Shampoo SEDAL

SEDAL
MARÍA CECILIA QUIÑÓNEZ GIRÓN – CÓDIGO 1125743
SEBASTIAN CANIZALES MONTENEGRO – CÓDIGO 1135942
JUAN SEBASTIAN OLAYA PERDOMO CODIGO 1130462
VICTORIA ORDUZ PUENTES – CÓDIGO 1125295
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 6 DE 2014
1

SEDAL
MARÍA CECILIA QUIÑÓNEZ GIRÓN – CÓDIGO 1125743
SEBASTIAN CANIZALES MONTENEGRO – CÓDIGO 1135942
JUAN SEBASTIAN OLAYA PERDOMO CODIGO 1130462
VICTORIA ORDUZ PUENTES – CÓDIGO 1125295
Trabajo Escrito
Presentado al Docente
GUSTAVO HAIBER AGUDELO CASANOVA
Semestre 5 – Diurno
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 6 DE 2014
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TABLA DE CONTENIDO
3
Página
INTRODUCCIÓN 5
OBJETIVOS 6
CAPITULO 1: INVESTIGACION EXPLORATORIA
1.1 ANALISIS SITUACIONAL
1.1.1 Empresa Unilever 7
1.1.2 Shampoo Sedal Naturals Hidratación 8
1.1.3 Análisis de la demanda y Características del Competidor 8
1.1.4 Características del Mercado 9
1.1.5 Competencia 10
1.1.6 Principales Fortalezas y Debilidades 12
1.1.7 Futuro Entorno Competitivo 13
1.1.8 Entorno Interno 16
1.2 MEZCLA DEL MARKETING 17
1.3 MEDIDAS DE DESEMPEÑO 26
1.3.1 Participación en el Mercado 29
2. CAPITULO 2: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
2.1 Planteamiento del problema 32
2.2 Pronostico 32
2.3 Formulación del problema 33
2.4 Objetivo General y Objetivos Específicos 33
2.5 Focus group 33
2.5.1 Establecimiento de objetivos 33
2.5.2 Diseño de la investigación 33
2.5.3 Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco 34
2.5.4 Establecimiento del presupuesto 34

2.5.5 Definición de preguntas 34
2.5.6 Presentación de los encuestados 35
2.5.7 Presentación de respuestas por encuestados 35
2.5.8 Conclusión por encuestado 39
CAPITULO 3: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
3.1 Identificación del problema 40
3.2 Formulación del problema 40
3.3 Objetivo general 41
3.4 Objetivos específicos 41
3.5 Metodología de la investigación 41
3.6 Definición de la población 41
3.7 Marco muestral 42
3.8 Método para seleccionar la muestra 42
3.9 Ejemplo tamaño de la muestra
4. Segmentación tamaño muestral (estudiantes) 44
5. Formato para la prueba piloto 45
5.1 Formato definitivo para aplicar 48
6. Análisis Estadístico 51
6.1 Gráficos 58
7. Perspectivas 60
CONCLUSIÓN 70
BIBLIOGRAFÍA 72
4

INTRODUCCIÓN
Unilever es considerada una multinacional líder en el mercado, la cual ofrece una
gran variedad de productos y en ellos calidad, precios justos y buen servicio, con
el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores finales y seguir
fortaleciendo su compañía. Con esfuerzo y dedicación esta empresa ha logrado
llegar a muchos países, lo cual significa para ellos un crecimiento sostenible en el
mundo de los negocios. Por otra parte la innovación también juega un papel
importante en el éxito de esta empresa, ya que por medio de ella se han creado
diferentes canales y nuevos productos que llaman la atención de muchas
personas. Es por ello que hemos decidido plantear nuestro trabajo en una
empresa que ha demostrado cómo se maneja parte del mundo de los negocios,
por medio de un mejoramiento continuo, realizaremos nuestro estudio analizando
el comportamiento de los consumidores, marcas, precios, competencia, ambiente
externo e interno, entre otras características, las cuales encierran una
investigación exploratoria.
Esta investigación la realizaremos a través del producto SHAMPOO SEDAL
NATURALS HIDRATACION, un producto que cualquier mujer puede utilizar en
una rutina diaria dependiendo su tipo de cabello. A través de este producto
daremos a conocer una investigación que nos arrojaran algunos resultados para
luego llevarlos al mundo del marketing y de los negocios
Nuestra investigación se encuentra basada en la innovación, ya que
consideramos que es uno de los aspectos más importantes y la base para que los
clientes adquieran este producto y así mismo se mantenga y tenga éxito en el
mercado. La innovación o darle valor agregado a un producto es lo que mayor
impacto causa en los clientes, en ocasiones más que el precio, ya que de este un
aspecto que contribuye directamente o se ajusta a las necesidades o los gustos de
las personas.
5

6
OBJETIVO GENERAL
♠ Realizar una investigación exploratoria a través del producto Shampoo
Sedal Naturals, con el fin de analizar el comportamiento del consumidor,
beneficios y características de este producto.
Objetivos Específicos
♠ Analizar el comportamiento de los consumidores y de la marca
♠ Conocer las características del mercado y los principales competidores del
producto
♠ Conocer el entorno general e interno de la compañía

CAPITULO 1: INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
1.1ANALISIS SITUACIONAL (EMPRESA UNILEVER)
En 1948, Unilever Andina llega al mercado colombiano, a través de la compra de
la empresa Cogra, una procesadora de grasas. Simultáneamente, Leo Feldsberg
inicia la fabricación de mermeladas en frasco, vinagres y encurtidos, creando la
empresa Frutera Colombiana Ltda. Fruco, en Cali, y poco después se crea la
empresa Distribuciones S.A. Disa, para servir como comercializadora, Durante
esos años se crean muchos nuevos productos. En 1960, la compañía funda
Productos Rever en Cali, para producir y vender Lux y Pepsodent. En 1963,
Unilever compra el 50% de Cogra y vende el 50% de Productos Lever a la
Curacao Trading Co.
En 1964, la compañía norteamericana CPC, dueña de las marcas Maizena, Knorr
y Hellmann’s entre otras, compra a Frutera Colombiana y a Distribuciones S.A.
Esas compañías, sumadas a otras adquisiciones, consolidan este grupo industrial
como el más grande en alimentos en el país. En 1999 Varela es adquirida por
Unilever inicialmente en un 60% y en el 2004 completa el 100%. En el 2000 Disa
es adquirida en la compra de Unilever de Bestfoods. En el 2000, dentro de las dos
divisiones de la compañía, la primera marca en ventas internacionales es Knorr.
En el 2004, Unilever da al mundo la noticia de su cambio de misión, que se lleva a
cabo bajo el lema “Aportar vitalidad a la vida”. Esto implica un compromiso con la
vida y se compromete aún más con las comunidades, donde es posible agregar
valor a la vida, si se piensa en el otro y en cómo contribuir para elevar las
condiciones de vida de empleados, consumidores y comunidades.
Unilever está presente en más de 150 países alrededor del mundo, todos los días
personas de diferentes culturas, raíces y territorios eligen una marca Unilever.
En el 2.007 se consolidó Unilever Middle Americas como la agrupación de nueve
países de las regiones Andina y Centroamérica. Está conformada por Colombia,
Venezuela, Ecuador, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y
Panamá. En todos estos países Unilever tiene presencia, y en este espacio
puedes conocer la forma en que nuestra compañía llegó a cada país de nuestra
región, todos con fuertes raíces y una misión que está en el corazón de todo lo
que hacemos: ¡Trabajar por un futuro mejor cada día
7

1.1.2 SHAMPOO SEDAL NATURALS HIDRATACION
Sedal y Jamal Hammadi se unen para co-crear la línea Naturals Hidratación
Sedosa. La Miel y el Germen de Trigo son reconocidos por sus propiedades, que
permiten una mayor penetración de los nutrientes en la fibra capilar, devolviéndole
la flexibilidad y suavidad a tu cabello, previniendo el quiebre.
El SHAMPOO SEDAL se ofrece en todo el país sin excluir ninguna región. Los
consumidores de este sector de aseo personal atienden a toda la población que
desea comprar SHAMPOO SEDAL como alternativa de cuidar y tener buena
higiene en su cabello.
1.1.3 Análisis de la demanda del comprador
Este producto lo compra el género femenino (jóvenes y mujeres entre 16- 25 años)
y no tiene ninguna restricción para ninguna clase social ya que tienen diferentes
presentaciones del producto y posee un precio competitivo en el mercado.
Por otra parte se distribuye en pequeños tiendas minoristas como en grandes
superficies, lo compran por sus ventajas que tienen a favor para el cabello, su
tiempo estimado de compra es cada dos meses y medio, un envase de 200ml.
Este producto tienen unas características únicas para el cabello la marca para un
futuro piensa innovar en sus productos y seguirle llegando como siempre a este
segmento del mercado.
Según encuestas realizadas las mujeres están satisfechas porque este producto
les cumple con lo que ofrece tiene gran veracidad en el mercado, ofreciéndoles un
acompañamiento con las nuevas tecnologías en este caso con una página web
interactiva. Tiene un nivel de 85% de satisfacción y tan solo el 11% es fiel al
producto el 89% decide al momento de la compra.
8

9
1.1.4 Características del mercado
Según un artículo del periódico EL HERALDO en la población colombiana los
hogares tienen un consumo de shampoo actual, ocupando la categoría del
cuidado del cabello como una de las más importantes en la canasta familiar, ya
que es un producto de consumo masivo, se consideran grupos relevantes que
están buscando cuidar su cabello con productos de buena calidad teniendo
actualmente una buena demanda según las encuestas realizadas dicen que los
colombianos están dispuestos a pagar por un envase de 200ml desde 9.000-
15.000 pesos, las empresas se están encargando de entender lo que los
consumidores están requiriendo para mejorar la higiene y el cuidado de su cabello
y logren soluciones específicas para lucir espectacular.
Segmentación geográfica: la población puede encontrar estos productos en
grandes hipermercados como también en las tiendas de barrio, las cuales se
manejan diferentes presentaciones y precios, pero el producto mantiene los
estándares de calidad buscando satisfacer a sus clientes.
Segmentación demográfica: clase media (estratos 3, 4 y 5).

Todos sus productos tienen gran demanda porque manejan diferente clases de
SHAMPOO SEDAL todo depende de lo que el futuro consumidor quiera lograr o
mejorar en su cabello ellos se encargan de realizar estrategias de marketing para
que todas sus líneas tengan gran demandas y más que siempre están logrando
tener una relación cercana con los consumidores brindándoles el acompañamiento
en el proceso de utilización del producto.
Tienen tendencias futuras constantemente ya que dentro de la línea de
SHAMPOO SEDAL crean diferentes gamas para atender a cualquier clase de
cabello en base de su color, contextura y lo que necesite abarcando nuevas
consumidoras que quieran tener el cabello hermoso con su línea de productos que
acompañan al shampoo.1
1 http://www.elheraldo.co/economia/busque-la-mejor-relacion-entre-precio-y-calidad-la-hora-de-comprar-shampoo-
26904
10

11
1.1.5 Competencia
♠ Pantene Pro-v, Head Shoulder.
Pantene Pro-v pertenece a la empresa P&G este SHAMPOO se encarga de
decirle al género femenino que puede lograr tener el cabello que desea, teniendo
el uso online de recomendación del shampoo que debe usar para cuidarlo y
realizando estudios que se encaminan a reparar el daño en el cabello, su
marketing se encamina.
Head Shoulder pertenece a la empresa P&G este SHAMPOO deja tu cabello
limpio, dócil y libre de caspa 100% libre de caspa con uso regular su segmento de
mercado inicialmente era el género femenino, tienen una gran publicidad
acompañada de una clínica de caspa donde es una diferenciación del producto y
tienen veracidad con anticaspa.
La empresa P&G está encaminada a ganar más participación del mercado ya que
los productos del cuidado del cabello en especial el SHAMPOO es un mercado
competitivo y rentable, logran posicionarse en primer lugar con un 28% del
mercado. Sus estrategias de marketing se basan en promociones, precios,
experiencias cercanas con los consumidores y utilizado los recursos tecnológicos
para dar a conocer su producto. Su comportamiento competitivo viene de hace
muchos años donde siempre ha utilizado estrategias de marketing muy parecidas
a las de UNILEVER donde están en constantes investigaciones e innovación para
llegar a muchos más consumidores basado en darle el máximo valor al cliente
reduciendo sus costos y volviéndose muy competitivo en el mercado. Esta fuerte
competencia ha traído la generación de los SHAMPOO donde hoy en día ya no
solo se piensa en su limpieza u olor agradable se espera que este año salga al
mercado los shampoo vitaminados.

Principales competidores
Pantene Pro-v
Head Shoulder
12
Elvive
Dove
Savital
Frutive
Tio nacho
1.1.6 Principales fortalezas y debilidades
Fortalezas
 Excelente calidad.
 Precio competitivo.
 Buena publicidad.
 Innovación.
 Buenos canales de distribución.
Debilidades
 Tener otras prestaciones para las personas de bajos recursos diferentes de
sachets.
 Productos sustitutos.
 Productos similares a bajo precio.
 Situación económica del país.

1.1.7 Futuro entorno competitivo - Entorno general
13
Macro entorno
 Compañía propia
 Proveedores
 Intermediarios
 Clientes
 Competidores
 Públicos directo
El entorno de la empresa Unilever Colombia que es la productora de la marca de
SHAMPOO SEDAL tiene como compromiso y bajo su misión “aportar vitalidad a la
vida” dando a explicar que quiere tener una relación más cercana con la población
donde puedan generar ellos como empresa y producto unas mejores condiciones
de vida para toda la sociedad.
Unilever referente a las condiciones económicas y tendencias tiene planes futuras
para aumentar su demanda del SHAMPOO y ponerle competencia directa a sus
competidores, basado en que los resultados del año 2013 fueron bastante
favorables pero no se puede pasar por alto que la situación económica del país es
muy importante para lograr un mayor crecimiento y como a partir de nuevas
tendencias van a incentivar el consumo de producto para el cuidado del cabello.
Dentro del marco de la responsabilidad social, trabajamos en sociedad con los
gobiernos, agencias internacionales y ONG’S, con los cuales articulamos
esfuerzos para contribuir a mejorar algunos de los problemas sociales y
ambientales más grandes del mundo enfocados en la salud e higiene, nutrición y
desarrollo sostenible. Hemos enfocado nuestros esfuerzos en trabajar por
contribuir a elevar los niveles de nutrición de la población infantil de comunidades
en las que hemos identificado de manera crítica este problema. Para lograrlo,
desarrollamos importantes programas con la Fundación Nutrir, Fundación Carvajal
y el Banco Arquidiocesano de Alimentos de Bogotá.
Por otro parte, tenemos el compromiso de mejorar continuamente la gestión del
impacto ambiental y desarrollar un negocio sostenible como meta a largo plazo. El
Programa de Educación Ambiental (PROEA) nos permite trabajar en esta meta,
pues este programa tiene como objetivo fortalecer la conciencia ambiental de la
población de niños, jóvenes, maestros y comunidad alrededor del conocimiento,
cuidado y manejo sostenible de los entornos naturales, sociales y culturales en
Colombia. En cuanto a su tecnología constantemente están investigando acerca

de todo el cuidado del cabello y las nuevas tendencias que el mundo está
asumiendo desde tan punto que tiene un laboratorio de expertos que se encargan
de estar innovando en sus productos y como logran que los futuros consumidores
tengan la seguridad de seguir utilizando sus productos.2
Sedal Shampoo Naturals se ha ganado a pulso el lugar de preferencia en que se
encuentra, puesto que el precio que ha establecido es acorde a sus
características, en distintas presentaciones para que pueda estar al alcance de las
personas que no tengan un suficiente poder adquisitivo. Por otra parte en cuanto a
la calidad, la innovación y las estrategias de marketing han jugado un gran papel
en este aspecto, puesto que Sedal se ha encarado de crear productos para cada
tipo de mujer, agregando valor de diferentes formas y como una gran estrategia de
marketing demuestran a miles de personas que sus creaciones son asesoradas o
creadas por expertos en la belleza en la necesidad que los clientes necesiten:
14
Innovación - Línea de Expertos
2 El anterior párrafo que se anexo en la investigación exploratoria es con el fin de dar respuesta al
cuestionario y saber mucho más a fondo de la empresa UNILEVER, la información fue tomada de la página
web http://www.unilever-middleamericas.com/conocenos/nuestrahistoria/historiapaises/colombia/

Esta es una clara muestra de cómo enfrenta el problema de la competitividad que
existe actualmente, por medio de la innovación, la calidad y un mejoramiento
continuo, creando nuevos productos que permitan causar impacto en las mujeres.
En el caso de nuestro Shampoo Naturals Hidratación, podemos observar que es
una creación innovadora con materiales naturales y saludables, los cuales buscan
proteger el cabello de los factores climáticos y tecnológicos, buscando también
obtener una reconstrucción profunda.
15

16
1.1.8 Entorno interno
La empresa UNILEVER se diferencia en su entorno interno, ya que se mantiene
catalogado como una de las mejores, en el cual los empleados están en constante
relación con la empresa, la cual le están suministrando todos los recursos para
estar informados y que sus horas de trabajo sean mucho más productivas donde
los empleados tienen grandes oportunidades no solo de empleo de formarse como
persona convirtiéndose en una empresa fuerte y sólida que no solo tienen un
compromiso con sus empleados ha adquirido un compromiso con la sociedad
colombiana.
En el marketing manejan una gran publicidad que no solo es de llevar el producto
es de ofrecerles a sus consumidores un producto en este caso que es el
SHAMPOO SEDAL una solución para mejorar el cuidado del cabello brindando
como lo dicen tecnología e innovación a diaria lanzas nuevas campañas manejas
los recursos tecnológicos con el fin de tener una relación mucho más estrecha con
sus consumidores ofreciéndoles una página web interactiva donde pueden
aprender tips para el cuidado y más como sus campañas publicitarias siempre
muestra un grupo de expertos que se encarga de estar investigando sobre noticias
de actualidad que puedan afectar este cuidado y dándolas a conocer en este
segmento , utilizan el medio de entrevistas y testimonios y fortaleciéndolo con los
medios de comunicación especialmente las redes sociales y en eventos donde
promueven pequeñas muestras gratis.
En su producción son muy eficaces, ya que manejan una línea de productos con
diferentes extensiones ya que está diseñada para algún cabello en específico. Su
entorno financiero está muy bien encaminado ya que sus inversiones van
creciendo por su potencial mercado apoyándose en satisfacer las necesidades
teniendo un 13% del mercado ubicándose en la segunda empresa que posee
buenos márgenes de rentabilidad (periódico EL TIEMPO)
En cuanto a sus recursos tecnológicos están creando sistemas que optimicen
tiempo y recursos conservando la esencia del producto y de la empresa para
prestar un mejor servicio. Mientras que su tendencia futura quiere posicionarse
como la mejor empresa a nivel nacional en los productos de aseo que contribuya
al desarrollo aportando vitalidad y sostenibilidad a la vida.

17
1.2 MEZCLA DE MARKETING
♠ Producto
Sedal Naturals Hidratación Sedosa posee una fórmula, con miel y germen de trigo
que devuelve la hidratación y suavidad a tu cabello, dejándolo flexible, sedoso y
con más brillo. Sus ingredientes son conocidos por sus propiedades nutritivas. 3
Este producto tiene una gran diferenciación ya que quiere ofrecerles a todas las
mujeres la posibilidad de cuidar su cabello con ingredientes naturales y la
tecnología que la marca ha desarrollado para lucir un cabello más suave
y fácil de peinar explico Alejandro Hori (director de mercadotecnia de sedal)4
En la actualidad la empresa Unilever quiere que su segmento de mercado sea
mucho más amplio que abarque el género femenino desde (15-45 años de los
estratos 2 al 6) basado en estudios que los grandes consumidores están en los
estratos más bajos y como en ellos se puede generar una estrategia de que el
producto se posicione en el mercado a tal punto de lograr una fidelidad.5 Para los
3 http://www.blogsedal.com/consejos-para-el-cabello/
4 http://www.travel-news.com.mx/tendencias/belleza/2814-sedal-naturalsr-realizo-una-co-creacion-con-el-reconocido-estilista-
profesional-jamal-hammadi-experto-en-ingredientes-naturales
5 http://www.revistapym.com.co/noticias/consumidor-pobre/asi-consumidor-bajos-recursos-perfiles-consumo-estratos-bajos

consumidores. Para los consumidores es sumamente importante que el producto
en este caso el SHAMPOO tenga una garantía un respaldo que sea verídico y
más en un producto de cuidado personal y higiene de la línea cabello donde se
presentan registros básicos de sanidad del producto el cual la empresa
UNILEVER se encarga que este en óptimas condiciones para su uso y no
ocasione ningún daño al cabello o más conocido como la ausencia de riesgos.6
El siguiente cuadro muestra que está registrado y ante todo está vigente para que
los consumidores tengan una tranquilidad acerca del producto que están aplicando
en su cabello.
Al garantizar el producto están teniendo en cuenta el servicio al cliente donde se
encargan de que el producto cumpla con todo lo esperado logrando una
satisfacción completa donde el precio, la calidad y en producto son clave
fundamentan para el buen servicio y generan una diferenciación por medio de su
página web donde les enseñan a sus consumidores como utilizar sus productos.
6 https://www.invima.gov.co/index.php?searchword=sedal&ordering=&searchphrase=all&Itemid=1885&option=com_search
18

El mundo está en constantes cambios donde la variación de los productos es
necesaria para que los consumidores puedan satisfacer las necesidades de
cuidar de la manera correcta su cabello, en este caso la empresa UNILEVER
amplia en determinados periodos esta línea de SHAMPOO donde por medio de la
investigación y tecnología va sacando al mercando productos que obtengan gran
demanda como lo es en este caso SEDAL NATURALS HIDRATACION que los
actuales consumidores se están preocupando por cuidar su cabello con
ingredientes naturales. Extienden sus líneas del productos en acondicionador,
cremas de peinar y en spray.
19

El empaque de SEDAL NATURALS HIDRATACION nos muestra colores,
imágenes y lema, llamativos referentes a los ingredientes del producto y sus
envases son fuente importante de comercialización, tienen en cuenta que el
producto se proteja, tenga buena portabilidad, sea práctico para los consumidores.
El producto los consumidores lo están percibiendo muy bien en relación a la
competencia, ya que esta maneja un costo mucho más bajo y está ofreciendo
productos de alta calidad y con la evolución de los Shampoo donde se están
preocupando por sacar nuevos productos los cuales tengan vitaminas y minerales
y retribuyan en el cuidado del cabello, Sedal está ampliando su demanda del
producto con buenas ofertas en el mercado donde los consumidores se les está
ofreciendo valor donde hoy se considera que los consumidores están prestando
más atención a este servicio el cual se ve representado en utilidad, SEDAL cada
día se posiciona en el mercado trabajando para ampliar su empresa y seguir
atendiendo a este segmento ,respondiendo a las exigencias del mercado. 7
20
♠ Distribución
SEDAL cuenta con los canales de distribución más fuertes del país en la cual es
considerada la empresa UNILEVER un pilar en esta área, maneja una distribución
desde tiendas minoristas hasta grandes hipermercados donde los consumidores
encuentran su producto siempre disponible para llevarlo, se presenta que en los
grandes hipermercados su distribución es mucho más visible a tan punto de que
los consumidores le llama la atención sus colores, también se encuentra el
shampoo en las tiendas de barrio donde se presenta en sachet a un precio
asequible para los consumidores que prefieren este tamaño, cabe resaltar que
este producto se comercializa en otros países de Centroamérica y sur américa
En cuanto a sus actitudes este canal maneja buenas relaciones frente a sus
competidores, proveedores, su fuerza de venta, trabajadores, especializándolos
en cada área para que el producto se encuentre cerca de los consumidores
haciendo posible que se presente un flujo de bienes entre el comprador y el
productor, obteniendo una cobertura a nivel nacional muy amplia donde el
producto se va encontrar desde los minoristas hasta los mayorista con tal
intensidad de que el producto en todas sus presentaciones se va encontrar, está
posicionado en sus ventas y el buen manejo del canal el cual logra ubicar a
SEDAL en esta posición, sus márgenes están siendo en caminadas a los
7 http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/valor.htm

minoristas ya que los consumidores de estos lugares compran a diario, reducen
los costos y aumentan su rentabilidad.
El Centro de Operaciones Logísticas para Unilever AnCam es el centro logístico
de almacenamiento, distribución y transporte de los productos que son
manufacturados e importados y comercializados en Colombia, y exportados a
diferentes países de Andina y Centroamérica desde el Valle del
Cauca. Adicionalmente cuenta con operaciones como; administración de
materiales de manufactura, centro de visibilidad y monitoreo y centro de
entrenamiento. Este Centro logístico se concibió para cumplir con los
requerimientos de clase mundial establecidos por Unilever y para mantener un
proceso de mejoramiento continuo en el servicio y calidad de entrega a nuestros
clientes y consumidores, que permiten convertirnos en proveedores preferidos, no
solo por la calidad de nuestros productos, sino también por nuestra promesa de
servicio enmarcada en flexibilidad, tiempos de respuesta y alta confiabilidad.
El Centro de Operaciones Logísticas se diferencia de otros centros de distribución
porque su alcance no es solo la Distribución, sino que integra otras áreas y
servicios de la cadena de abastecimiento como parte de su modelo integral de
operación. Es un centro autónomo, que permite la administración segura tanto de
la información y comunicaciones como de servicios (electricidad y agua). Se
cuenta con un sistema de protección de clase mundial contra incendios y con
estándares internacionales avalados por el Factory Mutual.8
8 http://www.unilever-middleamericas.com/ innovation/comoydondetrabajamos/centronacional/
21

22
♠ Precio
La elasticidad o precio de la demanda del SHAMPOO se ve reflejada en el
momento en como este segmento del mercado, los consumidores están
dispuestos a pagar si el precio sube, la cantidad demandada tiende a bajar donde
este producto es considerado un bien elástico, aunque tiene muchos sustitutos,
su precio se debe mantener para que los consumidores que buscan precio y
calidad sigan adquiriendo este producto y sean fiel tanto al shampoo como la
marca y no escojan marcas sustitutas como las de su competencia directa, la
marca SEDAL se encarga de determinar el precio, es el cálculo de los costos fijos
y variables, así como el monto de la utilidad esperada junto con el cálculo de la
recuperación de la inversión; pero el factor que determinará el precio que
estableceremos en esta propuesta estratégica es el de la competencia.9
Unilever Andina para los productos de Sedal maneja una estrategia de Precio
Promedio del Mercado donde puedan conseguir que el mercado esté dispuesto a
pagar el valor del producto.
La línea de precio del SHAMPOO SEDAL busca maximizar sus utilidades, pero se
basan en las características del producto el cual sea relativo con su competencia y
aumentando su diferenciación a partir de los ingredientes naturales que ofrece
este producto.
Un aumento o disminución de precios afecta a compradores, competencia,
distribuidores y proveedores; puede también llegar a interesar al gobierno y, por
supuesto, a la empresa. Su éxito depende de cómo respondan las partes
afectadas. Sin embargo, es una de las materias más difíciles de predecir y su
decisión entraña grandes riesgos.10
9 https://sites.google.com/site/integradormercadeo/home/mercadeo
10 http://www.marketing-xxi.com/variaciones-de-precios-y-sus-elementos-52.htm

SEDAL reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo tiende a bajar los
precios de sus productos o hacer promociones paga uno lleva dos productos para
no bajar su número de ventas de la línea, en los grandes hipermercados regalan
muestras del producto y ofrecen beneficios o algunos premios por llevarlo. Hoy en
día los compradores no solo buscan el precio, también se interesan por la calidad
aunque muchas veces este sector de cuidado personal juega con los precios y
como la investigación ha arrojado hay mucha competencia tanto directa como
indirecta la cual puede manejar precios más bajos o crear estrategias que
amenacen al número uno en ventas en este caso la empresa UNILEVER con su
línea exclusiva de NATURALS HIDRATACION, no le está dando importancia a los
precios, se ha radicado en dar conocer a sus consumidores los atributos y darle un
valor agregado al producto, logrando así posicionarse en la mente del consumidor
como un producto superior a los de la competencia.
23
♠ Promoción
El objetivo de la promoción de un producto es aumentar las ventas, atraer clientes,
mejorar el reconocimiento del producto y mejorar la identidad de marca. La
promoción del producto beneficia a las empresas mediante la generación de
demanda por parte de los consumidores, y a los consumidores al proporcionar la
información necesaria sobre la disponibilidad del producto y sus usos. Debido a la
intensa competencia, es fundamental planificar una estrategia eficaz antes de
iniciar una campaña de promoción.

La estrategia que maneja Unilever Andina para los productos de sedal es la
siguiente:
 Actividades: Las actividades de promoción de ventas incluyen campañas
publicitarias, presentaciones de los productos, ferias, campañas libres de
muestra, campañas de correo directo y otras actividades. Para montar estas
campañas de promoción de los productos, es consciente de la psicología del
cliente y los patrones de compra, así como la naturaleza y el alcance de la
competencia.
 Estrategias de empuje: Las estrategias promocionales de empuje son
llevadas por la demanda. Una estrategia de empuje está diseñada para
comercializar el producto a intermediarios, como los mayoristas y minoristas,
para convencerlos de proporcionar espacio en los estantes para el producto y
para publicidad. La campaña implica generalmente ofrecer descuentos,
pruebas gratuitas, garantías de calidad y otros medios de persuasión. El
fabricante de un nuevo producto puede ofrecer el producto a los revendedores
en consignación para reducir el riesgo para el distribuidor.
 Estrategias de atracción: Las estrategias de atracción responden a la
demanda porque se dirigen al usuario final. Las estrategias de atracción
incluyen muestras gratuitas, eventos públicos promocionales, tales como
concursos, ventas puerta a puerta, reparto en puntos de venta, campañas de
mercadeo en Internet y campañas de tele mercadeo. Las campañas mediáticas
destinadas a asociar el producto con un bien público (como la ecología, por
ejemplo) se pueden clasificar como estrategias de tracción indirecta, ya que en
última instancia se dirigen a los consumidores, pero no suponen una solicitud
directa de compra.
 Estrategias híbridas: Las estrategias de promoción híbridas incorporan
elementos tanto de atracción como de empuje. Un tipo de estrategia híbrida
consiste en iniciativas simultáneas tanto a distribuidores como usuarios finales.
Otro tipo implica asociarse con los minoristas para ayudarles a vender el
producto, a menudo parcialmente a expensas del fabricante o del mayorista. El
mercadeo en red es una estrategia híbrida particularmente innovadora porque
recluta a personas que funcionan como revendedores y usuarios finales al
mismo tiempo.11
11 https://sites.google.com/site/integradormercadeo/home/mercadeo
24

Otra de las formas de estrategia de promoción es hecha por relaciones públicas,
donde su presencia auspiciando eventos de belleza, en medios de comunicación.
Como parte de crear una identidad de UNILEVER con la marca, existe también
otra forma de promoción y es la realización y campañas de charlas gratuitas
donde se orienta a los consumidores en la higiene y cuidado personal.
En medios de promoción, se diferencia de manera considerable de sus
competidores es en la Publicidad, la cual muestra a Sedal Shampoo como un
producto influyente en estética gracias a testimoniales y entrevistas. Con ello se
quiere ganar más campo en la imagen de la marca. Los medios publicitarios
utilizados son: anuncios en radio y TV, en afiches, letreros y vallas, impulsadoras
en el punto de venta y anuncios en las redes sociales.
Con la idea de darle mayor categoría a la marca, UNILEVER desarrollo un
programa llamado SEDAL CO_CREATIONS que consiste en relacionar la marca
con personalidades influyentes y relacionados al mundo de la belleza que
colaboran con la marca, ya que tiene contacto directo con consumidores
potenciales que buscan innovación y satisfacción a sus necesidades específicas,
apoyándose con la tecnología y poder innovar constantemente sus productos.12
25
12 http://sedal-plan-de-marketing.wikispaces.com/

1.3 MEDIDAS DE DESEMPEÑO E IMAGEN
1. Uno de los pilares de UNILEVER es la distribución de los productos Sedal en
establecimientos comerciales con una inmediata reposición con la finalidad que
el consumidor lo encuentre siempre disponible para su compra.
2. Es en los Supermercados, Cadenas de Farmacias y Bodegas donde el
producto se muestra al público consumidor con un alto impacto visual, gracias
a los colores llamativos de sus presentaciones.
3. Es en las bodegas, autoservicios, tiendas pequeñas y mercados donde existe
presencia comercial y sola impulsada por afiches en las paredes de los
mencionados establecimientos.
Por otra parte la marca es comercializada en las principales ciudades del país, no
obstante, la mayor demanda se encuentra en Lima metropolitana debido a que
cuenta con mayor población en relación al resto de ciudades conformando un
target sólo en Bogotá Colombia de 6392.6 (personas/hogares).
Se repetirán, clientes probablemente de género femenino, ya que estas buscan el
cuidado de su cabello y cada día lo quieren tener más liso y perfecto y controlar la
caída de este porque lo ven como parte fundamental de su figura para este
mercado posiblemente sedal siga diversificando e innovando en sus productos
para poder así cumplir con las expectativas de los clientes de este producto , por
eso en este mercado las clientes que se repetirán y optaran por este producto que
está siendo creciente en cuanto a la salud y belleza de la mujer.
26

Por motivos de seguridad y de mantenimiento de procesos internos, esta
compañía no proporciona algunos de los interrogantes que generan las medidas
de desempeño. Es por ello que realizamos una visita al supermercado Olímpica
para evaluar cuantos productos por línea podemos encontrar, logrando ubicar
cuatro líneas: Sedal natural, negros luminosos, reconstrucción, risos definidos y
liso perfecto.
27

Adicional a los productos shampoo Sedal mencionados anteriormente en el
Supermercado Éxito se encontraron más líneas de este producto como: sedal
control caída, s.o.s crecimiento, clima resist y control vital
28

29
1.3.3 Participación de Mercado
En nuestro país ocupa el 3er puesto en participación de mercado. SEDAL
Shampoo ha ido ganando prestigio gracias a la innovación constante y tecnológica
que ha hecho del producto una de las marcas con más inversión a nivel de
investigación.
Marca 200ml 400ml 700ml sachet
Head &
10.500uds 17.800unds 24.000unds 0.70
shoulder
Pantene 12.800unds 16.800unds 27.890unds 0.70
Sedal 10.800unds 12.200unds 18.29ounds 0.60
Savital - 9.900unds 13.890unds 0.70
- 11.800unds - 0.60
Competidores
Nombre
competidor
Principal ventaja Porcentaje de participación
en el mercado
Pantene Prestigio por su mercadotecnia y su
publicidad
30%
Head &
Shoulder
Reconocido por los demandantes y su
publicidad anticaspa
25%
Herbal esences Es conocido por su publicidad y
mercadotecnia
20%

30
Frente a la Competencia
SEDAL PANTENE
HEAD SHOULDERS
Ventajas Innovación
Frecuente del producto
Ofrece
asesoría online
para cuidar
tu cabello
Ofrece asesoría
online para el producto
determinar el
producto mas
adecuado para
cabello
comparativas
competitivas
Respaldo de
los mejores
estilistas del
mundo
Estudios
para reparar
daños
shampoo con
soluciones
anticaspa

CAPITULO 2: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Sedal es una marca que se ha caracterizado por su innovación y actualmente son
líderes en el mercado, ocupando el primer puesto en las ventas, es por ello que
deben plantearse nuevas estrategias que permitan que esta empresa siga
creciendo, anticipándose a las futuras necesidades que puedan adquirir los
clientes del producto Sedal Shampoo Naturals, es por esta razón que se debe
aprovechar la innovación que ha adquirido Sedal para crear nuevos usos en el
mercado.
Es necesario tener en cuenta que muchas empresas están innovando
constantemente, aunque Sedal marca una diferencia agregándole valor a sus
productos, por medio del trabajo que realizan con expertos. Actualmente se
presenta una tendencia en el mercado de que los productos de cuidado del
cabello sean hechos de ingredientes naturales, lo cual se ve reflejado en nuestra
línea. Lo que actualmente sucede es que muchas empresas de cuidados con el
cabello han llegado a los hogares colombianos, causa de ello son las necesidades
que se crean en los clientes. Generalmente en los supermercados es muy fácil
encontrar diversas marcas de una línea de producto que sea acorde a nuestras
necesidades, aquí es donde entramos a buscar preferencia en uno de ellos,
teniendo en cuenta factores indispensables para los clientes como el precio, la
calidad y la cantidad, aunque en otros casos muchas personas prefieren el
prestigio que cualquiera de estos tres factores.
2.2 Pronóstico
Consideramos que en general las ventas de los productos Sedal aumentarán, ya
que esta es una marca que se interesa por crear nuevos productos que causen un
efecto en los clientes, por otra parte la publicidad que manejan estos productos es
muy grande, puesto que son cada vez más frecuentes las vallas publicitarias de
Sedal, promociones que realizan en los supermercados, volantes, obsequios por
la compra de este producto, medios publicitarios, los cuales logran llegar a la
mente de los consumidores finales. Por otra parte si Sedal sigue innovando en
crear diferentes productos para cada necesidad o tipo de mujer sin dejar de lado la
calidad y el precio, logrará seguirse manteniendo en el mercado, siendo una de las
marcas líderes.
32

2.3 Formulación del problema
¿Cómo puede crear sedal naturals nuevos usos partir de las necesidades de los
clientes?
2.4 Objetivo General
Identificar cuáles podrían ser los nuevos usos de la marca sedal naturals.
33
Objetivo Específico
 Identificar los motivos que hacen que las mujeres adquieran las diferentes
marcas que compiten en el mercado.
 Determinar la necesidad de los nuevos usos en los clientes de sedal.
 Determinar los productos más innovadores desde las perspectivas de los
clientes.
 Determinar la importancia de comprar shampoo.
2.5 Focus group
2.5.1 Objetivo general
Identificar cuáles podrían ser los nuevos usos de la marca sedal naturals.
2.5.2 Diseño de la investigación
Grupo objetivo a investigar:
Mujeres de 18 a 24 años de estratos 3 y 4 de la universidad San Buenaventura
seccional Cali.
Técnica:
Focus Group
Número de sesiones: 2
Número de miembros por sesión: 8 personas.
Duración de la sesión: 45 minutos.
Lugar: Universidad San buenaventura seccional Cali.

2.5.3 Perfil de selección para escoger los miembros del grupo foco
Solo se tendrá en cuenta el segmento anterior mente mencionado donde está
dirigido a mujeres entre 18 – 24 años de estrato 3 y 4.
2.5.4 Establecimiento del presupuesto
La inversión para la realización del focus group corresponde a 10.000 mil pesos
que se encuentra la edición del video.
2.5.5 Definición de preguntas para la entrevista según los objetivos
específicos.
34
Guía del moderador:
1. Presentación (nombre, edad, estrato, carrera que estudia).
2. ¿Qué shampoo usas actualmente?(a las personas que respondieron otra
marca diferente a sedal preguntarles ¿porque no usa shampoo sedal?
3. ¿Qué te motiva a comprar ese shampoo?
4. ¿Cuál considera usted que es el producto más innovador en shampoo? ¿Por
qué?
5. ¿Considera usted que en las líneas de shampoo se podrían crear nuevos
productos con nuevos beneficios? ¿Cuáles podrían ser?
6. Adicional al anterior beneficio. ¿Qué factor considera importante que tenga
este shampoo?
7. ¿Qué tan importante es para usted comprar en shampoo y el acondicionador?

2.5.6 Presentación de los encuestados
Nombre Edad Estrato Carrera
1 María Isabel Guevara 19 4 Psicología
2 Valerie Gutiérrez 18 4 Psicología
3 Evelin Rentería 18 4 Derecho
4 Angie 18 3 Derecho
5 Nancy Moreno 18 3 Psicología
6 Paula Huertas 18 3 Psicología
7 Jennifer Valencia 21 4 Psicología
8 Mónica Alejandra 19 4 Derecho
2.5.7 Presentación de respuestas por encuestados
 Encuestado #1 María Isabel Guevara
2. Elvive, no usas shampoo sedal porque le deja el pelo feo y le da caspa.
3. Lo compra porque se hizo un tratamiento en el cabello que es de re nutrición y
se lo recomendaron.
4. Serum, precisamente que vende Elvive cuidan el cabello.
5. Sí, porque hay muchos shampoos que dicen que hacen algo y en realidad no
35
hacen nada. Reparación del pelo.
6. La queratina y extractos naturales como del aguacate.
7. Muy importante porque el shampoo lo deja reseco y el acondicionador lo
vuelve más liso más manejable.

36
 Encuestado #2 Valerie Gutiérrez
2. Elvive, no usa shampoo sedal porque lo ha comprado y no le gusto.
3. Lleva tiempo usándolo y le ha servido para el cabello.
4. Dove y Elvive, porque lleva tiempo usándolo y le ha gustado.
5. Si, depende también es muy subjetivo depende del cabello de las personas,
sedoso y que le aporte brillo.
6. No sé mucho de químicos pero la hidratación es fundamental a la hora del
cabello.
7. El acondicionador es muy importante si tu compras el shampoo por ende debes
comprar el acondicionador para mi es vital.
 Encuestado #3 Evelin Rentería
2. Selsun amarillo, no usa shampoo sedal porque le salen unas placas de caspa
en la cabeza.
3. Porque le ayuda a manejar la bacteria
4 .No sabe no le ha hecho análisis al mercado.
5. Sí, todo el momento la ciencia está avanzando y buscando la manera de
mejorar pero no sabría específicamente cuales.
6. Que sea bueno para el cuero cabelludo.
8. Es importante que sea la misma línea, pero el shampoo que usa no maneja
acondicionador.

37
 Encuestado #4 Angie
2. Romero y quina, no usa shampoo sedal porque no le llama la atención y le da
caspa.
3. Porque es recomendado para las afro para que les crezca el cabello.
4. No sabe no responde.
5. Si, uno que cuide el cabello afro.
6. Mantener el cabello con brillo, sano.
7. Es muy importante y hay que utilizar las dos.
 Encuestado #5 Nancy Moreno
2. Pantene, no usa shampoo sedal porque le hizo daño y le dio caspa.
3. Siempre lo deja brilloso y me ha sentado bien en el cabello.
4. Pantene, el que utilizo.
5. Si, que cuiden el cabello.
6. No saben no responde.
7. El shampoo lo limpia y el acondicionador lo deja más suave.

38
 Encuestado #6 Paola Huertas
2. Sedal.
3. Se lo controla bastante es la única marca que lo logra.
5. Zanahoria y romero.
7. Es muy importante usar el shampoo y el acondicionador.
 Encuestado #7 Jennifer Valencia
2. Natura, no usa shampoo sedal porque usa shampoo sin sal.
3. Porque le gusta el shampoo sin sal.
5. Sí, hay mucho producto natural que se le puede agregar al shampoo y se
obtengan benéficos, el aguacate y la sábila.
7. Es importante usarlos mientras no tengan sal.

39
 Encuestado #8 Mónica Alejandra
2. Natura, no usa shampoo sedal porque tiene mucha sal y no es conveniente
para el cabello.
3. No contiene sal y le conviene al cabello, no lo daña y no lo maltrata.
4. No sabe no conoce mucho de shampoos.
5. Sí, siempre hay algo que te beneficie a tu salud y a la salud del cabello.
6. Queratina que no tenga sal.
7. Acondicionador no mucho no lo utilizo, utilizo es shampoo y tratamiento para el
cabello.
2.5.8 Conclusión por encuestados
 Las personas entrevistadas tienen diferentes opiniones sobre los nuevos usos
del shampoo y beneficios que se pueden implementar en los shampoos.
 No identifican cuales podrían ser los beneficios adecuados para el cabello.
 Tienen una percepción de la marca sedal que no favorece a su uso y no es la
más comprada por las personas entrevistadas.
 Las principales debilidades que se presentaron en la entrevista es la falta de
conocimiento de los beneficios que ofrece cada shampoo.

CAPÍTULO 3: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
3.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La marca Sedal ha tenido un gran reconocimiento por su trayectoria en el mercado
colombiano en la línea de shampoos, en la actualidad esta marca cuenta con un
mercado muy saturado debido a que muchas empresas ofrecen el mismo producto
y que quieren obtener mayor tamaño del mercado enfocándose en su calidad,
innovación y nuevos usos del shampoo a partir de la estrategia de precios bajos
incidiendo directamente en la compra de estos productos. En la actualidad la
marca Sedal está estableciendo estrategias de diferenciación en sus productos
que eviten el impacto de los bajos precios.
Debido al tiempo que ha estado en el mercado, muchos consumidores se han
quedado con el concepto antiguo de la marca. En el caso de las nuevas líneas se
ha presentado una buena aceptación del producto aunque muchas personas aún
no conocen los beneficios y la innovación que están manejando. Los shampoo son
productos con gran importancia al momento de la decisión de la compra por el
motivo que hay gran variedad de shampoo en donde los consumidores o el
desconocimiento de los nuevos usos o falta de fidelidad a la marca no permiten
que esta tenga mayor participación en el mercado.
40
3.2 Formulación del problema
¿La creación de una línea en los nuevos usos de los shampoos logrará posicionar
de nuevamente a la marca sedal?
¿Cuáles son los factores que inciden que la innovación y los beneficios sean de
gran importancia en el momento de la compra?

41
3.3 Objetivo general
Determinar los nuevos usos de futuras líneas del producto desde la perspectiva
del cliente.
3.4 Objetivos específicos
 Establecer la relación de la marca desde la perspectiva del consumidor.
 Conocer las variables que son de gran importancia para la compra de
shampoo.
 Indagar los nuevos usos del shampoo Sedal.
 Definir un impacto (positivo-negativo) con la creación de una línea de nuevos
usos.
3.5 Metodología de la investigación
La investigación se realizara en la ciudad de Cali especificando los estratos (3 -4)
en los estudiantes de la Universidad San Buenaventura y las edades (17-24) años
con el fin de realizar un análisis e identificar específicamente las respuestas que
se proporcionen. Basada en la investigación exploratoria donde se realizó una
consulta exhaustiva de la empresa Unilever como de su marca Sedal y
seguidamente se realizó el focus group donde se evidenciaron situaciones frente
al producto. En este tercer capítulo se quiere adjuntar la investigación cuantitativa
donde se aplicaran encuestas donde se espera sacar respuestas concluyentes
que arrojen resultados determinantes para la investigación.
3.6 Definición de la Población
Se ha determinado como población objetivo de la investigación:
 Personas que vivan en Cali.
 Con edades entre los 17-24.
 Sexo femenino.
 Que vivan en los estratos 3 y 4.
Se ha determinado este grupo para la población de la investigación ya que son
personas autónomas, con poder de compra y con acceso a los canales de
distribución.

42
3.7 Marco Muestral
Teniendo en cuenta que el actor es el consumidor final de esta investigación y no
se cuenta con una base de datos confiable con datos de compradores o clientes
fieles para establecer su opinión se decidió determinar la muestra según la
población y la segmentación anteriormente definida.(tabla estudiantes …..)
3.8 Método para seleccionar la muestra
El método utilizado para la investigación es el muestreo probabilístico ya que se
cuenta con una base datos confiables y las personas a quienes se direccionan
corresponde al consumidor final los cuales poseemos datos de ellos.
3.9 Ejemplo tamaño de la muestra (basado en los datos de la página web del
país)
Probabilidad de éxito: p
Probabilidad de fracaso: q
Población: N
Nivel de confianza: Sigma
Margen de error: e
Cantidad de encuestas:
푠푖푔푚푎2 ∗ 푁 ∗ 푝 ∗ 푞
(푒2 ∗ (푁 − 1)) + (푠푖푔푚푎2 ∗ 푁 ∗ 푝 ∗ 푞)
Probabilidad de Éxito y fracaso (p-q): teniendo en cuenta que no se cuenta con
una participación definida en ningún archivo formal que identifique dicho factor
serán usados los valores de referencia (0.5 o 50%).
Población (N): se determinó la población con el total de habitantes de la ciudad
de Cali, que cuenten con el rango de edad establecido y pertenezcan a los
estratos determinados.
Total habitantes:
Total habitantes zona urbana:
Total de habitantes zona urbana con edades comprendida entre 15 y 24 años:
Habitantes con las edades determinadas y que pertenecen a los estratos 3 y 4

Nivel de confianza (sigma): se estableció el dato estándar 95%(1,96).
43
Margen de error (e): 5%
푛 =
(1.96)2(30.356)(0.5)(0.5)
(0.05)2(27.337) + (1.96)2(0.5)(0.5)
푛 =
29.154
73,8429
푛 = 394.8111464
푛 ≈ 395
http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/40-habitantes-cali-pertenecen-clase-media
Los habitantes de estrato 3 abarcan el 30.6%.13
Por lo cual:
푁 = 99.201 ∗ 0.306 = 30.355,506
푁 ≈ 30.356
Para mujeres de estrato 3 entre la edad de 17 a 24 años.
n= ((1.96)^2 (47.580)(0.5)(0.5))/((0.05)^2 (47.579)+(1.96)^2 (0.5)(0.5))
n=45.696/119,9079
n=381,0924885
n≈382
Para mujeres de estrato 4 entre la edad de 17 a 24 años.
n=((1.96)^2 (11.211)(0.5)(0.5))/((0.05)^2 (11.210)+(1.96)^2 (0.5)(0.5))
n=10.767/28,9854
n=371,4628744
n≈371
Las habitantes mujeres en el rango de edad de 17 a 24 años es igual a: 155.489
Los habitantes de estrato 3 abarcan el 30.6%.
Los habitantes de estrato 4 abarcan el 7,21%
13 http://www.elpais.com.co/elpais/cali/noticias/40-habitantes-cali-pertenecen-clase-media

44
Por lo cual:
N=155.489*0.306=47.579,634
N≈47.580
N=155.489*0.0721=11.210,7569
N≈11.211
4. SEGMENTACIÓN TAMAÑO MUESTRAL
Para continuar con nuestro estudio, hemos segmentado nuestra investigación a
las mujeres de 17 a 24 años de estratos 3 y 4, de la facultad de ciencias
económicas jornada diurna de la Universidad San Buenaventura Cali . En este
caso debemos realizar 146 encuestas para poder continuar con nuestro trabajo de
campo.

5. FORMATO DE LA PRUEBA PILOTO
Encuesta para la identificación de nuevos usos de los shampoos
Objetivo: Determinar los nuevos usos de futuras líneas del producto desde la
perspectiva del cliente.
Nombre del encuestador: Encuesta #_____
Agradecemos por brindar sus respuestas a las siguientes preguntas leyéndolas
completamente antes de responder y contestando con honestidad y criterio
necesario.
Edad: Estrato:
Carrera:
45
1. ¿Que shampoo usa actualmente?
a. Head Shoulder
b. Elvive
c. Natura
d. Dove
e. Sedal
f. Otros________________
Si la anterior pregunta su respuesta fue diferente a la marca sedal porque no
lo utiliza:
a. Precio
b. Le produce caspa
c. Tiene una mala imagen del producto
d. Alergia
2. Siempre utiliza la misma marca de shampoo?
a. Si
b. No

3. Compra la línea completa de la misma marca (shampoo-acondicionador
y crema de peinar?
a. Si b. No
4. ¿Cuál es el criterio por el cual usted ha comprado un shampoo?
a. Precio
b. Beneficios
c. Innovación
d. Reconocimiento de la marca.
e. Cantidad
5. El shampoo que usa cumple el propósito que usted desea?
a. Si
b. No
6. Cuál de los siguientes beneficios considera de gran importancia que debe
tener un shampoo?
a. Esencias naturales
b. Bajo en sal
c. Productos de plantas o vegetales
d. Aceites naturales
7. Cuanto estas dispuesta a pagar por un shampoo que cumpla con los
beneficios que requiere su cabello?
46
a. 5.000- 8.000
b. 9.000- 12.000
c. 13.000-16000
8. Con que frecuencia compra shampoo?
a. Cada mes
b. Cada tres meses
c. Cada seis meses
d. Otro________________

47
9. Donde compra su shampoo?
a. Tiendas de barrio
b. Supermercados
c. Revistas de catalogo
D. Peluquerías
10. En una escala de 0 a 5 consideras que la marca sedal está innovando con
nuevos beneficios (0 como más bajo y 5 como más alto).
1 2 3 4 5
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

48
5.1 Formato definitivo aplicar
Encuesta para la identificación de nuevos usos de los shampoos
Objetivo: Determinar opciones de nuevas líneas para SEDAL desde la
perspectiva del cliente.
Nombre del encuestador: Encuesta #_____
Agradecemos por brindar sus respuestas a las siguientes preguntas leyéndolas
completamente antes de responder y contestando con honestidad y criterio
necesario.
Edad: Estrato:
Carrera:
a. Head Shoulder
b. Elvive
c. Natura
d. Dove
e. Sedal
f. Pantene
g. Savital
h. Frutive
i. Tio nacho
j. Ninguno de los anteriores
Si la anterior pregunta su respuesta fue diferente a la marca sedal porque no
lo utiliza:
a. Precio
b. Le produce caspa
c. Tiene una mala imagen del producto
d. Alergia

2. Siempre utiliza la misma marca de shampoo?
c. Si
d. No
Si su respuesta fue negativa porque no utiliza la misma marca
3. Compra la línea completa de la misma marca (shampoo-acondicionador
y crema de peinar?
b. Si b. No
Si su respuesta fue negativa porque no compra la línea completa
a. Precio
b. Beneficios
c. Innovación
d. Reconocimiento de la marca.
e. Cantidad
5. El shampoo que usa cumple el propósito que usted desea?
a. Si
b. No
Si su respuesta fue negativa porque no cumple el propósito que usted desea
__________________________________________________________________
6. Cuál de los siguientes beneficios considera de gran importancia que debe
tener un shampoo?
a. Esencias naturales
b. Bajo en sal
c. Productos de plantas o vegetales
d. Aceites naturales
49

Basada en la anterior pregunta si la marca Sedal sacara unas nuevas líneas
que son las siguientes:
1. Cabellos tinturados
2. Cabellos Rubios
3. Contra la caspa
4. Evitar caída del cabello
50
Usted está de acuerdo
a. Si
b. No
Si su respuesta fue negativa porque no está de acuerdo con estas líneas
________________________________________________________________
7. Cuanto estas dispuesta a pagar por un shampoo que cumpla con los
beneficios que requiere su cabello?
______________________________________
8. Con que frecuencia compra shampoo?
a. Cada mes
b. Cada tres meses
c. Cada seis meses
d. Ninguna de las anteriores
9. Donde compra su shampoo?
a. Tiendas de barrio
b. Supermercados
c. Revistas de catalogo
D. Peluquerías
10. En una escala de 0 a 5 consideras que la marca sedal está innovando con
nuevos beneficios (0 como más bajo y 5 como más alto).
1 2 3 4 5
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

51
6. Análisis Estadístico
FRECUENCIA
Nombre del encuestador
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Victoria Orduz 42 28.8 28.8 28.8
Cecilia Quiñonez 36 24.7 24.7 53.4
Juan Sebastián Olaya 37 25.3 25.3 78.8
Sebastián Canizalez 31 21.2 21.2 100.0
Total 146 100.0 100.0
Edad
Percent
Cumulative
Percent
Valid 16 8 5.5 5.5 5.5
17 31 21.2 21.2 26.7
18 37 25.3 25.3 52.1
19 22 15.1 15.1 67.1
20 17 11.6 11.6 78.8
21 9 6.2 6.2 84.9
22 15 10.3 10.3 95.2
23 4 2.7 2.7 97.9
24 3 2.1 2.1 100.0
Total 146 100.0 100.0

Estrato
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
52
Percent
Valid 3 76 52.1 52.1 52.1
4 70 47.9 47.9 100.0
Total 146 100.0 100.0
Carrera
Frequenc
y
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Administración 66 45.2 45.2 45.2
Contaduría 42 28.8 28.8 74.0
Economía 38 26.0 26.0 100.0
Total 146 100.0 100.0
Frequenc
y
Percen
t
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Head Shoulder 15 10.3 10.3 10.3
Elvive 20 13.7 13.7 24.0
Natural 9 6.2 6.2 30.1
Dove 15 10.3 10.3 40.4
Sedal 18 12.3 12.3 52.7
Pantene 14 9.6 9.6 62.3
Savital 14 9.6 9.6 71.9
tio nacho 5 3.4 3.4 75.3
ninguno de los
36 24.7 24.7 100.0
anteriores
Total 146 100.0 100.0

2. ¿Utiliza Sedal?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Si 20 13.7 13.7 13.7
No 126 86.3 86.3 100.0
Total 146 100.0 100.0
3. ¿Porque No?
53
Perce
nt
Cumulative
Percent
Valid Precio 20 13.7 15.2 15.2
Caspa 74 50.7 56.1 71.2
Mala imagen
21 14.4 15.9 87.1
del producto
Alergia 17 11.6 12.9 100.0
Total 132 90.4 100.0
Missin
g
System 14 9.6
Total 146 100.0
4. ¿Siempre utiliza el mismo Shampoo?
Percent
Valid SI 79 54.1 54.1 54.1
NO 67 45.9 45.9 100.0
Total 146 100.0 100.0

5. ¿Porque No?
54
Percent
Valid Resultados Negativos 9 6.2 13.4 13.4
Probar nuevas marcas 36 24.7 53.7 67.2
Perdida de funcionalidad 11 7.5 16.4 83.6
Habitos 11 7.5 16.4 100.0
Total 67 45.9 100.0
Missing System 79 54.1
Total 146 100.0
6. ¿Compra Línea Completa de Productos?
Percent
Valid si 102 69.9 69.9 69.9
no 44 30.1 30.1 100.0
Total 146 100.0 100.0
7. ¿Porque No?
Frequenc
y
Percen
t
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Solo utilizo
shampoo
32 21.9 74.4 74.4
Por precio 9 6.2 20.9 95.3
Caída del cabello 2 1.4 4.7 100.0
Total 43 29.5 100.0
Missin
g
System 103 70.5
Total 146 100.0

Frequenc
55
y
Percen
t
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Precio 4 2.7 2.7 2.7
Beneficios 113 77.4 77.4 80.1
Innovacion 10 6.8 6.8 87.0
Reconocimiento de
14 9.6 9.6 96.6
marca
cantidad 5 3.4 3.4 100.0
Total 146 100.0 100.0
9. ¿El shampoo que usa cumple el propósito que usted desea?
Percent
Valid si 134 91.8 91.8 91.8
no 12 8.2 8.2 100.0
Total 146 100.0 100.0
10. ¿Cuál de los siguientes beneficios considera de gran importancia
que debe tener un shampoo?
Frequency Percen
t
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Esencias Naturales 28 19.2 19.2 19.2
Bajo en sal 77 52.7 52.7 71.9
Productos de plantas
27 18.5 18.5 90.4
y vegetales
Aceites Naturales 14 9.6 9.6 100.0
Total 146 100.0 100.0

11. ¿SI O NO?
56
Percent
Valid SI 132 90.4 90.4 90.4
NO 14 9.6 9.6 100.0
Total 146 100.0 100.0
12. Precio
Percent
Valid 10.000 19 13.0 13.0 13.0
12.000 16 11.0 11.0 24.0
15.000 25 17.1 17.1 41.1
16.000 5 3.4 3.4 44.5
18.000 9 6.2 6.2 50.7
20.000 14 9.6 9.6 60.3
25.000 18 12.3 12.3 72.6
30.000 17 11.6 11.6 84.2
40.000 11 7.5 7.5 91.8
50.000 4 2.7 2.7 94.5
100.000 5 3.4 3.4 97.9
150.000 3 2.1 2.1 100.0
Total 146 100.0 100.0

11.¿Con que frecuencia compra Shampoo ?
Frequenc
57
y
Perce
nt
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Mensual 87 59.6 59.6 59.6
Trimestral 40 27.4 27.4 87.0
Semestral 6 4.1 4.1 91.1
Ninguna de las
13 8.9 8.9 100.0
anteriores
Total 146 100.0 100.0
12. ¿Dónde compra su Shampoo?
Frequenc
y
Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Tiendas de Barrio 5 3.4 3.4 3.4
Supermercados 115 78.8 78.8 82.2
Revistas de
10 6.8 6.8 89.0
Catalogo
Peluquerías 16 11.0 11.0 100.0
Total 146 100.0 100.0
13 ¿consideras que la marca sedal está innovando con nuevos
beneficio?
Percent
Valid 1 8 5.5 5.5 5.5
2 16 11.0 11.0 16.4
3 62 42.5 42.5 58.9
4 51 34.9 34.9 93.8
5 9 6.2 6.2 100.0
Total 146 100.0 100.0

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
USOS DE LOS NUEVOS DE LOS SHAMPOO
UNILEVER
Ciencias Económicas ##
Ser una empresa líder y posicionarnos en el mercado nacional, diseñando y aplicando las mejores
técnicas de conocimientos en el área de shampoo, aprovechando al máximo la más avanzada
tecnología para ser identificados como símbolo de excelencia
Satisfacer las necesidades de los consumidores elaborando, desarrollando y comercializando
shampoo de excelente calidad. Manejando un personal comprometido y dispuesto a dar
soluciones integrales que generen bienestar para la satisfacción del cliente
Visión
Realizar una Retroalimentación de nuevos mercados
Realizar Reuniones semanales de capacitación y entrenamento
Tener Eficacia y eficiencia en los procesos
Mejorar los procesos de distribución y logistica
Cumplir las expectativas de los clientes
Capacitar de los empleados
Realizar Constantes estudios de marketing
69
7. Perspectivas
Area
Líder Fecha
Empresa
Facultad
Misión
Perspecti
va
Aprendiz
Perspectiva
Procesos
internos
Perspecti
va
Clientes
Perspectiva Financiera
Crear Programas de publicidad y promoción para clientes antiguos
Ofrecer Precios asequibles
Brindar Motivación en los clientes
PRESIDENCIA
Generar estrategias que permitan disminuir los costos y gastos para que asi de esta forma incrementar
la productividad, Sin que se vea afectada la calidad de los productos.
Utilizar de manera eficiente los recursos tegnologicos para de esta forma garantizar un mayor ingreso.
Generar estrategias comerciales y de mercadeo que permitan incrementar la productividad de la
empresa.

CONCLUSIÓN
Mantener un producto en el mercado no es una tarea fácil, pues a través de esta
investigación exploratoria, hemos logrado identificar las características
fundamentales que un producto debe adquirir para lograr posicionarse en la mente
de los consumidores y estar al nivel que la competencia lo vaya exigiendo, se
necesita más que presencia y precios asequibles, puesto que vivimos en un
mundo de constantes cambios al cual hay que adaptarse en donde los clientes o
consumidores finales son cada vez más exigentes, por lo tanto necesitan
productos de buena calidad, contenido, cuidado con el ser humano e innovación.
Es interesante tener conocimiento de una multinacional como Unilever líder en el
mercado, la cual ofrece una gran variedad de productos y en ellos calidad, precios
justos y buen servicio, con el fin de satisfacer las necesidades de los
consumidores finales y seguir fortaleciendo su compañía. Con esfuerzo y
dedicación esta empresa ha logrado llegar a muchos países, lo cual significa para
ellos un crecimiento sostenible en el mundo de los negocios.
Sedal es una marca que ha hecho buen uso de su nombre, puesto que es muy
evidente que la mayoría de las personas reconocen esta marca, más no todas la
identifican como la mejor en cuidados del cabello, pues es muy evidente que al
iniciar nuestra investigación los datos o la información y la publicidad nos
mostraban que era un producto líder en el mercado colombiano, sin embargo al
realizar nuestro trabajo de campo comprobamos que no es así, muchas mujeres
perdieron la confianza que le habían brindado a este producto por sus malos
resultados, es por ello que la mayoría de las mujeres que hemos encuestado
prefieren utilizar otras marcas que sí satisfacen sus necesidades.
Lo que deberían de realizar es replantear su estrategia de posicionamiento, para
que muchas de las personas que han olvidado esta marca o se quedaron con una
vieja imagen sientan la necesidad de volver a probar este producto que muy
probablemente haya cambiado sus componentes, con el fin de llegar aquellas
mujeres que quedaron descontentas con la marca.
No desconocemos que Sedal se ha caracterizado por ofrecer una excelente
innovación y precios asequible, pero si consideramos que deberían mejorar sus
estrategias de posicionamiento, para lograr convertirse en la marca líder que su
visión representa. Por otra parte recomendaríamos que Sedal maneje como una
70

de sus estrategias ir hasta las universidades, donde las jóvenes que aseguran es
un producto malo, puedan comprobar los cambios que esta marca pueda a ver
efectuado, o simplemente para que las estudiantes reconozcan que es un
producto innovador, que solamente se quedó con una imagen antigua, pero que
ve la necesidad de cumplir con las expectativas que las mujeres.
71

BIBLIOGRAFÍA
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detail/Sedal/309948/?WT.contenttype=view%20brands
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=10
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http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/unilever-acelera-su-logistica/
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con-una-nueva-herramienta-de-comunicacion-interna-unilever-tv/
http://marketing.maimonides.edu/que-percibe-un-cliente-como-valor/
http://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/canales-de-distribucion-y.html
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http://es.slideshare.net/initaa/canales-de-distribucin-de-marketing-4502476
http://materiamercadotecnia.blogspot.com/2010/04/caso-n2-unilever-en-brazil.html
http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/la-distribucion-fisica/
http://prezi.com/poh20w1mas_l/economia-shampoo/
http://www.eltiempo.com/archivo/documento-2013/MAM-326831
https://gabrieladuke.wordpress.com/tag/linea-de-productos/
http://www.travel-news.com.mx/tendencias/belleza/2814-sedal-naturalsr-realizo-una-
co-creacion-con-el-reconocido-estilista-profesional-jamal-hammadi-experto-en-
ingredientes-naturales
http://marketisimo.blogspot.com/2009/01/conviene-reaccionar-ante-una-reduccion.
html

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