Veronika Rojkovičová: Jak mít lepší web pomocí řízených změn
•Download as PPTX, PDF•
3 likes•1,931 views
Veronika Rojkovičová na pražském UX Monday 2. 6. povyprávěla o redesignu webu a o tom, jak na to jít řízeně a úspěšně.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Veronika Rojkovičová: Jak mít lepší web pomocí řízených změn
Similar to Veronika Rojkovičová: Jak mít lepší web pomocí řízených změn (20)
More from H1.cz
More from H1.cz (20)
Veronika Rojkovičová: Jak mít lepší web pomocí řízených změn
- 1. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 2. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Potřebuji redesign ...
- 3. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Výkon webu po redesignu Vyšší Stejný Nižší 5% 90% 5%
- 4. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Chyby vyruší vylepšení +5% 0.0% 0.2% 0.4% 0.6% 0.8% 1.0% 1.2% 1.4% Původní web Nový design Redesign klíčových stránek Kratší cesta k objednávce Rychlost webu Zrušená část obsahu Nefunkční vedlejší nákupní cesty Propad webu ve vyhledávačích Zrušené stránky (404) Výsledek Chyby Zlepšení Maximum úsilí Plánované zlepšení Opomenuté riziko Nečekané zhoršení +5% +35%
- 5. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Vyhodnocení redesignu 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 Konverzní poměr po týdnech Starý web Nový web Paralýza Vyvíjíme nový web, na nic jiného není čas! Nadšení Panika Co se všechno změnilo? Opravdu všechno? Co máme dělat? Jak dlouho máme čekat? Kde se to ustálí?
- 6. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU KDYŽ koncept NEODPOVÍDÁ vašim cílům, můžete ladit, ale michelinskou hvězdu tady asi nezískáte.
- 7. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Reálná ukázka vyhodnocení dat
- 8. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU (RE)DESIGN DEFINUJE KONCEPT A POTENCIÁL WEBU. A buď je OK, nebo není.
- 9. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU KDYŽ JE KONCEPT V POŘÁDKU… Jeden příklad, který mluví za všechny ...
- 10. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU GES
- 11. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Metoda kontrolovaných změn Nové produktové stránky Zrušení starých stránek Nový design Nová produktová struktura Zrychlení serverů Řešení • Jednotlivé fáze přinášení čas na vyhodnocení a doladění • Neúspěšné změny lze vrátit zpět • Některé změny lze A/B testovat • Některá zlepšení přinesou efekt jen v některých kategoriích • Změny mohou přinášet ovoce už v průběhu projektu Červen Červenec Srpen Září Říjen Listopad Prosinec
- 12. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 13. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU
- 14. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU AB testování
- 15. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Kdy je tato metoda vhodná Máte dostatečnou návštěvnost a konverze. Dokážete (efektivně) upravovat svůj web = máte kapacity. Jste flexibilní a ochotni dělat změny. Jste ochotni si připustit, že jste udělali chybu a poučit se z toho.
- 16. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Jak to děláme u nás
- 17. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU - Ještě předtím, než začneme testovat, se zabýváme tím, CO JE CÍLEM WEBU a KDE JSOU SLABÁ MÍSTA. -> otázky a hypotézy. - Jakmile je najdeme, tak si URČÍME PRIORITY. - Následují NÁVRH ŘEŠENÍ, IMPLEMENTACE a SAMOTNÉ TESTOVÁNÍ. - Na závěr přichází VYHODNOCENÍ, tzv. co by kdyby. Vyhodnocení hypotézy.
- 18. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 1. SLABÁ MÍSTA • Analytický nástroj – GA (sitesearch, analýza konverzních cest), mYx / Clicktale, Mouseflow • Dotazování – mailing zákazníků (loajálních), 4P, Usertesting • Uživatelské testování • Zpětná vazba ze zákaznické podpory, Zákaznický chat • Mystery Shopping
- 19. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Analýza konverzních cest Podívejte se, kudy se po webu návštěvníci pohybují, jaké jsou nejčastější cesty k cíli.
- 20. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Dotazování návštěvníků webu 1. Jaký byl cíl vaší dnešní návštěvy? 2. Podařilo se vám ho splnit? 3. Pokud ne, tak proč? 4. Co nejvíc oceňujete na těchto stránkách? iperceptions.com
- 21. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 2. URČENÍ PRIORITY 1. Náročnost implementace (návrh, developer) 2. Návštěvnost (visitors dané sekce / měsíc) 3. Odhadovaný přínos = Místa s největším potenciálem Nezapomeňte na definici cílů relevantních pro daný test. Co jsou cíle webu, jak je možné je měřit? Co budu brát jako úspěch?
- 22. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 2. URČENÍ PRIORITY Potenciál Zásah Nasazení CELKEM Homepage Řazení kategorií v rozcestníku 6 7 9 7,3 Vstupní stránky Různé textace nadpisů 7 10 10 9 Kategorie Promování slev 10 9 9 9,3 Různé řazení produktů 5 9 10 8 Detail produktu Textace tlačítka do košíku 8 6 10 8 Košík a objednávka Spuštění cross-selu v košíku 9 5 6 6,7 Kontaktní údaje 7 5 8 6,7
- 23. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 3a. NÁVRH Na základě analýzy navrhujeme řešení. 1. Přímo v editoru (Optimizely, VWO) 2. Test hotových šablon (-"-, Content Experiments) Většinou formou wireframů, nové struktury.
- 24. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 3b. IMPLEMENTACE Cena Zdarma $14 / měsíc (2.000 ) $49 / měsíc (10.000) Podpora Diskusní fóra + GACP USA Indie WYSIWYG NE ANO ANO Integrace GA ANO (+ cíle) ANO ANO Implementace +- 1 řádek kódu 1 řádek kódu Segmentace NE ANO ANO Reporting Uvnitř GA Segmentace Segmentace Přiohnutí kódu ?!? NE ANO Split i AB test najednou Jen asynchronní Jen asynchronní Stále obě verze
- 25. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 3b. IMPLEMENTACE Ideální způsob nasazení: Hlavní skript přímo do stránek <script src="//cdn.optimizely.com/js/741121071.js"></script> Konverzní kódy přes GTM Flexibilita Možnosti testování
- 26. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 3. IMPLEMENTACE • Nespouštějte souběžné testy, pokud se navzájem ovlivňují. • Spočítejte si předpokládanou délku testu (kalkulačka). • Podívejte se do různých prohlížečů (vizuální kontrola). • Otestujte celou konverzní cestu. • Otestujte, že se správně zaznamenávají cíle ve všech variantách. • K testu funkčnosti můžete použít omezení cílení dle cookies (editThisCookie) a debug mode v GTM.
- 27. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 4. VYHODNOCENÍ Naměřené hodnoty nejsou jednoznačné číslo, ale interval (53,67 % +- 1,58).
- 28. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 4. VYHODNOCENÍ Kontrolujte statistickou významnost (kalkulačka). Po 1,5 měsíci a 33 000 návštěvnících se na základě dat dá rozhodnout, že varianta B má o 3,4 procenta vyšší míru konverze a to na 100% hladině stat. významnosti. Problém tohoto výsledku je v tom, že šlo o AA test, kdy obě varianty byly stejné. -> pokud to jde, spusťte kalibrační AA test (případně AAB test) -> u KPI s větším rozptylem (typicky hodnota objednávky) ořezávejte extrémy
- 29. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 4. VYHODNOCENÍ Doměřujte co nejhlouběji můžete. Zvýšení konverzního poměru o + 23 % Noví návštévníci + 40 % Vracející se návštěvníci - 17 %
- 30. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 4. VYHODNOCENÍ Na co si dávejte pozor: • Do VWO se statistiky načítají okamžitě. • Do Optimizely se zpožděním až desítek minut.
- 31. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Co bychom při redesignu asi neřešili
- 32. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Marketingová témata obecně • ZDARMA (Dan Ariely - Jak drahé je zdarma) • Cenotvorbu (199,- vs. 203,-) • Řazení produktů na kategorii (automatické vs. ruční) • Které produkty nabízet v cross-sellu • Defaultní zobrazení / skrytí filtrace • Textaci tlačítek v e-shopu • Cenovou elasticitu
- 33. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Které produkty nabízet v cross-sellu www.persoo.cz Varianta s mezikošíkem Persoo vykázala o cca 12% větší obrat, než původní varianta. Varianta s mezikošíkem plněným nejprodávanějšími výrobky měla o 10% obrat nižší.
- 34. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Zobrazení / skrytí filtrace Test ověřuje vliv defaultního rozbalení / zabalení filtrace a přítomnosti bloku „Nejprodávanější produkty“ na výkon eshopu. Varianta s rozbalenou filtrací a zobrazenými nejprodávanějšími produkty (B) vykázala nárůst v obratu o 192% a v počtu transakcí nárůst o 50%
- 35. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Textace tlačítek
- 36. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 10 tipů / Na co nezapomenout
- 37. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU 1. Statistika je dobrý sluha, ale špatný pán. (AA test). 2. Ořežte extrémní objednávky (ideálně přes GTM). 3. Vylučte interní a nerelevantní návštěvnost (nástroj, GTM). 4. Před spuštěním ověřte, že je test správně nastavený. (Cookie) 5. Navrhujte testy vždy na základě dat. 80:20. 6. Evidujte si výsledky testů, zpětně revidujte, ověřujte. (Trello) 7. Při testu 1 kategorie vyhodnocujte jen relevantní konverze. 8. Needitujte již běžící test, raději ho spusťte znovu. 9. Segmentujte výsledky (noví vs. vracející se, PPC vs. SEO) + Nebojte se dělat chyby.
- 38. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Návrat ke konceptu
- 39. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Čím pokračovat: Dan Siroker – A/B Testing (kniha) Chris Goward – You should test that (kniha) WiderFunnel blog - http://www.widerfunnel.com/blog Barry Schwartz – The Paradox of Choice (kniha) Dan Ariely – Jak drahé je zdarma (kniha)
- 40. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU http://www.h1.cz/gtm Manuál na nasadenie GTM http://www.h1.cz/cro Prezentace Conversion Rate Optimization
- 41. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Michal Mrskoč UX Consultant Jan Hlaváč UX Consultant Jakub Peřich Project Manager Vojtěch Mikula Senior UX Consultant Jakub Drahokoupil Web Analytics Consultant Pavel Brecík Web Analytics Consultant Veronika Rojkovičová Consulting Director Rádi Vám pomůžeme Tomáš Ledba Junior UX Consultant
- 42. Factory Office Center, Rozkošného 5, Praha 5, 150 00 Telefon: +420 234 299 800 Fax: +420 234 299 801 Email: info@h1.cz JEDNIČKA V INTERNETOVÉM PORADENSTVÍ A VÝKONNOSTNÍM MARKETINGU Ďakujem za pozornosť!
Editor's Notes
- Redesign bestgolf – to nezmiňovat. Tady je vidět, že po redesignu (3/2014 došlo k nárůstu míry konverze. Ale bylo to skutečně jen redesignem? Neměly na to vliv další faktory? Těžko zjistit.
- Ukázka webu, který prodává, i když vypadá, že stojí za hovno.
- Způsob postupného redesignu ges – zaměření se na jednu sekci – úprava IA.
- Zaměření se na stejnou sekci, jen formou WF – změna layoutu dané kategorie. Pokud se osvědčí, budeme pokračovat stejným způsobem i u dalších. Cílem je OVĚŘIT kncept a případně se zastavit včas. Respektive – pokud to bude fungovat, tak pustit dál.
- POPIS CO JE AB testování, princip. Je to jedna z metod, jak uvádět strategii CRO do praxe. Nejlepší způsob, jak vyvíjet a zlepšovat web (i celý e-business) s ohledem na jeho výkonnost • Nemá vliv na SEO (použití javascriptu) • Využití cookies – uživatel vidí stále jednu a tu samou variantu • Hlavní cíle: – Zvýšení výkonu webu/appky – Lepší poznání uživatelů, jejich preferencí
- tip: pokud budete střílet bez míření, pravděpodobně se trefíte. Ale za jakou cenu?
- Modře zvýrazněné body jsou rozepsané na vlastním slajdu dále.
- Ukázka, jak fungují iperceptions na pepovi. Statistiky se dlouhodobě exportují a pracuje se s nimi při úpravách webu. Ukazujeme je 5 % návštěvníků webu, dostáváme asi 10 % response rate (z dotázaných).
- Viděli jsme u GES, možná si můžeme ještě jednou ukázat.
- Popis výhod jednotlivých nástrojů. Doporučujeme pro začátek VWO, později Optimizely.
- TEĎ UKÁZKA, JAK VYTVOŘIT TEST. PŮJDE O TEN POPTÁVKOVÝ FORMULÁŘ A JEHO ÚPRAVU – ODEBRÁNÍ PÁR POLÍ. IDEÁLNĚ BYCHOM TO MOHLI NASADIT PŘES gtm A ZKUSIT SI TO PŘÍMO I SPUSTIT.
- Musia to zasadiť do kontextu
- 2 rada – i když to vyjde, nemusí to tak být. Ukázka AA testu z Activy.
- Zaměřte se na důležitá KPI, mohou jít proti sobě. Zvolte podle důležitějšího.
- Rozdíl mezi VWO a Optimizely.
- Ukázky zajímavých testů co běžely.
- HANIBAL
- FEIM
- CTA
- Návrat ke konceptu – útulnou restauraci nebo byt neuděláme tím, že ji postavíme znovu. Chce to čas a úsilí. A postupně to krystalizuje.
- Na začátku 2 super knížky. První je od Optimizely, druhá z Widerfunnel. Pak blog Widerfunnel. Nakonec úplně mimo testování – paradox volby a jak drahé je zdarma – obě na zamyšlení o tom, proč se lidé chovají tak, jak se chovají.