Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Asiakaspalvelu goes Sosiaalinen media

3.938 Aufrufe

Veröffentlicht am

Sosiaalinen media muutti asiakaspalvelun, eikä se muutu takaisin. Kuluttajat on somessa ja he odottavat saavansa palvelua. On siis pakko, vaikkei haluu.

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

Asiakaspalvelu goes Sosiaalinen media

  1. 1. ASIAKASPALVELUmurroksessa
  2. 2. Simple ChannelOlipa kerran aika, jolloin asiakkaan ainoa mahdollisuus oli saapua asiakaspalveluun ja jonottaa tiskille.
  3. 3. Multi Channel Sitten huomattiin, että yrityksen on tarjottavavaihtoehtoja asiointikanaviksi. Ne kuitenkin toimivat erillisinä toisistaan
  4. 4. Cross ChannelSähköisen median murroksessa kanavat kehittyivät ja asiakaspalvelutyö vaati monikanavaosaamista.
  5. 5. Omni ChannelKunnes tultiin tilanteeseen, jossa asiakkaan asia on kaikkialla ja kaiken aikaa. Pääosin internetissä.
  6. 6. Omni ChannelKunnes tultiin tilanteeseen, jossa asiakkaan asia on kaikkialla ja kaiken aikaa.
  7. 7. Onko pakkoJos ei haluu?
  8. 8. Onko pakkoJos ei haluu?
  9. 9. …koska 71 %50 % Näin moni Näin moni odottaa saavansa 29 % somepalvelua saanut toden- palvelua näköisestisosiaalisessa Näin moni suosittelee mediassa sitä saa yritystä
  10. 10. … ja moni kertoo kaverille Somekäyttäjät Tavikset Kuvan idea mukaillen lainattu American Express Global Customer Service Barometer
  11. 11. Jos et vielä usko, niin loppuunmuutama fakta Tiedätkö Facebookin lisäksi muuta mediaa, jonka avulla tavoitat jopa 2,2milj. suomalaista. – Ilman mediamaksuja? *Fishburn & Hedges 2012 **NM Incite’s 2012 Social Customer Service Report.
  12. 12. Lue lisää: haleokkonen.blogspot.com @haleokkonen

×