Όπως όλοι γνωρίζουμε, οι πελάτες αποτελούν τη βάση κάθε επιχείρησης. Χωρίς πελάτες, καμία επιχείρηση δεν θα λειτουργούσε. Για αυτό το λόγο θα ήταν έξυπνο να έχουμε τους πελάτες μας ευχαριστημένους και ικανοποιημένους.

1. 10 ΤΡΟΠΟΙ ΓΙΑ ΕΓΓΥΗΜΕΝΗ
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Όπως όλοι γνωρίζουμε, οι πελάτες αποτελούν τη βάση κάθε επιχείρησης.
Χωρίς πελάτες, καμία επιχείρηση δεν θα λειτουργούσε.
Για αυτό το λόγο θα ήταν έξυπνο να έχουμε τους πελάτες μας ευχαριστημένους και
ικανοποιημένους.
Ακολούθως, θα διαβάσουμε 10 ιδέες ώστε να εξασφαλίζουμε την ικανοποίηση και
την ευχαρίστηση στους πελάτες μας.
1. Να ακούτε τι σας λένε οι πελάτες σας προσεκτικά. Να ακούτε τι σας λένε και τι
θέλουν από εσάς. Και φυσικά, να ακούτε τυχόν προβλήματα με προϊόντα ή υπηρεσίες
που προσφέρετε. Ποτέ να μην αγνοείτε τη γνώμη τους και τις ερωτήσεις τους.
2. Επιβραβεύστε τους καλούς και νέους πελάτες σας. Να προσέχετε τους καλούς
πελάτες σας, προσφέροντάς τους επιπλέον προσφορές και συμβουλές προϊόντων.
Δώστε τους την ευκαιρία να αγοράσουν με περισσότερες επιλογές. Όσο περισσότερες
επιλογές δώσετε, τόσο περισσότερες πωλήσεις θα κάνετε.
3. Σεβαστείτε τους πελάτες σας. Να συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας με σεβασμό
ανά πάσα στιγμή και σαν να είναι η οικογένειά σας. Ακούστε τους προσεκτικά και
δώστε τους λύσεις στις ανάγκες τους. Επιστρέψτε τα τηλεφωνήματά τους όσο το
δυνατόν συντομότερα.
4. Να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους. Εάν υποσχεθείτε κάτι, κάντε το!!! Εάν τους
πείτε ότι θα τους κάνετε μια ιδιαίτερη προσφορά, να κρατήσετε το λόγο σας. Πάντα
να κρατάτε το λόγο σας και να μη δίνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε.
Οι άνθρωποι γενικά, είναι έξυπνοι και μπορούν να το καταλάβουν όταν τους
κοροϊδεύετε.
5. Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Δυστυχώς αυτό δεν είναι σωστό. Ο πελάτης μερικές
φορές, δεν έχει δίκιο και σε αυτή την περίπτωση χρειάζεται ιδιαίτερη μεταχείριση

2. ώστε να μη τον χάσουμε. Χρειάζεται να είμαστε ευγενικοί, ήρεμοι και εξυπηρετικοί.
Εξηγείστε ήρεμα το πρόβλημα στον πελάτη και πώς θα το αντιμετωπίσετε. Ο ήρεμος
τρόπος σας και η ευγενική αντιμετώπιση θα ηρεμήσουν τον πελάτη σας. Ποτέ μη
χάνετε τον έλεγχο και μην εκνευρίζεστε.
6. Μην κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι ενοχλούν. Δεν υπάρχει χειρότερο
συναίσθημα από το να αισθανθούμε ότι ενοχλούμε σαν πελάτες. Αυτό σίγουρα, δεν
είναι αυτό που θέλουμε να αισθάνονται οι πελάτες μας. Χρειάζεται να μιλάμε με τους
πελάτες μας σα να είναι η πρώτη φορά που τους είδαμε. Χρειάζεται να έχουμε πάντα
ενθουσιασμό και ευγένεια σε κάθε επικοινωνία μαζί τους. Δεν είναι θέμα του πελάτη
εάν εσείς δεν έχετε κέφια για δουλειά. Χρειάζεται να ξεχωρίζουμε τα προσωπικά μας
από τη δουλειά μας.
7. Μην καθιστάτε δύσκολη την πρόσβαση των πελατών στα προϊόντα σας .
Προσπαθήστε να κάνετε ότι χρειάζεται για να είναι ευκολοπροσβάσιμα τα προϊόντα
σας στους πελάτες σας και εσείς πάντα διαθέσιμοι! Μην τους ταλαιπωρείτε για να
αγοράσουν τα προϊόντα σας.
8. Απαντήστε στις ερωτήσεις τους. Οι πελάτες μας, χρειάζεται να γνωρίζουν τι
αγοράζουν, γι’ αυτό χρειάζεται να είμαστε προετοιμασμένοι να απαντήσουμε σε
τυχόν ερωτήσεις. Εάν συμβεί να μην γνωρίζουμε την απάντηση, μπορούμε να τους
ενημερώσουμε το συντομότερο!
9. Χτίστε αυτοπεποίθηση. Οι πελάτες σας, πρέπει να έχουν εμπιστοσύνη σε εσάς, στο
προϊόν και στην εταιρεία σας. Να είμαστε ειλικρινείς και να μην υποσχόμαστε
πράγματα που δεν μπορούμε να κάνουμε. Να είμαστε απολύτως ειλικρινείς. Να μην
«ζαχαρώνουμε» τα πράγματα προς όφελός μας. Οι πελάτες, θα εκτιμήσουν την
ειλικρίνεια με αποτέλεσμα η εμπιστοσύνη τους σε εσάς και την επιχείρησή σας να
ενισχυθεί.
10. Κακοί πελάτες; Υπάρχει πράγματι κακός πελάτης; Δυστυχώς υπάρχει. Με
μερικούς ανθρώπους δεν έχει σημασία τι θα κάνεις για αυτούς ώστε να τους
ευχαριστήσεις, αυτοί θα βρουν λόγο για να κάνουν παράπονα. Χρειάζεται να είμαστε
πάντα ευγενικοί και να τους ενημερώσουμε ότι θα κάνουμε το καλύτερο για αυτούς.
Ικανοποιημένοι πελάτες είναι η καλύτερη διαφήμιση για εσάς και τα προϊόντα σας.
Γι’ αυτό, χρειάζεται να τους αντιμετωπίζουμε όλους όπως θα θέλαμε να
αντιμετωπίζουν και εμάς. Οι πελάτες είναι έξυπνοι και, έτσι χρειάζεται να τους
βλέπουμε. Με αυτό τον τρόπο, θα έχουμε ευχαριστημένους πελάτες και άνοδο στην
επιχείρησή μας.