر العربي الثالث
 
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
ابرز اعمال ومنجزات برنامج يسّر للتعاملات الالكترونية الحكومية لعام 2015
 
random-211016153637.pdf
random-211016153637.pdfrandom-211016153637.pdf
random-211016153637.pdf
 
العدالة الرقمية الذكية
العدالة الرقمية الذكية العدالة الرقمية الذكية
العدالة الرقمية الذكية
 
الجديد في التقنية
الجديد في التقنيةالجديد في التقنية
الجديد في التقنية
 
مقابلة د. سعيد الظاهري في مجلة أعمال الخليج عن موضوع الحكومة الذكية
مقابلة د. سعيد الظاهري في مجلة أعمال الخليج عن موضوع الحكومة الذكيةمقابلة د. سعيد الظاهري في مجلة أعمال الخليج عن موضوع الحكومة الذكية
مقابلة د. سعيد الظاهري في مجلة أعمال الخليج عن موضوع الحكومة الذكية
 
الابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعي
الابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعيالابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعي
الابتكار في التواصل الحكومي مع الشعب عبر التواصل الاجتماعي
 
المسكن الميسر
المسكن الميسرالمسكن الميسر
المسكن الميسر
 
تجارب الدول في اعداد الخطط الوطنية لتقنية المعلومات
تجارب الدول في اعداد الخطط الوطنية لتقنية المعلوماتتجارب الدول في اعداد الخطط الوطنية لتقنية المعلومات
تجارب الدول في اعداد الخطط الوطنية لتقنية المعلومات
 

Mehr von Hani AlGhofaily

بناء استراتيجية التخطيط الإعلامي
بناء استراتيجية التخطيط الإعلاميبناء استراتيجية التخطيط الإعلامي
بناء استراتيجية التخطيط الإعلاميHani AlGhofaily
 
صناعة المحتوى الإعلامي السياحي
صناعة المحتوى الإعلامي السياحيصناعة المحتوى الإعلامي السياحي
صناعة المحتوى الإعلامي السياحيHani AlGhofaily
 
بناء الخطط الإعلامية وتنفيذها
بناء الخطط الإعلامية وتنفيذهابناء الخطط الإعلامية وتنفيذها
بناء الخطط الإعلامية وتنفيذهاHani AlGhofaily
 
مستقبل الاعلام
مستقبل الاعلاممستقبل الاعلام
مستقبل الاعلامHani AlGhofaily
 
آليات تعزيز القدرات الإعلامية في القطاعات الثلاثة
آليات تعزيز القدرات الإعلامية في القطاعات الثلاثةآليات تعزيز القدرات الإعلامية في القطاعات الثلاثة
آليات تعزيز القدرات الإعلامية في القطاعات الثلاثةHani AlGhofaily
 
مهارات التسويق الإعلامي
مهارات التسويق الإعلاميمهارات التسويق الإعلامي
مهارات التسويق الإعلاميHani AlGhofaily
 
رحلة إلى مستقبل الإعلام
رحلة إلى مستقبل الإعلامرحلة إلى مستقبل الإعلام
رحلة إلى مستقبل الإعلامHani AlGhofaily
 
محاضرة بعنوان: الضوابط المهنية في الصحافة الالكترونية
محاضرة بعنوان: الضوابط المهنية في الصحافة الالكترونيةمحاضرة بعنوان: الضوابط المهنية في الصحافة الالكترونية
محاضرة بعنوان: الضوابط المهنية في الصحافة الالكترونيةHani AlGhofaily
 
التوجهات العالمية في مجال الإعلام الإلكتروني
التوجهات العالمية في مجال الإعلام الإلكترونيالتوجهات العالمية في مجال الإعلام الإلكتروني
التوجهات العالمية في مجال الإعلام الإلكترونيHani AlGhofaily
 
لقاء الصحافة الإلكترونية (مفاهيم، نصائح، تجارب، أفكار)
لقاء الصحافة الإلكترونية (مفاهيم، نصائح، تجارب، أفكار)لقاء الصحافة الإلكترونية (مفاهيم، نصائح، تجارب، أفكار)
لقاء الصحافة الإلكترونية (مفاهيم، نصائح، تجارب، أفكار)Hani AlGhofaily
 

Mehr von Hani AlGhofaily (10)

بناء استراتيجية التخطيط الإعلامي
بناء استراتيجية التخطيط الإعلاميبناء استراتيجية التخطيط الإعلامي
بناء استراتيجية التخطيط الإعلامي
 
صناعة المحتوى الإعلامي السياحي
صناعة المحتوى الإعلامي السياحيصناعة المحتوى الإعلامي السياحي
صناعة المحتوى الإعلامي السياحي
 
بناء الخطط الإعلامية وتنفيذها
بناء الخطط الإعلامية وتنفيذهابناء الخطط الإعلامية وتنفيذها
بناء الخطط الإعلامية وتنفيذها
 
مستقبل الاعلام
مستقبل الاعلاممستقبل الاعلام
مستقبل الاعلام
 
آليات تعزيز القدرات الإعلامية في القطاعات الثلاثة
آليات تعزيز القدرات الإعلامية في القطاعات الثلاثةآليات تعزيز القدرات الإعلامية في القطاعات الثلاثة
آليات تعزيز القدرات الإعلامية في القطاعات الثلاثة
 
مهارات التسويق الإعلامي
مهارات التسويق الإعلاميمهارات التسويق الإعلامي
مهارات التسويق الإعلامي
 
رحلة إلى مستقبل الإعلام
رحلة إلى مستقبل الإعلامرحلة إلى مستقبل الإعلام
رحلة إلى مستقبل الإعلام
 
محاضرة بعنوان: الضوابط المهنية في الصحافة الالكترونية
محاضرة بعنوان: الضوابط المهنية في الصحافة الالكترونيةمحاضرة بعنوان: الضوابط المهنية في الصحافة الالكترونية
محاضرة بعنوان: الضوابط المهنية في الصحافة الالكترونية
 
التوجهات العالمية في مجال الإعلام الإلكتروني
التوجهات العالمية في مجال الإعلام الإلكترونيالتوجهات العالمية في مجال الإعلام الإلكتروني
التوجهات العالمية في مجال الإعلام الإلكتروني
 
لقاء الصحافة الإلكترونية (مفاهيم، نصائح، تجارب، أفكار)
لقاء الصحافة الإلكترونية (مفاهيم، نصائح، تجارب، أفكار)لقاء الصحافة الإلكترونية (مفاهيم، نصائح، تجارب، أفكار)
لقاء الصحافة الإلكترونية (مفاهيم، نصائح، تجارب، أفكار)
 

تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية في عصر القيادة الإلكترونية

  • 1. ‫محاضرة‬‫بعنوان‬: ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تطوير‬ ‫اإللكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫عصر‬ ‫إعداد‬:‫هاني‬‫الغفيلي‬ ‫الرياض‬ ‫بجريدة‬ ‫اإللكتروني‬ ‫اإلعالم‬ ‫إدارة‬ ‫مدير‬ ‫التاريخ‬:3-‫يوليو‬-2013 ‫الحدث‬:‫االلكترونية‬ ‫القيادة‬ ‫لتطوير‬ ‫والمدراء‬ ‫الوكالء‬ ‫مؤتمر‬ ‫الحكومية‬
  • 3. ‫الحكومة‬ ‫مراحل‬‫اإللكترونية‬.. ‫األولى‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫الظهور‬ presence on the Web ‫الثانية‬ ‫المرحلة‬:‫اإللكتروني‬ ‫النشر‬ Electronic publishing ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫التفاعلي‬ ‫الوجود‬ Interactive web presence ‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬:‫الويب‬ ‫على‬ ‫المعامالت‬ ‫إجراء‬ Transactional web presence ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬:‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
  • 4. ‫الحكومة‬ ‫مرتكزات‬‫اإللكترونية‬.. ‫القيادة‬‫و‬‫والحكومة‬ ‫الدولة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫التحتية‬‫والبنية‬‫التكنولوجيا‬ ‫والتـشـريـعـات‬‫القوانـيـن‬ ‫المـؤســـــــــســــــــيــــة‬ ‫األعــــــــمـــــــــال‬‫إدارة‬
  • 5. ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫مفهوم‬ ‫تبسيط‬ http://www.youtube.com/watch?v=NleCwllCjkA
  • 6. ‫مكوناتها‬‫األساسية‬.. ‫الحكومي‬ ‫التكامل‬-‫الحكومي‬G2G ‫اإللكترونية‬ ‫الهوية‬e-ID ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بوابة‬e-Government Portal ‫االتصال‬ ‫مركز‬Contact Center ‫اإلخطار‬ ‫خدمات‬Notification Services ‫األكشاك‬KIOSKS ‫اإللكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫بوابة‬e-Payment ‫السعة‬ ‫عالية‬ ‫الحكومة‬ ‫شبكة‬GNB ‫للمعامالت‬ ‫الفني‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬Transaction Performance Monitoring ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫مراقبة‬ ‫برنامج‬Business Dashboard
  • 8. ‫الراهن‬ ‫الوضع‬! ENTITY BUILDING BLOCKS PAYMENT WEB PORTAL SECURE ACCESS INTEGRATION ENTITY BUILDING BLOCKS PAYMENT WEB PORTAL SECURE ACCESS INTEGRATION Entity A Entity B Entity C UNHAPPY CITIZEN ‫محدودة‬ ‫وخدمات‬ ‫تكرار‬ ‫الشخص‬ ‫لنفس‬ ‫مختلفة‬ ‫معلومات‬ ‫زيارة‬ ‫يتطلب‬ ‫الخدمات‬ ‫الستكمال‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫غير‬ ‫اجتهادات‬ ‫الجهات‬
  • 9. ‫إعادة‬ ‫متطلبات‬‫التخطيط‬.. .1‫المهارات‬‫التحليليه‬(‫االسلوب‬ ‫تحليل‬ ‫وانسياب‬ ‫العمل‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫االجرائي‬ ‫المعلومات‬) .2‫ادارة‬ ‫مهارات‬‫المعلومات‬(‫تحديد‬ ‫وجودته‬ ‫وكفاءته‬ ‫المعلوماتي‬ ‫المحتوى‬) .3‫المهارات‬‫الفنيه‬(‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫إدارة‬ ‫وتصميمها‬ ‫والبرامج‬) .4‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫العرض‬ ‫مهارات‬ ‫اآلخرين‬ .5‫إدارة‬ ‫مهارات‬‫المشروع‬(‫على‬ ‫القدره‬ ‫الموارد‬ ‫وتحديد‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫الضرورية‬)
  • 10. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(1-4) ‫اوال‬:‫سياسي‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬ ‫المخصصه‬ ‫الميزانية‬ ‫محدودية‬ ‫المعامالت‬ ‫قانون‬ ‫غياب‬‫االلكترونيه‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫بطء‬ ‫واالندماج‬ ‫االصالح‬ ‫عمليات‬ ‫البيروقراطيه‬
  • 11. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(2-4) ‫ثانيا‬:‫ذات‬ ‫صعوبات‬‫بعد‬‫إقتصادي‬ ‫للخدمات‬ ‫المخصصة‬ ‫الميزانيات‬ ‫ضعف‬ ‫اإللكترونية‬ ‫البنية‬ ‫تواضع‬‫التحتيه‬‫لإلستثمار‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫استغالل‬ ‫في‬ ‫اإلداري‬ ‫الفساد‬
  • 12. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(3-4) ‫ثالثا‬:‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬‫إجتماعي‬ ‫والثقافي‬ ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫ضعف‬ ‫تواضع‬‫الثقافه‬‫المعلوماتيه‬‫االلكتروني‬ ‫والتفاعل‬ ‫المهارات‬ ‫في‬ ‫النقص‬‫الضروريه‬‫المعلومات‬ ‫لتقنية‬ ‫واالتصاالت‬ ‫واألهلي‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫ضعف‬ ‫الخدمه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لنماذج‬ ‫المواطنين‬ ‫قبول‬ ‫مدى‬ ‫ذاتي‬ ‫بشكل‬ ‫الخصوصيه‬‫وسرية‬‫المعلومات‬
  • 13. ‫تلك‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬‫التحوالت‬..(4-4) ‫رابعا‬:‫تقني‬ ‫بعد‬ ‫ذات‬ ‫صعوبات‬ ‫المهارات‬ ‫في‬ ‫النقص‬‫المتخصصه‬‫مجال‬ ‫في‬ ‫التقنيه‬‫واالتصاالات‬ ‫للمعلومات‬ ‫الدوليه‬ ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫تكلفة‬ ‫ارتفاع‬ ‫المعايير‬ ‫غياب‬‫الخاصه‬‫واستخدام‬ ‫باالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫التقنيه‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫الحاسوبيه‬ ‫البرمجيات‬
  • 14. ‫ثالثا‬:‫الحكومة‬ ‫في‬ ‫القياديين‬ ‫يتعامل‬ ‫كيف‬ ‫اإللكترونية‬
  • 15. 1.‫ماهي‬‫بناء‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫الحكومة‬‫االلكترونيه؟‬ ‫اإلجراءات‬‫أوال‬.. ‫داخل‬ ‫سواء‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫هندسة‬ ‫بإعادة‬ ‫وذلك‬ ‫المؤسسة‬‫الواحده‬‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫او‬ ‫المتعدده‬ ‫ثقافة‬ ‫هي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ان‬ ‫تعلم‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫وتوعوية‬‫تشكل‬ ‫التقنية‬ ‫واإلجراءات‬ ،20%‫فقط‬.
  • 16. 2.‫نملك‬ ‫هل‬‫رؤيه‬‫واضحه‬‫وأولويات‬ ‫للحكومة‬‫االلكترونيه‬‫؟‬ ‫العامه‬ ‫األهداف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرؤية‬ ‫تلك‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫للمجتمع‬‫مثل‬: 1)‫للمواطنين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ 2)‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬ ‫وكفاءة‬ ‫إنتاجية‬ ‫تحسين‬ 3)‫القضائي‬ ‫النظام‬ ‫تعزيز‬ 4)‫القطاعات‬ ‫أولويات‬ ‫دعم‬‫االقتصاديه‬ 5)‫االداري‬ ‫الجهاز‬ ‫تقوية‬ 6)‫المجتمع‬ ‫مع‬ ‫المشاركة‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬
  • 17. 3.‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫نوع‬ ‫ما‬ ‫والنموذج‬ ‫نرغبها‬‫المتبع؟‬ ‫فال‬ ‫أولوياتها‬ ‫وكذلك‬ ‫المجتمعات‬ ‫حاجات‬ ‫الختالف‬ ‫نظرا‬ ‫للحكومة‬ ‫موحد‬ ‫نموذج‬ ‫يوجد‬‫االلكترونيه‬‫ويعتمد‬ ، ‫استعداد‬‫الحكومه‬‫للحكومة‬‫االلكترونيه‬‫نوعية‬ ‫على‬ ‫وكذلك‬ ‫كأولويات‬ ‫تختارها‬ ‫التي‬ ‫والقطاعات‬ ‫األهداف‬ ‫الموازنات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫والقدرات‬ ‫الماليه‬‫البشريه‬‫والبنية‬‫التحتيه‬‫لالتصاالت‬ ‫القانوني‬ ‫واإلطار‬.
  • 18. 4.‫تتوفر‬ ‫هل‬‫الرغبه‬‫السياسيه‬‫الكامله‬ ‫لقيادة‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه؟‬ ‫ألي‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫مجهودات‬‫إصالح‬‫للحكومه‬‫التقليديه‬ ‫فإن‬‫الرغبه‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫السياسيه‬ ‫القيادات‬ ‫لدى‬ ‫ألنه‬ ‫الكترونيه‬ ‫حكومة‬ ‫مشروع‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المتطلبات‬ ‫ضمان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫السياسي‬ ‫الدعم‬ ‫هذا‬ ‫استمرار‬ ‫بدون‬ ‫بين‬ ‫والتعاون‬ ‫الماليه‬ ‫الموارد‬ ‫توفر‬ ‫استمرارية‬ ‫والجهود‬ ‫السياسات‬ ‫وتغيير‬ ‫المؤسسات‬‫البشريه‬.
  • 19. 5.‫مشاريع‬ ‫تسير‬ ‫ان‬ ‫اضمن‬ ‫كيف‬ ‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫بالشكل‬‫المالئم؟‬ ‫مشاريع‬ ‫اختيار‬ ‫يعد‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫غاية‬ ‫في‬ ‫األهميه‬‫إبراز‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬ ،‫األوليه‬ ‫المشاريع‬ ‫وخاصة‬ ‫في‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫قضاء‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫بأول‬ ‫أوال‬ ‫النجاحات‬ ‫رؤى‬ ‫وضع‬‫واسترتيجيات‬‫عمل‬ ‫وخطط‬.
  • 20. 6.‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫وتدير‬ ‫تخطط‬ ‫كيف‬ ‫االلكترونية؟‬ ‫تعتبر‬‫االداره‬‫ضروريه‬‫لنجاح‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫كما‬ ‫الحكوميه‬ ‫العمليات‬ ‫لكافة‬ ‫الحال‬ ‫هو‬‫والتجاريه‬، ‫المنظمه‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫االعمال‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وتعتمد‬ ‫والقادره‬‫الفترة‬ ‫في‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫مثل‬ ‫الزمنيه‬‫وبالميزانيه‬‫بين‬ ‫المتميز‬ ‫والتعامل‬ ،‫المحدده‬ ‫الحكوميه‬ ‫المؤسسات‬‫المختلفه‬‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ، ‫بمشروع‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬‫آليات‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬ ‫اإلداره‬‫المشروع‬ ‫مستويات‬ ‫لكافة‬.
  • 21. 7.‫المعارضة‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫للمشروع؟‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫المواطنون‬ ‫يعارض‬ ‫قد‬‫االلكترونيه‬‫وقد‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،‫المستحدثه‬ ‫االجراءات‬ ‫مع‬ ‫ّف‬‫ي‬‫التك‬ ‫يرفضون‬ ‫عليها‬ ‫والتغلب‬ ‫المعارضه‬ ‫هذه‬ ‫أسباب‬ ‫فهم‬ ‫بنا‬ ‫يجدر‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫التدريبيه‬ ‫والبرامج‬ ‫التوعية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التقني‬
  • 22. 8.‫في‬ ‫النجاح‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬‫اإللكترونية؟‬ ‫المشروع‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫يؤسس‬ ‫نجاحها‬ ‫اختبار‬ ‫سهولة‬ ‫ومدى‬ ‫المقدمه‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مثل‬ ‫ألهدافه‬ ‫هذه‬ ‫وتقاس‬ ،‫الحكوميه‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫المعامالت‬ ‫حجم‬ ‫مثل‬ ‫معايير‬ ‫باستخدام‬ ‫األهداف‬ ‫وسرعة‬ ‫الكترونيا‬ ‫المنفذه‬‫اإلستجابه‬‫لالستفسارات‬ ‫على‬ ‫الكلفه‬ ‫تقليل‬ ‫ونسبة‬ ‫المقدمه‬ ‫الخدمات‬ ‫وعدد‬ ‫الحكومية‬ ‫والجهة‬ ‫المواطن‬.
  • 23. 9.‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫وتدير‬ ‫تخطط‬ ‫كيف‬ ‫االلكترونية؟‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫تنفيذ‬ ‫الحكوميه‬ ‫الجهات‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫االلكترونيه‬‫الدولة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫وللقطاعات‬ ،‫بمفردها‬ ‫أدوارا‬‫مختلفه‬‫من‬ ‫ابتداء‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬ ‫التنفيذ‬ ‫وحتى‬ ‫والتخطيط‬ ‫األوليه‬ ‫الرؤية‬ ‫وضع‬ ‫مرحلة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ ،‫والتقييم‬ ‫التقنيه‬ ‫التطبيقات‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫ذات‬ ‫وشركات‬ ‫مؤسسات‬ ‫وادارة‬‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫والمعلومات‬ ‫االتصاالت‬ ‫مشاريع‬ ‫الحكومة‬ ‫مشروع‬ ‫انجاز‬‫االلكترونيه‬‫وكلفه‬ ‫وقت‬ ‫بأقل‬ ‫ممكنه‬.
  • 24. 10.‫يمكن‬ ‫كيف‬‫للحكومه‬‫االلكترونيه‬‫تحسين‬ ‫الشؤون‬ ‫في‬ ‫المواطن‬ ‫مساهمة‬‫العامه؟‬ ‫عنصرا‬ ،‫الحكوميه‬ ‫غير‬ ‫والمنظمات‬ ‫االفراد‬ ‫مشاركة‬ ‫بالحكومة‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫مهما‬‫االلكترونيه‬، ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫المساهمه‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬‫مثل‬.. 1.‫الحكومة‬ ‫خطط‬ ‫حول‬ ‫المقترحات‬ ‫تقديم‬‫االلكترونيه‬ 2.‫مواقع‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫استجالب‬‫الحكومه‬ 3.‫حوارات‬ ‫في‬ ‫المشاركه‬‫حره‬‫مفتوحه‬‫مع‬‫الحكومه‬ ‫المواطنين‬ ‫وبين‬
  • 25. 11.‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫للتقنيين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬‫اإللكترونية؟‬ .1‫ضمن‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫متطلبات‬ ‫لتطبيق‬ ‫الترويج‬ ‫مؤسساتهم‬. .2،‫عقدها‬ ‫المزمع‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫فعاليات‬ ‫ضمن‬ ‫المشاركة‬ ‫الخاصة‬ ‫الجلسات‬ ‫كافة‬ ‫حضور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫معها‬ ‫التوافق‬ ‫وكيفية‬ ‫واستخدامها‬ ‫التقنية‬ ‫بالهيكلية‬. .3‫الحكومة‬ ‫متطلبات‬ ‫تطبيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التوافقية‬ ‫تحقيق‬ ‫الحكومة‬ ‫لمشاريع‬ ‫األولوية‬ ‫وإعطاء‬ ‫اإللكترونية‬ ‫اإللكترونية‬. .4‫نموذج‬ ‫إتباع‬‫الحاكمية‬‫متطلباته‬ ‫وتطبيق‬.
  • 26. ‫الخالصة‬.. ‫قيادي‬ ‫يعلم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومات‬ ‫لخدمة‬ ‫األنظمة‬ ‫تلك‬ ‫خبراؤها‬ ‫وهم‬ ‫المواطنين‬
  • 27. ‫رابعا‬:‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫حول‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬‫السعودية‬..
  • 28. ‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬‫والبحث‬.. •‫اعداد‬ ‫تم‬‫استبانة‬‫الدراسة‬ ‫لتدعيم‬‫بأراء‬‫المستخدميين‬‫المملكة‬ ‫في‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ •‫اشتملت‬‫االستبانة‬‫عدد‬ ‫على‬22‫منها‬ ‫االول‬ ‫الجزء‬ ‫كان‬ ‫سؤال‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬6‫االولية‬ ‫المعلومات‬ ‫حول‬ ‫اسئلة‬ ‫الديموقرافية‬‫المستخدم‬ ‫عالقة‬ ‫بمدى‬ ‫يتعلق‬ ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ ‫و‬ ، ‫على‬ ‫اشتمل‬ ‫بالتقنية‬4‫أسئلة‬ •‫األسئلة‬ ‫كانت‬ ‫بينما‬12‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫المشاريع‬ ‫تقييم‬ ‫حول‬ ‫بمقياس‬ ‫وكانت‬ ‫المملكة‬‫ليكرت‬‫الخماسي‬. •‫ووزعت‬‫االستبانة‬‫شملت‬ ‫عشوائية‬ ‫عينة‬ ‫على‬400‫عينة‬ ‫واستجابت‬262‫فقط‬ ‫عينة‬ •‫النحو‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫وكانت‬‫التالي‬..
  • 29. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(1-13) ‫ذكر‬ 211 81% ‫انثى‬ 51 19% ‫من‬ ‫أقل‬16‫سنة‬ 10 4% ‫من‬16‫حتى‬ ‫سنة‬25‫سنة‬ 31 12% ‫من‬26‫حتى‬ ‫سنة‬35‫سنة‬ 139 54% ‫من‬36‫حتى‬ ‫سنة‬45‫سنة‬ 61 23% ‫من‬46‫حتى‬ ‫سنة‬55‫سنة‬ 11 4% ‫من‬ ‫أكبر‬56‫سنة‬ 9 4% ‫الجنس؟‬ ‫الفئات‬‫؟‬ ‫العمرية‬
  • 30. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(2-13) ‫الجنسية؟‬ ‫بالسعودية‬ ‫منطقة‬ ‫أية‬ ‫في‬‫تعيش‬‫؟‬ ‫سعودي‬ 221 85% ‫عربية‬ ‫دولة‬ ‫من‬ 22 8% ‫ذلك‬ ‫غير‬ 19 7% ‫الوسطى‬ ‫المنطقة‬ 199 77% ‫الشرقية‬ ‫المنطقة‬ 11 4% ‫الغربية‬ ‫المنطقة‬ 29 12% ‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ 10 3% ‫الجنوبية‬ ‫المنطقة‬ 12 4%
  • 31. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(3-13) ‫المستوى‬‫التعليمي؟‬ ‫العمل‬ ‫جهة‬‫؟‬ ‫ثانوي‬ ‫من‬ ‫أقل‬ 11 4% ‫ثانوي‬ 20 8% ‫دبلوم‬ 19 7% ‫بكارليوس‬ 161 62% ‫ماجستير‬ 39 15% ‫دكتوراه‬ 11 4% ‫أعمل‬ ‫ال‬ 39 15% ‫خاص‬ ‫قطاع‬ 162 62% ‫حكومية‬ ‫جهة‬ 61 23%
  • 32. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(4-13) ‫تستخدم‬ ‫متى‬ ‫منذ‬‫اإلنترنت؟‬ ‫ماهي‬‫لإلنترنت؟‬ ‫استخداماتك‬ ‫ابرز‬ ‫من‬ ‫أكثر‬10‫سنوات‬ 219 85% ‫من‬10‫إلى‬6‫سنوات‬ 33 11% ‫من‬5‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫إلى‬ 1 0% ‫واحدة‬ ‫سنة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ 9 4% ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫متابعة‬ 233 21% ‫عامة‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ 254 23% ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫للتسوق‬ 162 15% ‫للتسلية‬ 213 20% ‫للتعليم‬ 158 15% ‫ذلك‬ ‫غير‬ 59 6%
  • 33. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(5-13) ‫استخدامك‬ ‫مستوى‬ ‫تصنف‬ ‫كيف‬‫للتقنية؟‬ ‫لإلنترنت؟‬ ‫استخدامك‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 89 35% ‫مرتفع‬ 81 31% ‫متوسط‬ 72 27% ‫منخفض‬ 11 4% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 9 3% ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 134 50% ‫مرتفع‬ 89 35% ‫متوسط‬ 38 15% ‫منخفض‬ 1 0% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 0 0%
  • 34. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(6-13) ‫خالل‬‫اإلسبوع‬‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫مرة‬ ‫كم‬ ، ‫اإللكترونية؟‬ ‫من‬ ‫ستقلل‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بأن‬ ‫توافق‬ ‫هل‬‫البيوقراطية‬‫المعامالت؟‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫أكثر‬10‫مرات‬ 29 12% ‫من‬9‫إلى‬5‫مرات‬ 40 15% ‫من‬4‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫إلى‬ ‫مرات‬ 122 46% ‫مرة‬ ‫وال‬ 71 27% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 198 77% ‫موافق‬ 21 8% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 41 15% ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
  • 35. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(7-13) ‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫توافق‬ ‫مدى‬ ‫اي‬ ‫إلى‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫وذات‬‫عالية؟‬ ‫الوظيفي؟‬ ‫التكدس‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫على‬ ‫ستساعد‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 160 62% ‫موافق‬ 51 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 2 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 79 31% ‫موافق‬ 112 42% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 12 4% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 10 4%
  • 36. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(8-13) ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫للحكومة‬ ‫مفيدة‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫اإلداري‬ ‫الفساد‬(‫الرشاوى‬-‫المحسوبيات‬)‫؟‬ ‫الجهات؟‬ ‫على‬ ‫الدولة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫النفقات‬ ‫قيمة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫ستقلل‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 181 69% ‫موافق‬ 41 16% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 15% ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 133 50% ‫موافق‬ 50 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 23% ‫موافق‬ ‫غير‬ 19 8% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 1 0%
  • 37. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(9-13) ‫كانت‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫بأهمية‬ ‫اإلعالمية‬ ‫التوعية‬ ‫حجم‬‫مناسبة؟‬ ‫المجتمع؟‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫نتائج‬ ‫لها‬ ‫ستكون‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫تطبيقات‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 1 0% ‫موافق‬ 19 8% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 39 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 142 54% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 51 19% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 9 4% ‫موافق‬ 11 4% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 49 19% ‫موافق‬ ‫غير‬ 61 23% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 132 50%
  • 38. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(10-13) ‫وكشف‬ ‫والمعامالت‬ ‫القرارات‬ ‫تسرب‬ ‫كمية‬ ‫من‬ ‫ستزيد‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الوثائق‬‫السرية؟‬ ‫و‬ ‫آمنة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫العمليات‬‫موثوقة؟‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 3 0% ‫موافق‬ 29 12% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 87 35% ‫موافق‬ ‫غير‬ 62 23% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 81 30% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 131 50% ‫موافق‬ 51 19% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 68 27% ‫موافق‬ ‫غير‬ 12 4% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 0 0%
  • 39. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(11-13) ‫من‬ ‫عالي‬ ‫بمستوى‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬ ‫المشرفين‬‫الكفاءة؟‬ ‫بشكل‬‫عام‬،‫ماهو‬‫المملكة‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫تقييمك‬ ‫العربية‬‫؟‬ ‫السعودية‬ ‫بشدة‬ ‫موافق‬ 11 4% ‫موافق‬ 59 23% ‫أعلم‬ ‫ال‬ 121 46% ‫موافق‬ ‫غير‬ 48 19% ‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬ 25 8% ‫جدا‬ ‫مرتفع‬ 1 0% ‫مرتفع‬ 19 7% ‫متوسط‬ 149 58% ‫منخفض‬ 72 27% ‫جدا‬ ‫منخفض‬ 21 8%
  • 40. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(12-13) ‫برأيك‬‫ماهي‬‫جوانب‬‫القصور‬(‫السلبية‬ ‫الجوانب‬)‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية؟‬ •‫الذي‬ ‫الوطني‬ ‫المعلومات‬ ‫بمركز‬ ‫الحكوميه‬ ‫الدوائر‬ ‫جميع‬ ‫ربط‬ ‫يتيح‬‫للجهه‬‫يخصها‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ •‫ان‬ ‫اتمنى‬‫ياتي‬‫معاملتي‬ ‫احمل‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫اليوم‬‫بيدي‬ •‫استخدام‬ ‫بكيفية‬ ‫المواطنين‬ ‫اغلب‬ ‫جهل‬‫الحكومه‬‫االلكترونيه‬ ‫ومواقعها‬ •‫غرار‬ ‫على‬ ‫الكافية‬ ‫بالتوعية‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫دعم‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫دبي‬ ‫حكومة‬ •‫بالدفع‬ ‫أثق‬ ‫ال‬‫ألنه‬ ‫كثيرا‬‫حقوقي‬ ‫تعيد‬ ‫لي‬ ‫ضمانات‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ •‫اجتهادات‬ ‫وكلها‬ ‫السعودية‬ ‫في‬ ‫حقيقة‬ ‫إلكترونية‬ ‫حكومة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫الدولة‬ ‫من‬ ‫المالي‬ ‫الدعم‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫بسيطة‬
  • 41. ‫نتائج‬‫الدراسة‬..(13-13) ‫برأيك‬‫ماهي‬‫جوانب‬‫القصور‬(‫السلبية‬ ‫الجوانب‬)‫الحكومة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية؟‬ •‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫في‬ ‫القياديين‬ ‫من‬ ‫الوعي‬ ‫مشكلة‬ •‫التفعيل‬‫ضعيف‬‫واالعالن‬‫ضعيف‬ •‫جدا‬ ‫قليله‬ ‫المقدمة‬ ‫والجهات‬ •‫كبيره‬ ‫دفعه‬ ‫نحتاج‬‫الجبار‬‫الجهات‬‫واالفراد‬ •‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫بين‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫الربط‬ ‫عدم‬ •‫يطلب‬ ‫حيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المعاملة‬ ‫دورة‬ ‫إكمال‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫ومراجعة‬ ‫المعامله‬ ‫طباعة‬ ‫غالبا‬‫الدائره‬‫الحكوميه‬‫المطلوبه‬ ‫ال‬ ‫الحال‬ ‫وبهذا‬‫فائده‬‫من‬‫الحوكمه‬‫االليكترونيه‬ •‫للقطاعات‬ ‫محاسبة‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬‫خدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫المواطنين‬ ‫تهم‬ ‫الكترونية‬