1. Universidad Fermín Toro
Escuela de Administración
Cabudare-Edo Lara
Herramientas Gerenciales
Gusmary Montero
C.I:17.853.829
SAIA B

2. Es un conjunto
Busca
A los
Mediante

3. •Implementar tareas
•Coordinación de
iniciativas
•Comunicación
•Seguimiento.
•Metas
•Definir actividades
•Marco de referencia
•Formulación de
estrategia( objetivos,
planes, recursos.
• De la industria
• Planeación de escenarios
• De la competencia
• Autodiagnóstico
Análisis del
entorno
Formulación
EjecuciónProgramación

4. Balance Score
Card
La perspectiva financiera
La perspectiva del
cliente
Perspectiva del proceso interno
Perspectiva de
formación y
crecimiento

5. Proceso continuo de evaluación de los
productos, servicios y métodos, con
respecto a los competidores mas eficientes
o alas empresas reconocidas como lideres.

6. Tipos de
Benchmarking
Interno
Externo
- Comparación entre
unidades de negocio
similares
- Detención de las mejoras
practicas internas.
Competitivo
-Difícil de aplicar por falta
de información y uso de la
misma.
Funcional
Mejores practicas en
procesos específicos de la
industria y/o en procesos
genéricos empresariales