Admon Calidad ( Resumen En Diapositiva)

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ING. ROCIÓ A . GARCÍA HERNÁNDEZ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MA. ROSARIO GONZÁLEZ ZAMARRIPA LAE

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DIMENSIONES DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN ,[object Object],[object Object],NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser consideradas por la organización. NECESIDAD- es algo que el cliente realmente necesita. EXPECTATIVAS- es algo que el cliente no necesariamente va a conseguir pero que espera conseguir del producto o servicio. Las necesidades y las expectativas de las personas varían con el tiempo, ya sea por el crecimiento y desarrollo normal del individuo o por la influencia del entorno.

ASPECTOS MATERIALES TANGIBLES E INTANGIBLES DEL SERVICIO A LOS CLIENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CADENA CLIENTES PROVEEDORES Se define como la relación entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (proveedores) En la relación Cliente – Proveedor, es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Deben quedar establecidos los principios para las reglas del juego en las relaciones clientes proveedor

EL CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD 2.1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD 2.3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.3ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.4 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.1 LOS PROVEEDORES MODULO 3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.2 COSTOS DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Beneficios de los costos de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.3 AUDITORIA DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.4 SERVICIO AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SISTEMA DE CALIDAD TOTAL MODULO 4 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FASES DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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