1. Anna Gough, Purrmedia Ltd
Marketing dla NGO (blog i grupa na Goldenline)

2. Podstawy skutecznej
komunikacji w NGO
Warsztaty dla Sieci MPD - 26/09/10
Zdjęcie: JacquelineTer Haar - Flickr

3. Plan prezentacji
1. Kontekst - nowe realia i możliwości stojące przed organizacjami
pozarządowymi.
2. Przykłady działań komunikacyjnych organizacji działających na
rzecz osób niepełnosprawnych w Wielkiej Brytanii.
3. Podstawy strategii komunikacji w organizacjach pozarządowych.
4. Skuteczna komunikacja dla Sieci MPD – kilka praktycznych porad.

4. [video] Social Media Revolution 2 (Refresh)
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

5. Komunikacja 1.0 – MONOLOG
Komunikacja 2.0 – DIALOG
Od wysyłania komunikatów
do konsumenta
do rozmowy i budowania relacji
z konsumentem

6. 10 nowych realiów komunikacji
marketingowej* w NGO
na podstawie The Nonprofit Marketing Guide
Kivi Leroux Miller, Jossey-Bass 2010

7. * Definicje i terminologia
Komunikacja marketingowa
wszelkie sygnały (werbalne i niewerbalne) jakie
organizacja świadomie lub nieświadomie wysyła do
swoich klientów, interesariuszy i konsumentów
W odniesieniu do organizacji non-profit mówimy o trzech
rodzajach marketingu: wewnętrznym, zewnętrznym i
interakcyjnym.
- A. Limański i I. Drabik Marketing w organizacjach non-profit, Difin 2007

8. 1. Komunikacja, marketing, PR to słowa,
których organizacje nie powinny się obawiać

9. 2. W dobrej komunikacji nie istnieje coś takiego
jak „ogół społeczeństwa”

10. 3. Organizacje powinny budować swoje własne
imperium medialne

11. 4. Wszystkie pokolenia – także seniorzy –
są w internecie

12. 5. Rola osób zajmujących się komunikacją w NGO
zmienia się w organizatorów społeczności

13. 6. Granice między wizeruniem osób
prywatnych i organizacji zacierają się

14. 7. Dobra komunikacja w NGO wymaga
więcej czasu niż pieniędzy

15. 8. Organizacje już dawno straciły kontrolę
nad swoim przekazem
...więc nie ma sensu się o to obawiać!

16. 9. Komunikacja marketingowa to nie ta samo,
co fundraising - ale to jego integralna część

17. 10. Stare sprawdzone zasady komunikacji nadal
działają najlepiej – nawet w internecie!

18. Jakie to ma znaczenie dla Sieci MPD?
nowe realia = nowe możliwości!

19. „Każda wielka podróż zaczyna się od
pierwszego kroku” – Lao Tzu

20. Case study:
SCOPE - marka w fazie BETA

24. http://www.scope.org.uk/about-us/our-brand

29. Komunikacja jako rozmowa

32. [video] Londyn oczami osoby niepełnosprawnej
http://www.youtube.com/watch?v=ZLNC14fOm6M

33. E-campaigning

35. Osoby z MPD i komunikacja multimedialna

36. Książeczka „Wizzy and the street” Anthony Ridgway

37. Kampania “In the picture” - dzieci niepełnosprawne
w książeczkach dla dzieci

38. Interaktywny prywatny serwis dla rodziców

39. Skuteczna komunikacja marketingowa wewnątrz

40. SCOPE i interaktywna komunikacja w internecie –
lekcje dla Sieci MPD
• Nastawienie na dialog i współpracę
• Organizacja ucząca innych oraz ucząca się od innych
• Nikt nie ma monopolu na doskonałość
• Upełnomocnienie innych do komunikacji w imieniu organizacji
• Dostępność i otwartość
• Brak lęku przed delegowaniem i utratą kontroli nad marką
• Hojność w dzieleniu się informacją

41. SCOPE jako przykład „networked nonprofit”

42. Komunikacja w Sieci MPD –
od czego zacząć?

43. Strategia komunikacji a strategia organizacji*
MISJA DLACZEGO nasza organizacja istnieje?
WIZJA DOKĄD chcemy dotrzeć?
CEL STRATEGICZNY CO chcemy osiągnąć jako organizacja?
ANALIZA SYTUACJI CO ma wpływ na naszą organizację?
CELE TAKTYCZNE JAK nasza organizacja zrealizuje swoją misję?
CELE KOMUNIKACYJNE DO KOGO musimy dotrzeć i dlaczego?
* wg Paterson, Radtke Strategic Communications for Nonprofit Organisations, Wiley 2009

44. Elementy komunikacji marketingowej organizacji
(model Brandraising ®)
Poziom organizacyjny
(wizja, misja, wartości, cele, grupy
docelowe, pozycjonowanie, osobowość)
Poziom tożsamości (“branding”)
(identyfikacja wizualna, komunikaty
marki)
Poziom doświadczeń marki
(kanały i narzędzia kontaktu)

45. Strategiczne podejście do komunikacji
(model SOSTAC ®)
Gdzie jesteśmy?
Jak monitorujemy działania? Gdzie chcemy być?
Plan akcji – kto robi co i kiedy?
Jak tam dotrzemy?
Konkretnie jak tam dotrzemy?

46. Strategiczny plan komunikacji w teorii * …
1. Cele komunikacyjne
2. Analiza otoczenia
3. Grupy docelowe i segmentacja
4. Przekaz komunikacyjny
5. Taktyka działania
6. Plan krótkoterminowy
7. Plan długoterminowy
8. Budżet i zasoby ludzkie
9. Mierzenie rezultatów i ewaluacja
* na podstawie The Nonprofit Marketing Guide
Kivi Leroux Miller, Jossey-Bass 2010

47. ... i w praktyce!
• Co konkretnie chcemy osiągnąć?
• Do kogo chcemy dotrzeć z naszym przekazem?
• Jak i gdzie najłatwiej będzie nam do tego adresata dotrzeć?
• Jakiej reakcji oczekujemy od odbiorcy przekazu i jak go do tej
reakcji zachęcimy?
• Skąd będziemy wiedzieć, czy osiągneliśmy sukces?

48. dialog współpraca
otwartość autentyczność

49. Skuteczna komunikacja w Sieci MPD –
kilka praktycznych porad
• Jasny podział obowiązków - konkretne osoby do konkretnych zadań
• Nacisk na budowanie relacji ze społecznością i sympatykami Sieci MPD
• Pozycjonowanie na zaufanego lidera w dziedzinie
• Monitorowanie i ewaluacja działań na bieżąco,
testowanie nowych rozwiązań, eksperymentowanie!
• Ciągłe udoskonalanie systemów pracy i procesów
komunikacji wewnętrznej
• Delegowanie i włączanie osób spoza Sieci w działania
• Ciągłe uczenie się i podpatrywanie działań innych
• Krytyczne podejście do nowych narzędzi i trendów
(czy to ma sens w naszym przypadku?)

50. Narzędzia współpracy online - NING

51. Narzędzia współpracy online - WIKI

52. Etos dzielenia się wiedzą online – Creative Commons

53. Możliwości są nieograniczone...

54. ...ale najważniejsze są solidne podstawy:
• Strona internetowa jako baza
• Silna lista mailingowa (biuletyn)
• Dobry system komunikacji między członkami Sieci MPD
• Wspólna wizja, cele, wartości – oraz motywacja!
Pytanie: Jakie są aktualne priorytety jeśli chodzi
o komunikację w Sieci MPD?

55. „Podstawowa różnica
pomiędzy tymi, którzy
odnoszą sukces,
a tymi, którzy
ponoszą porażkę
nie polega na samej
ilości pracy, ale na ilości
inteligentnej pracy
włożonej
w osiągnięcie celu.”
- Og Mandino
Źródło: K. Andresen i K.M. Leroux, seminarium Nonprofit 911

56. Dziękuję i życzę powodzenia!
Zapraszam do kontaktu:
Strona www: annagough.com
E-mail: anna@purrmedia.com
Skype: goughania
Twitter: @goracainparis
Goldenline: Anna Gough