1. Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale
Preparata da Synovate* – Novembre 2007
Roberto Brenner
Industry Leader Travel
rbrenner@google.com
*Global market research company operating across six continents, in 51 countries since 2003 Google Confidential and Proprietary

2. L’utilizzo del web da parte dei turisti internazionali
L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca
informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web.
Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti.*
Anno 2007 Arrivi turistici
(Fonte UIC) in Italia (in
migliaia)
Dalla 11,500
Si può stimare che nel 2007 più
Germania
di 9 Milioni di turisti provenienti
da Germania, UK e USA hanno
Dal Regno 4,800 utilizzato un motore di ricerca per
Unito cercare informazioni sulle diverse
destinazioni italiane
Dagli USA 2,800
*Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007
Google Confidential and Proprietary 2

3. Chi non sceglie l’Italia, si dirige verso la Spagna
Top 3 Paesi visitati da chi ha considerato l’Italia ma non
Top 3 Paesi considerati o visitati l’ha visitata
32%
Spain Spain 25%
31% lost
22%
27%
Italy France 22%
41% lost - circa 13 Milioni
16% di turisti (stima)
24%
France Greece 8%
29% lost
17%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Considerato (turisti potenziali)
Visitato (turisti effettivi)
Source: Q4 And thinking about your <most recent trip> to Europe, which countries did you visit?
Q5 For your most recent trip which other countries did you consider visiting, if any? Google Confidential and Proprietary
Base: All respondents (Global N=1, 589), All who considered but did not visit Italy (N=175).

4. Il successo della Spagna è “sole/mare”
Quali attributi della destinazione determinano la visita? UK
Ubicazione famiglia/amici
Spain
Belgium
Germany
Netherlands Familiarità (già
stato altre Lingua/Facilità di
Sole/mare Intrattenimento / volte) comunicazione
vita notturna
Portugal Opportunità di
Convenienza nell’arrivare a shopping Visita a particolari
destinazione (es. ore di volo, eventi e/o attrazioni
distanza) France
Costo / prezzo / potere d’acquisto
Standard degli Hotels/ Accommodation
Switzerland
Denmark Sweden
Attività/sports (es golf/sci) Cultura/Storia/Archi
Greece Turkey
tettura
Austria
Facilità nel
Enogastronomia trovare
informazioni sulla
destinazione
Italy
Paesaggio / bellezze
Come leggere la mappa: naturali
La distanza tra le destinazioni e i diversi attributi indica
la forza della relazione (più corta è la distanza, più
forte è la relazione con il relativo attributo).
Norway
Source: Q5 For your most recent trip which other countries did you consider visiting, if any? Q6 How important were the following in influencing which destination you chose to visit?
Google Confidential and Proprietary
Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)

5. Ma l’Italia è più cercata della Spagna...
Fonte: Google Trends (www.google.com/trends)
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6. L’utente non trova informazioni sulla destinazione Italia
L’utente trova informazioni su
singoli Hotel e concentrate in
poche Regioni
Google Confidential and Proprietary

7. L’utente non trova informazioni sulla destinazione Italia
L’utente trova informazioni su
singoli Hotel e concentrate in
poche Regioni
Google Confidential and Proprietary

8. Se l’utente è indeciso non trova informazioni sull’Italia
Google Confidential and Proprietary

9. La Spagna si promuove come “sistema”
Google Confidential and Proprietary

10. La destinazione Italia è polverizzata in singole iniziative private
Website di iniziativa privata
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11. Spagna Vs. Italia
www.spain.info www.enit.it
5 giugno 2008
300
enit.it
Spain.info
250
200
Utenti Unici (,000)
150
100
50
0
Apr-07 May-07 Jun-07 Jul-07 Aug-07 Sep-07 Oct-07 Nov-07 Dec-07 Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08
Fonte: Nielsen//Netrating - Netview (giu 08) Google Confidential and Proprietary
www.repubblica.it - gennaio 2008

12. I motori di ricerca sono utilizzati per trovare informazioni
Q10 And for each of the following, did you use search engines to locate these types of websites?
Ministero del turismo/siti di promozione turistica
84%
regionale
Blogs o forum di discussione 72%
Siti di foto o video 71%
Siti di guide turistiche online 70%
Siti con mappe, percorsi o direzioni 69%
Siti di recensioni dei consumatori 69%
Siti di comparazione di prezzi con links a altri siti
68%
turistici
Siti di agenzie di viaggio 67%
Siti di hotel 66%
Directory / listing websites 64%
Enciclopedia online/siti con referenze generali 58%
Siti di tour operator 58%
Agenzie di viaggio online 53%
Siti di compagnie aeree 51%
Altri tipi di siti 57%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Source: Q10 Google Confidential and Proprietary
Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)

13. Quasi la metà degli utenti prenota almeno 3 mesi in anticipo
Quanto tempo prima è stata prenotata la vacanza? (o alcuni elementi di essa)
Meno di 2
settimane
7%
6 mesi o più
15%
2-4 settimane
13%
Prenota % di
3-6 mesi 4-8 settimane almeno 3 turisti
29% 20% mesi prima
USA 55%
8-12 settimane UK 38%
16%
DE 39%
Source: Q3b How far in advance did you book this holiday (or any element of this holiday)? Google Confidential and Proprietary
Base: All respondents (N=1,589)

14. Riassumendo
1 Il 41% dei potenziali turisti in Italia viene “perso” a favore di Spagna e Francia
Iniziate ad investire online
Utenti ricercano online più “mare Italia” che “mare Spagna”; alla fine prenotano in
2 Spagna (Google Trends)
Fatevi trovare quando vi cercano sui motori di ricerca
L’84% degli utenti cerca informazioni su siti di promozione turistica
3 nazionale / regionale. Limitata presenza di informazioni su Italia sui motori
di ricerca
4 Circa il 50% degli utenti prenota la vacanza con almeno 3 mesi in anticipo.
Non arrivate tardi quando gli utenti hanno già scelto.
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15. Grazie!
Google Confidential and Proprietary

16. Metodologia e Campione
• 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) utilizzando
panel di Synovate.
• Il campione è stato pre-identificato per avere viaggiato nei precedenti12 mesi (P12M),
seguendo un profilo di studio di panel precedentemente individuato da Synovate.
Global UK USA Germany
Genere
Uomo 45% 44% 40% 52%
Donna 55% 56% 60% 48%
Età
16-34 22% 17% 15% 35%
35-54 48% 49% 44% 55%
55+ 30% 34% 46% 10%
Ultimo viaggio effettuato: Italia
16% 10% 24% 13%
Visitato
Considerato Italia in occasione
dell’ultimo viaggio
27% 20% 32% 27%
Considerato
Reddito familiare (lordo annuo)
Basso (UK: <£15,000; DE: <€30,001; US: <$30,001)
Medio (UK: £15,000-£49,000; DE: €30,001-€60,000; 13% 12% 5% 23%
US: $30,000-$74,999)
Alto (UK: >£50,000 DE: >€60,001; US: >$75,000) 39% 67% 40% 42%
48% 22% 55% 35%
Source: D2, D1, S1, S2, Q4, Q5 Google Confidential and Proprietary
Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)