O documento discute a aplicação do marketing no comércio eletrônico, abordando conceitos como: 1) Definição de marketing e suas principais estratégias como identificar clientes, concorrentes e oferecer valor; 2) Técnicas digitais como SEO, links patrocinados e análises para atrair clientes; 3) Ferramentas como blogs, redes sociais e vídeos para engajar o público e promover vendas online.

1. Marketing aplicado
ao Comércio Eletrônico

2. O que é Marketing?

3. “Marketing é a arte e a ciência da
escolha de mercados-alvo e da captação,
manutenção e fidelização de clientes por
meio da criação, da entrega e da
comunicação de um valor superior para
o cliente.”
Kotler (2006)

4. Marketing é sobre:
Quem são meus clientes?
Quem são meus concorrentes?
O que vou entregar ao meus clientes de uma
forma “melhor” que meus concorrentes?
Como vou comunicar minhas promessas e
entregas?
Analisar os resultados alcançados.

5. Adicione a Aida...

6. • Atenção - Saber da existência do produto ou serviço.
• Interesse - Estar interessado o suficiente para perceber as
características, especificações e benefícios.
• Desejo - Ter um desejo de obter os benefícios que o você
oferece.
• Ação - Comprar o produto ou serviço.

7. Atenção
Interesse
Desejo
Ação
Satisfação

10. http://resultadosdigitais.com.br/blog/a-influencia-da-internet-nos-processos-de-
vendas-das-empresas/

11. Cuide de sua presença digital

12. Entre um estímulo e a sua loja,
a distância poder ser um clique
ou toda a internet
http://www.zeromomentoftruth.com/

13. Utilize as ferramentas digitais
com propósito e estratégia

14. •Design, arquitetura e tecnologia do site
•E-mail marketing
•SEO
•Links patrocinados
•Banners
•Comparadores de preço
•Mídias Sociais
•Blogs
•Shoppings Virtuais
•Youtube
•Compras Coletivas
•Mobile
•Análises de resultados

15. Em qual momento sua empresa está?

16. SEO
Como aparecer bem posicionado em
resultados de buscas?
•As visitas com origem nos buscadores
convertem?

17. •SEO

19. Como aparecer bem posicionado em
resultados de buscas?

20. SEO
Como aparecer bem posicionado em
resultados de buscas?
•Estrutura do site (tecnologia)
•Conteúdo próprio
•Relevância (fonte para links e referências)
Assunto para profissionais
Fator de decisão para escolha da sua
plataforma
Desafio: Implementação

22. •SEO
•O que você pode fazer hoje?
•Definir palavras-chaves relevantes
•http://www.google.com/insights/search/?hl=pt-BR
•Escrever títulos chamativos
•Escrever descrição de produto
•Texto diferenciado (além do óbvio)
•Renomear as fotos
•Google Maps/Places
http://www.slideshare.net/alineideias/tche-seo-seoonpage
www.mestreseo.com.br

23. •Links patrocinados
•AdWords
•FacebookAds
•MercadoAds
•Boo-box

24. •AdWords

26. AdWords
•Foco em palavra-chave
•Segmentação
•Pagamento por clique
•Estrutura de campanhas
Você pode começar sozinho mas deve contratar
um especialista

27. AdWords
Por Filipe G. Reis - @filipegreis

28. FacebookAds

29. FacebookAds

30. FacebookAds
•Foco assuntos de interesse
•Segmentação por comportamento
•Pagamento por clique
•Pense em engajamento
https://www.facebook.com/business
http://www.mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-
facebook-ads

31. Banners

32. Banners
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=5&proj=Por
talIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=Noticias&docid=BAA4AC5351197268832579C200
4F215F

33. Strada CTR de 0,11
Strada CTR de 0,22
O que faremos para alcançarmos 0,33%?

38. •Comparadores de Preços
•Buscapé
•Google Shopping
•Zura
•Zoon
•Case Japão

40. Buscapé
• Pagamento por clique ou bônus do
pagamento digital (se for exclusivo)
• Produto patrocinado
• Maior CPC
• Logo ou banner por CPM

41. Buscapé
• 16 produtos por página
• Cuidado! Com a “guerra de preços”
• Foco nos campeões de venda
• Envio de ofertas : Manual, Xml ou Spider
• Bondfaro, Rede Shoppings e Rede de
Conteúdo
http://universidade.buscape.com.br/Pages/Buscape/Loja.aspx?idl=955&l=pt-BR
http://www.youtube.com/watch?v=WsPhlLzW1QE

44. Google Shopping
• Grátis “por enquanto”
• Integrado ao resultados de busca do Google
• Recomenda-se técnicas de SEO
http://www.mestreseo.com.br/google/google-shopping-o-que-e-e-como-funciona
http://mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/23297/google-shopping-atrai-marcas-mas-ainda-precisa-se-consolidar.html

46. Donas de casa - Japão

47. •Redes Sociais
•O “shopper” de sente + forte
•Você tem oportunidade de trabalhar B2N
•Você pode criar uma RDV
http://www.slideshare.net/jcterra/varejo-20-terraforum

48. Orkut e a criação de comunidades

49. Orkut e a sugestão de produtos

51. Marca de bolsas e acessórios de
Campo Grande
A conversa é focada em dicas de
modas
“É importante não ficar forçando a
venda na página”, Rodrigo Stocco
Recentemente a empresa incluiu
uma loja na página para atender a
demanda das clientes.

54. Dicas
• Convidar mailing para Página
– http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/22/como-convidar-seu-mailing-para-curtir-a-sua-fan-page/
• Incentive a participação dos amigos
– http://planb.com.br/projetos/atual/amigos-para-toda-hora/
• Monitore sua concorrência
– http://blog.dito.com.br/
– www.graphmonitor.com
• Promova conversas contando histórias
– http://digitaisdomarketing.com.br/a-nova-fanpage-e-um-novo-canal-para-as-marcas-gerarem-engajamento

55. Google Plus e sua influência na busca

56. http://www.youtube.com/watch?v=enNBVl_mc3A

57. •Blogs
www.blogger.com
http://pt.wordpress.com/
https://www.tumblr.com/

58. •Blogs
•Não construa sua casa em terreno alheio...
•Diferentemente do SEO aqui a bola é “sua”
•Conteúdo próprio será a base para que as
pessoas compartilhem e poderá fazer da sua
empresa uma referência
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/

59. •Blogs
•Blogueiros podem ser parceiros
•Se já tenho Facebook preciso de blog?
•www.seusite.com.br/blog
http://resultadosdigitais.com.br/blog/por-que-sua-empresa-deve-ter-um-blog-como-ferramenta-de-marketing-digital/
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2011/01/12/trafego-de-influencia-repensando-o-papel-do-blog-no-e-commerce/

60. •Blogs
Adaptado de: http://www.conrado.com.br/tag/5%C2%BAp/

61. •Shoppings Virtuais
•Mercado Livre
•www.mercadolivre.com/centraldevendedores
•Elo7
•http://www.elo7.com.br/
•Tamlup
•http://www.tanlup.com/

62. •YouTube, Vimeo, VideoLog, etc
• You Tube 2º maior plataforma de busca
•Vídeo é o formato com maior potencial de
engajamento.
•Insira no seu site e humanize suas vendas
•Produções simples e de bom conteúdo são aceitas
•Faça a descrição do vídeo em texto
•Cuidado ao construir em terreno alheio (PBH)
•Conheça a SambaAds
http://www.ecommercebrasil.com.br/eblog/2012/03/27/a-influencia-dos-videos-nos-nossos-habitos-de-compra-2/

67. Compras Coletivas
Trocar parte do seu lucro por propaganda.
Cuidado para não trabalhar abaixo do valor
de custo.

68. Acessos por dispositivos móveis
•A lan house foi para o bolso
•Site móvel
•SMS
•Aplicativo
•Geolocalização
•Buscas locais
http://www.slideshare.net/redemobi/redemobi-a-lanhousefoiprobolsonov2011-10078544

69. Análises de resultados

70. Não pare por aqui!!!
• Administração de Marketing - Kotler
• Google Marketing – Conrado Adolpho
• Marketing em Mídias Sociais –
• NeoConsumidor – GSMD&Gouvea
• Varejo 2.0 – Cláudio Terra e Reneé Almeida
• Web Analytics 2.0 – Avinash Kaushik
• http://www.google.com.br/intl/pt-BR/adwords/watchthisspace/
• http://www.googlevarejo.blogspot.com.br/
• http://www.conecteseunegocio.com.br
• http://www.tudosobrefacebook.com.br/
• http://www.ciashop.com.br/noticias/
• http://www.ciashop.com.br/noticias/tendencias-e-comportamentos-dos-e-consumidores-em-2012
• http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-comeco-do-desuso-do-e-mail/
• http://www.e-commerce.org.br/artigos/pequeno_empreendedor.php
• http://pme.estadao.com.br/radio/audio.php?idGuidSelect=74D51E45C4534B38B5173DAB46B2A914#
• http://www.fnazca.com.br/index.php/2011/12/20/fradar-10a-edicao/
• http://www.resultadosdigitais.com.br
• http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-panorama-do-empreendedor-digital-brasileiro/
• http://www.saiadolugar.com.br/marketing/e-book-gratuito-5-passos-para-vender-mais-pela-internet/

71. MacGyver Digital não existe!
Monte uma equipe, contrate uma agência ou
comece com profissionais freelancers.
http://www.blogmidia8.com/2012/03/o-macgyver-do-marketing-digital.html#more
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/e-commerce/quem-cuida-do-seu-e-commerce

72. Marketing aplicado ao comércio
eletrônico vai da escolha do nome da
empresa até a embalagem que você entrega.

73. about.me/gutenberg @atualizar