1. Social Media Indicator
российских банков
Редкая марка
2011

2. банков из ТОП260 имеют
40 от 1 официального аккаунта в
социальных сетях

3. Исследование Social Media Активности банков
Тайминг регистрации социальных аккаунтов банков
20 50
социальных аккаунтов социальных аккаунтов

4. Во столько раз увеличилось
2,5 количество зарегистрированных
банковских SM-аккаунтов в 2011
по сравнению с 2010м.
SM-аккаунт среди банков
1-й зарегистрировал ТКС-банк в
августе 2008 года.
Это был канал на Youtube.

5. Исследование Social Media Активности банков
Сообщества банков в социальных медиа
6
Цифрами указано количество аккаунтов в одной социальной сети.

6. Исследование Social Media Активности банков
Методология
Оценивались официальные аккаунты банков, вошедших в рейтинг
Banki.ru.
Под официальными понимается сообщества, ссылки на которые
даны на официальном сайте банка, в исключительных случаях
сообщества с официальным регулярно публикуемым контентом.
Исследование опирается на данные системы nippelapp.ru, а также
публичные метрики бренд-сообществ.
Данные за месяц рассчитывались с 17.10 по 17.11.2011.
Данные о размере сообществ актуальны на 19.11.2011.

7. 3 SM-площадки в среднем имеет
каждый банк.
банков ведут более одного
6 аккаунта на одной площадке.
Это более характерно для
крупных банков.

8. Исследование Social Media Активности банков
Популярные площадки
Наиболее популярные площадки среди банков – Facebook, Twitter и Вконтакте.
Указан процент банков, имеющих аккаунты в разных социальных площадках.

9. Исследование Social Media Активности банков
TOP10 сообществ Livejournal по числу подписчиков
Банк Подписчиков Постов
1 Тинькофф Кредитные Системы 995 227
2 Национальный Банк «Траст» 447 199
3 Смоленский Банк 381 175
4 ОТП Банк 374 179
5 Альфа-Банк 200 156
6 Московский Кредитный Банк 142 107
7 Фондсервисбанк 124 176
8 Первомайский 115 187
9 Банк «Санкт-Петербург» 8 15
10 Ак Барс 8 29

10. Исследование Social Media Активности банков
Livejournal. Key Findings
Ссылки на сайт и другие SM-
аккаунты оформлены в виде flash-
баннеров.
http://trustrussia.livejournal.com/
Спецпроект совместно с Livejournal
посвящен финансовым новостям.
Заявлено, что специалисты Альфа-
Банка будут отвечать на вопросы
пользователей в серии онлайн-
интервью.
http://www.livejournal.ru/money

11. Исследование Social Media Активности банков
TOP10 сообществ YouTube по числу подписчиков
Банк Подписчиков
1 ТКС (Бизнес Секреты) 13003
2 Национальный Банк «Траст» 891
3 Альфа-Банк 609
4 ТКС Банк 421
5 ВТБ 24 60
6 СКБ-Банк 33
7 Банк24.Ру 12
8 Уральский Банк Реконструкции и Развития 7
9 Далькомбанк 5
10 Ак Барс 4

12. Исследование Social Media Активности банков
YouTube. Key Findings
ТОР-руководство говорит просто о
сложном (Тинькофф, Банки 24.ру,
Сбербанк)
Аналитики банка о финансовых рынках
(Траст)

13. Исследование Social Media Активности банков
Twitter TOP20
Банк Url Подписчик Подписчик Вовлеченн Актиная Оформлен Twitter
ов ов-читает ость в аудитория ие
месяц 1+ %
Rate
1 Райффайзенбанк Raiffeisen_Ru 899 899 5,9 9,7% 0 209
2 Тинькофф Кредитные Системы tcsbank 3 142 1 471 0,2 21,6% 2 143
3 Сбербанк России sberbank_russia 1 983 1 983 1,7 7,6% 2 143
4 Промсвязьбанк PSBank_ru 1 160 1 158 1,0 15,4% 2 133
5 Связной Банк svyaznoybank 3 121 1 865 0,2 16,6% 1 124
6 Банк24.Ру bank24ru 1 714 671 2,8 0,8% 1 114
7 Русский Стандарт bank_rs 415 410 0,1 21,2% 2 114
8 ВТБ 24 bankvtb24 1 110 1 095 0,8 15,0% 0 95
9 Национальный Банк «Траст» trust_ru 3 712 3 703 0,0 0,7% 1 86
10 Банк «Санкт-Петербург» bank_spb 96 96 0,3 16,7% 0 86
11 Ак Барс akbars_ru 1 804 539 1,3 0,9% 1 76
12 ХоумКредитБанк HOMECREDIT_BANK 1 255 266 0,1 8,6% 2 76
cosmocard, mancard_ru,
alfaidea, alfacard_ru,
13 Альфа-Банк alfabank_sme, alfa_bank 7 375 1 042 0,1 0,7% 1 76
, alfaonline_ru
14 Банк Москвы bm_twit 1 757 1 118 0,3 2,9% 1 67
15 ВТБ vtb_ru 549 549 0,5 0,2% 1 57
16 ОТП Банк OTP_Bank_Russia 498 287 0,1 3,6% 1 57
17 УБРР Bank_UBRR 275 140 0,5 5,5% 1 57
18 Восточный Экспресс Банк OrientBank 507 479 0,7 1,6% 1 48
19 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) rgs_bank 411 411 0,2 0,7% 1 48
20 Первый Республиканский Банк prb_bank 12 12 1,0 0,0% 0 48

14. Исследование Social Media Активности банков
Ключевые показатели для оценки Twitter-аккаунтов
Подписчиков– количество подписчиков.
Читает– количество аккаунтов, которые читает банк.
Подписчиков - Читает- разница между этими показателями отражает
искусственный рост подписчиков. В рейтинге размер подписчиков
считается за вычетом тех, кого читает аккаунт.
Вовлеченность в месяц – отношение ретвитов (перепостов)
пользователей за месяц к числу постов (твитов) бренда за месяц.
Отражает уровень реакции пользователей на контент бренда.
Активная аудитория 1+ % — % подписчиков, которым ответил (посты
с реплаем ) аккаунт банка хотя бы один раз за весь период его
существования. Как правило аккаунт реагирует так на вопрос
пользователей, поэтому показатель характеризует активность
сообщества.
Также оценивалось оформление аккаунта (аватар, подложка)

15. Исследование Social Media Активности банков
Twitter. Key Findings
Фото сотрудников
банка (Хоум Кредит
Банк, Русский
Стандарт)
Цитаты ТОР-
руководителей
(Сбербанк, ВТБ)

16. Исследование Social Media Активности банков
Ключевые показатели для оценки Вконтакте и Facebook
Подписчики
Подозрительные — % заблокированных пользователей и
пользователей без фото (к общему числу подписчиков). Этот параметр
оценивался только для Вконтакте.
Вовлеченность – отношение всех взаимодействий за месяц (лайки,
комментарии, перепосты, копии) к числу постов бренда за месяц.
Отражает уровень реакции пользователей на контент бренда.
Ядро 1+ % — % подписчиков, которые совершили хотя бы одно
действие в сообществе (лайк, комментарий) за весь период его
существования. Показатель характеризует активность сообщества.
Ядро 5+% — % подписчиков, которые совершили в сообществе 5 и
более действий (лайки, комментарии) за всю его историю. Показатель
отражает основную аудиторию сообщества.

17. Исследование Social Media Активности банков
Facebook TOP20
Банк Url сообществ Fans Ядро 1+ Ядро 5+ Engageme Оформле Facebook
% % nt ние rate
1 Сбербанк России bankdruzey Sberbank 22 782 16,2% 3,5% 37,5 1 492
2 ЮниКредит Банк unicreditbankrussia 24 002 10,8% 1,5% 6,9 3 307
5 ВТБ vtbgroup vtbrussia 9 722 10,6% 2,0% 14,5 3 189
4 ТКС Банк ТКС BiZSekrety 9 191 20,9% 4,1% 16,6 1 184
3 Связной Банк svyaznoybank 5 971 14,8% 3,5% 35,5 2 158
6 Автовазбанк avtovazbank 110 41,8% 11,8% 3,2 2 158
9 Промсвязьбанк psbank 4 651 19,0% 4,0% 22,0 3 149
7 ВТБ 24 vtb24 3 655 23,0% 8,2% 25,8 2 149
8 ХоумКредитБанк homecredit.ru 579 31,8% 7,1% 5,5 3 132
10 Райффайзенбанк raiffeisenbankrus 1 480 34,1% 8,1% 6,3 0 123
11 Первый Республиканский Банк ПРБ 22 68,2% 4,5% 0,0 0 123
12 Банк24.Ру bank24ru 272 31,6% 7,0% 2,5 2 114
16 Национальный Банк «Траст» trust.ru 5 604 15,0% 4,6% 8,3 2 114
13 Номос-Банк NomosInteractive 53 32,1% 11,3% 3,1 1 114
14 Далькомбанк dalcombank 35 11,4% 20,0% 2,4 0 97
15 Татфондбанк татфондбанк 167 27,5% 9,0% 5,3 0 97
18 МКБ mkb.ru 394 32,0% 5,6% 3,1 1 97
Альфа-Банк cosmocard mancard.ru alfabank 5 827 16,8% 2,8% 4,5 2
22 alfacard аlfabank.sme llfaonline 94
19 Русский Стандарт rsbank 903 22,4% 4,8% 10,9 0 88
20 Банк Москвы BankMoscow 722 20,4% 5,1% 6,8 2 88

18. Исследование Social Media Активности банков
Facebook. Структура аудитории TOP10 сообществ
Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные

19. Исследование Social Media Активности банков
Вконтакте TOP20
Банк Url Подписч Подозри Подписч Ядро 1+ Ядро 5+ Вовлече Офо VK Rate
иков тельные, иков- % % нность рмл
% подозри ени
тельные е
1 Сбербанк России bankdruzey , служба заботы 391 984 7,7% 346 056 7,2% 1,0% 99,1 1 397
sberbank
2 ЮниКредит Банк unicreditbank 252 111 8,4% 231 001 2,6% 0,5% 73,3 3 338
3 Связной Банк svyaznoybank 101 461 78,1% 22 199 0,6% 0,2% 26,1 3 188
4 Альфа-Банк cosmocard mancard частные, 15 051 4,8% 14 344 13,6% 1,5% 6,0 2 150
кредит,пластик,alfabank.
alfaonline , предприниматели,
5 СКБ-Банк skb_bank 932 7,0% 867 52,4% 4,7% 10,5 2 134
6 Банк24.Ру bank24ru 797 4,1% 764 28,5% 5,1% 7,0 2 123
7 Русский Стандарт rsb 9 607 4,7% 9 151 14,2% 2,9% 42,5 1 107
8 ТКС tcsbank 2 319 0,0% 2 319 29,0% 0,2% 24,1 1 97
9 УБРР ubrr_vv 11 746 35,3% 7 602 12,2% 1,4% 41,4 2 97
10 ХоумКредитБанк homecredit 1 673 3,9% 1 608 22,4% 0,8% 12,7 3 86
11 ОТП Банк club16272111 2 713 17,2% 2 247 12,5% 4,2% 1,5 0 86
12 Центр-Инвест club29049863 484 3,0% 469 18,2% 3,0% 3,7 1 86
13 Нордеа Банк nordea_bank_russia 569 11,1% 506 12,7% 2,1% 5,3 2 75
14 Банк «Санкт-Петербург» bspb 506 2,4% 494 6,3% 1,6% 8,9 2 70
15 Кредит Европа Банк public26920635 544 2,9% 528 12,5% 1,1% 10,8 1 64
16 Банк Москвы club22749457 1 943 15,7% 1 638 2,4% 0,4% 30,0 1 59
17 Ак Барс akbars_ru club27107024 1 229 3,8% 1 182 6,6% 1,5% 9,9 1 59
18 Татфондбанк tfb_ru 164 40,2% 98 14,6% 0,1% 2,5 1 59
19 Далькомбанк club11538002 130 9,0% 118 7,7% 2,3% 0,0 1 54
20 Энергомашбанк embspb 2 477 12,0% 2 180 4,4% 0,2% 1,1 1 54

20. Исследование Social Media Активности банков
Вконтакте. Структура аудитории TOP10 сообществ
Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные Боты

21. Исследование Social Media Активности банков
Facebook vs Вконтакте (по средним значениям)
Вконтакте Facebook
Подписчиков 40 068 4 846
Постов бренда в месяц 22 33
Постов пользователей в месяц 23 12
Взаимодействий на 1 пост 25 16
Ядро 1+ % 10% 20%
Ядро 5+ % 1% 4%
• Российская ежемесячная аудитория Вконтакте в 2,2 раза больше аудитории
Facebook, сопоставимы и размеры сообществ – Вконтакте они больше примерно в
10 раз.
• В среднем банки 1,5 чаще размещают контент в Facebook, чем Вконтакте.
• За счет большего размера сообществ Вконтакте на один пост приходится в
среднем в 2 раза больше взаимодействий, чем в Facebook.
• Зато ядро аудитории (провзаимодействовавшие хотя бы 1 раз и как минимум 5
раз) стабильно больше в Facebook, что подтверждает «качество» аудитории этой
соц сети.

22. Исследование Social Media Активности банков
Facebook vs Вконтакте. Ядро аудитории
Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте. При этом доля
участников, провзаимодействовавших с группой только однажды примерно
одинакова.

23. Исследование Social Media Активности банков
Facebook vs Вконтакте. Ядро аудитории
Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте.
• % активной аудитории (ядро 1+) в Facebook для большинства банков
выше на 5-7%, чем Вконтакте
• Ядро аудитории (ядро 5+) в Facebook в среднем выше на 2%, чем в
Вконтакте.
• Верхний порог по этим показателям в обоих случаях значительно выше в
Facebook, чем в Вконтакте.
Средние показатели ядра аудитории для банков
• У успешных банков доля активной аудитории (ядро 1+) и Вконтакте, и в
Facebook примерно одинакова, и находится в районе 30%
• На фоне отрасли нормальным показателем ядра аудитории (ядро 5+)
можно считать 1,5% для Вконтакте и 5% для Facebook. Более высокие
показатели могут считаться успешными.

24. Исследование Social Media Активности банков
Facebook vs Вконтакте. Уровень вовлеченности
Частота постов НЕ влияет на уровень вовлеченности. Банк может размещать от 20 до
70 сообщений в месяц, но получит примерно одинаковый уровень вовлеченности.
Влияет содержание и в некоторой степени – тип контента.

25. Исследование Social Media Активности банков
Facebook vs Вконтакте. Типы контента
Среднее число взаимодействий по типу контента (по всем банковским сообществам).
• Аудитория обеих соц. сетей недолюбливает ссылки на внешние сайты, заметно
активнее воспринимается видео- и фото- форматы. Из них лучше – фото.
• Аудитория Вконтакте благосклонна к внутренним ссылкам, которые, как правило,
ведут на приложения, опросы, обсуждения или меню группы. В формате «файл»
публиковались инструкции к услугам или интервью с представителями банка.
Неудивительно, что такие материалы не пользовались спросом в Вконтакте.

26. Исследование Social Media Активности банков
Facebook vs Вконтакте. Открытость к диалогу
От 10 до 20% банков принимают решение
закрыть стену от записей пользователей. При
этом поддержка может компенсироваться за
счет специальных групп Заботы о клиентах
(Сбербанк), обсуждений с TOP-вопросами
пользователей. Впрочем эти решения могут
существовать параллельно.
Когда пользователь присоединяется к странице бренда, это в 57% случаев означает,
что человек "согласен" с контентом, в 41% - хочет быть услышанным, 40% - хочет не
пропустить новости о бренде или продукте*. Поэтому те, кто закрывает стены от
комментариев пользователей, теряют до 41% возможных подписчиков.
* Данные CMO Council and social CRM firm Lithium за декабрь 2011 г.

27. Исследование Social Media Активности банков
Когда размещать контент? В обед люди не реагируют
Банки в основном размещают контент в
рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится
на 12, с проседанием в обеденные часы:
13-14.
Пользователи реагируют с тем же
распределением, причем обед немногие
проводят Вконтакте – наблюдается
ощутимое проседание по реагированиям.
Сопоставление количества постов и
взаимодействий показывает, что постинг
может быть эффективным не только в
«часы пик».
______
Проанализированы данные по всем исследуемым банковским
сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.

28. Исследование Social Media Активности банков
Когда эффективнее размещать контент? Дни недели
Контент размещается преимущественно в
рабочие дни недели.
На протяжение рабочей недели посты,
размещенные в четверг и пятницу
пользуются большим успехом.
Посты в выходные дни проще набирают
взаимодействия.
______
Проанализированы данные по всем исследуемым банковским
сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.

29. Исследование Social Media Активности банков
Контент. Подход к разработке форматов
Уровень удовлетворения
Дерево Редкой Марки
Крона –
поражающие
воображение
факторы
и – торы
тв к
е а
л и в ые ф
о м
тв дае
С и Кол-во
ож факторов
Земля – уровень безразличия
Корни –
базовые факторы

30. Исследование Social Media Активности банков
Контент. Форматы
• Базовые
– новости
– информация об услугах, мероприятиях,
– ссылки на публикации на сайте
– общая информация о пластиковых картах
• Ожидаемые
– ответы на вопросы пользователей
– опросы, цитаты, советы,
– интересные факты о городах, где есть отделения
– конкурсы
– развлекательно-образовательный контент о деньгах и финансах
– культура, общественная жизнь, спонсорские проекты
– фотографии отделений, знакомство с сотрудниками банка,
– Выступления и блоги топ-менеджеров
– Публикация вакансий

31. Исследование Social Media Активности банков
Контент. Форматы
• Выдающиеся
– Воскресные интервью с клиентами,
– Мониторинг упоминаемости Промсвязьбанка,
– «Ребусы» Банк24 - набор картинок, которые в совокупности образуют
логическую цепочку, которую надо отгадать
– Идейные опросы ВТБ24
– Видеоролики про услуги от ТКС
– Советы, куда сходить в выходные (lifestyle)

32. Исследование Social Media Активности банков
Контент. Форматы
Комиксы с бренд-персонажем рассказывают об услугах банка.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=284097731618874&set=a.284097658285548.85811.139798912715424&type=3&theat

33. Исследование Social Media Активности банков
Контент. Форматы
Конкурс на лого службы заботы
ОТП Банка
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=274067169306617&set=a.274065675973433.64109.112042218842447&type

34. Исследование Social Media Активности банков
Контент. Форматы
Юникредит проводит конкурс «Город искусств» среди фанатов приложения
«Мегаполис». Задача участников – построить самый на самый гармоничный город
искусств из зданий, предоставленных банком. Приз – виртуальная валюта игры.
Правила конкурса: http://vkontakte.ru/page-23516158_42106520

35. Исследование Social Media Активности банков
Контент. Форматы
Абсолют Банк предлагает участникам сосчитать количество монет на пиктограмме,
обозначающей одну из его услуг. Угадавший правильно – получает стоимость этих
монет.
Правила конкурса: https://www.facebook.com/absolutemoney?sk=app_287075624651972

36. Исследование Social Media Активности банков
Контент. Форматы
Активных участников сообщества банк поощряет виртуальными подарками –
фотографиями уникальных монет. Подарок оформлен как пост, посвященный
конкретному участнику.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=275396099168089&set=a.278447155529650.61185.163943010313399&type=3&theater

37. Исследование Social Media Активности банков
Social Media Indicator. Методология
Учитываются следующие показатели.
• Официальные площадки – количество официальных SM аккаунтов.
• Размер аудитории – общее число подписчиков на все SM аккаунты –
через уровень вовлеченности. За вычетом подозрительных подписчиков.
• Ядро аудитории (Ядро 5+, %) – % от общего числа участников, которые
совершили 5 и более действий за весь период существования аккаунта.
• Уровень вовлеченности – среднее число взаимодействий на 1
публикацию за последний месяц.
• Количество упоминаний в блогах, форумах и соц.сетях за послед.месяц.
• Коэффициенты использования предприятиями отрасли основных
площадок.
Последним периодом является 17 октября-17 ноября 2011.

38. Исследование Social Media Активности банков
Social Media Indicator. 1-20
Всего Размер Упоминани Twitter Facebook Вконтакте Social
официальн аудитории я в блогах Rate Rate Rate Media
Банк ых в остальных
Indicator
площадок сетях
1Сбербанк России 7 40 51 712 143 492 397 1200
2ЮниКредит Банк 3 0 1 122 0 307 338 672
3Связной Банк 3 0 2 181 124 158 188 506
4Альфа-Банк 23 10 350 8 488 76 94 150 492
5Тинькофф Кредитные Системы 6 0 1 738 143 184 97 471
6Банк24.Ру 4 12 354 114 114 123 405
7ХоумКредитБанк 4 1 025 2 664 76 132 86 376
8Райффайзенбанк 3 0 2 086 209 123 0 368
9Русский Стандарт 4 0 3 009 114 88 107 359
10Промсвязьбанк 3 0 2 429 133 149 38 359
11ВТБ 24 3 60 6 339 95 149 0 353
12ВТБ 4 0 6 402 57 189 0 330
13ОТП Банк 4 374 1 043 57 79 86 284
14Банк Москвы 3 0 4 872 67 88 59 277
15Национальный Банк «Траст» 4 1 338 1 428 86 114 0 271
16СКБ-Банк 3 908 544 19 61 134 270
17Банк «Санкт-Петербург» 4 8 1133 86 44 70 261
18Ак Барс 8 248 352 76 35 59 245
19Первый Республиканский Банк 3 5 43 48 123 0 216
20Номос-Банк 4 40 51 712 143 492 397 215

39. Исследование Social Media Активности банков
Social Media Indicator. 20-40
Всего Размер Упоминани Twitter Facebook Вконтакте Social
официальн аудитории я в блогах Rate Rate Rate Media
Банк ых в остальных
Indicator
площадок сетях
21 Далькомбанк 3 5 34 19 97 54 215
22 Автовазбанк 2 0 106 38 158 0 207
23 Татфондбанк 3 0 299 29 97 59 202
Уральский Банк Реконструкции и
24 4 0 196 57 0 97
Развития 176
25 Центр-Инвест 3 0 25 29 44 86 174
26 Кредит Европа Банк 3 0 530 10 79 64 173
27 Возрождение 3 0 923 38 88 0 150
28 Нордеа Банк 2 0 290 0 61 75 149
29 СИАБ 3 0 63 10 70 48 144
30 Московский Кредитный Банк 2 142 311 0 97 0 140
31 МСП Банк 2 0 124 29 88 0 128
32 Окрытие 2 0 446 38 70 0 123
33 Восточный Экспресс Банк 2 0 848 48 44 0 110
34 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) 2 6326 365 48 4 0 103
35 Энергомашбанк 2 0 51 38 0 54 102
36 Первомайский 5 115 119 19 0 27 102
37 Авангард 1 0 2369 0 70 0 99
38 Фондсервисбанк 2 124 49 19 0 0 60
39 АбсолютБанк 1 0 734 0 35 0 47
40 Юниаструм Банк 1 0 443 19 0 0 28

40. Исследование Social Media Активности банков
Связь финансовых результатов с типом SMM стратегии
Стратегия «Бабочки» подходит для увеличения
доли рынка. Стратегия «Избиратели» - для
максимизации прибыли. «Знатоки» нацелены на то
и другое одновременно. Подробнее о стратегиях.
Вовлеченность – выше средней
Число площадок – больше среднего
Вовлеченность – выше средней
Число площадок – меньше среднего
Вовлеченность – ниже средней
Число площадок – больше среднего
Вовлеченность – ниже средней
Число площадок – ниже среднего

41. Исследование Social Media Активности банков

42. Исследование Social Media Активности банков
Выводы
Общая статистика
40 из ТОР260 банков вышли в социальные медиа. Процесс «социализации» начался
еще в 2008м , и в последнее время все больше набирает обороты.
Банки, вышедшие в SM в среднем имеют 3 аккаунта. Наиболее популярные
платформы: Facebook, Twitter и Вконтакте.
Вконтакте vs Facebook
Сообщества в Вконтакте в среднем в 10 раз крупнее по числу участников и собирает
в среднем в 1,5 раза больше взаимодействий на 1 пост, чем в Facebook.
В Вконтакте пользователи в 2 раза чаще обращаются за поддержкой (посты на стену).
Аудитория Facebook активнее – ядро аудитории сообществ больше, чем в Вконтакте
в среднем в 2 раза.
У успешных банков доля активной аудитории (ядро 1+) и Вконтакте, и в Facebook
примерно одинакова, и находится в районе 30%

43. Исследование Social Media Активности банков
Выводы
В среднем банки 1,5 чаще размещают контент в Facebook, чем Вконтакте.
Форматы
Пользователи любят:
• Внутренние ссылки, которые как правило ведут на приложения, опросы,
обсуждения или меню группы.
• Фото, видео, обычный текст.
Пользователи не любят:
• Ссылки на внешние сайты.
• Прикрепленные файлы (инструкции, интервью).
Оценивая отклик на различные форматы и корректируя контент-план, можно
значительно улучшить показатели ваших аккаунтов.
Контент нужно адаптировать. Это касается как новостей, так и инструкций. Новость
об акции найдет больше отклика, если ее разместить внутри сообщества, а не
перегонять пользователей на внешний сайт.
Между количеством и качеством постов стоит отдавать предпочтение качеству, т.к.
существенной взаимосвязи между количеством постов и откликом нет.

44. Исследование Social Media Активности банков
Выводы
Время публикации
Банки в основном размещают контент в рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится на
12, с проседанием в обеденные часы: 13-14. Примерно такое же распределение и по
количеству взаимодействий. Однако публикации вне рабочего времени оказывается
более эффективным с точки зрения вовлеченности.
Аналогичный вывод можно сделать и по дням недели. Посты в выходные легко
набирают лайки и комментарии. Одна из причин – популярность lifestyle контента,
который обычно публикуется в эти дни.
Стоит экспериментировать со временем публикации, отслеживая наиболее
эффективные часы и дни недели для своего сообщества..

45. Cделайте запрос с темой
Key Findings на адрес
bank@remarkable.ru
+7 (495) 697 0 111
Remarkable.ru