2. 5 astuces de Richard Branson
1. Écouter davantage que parler
2. Faire simple
3. Être fier de ce que l'on fait
4. Prendre son pied, le succès suivra
5. Reprendre depuis le début
11. Argumenter
Caractéristiques
Les aspects « techniques » du produit.
Avantages
Les avantages « généraux » du produit.
Bénéfices
Ce qui est particulier au client