1. GUADALINFO SIERRA SUR
Este grupo está formado por diversos Centros Guadalinfo de la Sierra
Sur de Sevilla:
- Guadalinfo La Roda de Andalucía.
- Guadalinfo Pedrera.
- Guadalinfo Badolatosa.
- Guadalinfo Herrera.
- Guadalinfo Aguadulce.
- Guadalinfo Gilena.

2. PROYECTO EMPRENDESUR SEVILLA
Debido a la grave crisis que nos azota, los centros Guadalinfo
de la Sierra Sur de Sevilla pensamos que es interesante crear
un canal alternativo de información sobre ayudas, ideas,
recursos y experiencias que incidan de forma favorable en la
creación de empleo, la puesta en marcha y desarrollo de
proyectos innovadores que fomenten nuevos negocios.

3. OBJETIVO DEL PROYECTO
Acercar a usuarios/as contenidos y recursos en materia de
empleo y de cultura emprendedora que les faciliten el
desarrollo de proyectos de innovación social en su
entorno más cercano.

4. JORNADA MARKETING Y REDES SOCIALES
En esta jornada queremos dar a conocer diferentes herramientas para
llevar a cabo un Plan de Marketing en las empresas que redunde en
un beneficio para las mismas.
Partiendo de estas jornadas, los Centros Guadalinfo podemos
abordar una estrategia personalizada o en grupo para profundizar en
los contenidos que ustedes estimen oportunos.

5. JORNADA MARKETING Y REDES SOCIALES
- Las reglas del juego están cambiando, lo que pasa en la vida real
cada vez se está trasladando más a Internet.
- La opinión del consumidor final tiene un impacto muy importante
sobre su red de contactos y esto afecta directamente a las marcas.
- La empresas tienen que estar donde están sus clientes y nuestros
clientes también están en las redes sociales.
- Está demostrado que los comentarios de los consumidores en las
redes sociales tienen mucho más valor que la publicidad
unidireccional.
- Todo esto no tiene sentido si al final no suma en la cuenta de
resultados de la compañía.

6. JORNADA MARKETING Y REDES SOCIALES
ALGUNAS CUESTIONES:
- ¿ CONOCÉIS LAS TICS ?
- ¿ LAS UTILIZÁIS ?
- ¿ DE QUÉ MANERA ?
- ¿ Y EN VUESTRA EMPRESA, LAS USÁIS ?

7. WEB 2.0
¿Qué es?
- Término acuñado por Dale Dougherty y Craig Cline en 2004
- Permite una relación con el usuario, se transmiten contenidos
a usuarios que escuchan y hablan
- La información se transmite de manera bidireccional

8. WEB 2.0
CAMBIO SOCIAL:
- Se produce un cambio de mentalidad, el usuario de Internet no
es ya mero receptor de información es creador de contenidos.
- Los clientes buscan información, la comparan, producen y
comparten su opinión en la red. Las empresas deben abrirse a
estos nuevos clientes participando en la conversación que
generan.

9. WEB 2.0
CAMBIO TECNOLÓGICO:
- Los sistemas de gestión de webs y blogs son fácilmente
gestionables para cualquier usuario
- Los sistemas de almacenamiento de imágenes y vídeos
permiten compartir contenidos de manera sencilla desde
cualquier sitio y en cualquier momento

10. Ventajas del Marketing Online
La Web 2.0 facilita el contacto con el cliente:
- Permitiendo una atención más personalizada
- Posibilitando un intercambio de información rápido, cómodo y
eficaz
La Web 2.0 permite medir fácilmente los resultados obtenidos

11. Elementos del Marketing Online: Las 4Ps
DISTRIBUCI
PRECIO ÓN
PRODUCT PROMOCI
O MARKETING ÓN
ONLINE

12. Elementos del Marketing Online: Las 4Ps
DISTRIBUCI
PRECIO ÓN
PRODUCT PROMOCI
O MARKETING ÓN
ONLINE
La Innovación tecnológica mejora la calidad del
producto
Aparecen nuevos productos que se
comercializan en la red

13. Elementos del Marketing Online: Las 4Ps
La Era Digital nos acerca al mercado global en
DISTRIBUCI
PRECIO los que los conceptos de precio y competencia
ÓN
cambian
PRODUCT PROMOCI
O MARKETING ÓN
ONLINE

14. Elementos del Marketing Online: Las 4Ps
DISTRIBUCI
PRECIO ÓN
A través de Internet el cliente puede comparar
distintas opciones de compra, rápida y
cómodamente. La localización de las empresas
pierde relevancia
PRODUCT PROMOCI
O MARKETING ÓN
ONLINE

15. Elementos del Marketing Online: Las 4Ps
DISTRIBUCI
PRECIO ÓN
PRODUCT PROMOCI
O MARKETING ÓN
ONLINE
Internet proporciona nuevos medios de
publicidad:
Banners
Vídeos
Formatos para móviles
Redes sociales

16. De consumidor a prosumidor
El consumidor actual consume y además produce información
sobre el producto y la comparte en las redes sociales.
Se ha convertido en un "prosumidor" que influye en otros
consumidores en su decisión de compra.
Las empresas deben atender esta nueva posibilidad y
contrastar información sobre sus productos entre sus clientes

17. Beneficios de la empresa que escucha
La empresa que realiza una escucha activa:
•
Aprovecha las experiencias positivas
•
Puede reconducir sus experiencias negativas
•
Conoce los gustos de sus clientes
•
Propone mecanismos de innovación
•
Identifica mejor a sus clientes
•
Establece una comunicación personalizada con sus clientes
•
Escucha la opinión sobre su producto de la persona que
mejor lo conoce: EL USUARIO

18. DE LAS 4P's A LAS 4C's
La teoría de las 4P's, por tanto, nos viene a decir que para que un producto
tuviera éxito debía crearse, definirle un precio , ponerlo a la venta en el
mercado y promocionarlo, evidentemente todo hecho de una manera
eficaz.
Todo ello hace que con la entrada de los canales 2.0 y el marketing en
redes sociales, estas 4P's hayan empezado a ser desplazadas y ya se
comience a hablar de las 4C's:
I. Contenido
II. Contexto
III. Conectividad
IV. Comunidad

19. DE LAS 4P's A LAS 4C's
I. CONTENIDO
El consumidor, ahora más informado que nunca, valorará aquel
contenido que le aporte un valor diferencial e incluso le enriquezca.
Éste ha pasado a ser la nueva moneda de la comercialización, ya
que los clientes se han cansado de los mensajes de marketing que
sólo hacen esfuerzos para vender sus productos, dejando de lado
las necesidades del consumidor.

20. DE LAS 4P's A LAS 4C's
II. CONTEXTO
A pesar de que ahora se disfruta de un enorme acceso a la
información, esto puede llegar a ser un elemento negativo para el
consumidor, debido a la avalancha de contenidos que llega a no
poder o no querer filtrar, para obtener lo que realmente necesita. Por
ello, la capacidad de colocar la información en el contexto de la vida
de nuestro cliente potencial se ha convertido en una táctica de
marketing básico.

21. DE LAS 4P's A LAS 4C's
IV. COMUNIDAD
Las relaciones en la comunidad mundial a través de Internet
comparten y generan la información en torno a ideas, gustos,
preferencias comunes y estrategia, independientemente de la
distancia. Por ello, nuestro plan de marketing deberá ser capaz de
entender las comunidades en las que se mueve nuestro
consumidor potencial.

22. DE LAS 4P's A LAS 4C's
III. CONECTIVIDAD
El concepto de conectividad como un principio de los negocios de
hoy , tiene un toque de ironía, ya que no sólo hace referencia al
ámbito tecnológico, sino que con la tecnología se anhela más la
interacción personal. Las empresas más notables parecen equilibrar
la conexión de alta tecnología con conexión de alto contacto
humano, permitiendo la retroalimentación de la información.

23. Análisis DAFO como herramienta de marketing
Como hemos comentado al principio, es muy importante tener
establecido un plan y unos objetivos antes de poner en marcha e
incluso definir nuestro plan de marketing online.
Para ello vamos a introducir una de las
herramientas más conocidas para la
búsqueda de objetivos empresariales:
el análisis DAFO

24. Análisis DAFO como herramienta de marketing
DEBILIDADES
Todo elemento, recurso, habilidad o actitud de la empresa que
supone una barrera para la obtención de los objetivos
planificados.

25. Análisis DAFO como herramienta de marketing
FORTALEZAS
Todo elemento positivo, interno a la organización, que marca
la diferencia entre la misma y su competencia.

26. Análisis DAFO como herramienta de marketing
AMENAZAS
Toda situación negativa, externa a la empresa, que puede atentar
contra el correcto desarrollo de la misma, por lo que se hace
necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortear dicha
situación.

27. Análisis DAFO como herramienta de marketing
OPORTUNIDADES
Todo factor positivo generado en el entorno en el que se
desenvuelve la organización, y que una vez identificado puede ser
aprovechado por la misma.

28. Oportunidades del marketing online

29. Amenazas y objetivos del marketing online
Objetivos
Lo que realmente queremos obtener de este análisis son unos
Amenazas objetivos claros:
 Hacer una imagen de marca y que ésta se conozca por sus
bondades.
 Establecer un canal más de atención al cliente (ésta es la
diferencia más importante con otros canales como la radio o
el periódico).
 Mejorar el producto.
Objetivos
 Fidelizar al cliente.
Pero, sobre todo, cuando hablamos de medios sociales el
objetivo final es abrir esta vía de
comunicación fluida y personalizada con el
cliente.

30. PLAN DE MARKETING
Para alcanzar estos objetivos debemos disponer de un plan de
marketing , que a su vez se debe estructurar en torno a los siguientes
puntos:

31. GOOGLE ADWORDS
Podrás crear tu propia campaña de marketing display con esta serie de
pasos:
•
Debes de ingresar por primera vez en Google Adwords.
•
Crearás tu primera campaña de marketing de display.
•
Escribirás un anuncio.
•
Seleccionarás las palabras claves.
•
Restringirás el anuncio por ubicación del consumidor.
•
Determinarás los datos de facturación y el coste de esta
campaña.

32. GOOGLE MAPS
SERVICIOS DE GEOPOSICIONAMIENTO
Google Maps es una de las herramientas que las redes
sociales utilizan para sus aplicaciones de geolocalización.
Un ejemplo es “Where My friends Be”, una aplicación de Facebook que
ubica a nuestros amigos en Google Maps. Esta aplicación se sincroniza
con nuestra red de contactos y elabora un mapa en el que aparecen
marcados los lugares en los que se encuentran todos nuestros amigos.
Para que la aplicación funcione correctamente, nuestros contactos deben
tener actualizados en su perfil el lugar en el que residen actualmente.

33. ¿Qué son las Redes Sociales?
Cuando hablamos de Redes Sociales nos referimos a
aquellas que hacen uso de Internet como canal de
Comunicación.
En éstas se amplifican las relaciones, rompiéndose la
barrera del espacio y del tiempo para acercar más a
los usuarios y facilitar las relaciones.

34. ￇ

35. Facebook:
Aspectos a destacar de Facebook para tu empresa:
- Las páginas se hacen públicas automáticamente. Si
hacemos una búsqueda en Google, tu página de empresa en
Facebook aparecerá en los resultados.
- Podrás tener un número ilimitado de seguidores, los
cuales podrán participar en tu página con fotos, vídeos,
enlaces…
- Una de las ventajas fundamentales de las páginas de
Facebook es que si tienes un blog puedes enlazarlo con tu
página de empresa. De esta forma darás mayor visibilidad a
tu blog y llenarás tu página de contenido nuevo y variado.

36. Tuenti:

37. LinkedIn:
La Red Social Linkedin da a los empresarios
la oportunidad de conocer y colaborar con
nuevos colegas de todo el mundo, sin límites
geográficos y promocionar su negocio. Hay
empresarios que ponen más énfasis en
expandir su negocio y los hay que buscan su
lista de contactos profesionales.

38. LinkedIn:
- Permite establecer grupos de perfiles homogéneos y con
intereses aún mas específicos que Facebook, ya que los
usuarios vuelcan toda una serie de información profesional
muy valiosa.
- Puede ser útil para la gestión de equipos comerciales o
para localizar nuevas oportunidades de negocio en función
del talento profesional.

39. Blogger:
Es una aplicación de Google que permite crear Blogs
fácilmente, solamente necesitas una cuenta de correo
en Gmail.

40. Microblogs:
El microblog es una combinación entre los blogs y la
mensajería instantánea.
Este servicio 2.0 permite a los usuarios enviar y
publicar mensajes breves.
Generalmente los mensajes son de texto, aunque
hay algunos, como Twitter, donde también pueden
subirse imágenes o enlaces a plataformas de vídeos.

41. Twitter:
Las características que definen este microblog son:
- Los 140 caracteres imponen un lenguaje claro y directo.
- Permiten mandar direcciones abreviadas que aumentan la
capacidad viral del mensaje y redireccionan el contenido, lo que le
permite crear sinergias con otros canales corporativos.
- Es un claro y eficiente competidor del servicio de atención al
cliente. Si no se utiliza bien o la empresa no está preparada para
responder, puede quedar en evidencia.
- Es impulsivo, fácil de utilizar y de instalar en dispositivos móviles,
de ahí su rápido crecimiento y dinamismo.
- Es una buena herramienta para distribuir alertas o narrar
acontecimientos en directo.

42. Youtube:
El vídeo es un medio de gran impacto como estrategia de
marketing viral gracias a su simplicidad y capacidad de difusión.
Por este motivo hay muchas firmas dispuestas a utilizarlo en
plataformas como Youtube, la más popular.
Actualmente la mayoría de Redes Sociales tienen la capacidad de
subir archivos de vídeo, permitiendo a las empresas difundir de
forma eficaz cualquier acción de marketing que quieran realizar.
Además, hay que tener en cuenta que los usuarios invierten más
horas navegando en Internet que viendo la televisión.

43. Youtube:
Por otro lado, en las Redes Sociales el cliente potencial puede ver el
vídeo tantas veces como quiera y también compartirlo con su red de
contactos. Por lo tanto, el vídeo es una herramienta de marketing
viral que debe ser tenida en cuenta por las empresas a la hora de
realizar sus acciones publicitarias en las redes sociales.
Desde el punto de vista de la empresa, Youtube ofrece
estadísticas interesantes sobre la visualización de los vídeos y,
además, ofrece la posibilidad a las empresas de publicitarse.

44. Youtube:
Ventajas:
- Todo el mundo puede crear un canal de Youtube de forma
gratuita.
- Un canal personalizado de Youtube permite gestionar el
contenido del canal, de forma que se puede hacer un menú
personalizado y enlazar a Twitter, Facebook o a un Blog o
página.
- Permite realizar un análisis de las estadísticas y el uso de
otras herramientas, así como obtener ingresos a través del
tráfico que se genera.

45. CONSEJOS PRACTICOS Y RECURSOS PARA
CAMPAÑA DE MARKETING
Poner en marcha un plan de acción de marketing en redes sociales requiere:
•
Una mínima inversión económica, con lo que incluso los pequeños negocios
pueden permitírselo.
•
Una buena planificación.
•
Dedicarle tiempo todos los días.
Como muchas otras formas de marketing, es posible que los beneficios a corto plazo
sean poco visibles, pero deberemos pensar que a medio-largo plazo pueden ser muy
beneficioso.
A continuación, veremos los pasos que debe de dar una empresa para poner en
marcha su estrategia de marketing en redes sociales.

46. ESTRATEGIAS I
El Community Manager deberá seguir las siguientes estrategias básicas para crear imagen de marca e
incrementar las ventas o fidelizar a nuestros clientes:
•
Publicar imágenes. Con ellas, el usuario podrá familiarizarse con la actividad de la empresa más que
con un simple logo. Es recomendable añadir al perfil de la empresa imágenes de eventos, o incluso de
las oficinas.
•
No hay que limitarse a publicar comentarios con información sobre la empresa, hay que interactuar
con los usuarios planteándoles preguntas, respondiendo y manteniendo conversaciones como lo
haríamos con nuestra red de contactos personal.
•
Conectar otras plataformas de comunicación con la red social. Si la empresa dispone de un blog
corporativo, pueden publicarse las nuevas entradas en la red social para que los usuarios estén
informados.
. Hay que actualizar contenidos con regularidad, no sólo de forma esporádica, para conseguir fidelizar
a los clientes. Informar y comunicar a los usuarios de todas las acciones de comunicación o
comerciales que la empresa realice.

47. ESTRATEGIAS II
•
Utilizar herramientas de medición y análisis del éxito de las campañas de
redes sociales. Los datos obtenidos son de gran ayuda para planificar futuras
campañas y promociones.
•
Tener en cuenta la relevancia a la hora de publicar contenido. Publicar
contenido que proporcione valor añadido a los clientes potenciales.
•
Elegir la red social más efectiva para llegar al público objetivo de la compañía
y a los posibles clientes.
•
Aprovechar la posibilidad de segmentar las campañas por ubicación, edad,
sexo, gusto e intereses de los usuarios, etc. Realizar campañas masivas a
público que no es objetivo puede convertirse en una pérdida de dinero, de
tiempo y a veces imagen.

48. ESTRATEGIAS III
•
Hay que estar atento a todo lo que se diga de la empresa en los medios de
comunicación, tanto tradicionales como online, así como de lo que se diga de la
competencia.
•
Trabajar sobre aquellos comentarios realizados por los usuarios de los que puedan
extraerse alguna acción, por ejemplo de mejora del producto y trasladarla al
departamento correspondiente.
•
Detectar y hacer un seguimiento de los usuarios más activos, los llamados líderes de
la opinión. Ayudará a alcanzar los objetivos de comunicación definidos.
Si en tu empresa estás decidido a acometer este tipo de campaña, pero sobrepasa tus
conocimientos recuerda que siempre tendrás la opción de contratar a un Community
Manager o bien contratar los servicios de empresas que realicen esa función
ayudando a otras empresas a tener presencia en las redes sociales.

49. HERRAMIENTAS DE GESTION DE REDES SOCIALES
HOOTSUITE
Hootsuite esta pensado para trabajar en equipo, por lo que en caso
de tener una cuenta en la que varias personas deban actualizar el
estado o contestar a las preguntas de otro usuario, resulta mucho
más sencillo de manejar.

50. GOOGLE ANALYTICS
Debemos utilizar las mediciones
analíticas propias de nuestros
soportes, web y blog, para lo
que, podemos valernos del útil
google analytics.

51. GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics es una de las herramientas más extendidas de analítica
web. Entre otros muchos datos, puede aportar información a la empresa en
los siguientes aspectos:
•
Usuarios: cómo son los visitantes de nuestra web.
•
Fuentes de tráfico: cómo llegan los visitantes a la web.
•
Contenido: cómo navegan por la web.
• Objetivos: qué objetivos estamos consiguiendo en nuestra web.
Es una herramienta gratuita esencial para entender el tráfico de nuestra web,
mejorar nuestro posicionamiento, saber cuáles son las páginas desde las que
nos entran visitas, qué secciones y contenido de nuestra web aportan más
visitas, así como replantearnos nuestras palabras claves.