1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
MÓDULO: APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA MEJORAR EL
PROCESO DE COMUNICACION DE LOS SERVICIOS
FINACIEROS A LOS CLIENTES INTERNO Y EXTERNOS DE LA
ORGANIZACIÓN “FODEMI”
INTEGRANTES:
Verónica Flores
William González
Marina Riofrío
Víctor Hugo Salazar
Ángela Muñoz
Marzo 2012
2. MISIÓN
Fomentar el desarrollo microempresarial y el
mejoramiento de la calidad de vida de nuestros
clientes y sus familias a través de la prestación
de servicios financieros y no financieros, en
base a nuestros valores cristianos y con el
respaldo de Visión Mundial, nuestro socio
estratégico.
3. VISIÓN
Nuestra visión para cada niño y niña,
vida en toda su plenitud; nuestra
oración para cada corazón, la voluntad
para hacer esto posible.
4. VALORES INSTITUCIONALES
Integridad
Nos caracterizamos por ser transparentes y honestos en todas nuestras
acciones.
Compromiso
Contamos con personal altamente comprometido y motivado, cuyo trabajo
evidencia responsabilidad, entrega y eficiencia con los objetivos
Institucionales y de los clientes.
Responsabilidad Social
Brindamos un servicio personalizado y oportuno enfocado en la satisfacción
y bienestar de nuestros clientes.
5. VALORES INSTITUCIONALES
Calidad
Garantizamos que nuestros productos agregan valor a los
negocios de los clientes, por su excelencia y utilidad.
Trabajo en Equipo
Aseguramos que la eficiencia y eficacia de nuestras
acciones reflejan una misión, visión y objetivos
compartidos.
Desarrollo Humano.
Buscamos el desarrollo general de nuestros clientes.
6. OBJETIVOS
GENERAL
Implementar el plan de gestión del conocimiento para mejorar el proceso de
comunicación, de los servicios Finacieros a los clientes internos y externos
ESPECÍFICOS
Identificar, recolectar y organizar el conocimiento existente en nuestra
empresa para su proyección.
Facilitar la creación de nuevos conocimiento, para una buena comunicación
Implementar medios de comunicación que faciliten información de los
servicios a los cliente
7. CAPITAL INTELECTUAL
¿Qué ofrecemos?
Préstamos a corto plazo dirigidos a microempresarios de
escasos recursos económicos que necesitan el dinero para
invertir y crecer en sus negocios. FODEMI confía plenamente en
el trabajo y esfuerzo diario de ellos, por esa razón, las garantías
y requisitos para acceder a un préstamo son mínimos y la
entrega es inmediata; nuestro requisito principal es la solidaridad
y responsabilidad moral.
Cada cliente es supervisado y asesorado por nuestro equipo de
profesionales en crédito, lo que garantiza una inversión segura
de los fondos recibiendo además charlas informativas para
conocer la forma cómo operamos con nuestros créditos.
8. Financieros
Banca Comunal.- Es una metodología de crédito que permite acceder a
crédito a personas que tiene un objetivo común, que no poseen garantías
reales y/o personales, que por su ubicación geográfica y costos de traslado no
pueden acceder a créditos en el sistema financiero tradicional.
Crédito Individual.- Es el crédito solicitado por una persona que sea
propietaria de una Micro o Pequeña Empresa, que posee capacidad de pago,
solvencia económica y garantías para trabajar y además cuenta con un
garante de sus mismas condiciones. Estas condiciones deben ser totalmente
verificables y justificadas con los documentos respectivos que abalicen la
existencia y propiedad del negocio.
Grupo Solidario. Esta metodología permite acceder a crédito a personas que
no poseen garantías reales y/o personales a través la conformación de un
grupo que se garantizan solidariamente entre ellos.
9. No Financieros
Asesoramiento.- FODEMI provee asesoramiento en el manejo y gestión
del negocio, enfocando a la optimización de los recursos y maximización
de las ganancias.
Capacitación.- Como parte del proceso de desarrollo del microempresario
y gracias al compromiso social de nuestra organización, llevamos adelante
programas de capacitación a clientes en los que se dictan temas como:
administración, contabilidad, costos, liderazgo, motivación, atención al
cliente, calidad total, actualización tributaria, entre otros.
10. Capital Humano
Junta Administrativa Junta Directiva
Héctor Olivo
Gerente General Presidente
Econ. Luis Ríos
Thomas Kane
Auditora Interna Vicepresidente – Secretario
Ing. Saira Beltrán
Natalia Zalba
Jefe Administrativo Financiero Vocal
Ing. Francia Navarrete
Paulo de Andrade Orozco
Vocal
Jefe de Crédito y Cartera
Lic. Rosa Roldan Ana María García
Vocal
Jefe de Sistemas y Comunicaciones
Ing. William García Alberto Mosquera
Vocal
Jefe de Recursos Humanos
Ing. Fabián Paredes Jeremías Ochoa
Vocal
11. Es necesario destacar que, mientras
nuestros colaboradores tengan contrato
con la empresa se consideran como
capital intelectual propio, es por ello que
debemos mantenerlos satisfechos para
que no fuguen de nuestra organización.
12. Motivar a un trabajador es hacer que éste se sienta
comprometido e identificado con la empresa, otorgarles
mayor autonomía, mayores responsabilidades, mayores
facultades, limitar la supervisión, apoyarlos en sus metas
personales.
Reconocer sus buenos desempeños, objetivos, resultados
o logros obtenidos y darles reconocimiento ante sus
compañeros, por ejemplo, a través de una ceremonia en
donde se premie a los empleados que mejor desempeño
hayan tenido en un periodo de tiempo. (WILLIAM)
13. Contar con una buena infraestructura, instalaciones
amplias, baños limpios, sillas cómodas, ventilación
adecuada, y demás comodidades.
Ofrecer buenas condiciones laborales, para ello, debemos
procurar que cuente con un buen sueldo o salario, que
cuente con posibilidades de ascender, que cuente con
seguros, con beneficios sociales, y con todos los beneficios
que obliga la ley.
(WILLIAM)
14. Capital estructural
Esta bajo la Gerencia General, en la que se registran
cuatro jefaturas, Administrativa y Financiera, Crédito y
Cartera, Recursos Humanos y Sistemas, ampliando el
número de miembros del equipo gerencial.
La jefatura de Crédito y Cartera cuenta con una nueva
persona encargada, que todavía se encuentra en un
proceso de inducción. En general, el actual
organigrama refleja las intenciones de la organización
de construir un equipo gerencial.
15. Capital relacional
El enfoque estratégico refleja la nueva tendencia de Visión
Mundial Internacional, a través de Visión Fund, hacia la
consolidación de las diferentes IMFs afiliadas y la
expansión del servicio financiero a nuevos mercados y a
mayores economías de escala.
Por otro lado, en lo que se refiere a un posible camino de
transformación institucional Fodemi está estudiando la
oportunidad y los pasos necesarios para transformarse en
sociedad financiera en el mediano plazo.
16. En general la Fundación presenta un adecuado nivel de
conciencia sobre los principales retos, aunque existe
espacio para mejorar un análisis preventivo del contexto y
de los riesgos. Por otro lado, es preciso señalar que
Fodemi se encuentra en el proceso de estructuración de
algunos análisis de manera sistemática y que si es
necesario, se contratan consultorías específicas
17. IDENTIFICAR EMPLEADOS MÁS DESTACADOS:
Todos nuestros colaboradores son considerados como
“Talentos”, es personal que día a día se esfuerza por
aportar sus conocimientos en pro de la organización, por
actuar y trabajar superando nuestras expectativas. Sin
embargo no todos alcanzan el 100% de resultados del
indicador de gestión, es por ello que, en base a los mejores
resultados de gestión de cada departamento, identificamos
a aquellos colaboradores que cumplen o superan sus
metas.
18. IDENTIFICAR MEJORES PRÁCTICAS
Toda vez que se ha identificado a nuestros talentos de
cada departamento, vamos a determinar y escoger las
mejores prácticas laborales, que les permiten a ellos
realizar un trabajo excelente, luego estandarizaremos las
que mejor se ajusten a todas las situaciones y fijaremos las
competencias que rigen la conducta de los talentos.
