Palestras proferidas na Sexta com Projetos do SISP: Aperfeiçoamento da Qualidade na Prestação de Serviços Públicos por Meios Eletrônicos Apoiado pelo Decreto nº 6.932/2009. - Guia de Serviços Público Federal para Gestores. - Integração entre o Guia de Serviços e a Carta de Serviços Eletrônica. Em 16 de março de 2012 - Brasília -DF.

1. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Guia de Serviços Público Federal
Departamento de Governo Eletrônico - SLTI
Brasília, fevereiro 2012

2. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

3. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Guia de Serviços
Guia de
Cidadãos Serviços
Sítios do Governo

4. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Alinhamento Estratégico
Ministério do Planejamento
SLTI SEGEP
Governo Eletrônico Decreto 6.932/2009
Guia de Serviços Carta de Serviços
...
Interoperabilidade
Política Nacional de
... Acessibilidade Atendimento ao Cidadão

5. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Informações Gerais
Administração dos serviços:
- Perfis administrativos: Gestor Editor, Gestor Revisor e Administrador
- Página personalizada (cidadão cadastrado)
- Estatísticas de acesso dos serviços (Gestores)
- Relatório de serviços com problemas (Administrador)
- Atualização da área de Perguntas Frequentes (FAQ)
Dados estatísticos:
- 44 órgãos/ouvidorias cadastrados (as)
- 13 cartas de serviços
- 774 serviços cadastrados

6. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

7. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

8. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

9. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

10. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

11. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

12. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

13. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

14. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

15. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação

16. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Perspectiva Futura
Sítios do Governo Web & Mobile
Ontologias
Serviço Órgão Documento Cidadãos
(CPF, RG)
Agente de Captura Consolida e Classifica Guia de Serviços
(crawler)

17. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Carta de Serviços Eletrônica
<h2>Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2>
<p>Descrição: Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de
renda pessoa física</p>
<p>Usuário: Pessoa física</p>
<p>Prazo para realização do serviço: Imediato</p>
<p>Documentação necessária: Número do CPF (para consulta).</p>
<p>Forma de prestação do serviço:
<a href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
<h2 property="cs:svcName">Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2>
<p>Descrição: <span property="cs:svcDescription">Permite ao usuário verificar a liberação de sua
restituição do imposto de renda pessoa física</span></p>
<p>Usuário: <span property="cs:svcTargetPublic">Pessoa física</span></p>
<p>Prazo para realização do serviço: <span property="cs:svcDeadline">Imediato</span></p>
<p>Documentação necessária: <span property="cs:svcDocumentation">Número do CPF</span>
(para consulta).</p>
<p>Forma de prestação do serviço: <a rel="cs:svcProvisionMode"
href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>

18. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Carta de Serviços Eletrônica
Cenário Futuro
Carta de Serviços Eletrônica (HTML/RDFa)
Projetos de inclusão digital
Plano Nacional de Banda Larga
Expansão dos dispositivos móveis
Vantagens
Portal de serviços integrado
Transparência e publicidade das ações
Integração com outras iniciativas de e-Gov
Padronização, acessibilidade e mobilidade

19. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Carlos Eduardo Espíndola
carlos.espindola@planejamento.gov.br
2020-1012
Fernanda Lobato
fernanda.lobato@planejamento.gov.br
2020-1738
Maurício Marinho
mauricio.formiga@planejamento.gov.br
2020-1685