Material apresentado no evento Integra E-commerce realizado no Sebrae-MG em 10/08/2017

1. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Gutenberg Almeida
Professor e Coordenador dos
cursos de pós-graduação em:
- Comunicação Digital
- Marketing
- Vendas
gutenberg.almeida@prof.una.br

2. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Desafio: Compactar
em poucos
minutos um tema
tão abrangente...

3. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
http://bit.ly/arvore-digital

4. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?

5. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?
✓Nível 1: Empurrar Informações
✓Nível 2: Gerar Conversas
✓Nível 3: Criar Comunidade

6. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?
✓Nível 1:
Empurrar Informações:
✓ O foco está na utilização como ferramenta
de publicidade e propaganda tradicionais;
✓Interações padronizadas e superficiais;
✓Exército de uma homem só;
✓Diretoria apenas enxerga relatórios
quantitativos.

7. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?

8. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?
✓Nível 2:
Gerar conversas:
✓ Mídias social além de atendimento e
vendas;
✓Marca e clientes se entendem melhor;
✓Termômetro estratégico sobre produtos e
serviços;
✓Diretoria se interessa por análises
qualitativas.

9. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?

10. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?

11. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?

12. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Vídeo Mãe com trigêmeos +1:
https://www.facebook.com/bebestore/videos/1036661293058394/

13. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Qual o nível de
maturidade da
sua empresa na
mídias sociais?
✓Nível 3:
Comunidade
✓ Mídias social como bússola para os
negócios. Seja no desenvolvimento de
produtos ou na melhoria de processos;
✓Todos os setores internos envolvidos;
✓Reputação como métrica de sucesso;
✓No caminho do Marketing 3.0.

14. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Ouse ouvir seus
clientes...
... e desenvolva
novos produtos,
serviços ou
processos.

15. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

16. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Vídeo Ninho Zero Lactose:
https://www.youtube.com/watch?v=Gy8FIDe9HM0

17. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

18. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

19. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Como um e-commerce
de produtos para bebês
pode fazer a diferença
na vida das mamães?

20. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Como o “conteúdo da
minha loja” pode fazer
a diferença na vida das
pessoas?

21. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Como encontrar
INSPIRAÇÃO para criar
CONTEÚDO realmente
RELEVANTE?

22. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Redes Sociais de Nicho!

23. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
A Essência da
Marca
Objetivos de
Negócio
Personas Ideia de Conteúdo
#hashtags
Canais Formatos
Métricas de sucesso

24. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
A Essência da
Marca
Objetivos de
Negócio
Personas Ideia de Conteúdo
#hashtags
Canais Formatos
Métricas de sucesso

25. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

26. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
http://ampfy.com/trabalhos/hairbook-elseve

27. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Por que #euacredito
tanto em redes sociais
de nicho?

28. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Por que #euacredito
tanto em redes sociais
de nicho?
Manifesto Cluetrain:
✓Mercados são conversações.
✓Mercados consistem em seres humanos, não
setores demográficos.
✓Conversações entre seres humanos parecem
humanas. Elas são conduzidas em uma voz
humana.

29. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Por que #euacredito
tanto em redes sociais
de nicho?
Manifesto Cluetrain:
✓Não existem segredos. O mercado em rede
sabe mais que as empresas sobre seus
próprios produtos. E tanto sendo a notícia
boa ou ruim, eles dizem para todo mundo.

30. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Por que #euacredito
tanto em redes sociais
de nicho?
Manifesto Cluetrain:
✓As empresas que assumem que mercados
online são os mesmos mercados que
costumavam assistir seus anúncios na
televisão se enganam a si mesmas.
http://www.cluetrain.com/portuguese/

31. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Nossos desafios com
comunicação no
ambiente digital:
✓Cultura Organizacional
✓Recursos:
✓Humanos
✓Tempo
✓Financeiros
✓Conhecimento técnico
✓Produção de conteúdo alinhado
com os objetivos de negócio
✓Alcance (orgânico de preferência!)
✓Merecer a atenção das pessoas
✓Mensuração
✓Outros...

32. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
11 premissas para a
(r)evolução na
comunicação:
✓Seja verdadeiro
✓Seja confiável
✓Faça parte
✓Pense plural
✓Pense mobile
✓Seja “beta”
✓Pense a frente
✓Pense grande
✓Seja colaborativo
✓Seja intuitivo
✓Seja útil
http://www.thecommunicationrevolution.com.br/
Veja as entrevistas

33. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Alinhamento com a Diretoria
Definição dos objetivos de negócios
Definição das Personas
Mapeamento (e monitoramento) do conteúdo
Seleção e priorização dos canais

34. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Produção de conteúdo
Testes
Testes
Testes
Um bom teste exige métricas bem definidas! ;)

35. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Canal Facebook (prioridade 2)
Objetivos de negócios:
Personas:
Assuntos tratados:
Linha editorial / tom de voz:
Riscos:
Frequência de publicação:
Formatos:
Métricas:
Comparação ao período anterior:
Fontes de inspiração:

36. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Canal Facebook (prioridade 2)
Objetivos de negócios: Reforço de marca e geração de leads
Personas: Cláudia (Analista Sênior de Comunicação) e Caio (estagiário/estudante)
Assuntos tratados: Estudo de casos em comunicação corporativa
Linha editorial / tom de voz: Informal, provocar conversas ao pedir opinião dos fãs
Riscos: Críticas x opiniões dos editores e debates acalorado entre os fãs
Frequência de publicação: Duas vezes por semana
Formatos: Preferencialmente link para o site e eventualmente vídeo nativo
Métricas: Qualidade dos comentários no post, visitas ao site e leads captados*
Comparação ao período anterior: Métricas estagnadas
Fontes de inspiração: Erros de Marketing, Comunicólogos e B9

37. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
A Essência da
Marca
Objetivos de
Negócio
Personas Ideia de Conteúdo
#hashtags
Canais Formatos
Métricas de sucesso

38. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Mapa da Empatia
http://bit.ly/mapadaempatia

39. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Monitoramento
✓#hashtags
✓Seekr
✓Google Alertas
✓Scup
✓Lista de interesses e grupos
no Facebook
✓BuzzMonitor
✓Conversas com a linha de
frente e com os clientes
✓Netnografia

40. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
O que não pode faltar
no dia-a-dia da
comunicação na web?
✓Organização e distribuição
das tarefas (5W2H ou Trello)
✓Humildade
✓Calendário editorial
✓Sintonia entre o time
✓Monitoramento
✓Criatividade
✓Documentação
✓Recursos

41. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Criar Entender o
negócio
Mapa da
Empatia
Mural de
inspirações
Conduzir Autonomia* Organização Recursos
Mensurar Objetivos
claros
Ferramentas Análises

42. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

43. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Link 1:
http://www.mundowa.com.br/
_downloads/wa_uma_visao_br
asileira.pdf
Link 2:
http://www.ecommerce.tv.br
/download/webanalytics-
uma-visao-brasileira-2-
final.pdf

44. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

45. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
http://pt.slideshare.net/danirodrigues/1-pesquisa-sobre-producao-de-conteudo-para-marcas-no-brasil-jull2015/1

46. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
https://www.youtube.com/watch?v=7EDLD2LTXIs

47. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

48. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
http://hbrbr.com.br/branding-na-era-da-midia-social/

49. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

50. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
https://www.youtube.com/watch?v=Mo9svbVV7-g

51. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais

52. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Tesla 3
72 horas depois do
lançamento, 276 mil
pessoas de todo o mundo
já haviam efetuado o
depósito para garantir a
compra do veículo.
Detalhe a previsão de
entrega é para o final de
2017...
A divulgação foi feita
basicamente por mídias
sociais e assessoria de
imprensa
https://www.nexojornal.com.br/expresso/2016/04/04/Como-um-carro-ecologicamente-correto-se-tornou-t%C3%A3o-cobi%C3%A7ado

53. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
gutenberg.almeida@prof.una.br
31 9 8896 0101

54. Nível de Maturidade das Empresas nas Mídias Sociais
Obrigado!