Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on mainstreamia

1.280 Aufrufe

Veröffentlicht am

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa on mainstreamia

  1. 1. Sosiaalinen media on mainstreamia Hale Okkonen
  2. 2. Vuoden 2013 aikana sosiaalinen media ohittaa perinteiset call centerit asiakkaan ensisijaisena asiointikanavana. IBM Global CEO Study 2012
  3. 3. Yritykset investoivatmerkittävästi sosiaalisenmedian asiakaspalveluunseuraavan vuoden aikana. IBM Global CEO Study 2012
  4. 4. Kuvio1: ASIAKKAAN SUOSITTELUN TODENNÄKÖISYYSSOSIAALISEN MEDIAN ASIAKASPALVELUKOKEMUKSENPERUSTEELLA. 71% 33% 17% 19% Nopea ja hyvä Nopea, mutta heikko Hyvä, mutta hidas Ei vastausta vastaus vastaus vastaus NM Incite’s State of Social Customer Service 2012
  5. 5. Asiakaspalvelu nähdään yhä enemmänyrityksen kilpailuetuna ja erottuvuustekijänäkuin kustannusyksikkönä*Sosiaalisessa mediassanykyaikainen asiakas-palvelu punnitaan. * Forrester’s Top 15 Trends for Customer Service in 2013
  6. 6. Kuvio2: MITÄ ASIAKKAAT SOSIAALISEN MEDIANASIAKASPALVELUSSA ARVOSTAVAT. TOP 5Asian nopea ratkaisu 82%Asian ratkaiseminen yhdellä 56%yhteydenotollaYstävällinen palvelu 37%Asian hoitaminen saman 28%asiakaspalvelijan kanssaRäätälöity tarjous 27% LivePerson: Connecting with Customers , Global Report 1/2013
  7. 7. Like it or not, social media has become a mainstreamcommunications channel. What makes it soappealing for consumers is that it’s usually theshortest distance between them and a brand – noaccount number, security password or wait timerequired to connect. Social Media Today / Tricia Morris
  8. 8. Lue lisää:haleokkonen.blogspot.com@haleokkonenAll pictures from Freedigitalphotos.net

×