Social Commerce e Mídias Sociais
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Orientadora Prof ª Waldiane Fialho
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Social Commerce e Mídias Sociais
- 1. MÍDIAS SOCIAIS E e-COMMERCE O SOCIAL COMMERCE
- 2. Prospecção de Clientes • Localizar e filtrar dentre os usuários das mídias sociais aqueles cujo perfil tem afinidade com produtos oferecidos. • Cada mídia social oferece um recurso para essa prospecção.
- 3. IBMEC São Paulo • Prospecção de clientes • Relacionamento com clientes • Virtual Target – E-mail marketing • Monitorar e mensurar receptividade dos e-mails • 80% das campanhas de mkt são realizadas por e-mail marketing
- 4. Construção de Listas • Agrupar os clientes trazendo-os para para o ambiente social utilizado • Identificação e estímulo para adesão
- 5. Royal Palm Plaza Resort Campinas • App no Facebook • Flechas para serem enviadas aos amigos • Mais de dez mil acessos ao site • As pessoas “atingidas” eram levadas à fanpage e indicadas a curtí-la para visualizar a mensagem
- 6. Royal Palm Plaza Resort Campinas
- 7. Comunicação Eficaz • Já existem os interlocutores • Definir o teor da comunicação • Estimular interesse e interação
- 8. Guaraná Antártica • Fanpage no Facebook • 5º Colocado em audiência e engajamento • Fanpage com 4.326.690 • Participação ativa em desafios e promoções • Revelam preferências de acompanhamentos, melhor local para consumo, melhor embalagem, através da campanha #comguaraná.
- 10. Criação de Relacionamento • Atendimento a reclamações, sugestões, melhorias e ideias novas • Fortalecer a marca na mente do usuário • Tranformação em futuras vendas e negócios
- 11. Seda • Usuário no Twitter • Monitorar assuntos envolvendo produtos do portifólio da marca (cabelo, mulher) • Quando há um tweet com esse perfil, a marca sugere um produto e envia uma amostra grátis
- 12. Seda
- 13. Geração de Leads • Marca forte, conhecidade e apreciada está a um passo de ser utilizada • Estimular o cadastramento para receber uma amostra • Ou o clique no “Comprar”
- 14. Ariel Líquido • Ação On-Off com Fernanda Torres • Tema “Lavando roupa suja” • Interação com a marca no Facebook 97 mil fãs • Mini-série no Youtube 198 mil views • Amostras grátis pela fanpage
- 15. Ariel Líquido
- 16. Avaliação de Resultados • Objetivo final: Vender • Mensurar a ação • Métricas (ROI, acessos, engajamento, conversões…)
- 17. Vivo – Eduardo e Mônica • Dia dos Namorados • Clipe da música Eduardo e Mônica • Conextualização 2.0 • Viralização • Conexão e relacionamentos
- 18. Vivo – Eduardo e Mônica • 10 milhões de views no Youtube (vídeo oficial) • 3 dias TT Brasil • 2 dias TT Mundo • Vídeo mais visto no Youtube Mundo na 1º semana • 1,4 milhões de compartilhamentos via Facebook
- 19. Vivo – Eduardo e Mônica
- 20. Obrigado!