1. Universidad de Alicante Hablamos sobre Google Analytics 10 de mayo de 2010 Guillermo Vilarroig Director Overalia

2. Índice Sobre la analítica Web Sobre Google Analytics Cómo funciona GA Principales funcionalidades Metodologia implantación Errores más comunes Lo que tienes que tener claro… Otras herramientas 0

4. Sobre la Analítica Web 1

5. Esos años oscuros Sobre la Analítica Web…

7. Y una gran crisis Después de varios años en la época oscura … Con unos pufos importantes Palabras claves: .com # año 2000 MEGA importantes!!

8. Igual a alguno les suena esto……. Pantallazo de la herramienta webalizer En 1997 se pusieron de moda los contadores… Unos relojes que hacían seguimiento de las visitas Afortunadamente duraron muy poco tiempo … 1994 primeros analizadores de logs…….herramientas gratuitas Analog, Awstats Webalizer son algunos ejemplos Webtrends herramienta que lidera el mercado. Contadores

10. Se empieza a duplicar la inversión publicitaria On Line Vimos la luz… Se hizo la luz… El comercio electrónico empieza a despegar… Y va como un tiro….

11. Cómo funcionan los logs y los tags Usuario Página Servidor Log Software de analítica Software de analítica Usuario Página Servidor Tag 1 2 3 2 3 1 2 3 3 4 LOGS TAGS

13. Sobre Google Analytics 2

14. 2005. Evolución a la versión 6 On Demand (según tendencia de mercado) Sistema de informes on line Precio: 495$ mes Se anuncia la versión en software para el mismo año.

15. Marzo 2005. Google Adquiere Urchin Fuente Wikipedia Urchin fue la adquisición nº 18

16. En noviembre Urchin On Demand se convierte en la primera versión de Google Analytics

17. En 2006, Google lanza Web Site Optimizer La combinación 11 es la que mejor funciona Interface muy intuitiva en base a barras de colores Ésta es la versión original

22. Evolución de la analítica web

23. Cómo funciona Google Analytics y principales funcionalidades 3

24. ¿Cómo funciona Google Analytics?

25. Página vista = a cada vez que se carga una página Por ejemplo si alguien accede a tu página A, luego a la B y luego vuelve a la A, son tres páginas vistas.

26. Visita o sesión es un periodo de interacción entre un navegador y una web. Si cierras el navegador o está inactivo en 30 minutos se cierra la sesión. Por ejemplo si estás en tu páginas navegando, y recibes una llamada y no interacciones en 30 minutos, al minuto 31, se contabilizará otra sesión o una segunda visita.

27. Un visitante único es aquel identificado por la cookie de Google Analytics, mediante un ID de primera vista que combinado con un sistema de reconocimiento de ese ID forman un ID único de usuario.

28. Generalmente las métricas de usuarios únicos son más pequeñas que las visitas y las páginas vistas. Por eso hay más información en los informes de contenidos. Por ejemplo, 1 usuario o visitante puede visitar 2 veces el sitio web y generar un total de 5 páginas vistas.

29. Una página vista es definida como una página ejecutada por el código de GA. Si el usuario recarga de nuevo esa página contará como otra página vista. Si el usuario navega por diferentes páginas y luego vuelve a la inicial, también se conatrá como una página vista. Una página vista única representa el número de visitas que se realiza a una página. Si esa página se ha visto tres veces en esa visita, GA contabilizará 3 páginas vistas y una única página vista.

30. Usuarios únicos absolutos, representa número de cada visitante durante un periodo de tiempo. Si un usuario accede en ese periodo, 5 veces y un usuario B, accede sólo 1 vez, GA contabilizará 2 usuarios únicos absolutos. Lo identifica mediante una única cookie personalizada. Usuarios nuevos Vs a recurrentes, contabiliza todos los usuarios, pero identifica mediante la cookie si es su primera visita o una segunda, tercera o cuarta

31. Las páginas vistas se pueden encontrar en visión egenral de usuarios y en bloque de informes de contenido. La mayoría de los otros informes hace referencia a páginas vistas por visita. Páginas vistas únicas está accesible solo desde el bloque de contenidos.

33. Principales funcionalidades 3.1.

34. Un interface fácil de usar

36. Selección de rango de fechas

37. Combinar dos métricas utilizando los gráficos para ver tendencias

38. Acceso a administrar los segmentos

39. Panel personalizable como cuadro de mandos

41. Análisis de las fuentes de tráfico hacia el sitio web

42. Trabajar con Campañas http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55578&hl=en

43. Gestión de campañas

44. Saber qué busca la gente

45. 20 objetivos por perfil

46. Analizar paso a paso cada objetivo

47. Hacer el seguimiento del proceso

48. Analizar la tipología de usuario

49. Seguimiento de accesos vía móvil aunque no ejecuten el Javascript Incluir código PHP, Perl, JSP y ASPX en el site .

50. Intelligent : alertas por algoritmo o manuales Anotaciones

51. Nivel avanzado 3.2.

52. Trabajar con Segmentos Perfiles, filtros y Los segmentos avanzados http://www.youtube.com/watch?v=wu8YzF0AM14&feature=PlayList&p=AFDC0271A9E3C759&index=0

54. No hay Filtros: Perfil de seguridad con 0 filtros. Perfil con Filtros y objetivos Ej Solo orgánico, visitantes nuevos, tráfico interno, de PPC, de Madrid…etc Perfiles en base a departamentos y roles. Política de permisos Acceso a todos los perfiles en 2 minutos.

55. Configuración de tablas a través de medias y dimensiones personalizadas Creación de segmentos adhoc en base a Dimensiones e indicadores

56. Creación de segmentos de usuarios de forma sencilla

57. Acceso a administrar los segmentos

58. Los informes personalizados http://www.youtube.com/watch?v=NGgl137x3Yw&feature=PlayList&p=AFDC0271A9E3C759&index=2

59. Personalization completa de acceso a informes Informes personalizables adhoc en base a todas las métricas e informes. Creación adhoc de todos los reportes para añadirlos al perfil de usuario. y/o departamento

60. Cada usuario tiene sus informes personalizados y los puede poner en su panel personal o enviarse sus datos por mail en determinados formatos de forma programada.

61. Lo que hay que tener en cuenta Dimensión Categoría por la que puede segmentar su informe para analizar sus datos (por ejemplo, fuente o medio). Normalmente, las dimensiones se encuadran en las categorías de datos principales definidas en los informes tradicionales de Analytics: Usuarios, Fuentes de tráfico, Contenido, Comercio electrónico y Sistemas. Indicador Hace referencia a los valores o números seleccionados para su informe. Puede elegir cualquier indicador para crear su informe personalizado. No es necesario asociarlos con dimensiones, por lo que no existen restricciones en cuanto a los indicadores que puede utilizar. Sin embargo, cuando sí estén asociados a dimensiones, los indicadores deben ajustarse a la combinaciones de dimensiones e indicadores que señalen las definiciones. Consulte este cuadro para saber qué asociaciones entre indicadores y dimensiones son posibles cuando diseñe un informe personalizado.

62. Dimensiones e indicadores http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=99118 http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=99021

64. Filtros avanzados para análisis puntuales

65. Filtros sobre perfiles

66. O Tienes un plan o date por….

67. 4 Algunas ideas para la implantación Plan de indicadores Implementación de la herramienta

70. IMPLEMENTACIÓN POST - IMPLEMENTACIÓN DEFINICIÓN

71. Revisión de la configuración con el usuario

72. Errores más comunes 5

75. Vamos a por lo más importante 12 puntos donde tienes que contemplar la analítica WEB 6

77. 1# Ten clara tu propuesta de venta. ¿Tienes un plan? ¿Te mereces que te compren tu producto o servicio y no el de tu competencia? Crea tu cuenta de resultados en base a tu presencia On Line.

78. 2# Identifica quiénes son tus clientes potenciales. Será más fácil dar con ellos. Crea perfiles de usuarios que se ajusten a tu target. Cruza segmentos de usuarios con productos.

79. 3# Analiza a tu competencia antes de empezar. Te ahorrarás tiempo, dinero y disgustos. Posicionamiento en Google, palabras claves que utilizan, creatividades de anuncios, landings, estrategia de campañas, presupuesto.

80. Es muy importante orientar el diseño de las páginas de destino a la consecución de objetivos directseguros.es 1 lineadirecta.com 2 asesorseguros.com 3 Calcular Seguro Automóvil ¡Ahorra 15% contratando online! Contrata Tu Seguro a mejor precio DirectSeguros.es/Seguro_Automovil fenixdirecto.com 4 arpem.com 5 Seguro Auto Fénix Directo Tu Coche a Todo Riesgo desde 300€. ¡ Terceros con Lunas desde 200€ ! www.FenixDirecto.com/Automoviles Seguro Automovil Tu seguro de coche a terceros desde 179€, y págalo mes a mes www.lineadirecta.com Calcular 15 Seguros Coche Precios de 15 aseguradoras en 3 min Ahorra hasta 500€ en tu seguro www.AsesorSeguros.com Calcule precios online En 15 compañías, compare precios Ranking calidad, seguro automoviles www.arpem.com/

81. 4# Define objetivos. Muy importante!!! Define qué quieres que haga el usuario

82. 3.1 # Utiliza redireccionamientos. Identificarás lo que no funciona Formulario Confirmación Landing

83. 5# Necesitarás Tráfico. Haz un plan de medios y equivócate cuanto antes. ¿Cómo vas a conseguir el tráfico para que se convierta en cliente? Recuerda que hay Buscadores, Display, Afiliados, E-mail Marketing…combínalos todos.

84. 6# Audita qué campañas funciona y cuáles no. Reinvierte en base a resultados. Es muy importante. Trabaja con hipótesis de resultados Optimiza la compra de tráfico .

85. 7# Escucha las conversaciones que tengan que ver con tus productos y marca. Seguro que encuentras oportunidades Monitorizar, Valorar y Participar = Más Vale Prevenir. Hay herramientas. Es rentable hacerlo.

86. 8# Integra el off y el on line . No son empresas distintas. Sé coherente. Orienta tus campañas off line a conversiones on line, genera contenidos, consigue enlaces y gestiona tu reputación. Todos los departamentos están implicados.

87. 9# Optimiza tu oferta mediante las páginas de destino . Prueba y error. Tines que conseguir encontrar qué diseño, oferta y propuesta de venta, convierte más tráfico en visitas.

88. 10 # Divide y segmenta la información Es más fácil trabajar con datos segmentados. Campañas, tipos de usuarios , contenidos..etc

89. 11# Hazlo simple. Trabaja con un plan de indicadores . Te ahorrarás tiempo. Definición del contenido de los cuadros de mando, táctico y estratégico. Key Performance Indicators : métricas con mayor relevancia dentro del nivel táctico Ejemplo: cuantas paginas visito y durante cuanto tiempo lo hizo Key Strategy Indicators: son métricas que determinan el nivel de alcance del objetivo principal de Gipuzoakultura. Ejemplo: valor que nos genera un cliente durante su visita Los otros datos se refieren a informes con indicadores numéricos.

90. 12# Ya has trabajado suficiente. Tómate una copa de … y relájate para celebrar los resultados!!!. Siempre hay margen de mejora. La optimización tiene que ser una actitud. Celebra los éxitos y sigue aprendiendo. Pero diviértete haciéndolo!!

91. O…….. Lo que es lo mismo Encontrar Demostrar como los usuarios encuentran tu sitio web, cómo navegan y si se consigue la conversión. Gráfico de Google • Unique Call to action Navegar 2 Success Online 1 Online-Success Este es el anuncio Que todos utilizamos! www.companyx.com Y otras campañas de Marketing • Sale, Lead, Branding, etc. Convertir 3

92. Otras herramientas… On site analisis Social media Competencia 7

93. Herramientas Comportamiento Optimización Competencia Encuestas

96. Medición de la difusión y participación Estadísticas agregadas por canales y plataformas Simplificamos la gestión del material Multimedia - - D. MEJORAS

97. Otras Funcionalidades Sistema analítico para conocer al usuario Grabación del comportamiento del usuario Saber dónde hacen clic Conocer que contenidos son mejores (link analisys) Representación visual de qué les interesa a los usuarios Mapas de atención Alertas personalizadas en base a eventos D. MEJORAS

103. Social Media personalizable De qu é se habla en Internet

104. adgooroo.com

105. Cualificación de los enlaces

109. Unas lecturas….para ser un ninja… 8

110. Recursos - Libros - Etc. Avinash Kaushik Eric T. Peterson Brian Clifton

111. Recursos - Blogs http://central-de-conversiones.blogspot.com http://analytics.blogspot.com/

112. Recursos - Vídeos www.youtube.com/user/googleanalytics

113. Recursos – Sites de Google http://www.google.com/support/googleanalytics/?hl=es-ES http://www.google.com/support/conversionuniversity/?hl=es-ES

114. Dudas y preguntas 9

115. Estamos a vuestra entera disposición [email_address] [email_address]